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Turismo, Destinos y Web 2.0 | sesión 3

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Escucha activa

Estrategia de presencia online

Casos de éxito

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  • Hola! Realmente excelentes presentaciónes, te felicito! Y añado tus presentaciones como Favorito. Espero que puedas visitar mi presentación, te agrade y tambien la añadas como Favorito! Te estaré muy agradecido. Saludos desde Venezuela! http://www.slideshare.net/jesusd411/microsoft-office-nuestro-estilo-de-vida-3202387
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Turismo, Destinos y Web 2.0 | sesión 3

  1. 1. TURISTAS, DESTINOS Y WEB 2.0 SESIÓN 3 Escucha activa Estrategia de presencia online Casos de éxito
  2. 2. ESCUCHA ACTIVA
  3. 3. CONCEPTO OIR PERCIBIR sonidos del EMISOR ESCUCHAR ATENDER a los sonidos del EMISOR ESCUCHA ACTIVA ENTENDER los sonidos del EMISOR ESCUCHA ACTIVA EN LA RED BUSCAR los sonidos para ATENDER y ENTENDER al EMISOR
  4. 4. PROCESO Fuente: http://expedientmeans.com Monitorizar Filtrar Analizar Actuar
  5. 5. HERRAMIENTAS Twitter Blogs Conversaciones Buzz y Brand Marcadores Valoraciones Facebook Fuente: http://www.gabycastellanos.com/ Multimedia
  6. 6. ESTRATEGIA DE PRESENCIA ONLINE
  7. 7. ESQUEMA
  8. 8. <ul><li>A quien nos dirigimos </li></ul><ul><ul><li>Segmentación de públicos </li></ul></ul><ul><li>Cómo afecta a la gestión </li></ul><ul><ul><li>Dirección/Gerencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Recursos Humanos </li></ul></ul><ul><ul><li>Colaboradores </li></ul></ul><ul><ul><li>Proveedores </li></ul></ul>
  9. 9. <ul><ul><li>Empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicios </li></ul></ul><ul><ul><li>Clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Proveedores </li></ul></ul><ul><ul><li>Diferenciación </li></ul></ul>
  10. 11. Actuaciones |Fuentes |Plataformas | Periodicidad Fuente: Genís Roca Fuente de emisión de la acción Propia Ajena Compartida Propia Ajena Compartida Propiedad de la plataforma Periodicidad de emisión de la acción Muy alto 6 A Más de 1 vez al día 5 Más de 1 vez a la semana 4 B Más de 1 vez al mes 3 Menos de 1 vez al mes 2 C Menos de 1 vez cada seis meses 1 Menos de 1 vez al año Muy bajo 0 Sólo 1 vez
  11. 13. CASOS DE ÉXITO
  12. 14. www.lapalma.es Red Social Contenidos usuarios
  13. 15. www.turismoexperiencial.com Experiencias Contenidos y gestión oficial
  14. 16. 4u.esmadrid.com Comunidad Ligada a la web oficial Contenido usuarios
  15. 17. experiencias.barcelonahotels.es Red Social Ligada a la web de reservas Contenido mixto
  16. 18. www.haztefandecatalunya.com Grupos Contenido usuarios
  17. 19. www.youtube.com/user/PureNewZealand Vídeos Experiencias Gestión oficial
  18. 20. www.visitdublin.com Poscasts + herramientas 2.0 Gestión oficial
  19. 21. www.afcontext.com www.facebook.com/afcontext www.twitter.com/afebrer73 Muchas gracias

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