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Redes sociales en el entorno del Protocolo y la Relaciones Institucionales

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Presentación realizada para el Postgrado en Protocolo y Relaciones Institucionales de Blanquerna - Universitat Ramón Llull de Barcelona (Cataluña - España).

Published in: Education, Technology
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Redes sociales en el entorno del Protocolo y la Relaciones Institucionales

  1. 1. Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Redes sociales en el entorno del Protocolo y las Relaciones Institucionales<br />Antoni Febrer Barber<br />www.afcontext.com<br />antoni@afcontext.com<br />facebook.com/afcontext<br />
  2. 2. Índice de la sesión<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Introducción a las redes sociales<br />Qué sony quien las utiliza<br />Consejos básicos<br />Herramientas sociales<br />Sindicación<br />Comunidad<br />Contenidos<br />Texto<br />Multimedia<br />Streaming<br />E-mailing<br />Marcadores<br />Eventos<br />Relaciones sociales<br />Ciudadanía<br />Prensa<br />Planificación estratégica<br />Objetivos y plataformas<br />Escucha activa y gestión de comentarios<br />
  3. 3. Introducción a las redes sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />http://www.flickr.com/photos/oddwick/<br />
  4. 4. Introducción a las redes sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />http://www.flickr.com/photos/oddwick/<br />
  5. 5. Qué son las redes sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br /><ul><li>Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
  6. 6. Han existido siempre, Internet lo que ha permitido es que sean más amplias, complejas y con mayor potencial.</li></ul>Fuente: Wikipedia<br />
  7. 7. Qué son las redes sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br /><ul><li>Se trata de una relación entre personas
  8. 8. Se trata de relaciones basadas en la confianza
  9. 9. La red es acotada pero expandible
  10. 10. Están basadas en los intereses de los que se comunican
  11. 11. La comunicación entre los miembros de la red se produce en base a una herramienta tecnológica
  12. 12. El poder está en las personas</li></li></ul><li>Quién utiliza las redes sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  13. 13. Quién utiliza las redes sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  14. 14. Quién utiliza las redes sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  15. 15. Quién utiliza las redes sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  16. 16. Algunos consejos…<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  17. 17. Algunos consejos…<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />…toma parte en la conversación<br />Sé una fuente de contenido relevante: crea, publica y comparte<br />Sé un líder de opinión: céntrate en tus puntos fuertes y poténcialos<br />Sé sincero: reconoce que no lo sabes todo y que también te equivocas<br />Sé honesto: si te equivocas, reconócelo<br />Sé transparente: si tienes algo que ocultar, mejor no entres<br />Sé cercano: recuerda que te relacionas con personas<br />Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros<br />
  18. 18. Algunos consejos…<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />…tú NO eres el centro<br />Sé humilde:recuerda que todos tenemos nuestro corazoncito<br />Acepta el cambio de rol: las personas tienen el poder<br />Trabájalo y que no se note: actúa con naturalidad<br />Piensa en la experiencia de usuario y no en tus intereses<br />Mantén una actitud abierta y colaborativa<br />Recuerda que siempre hay alguien mirando<br />
  19. 19. Algunos consejos…<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />…acciones adecuadas<br />Planifica tu estrategia<br />Busca viralidad<br />Participa en las conversaciones<br />Abre y genera debates<br />Pide ayuda y colaboración<br />Dedícale tiempo y recursos: sé constante<br />Involucra a tu equipo<br />Genera comunidad<br />No hagas SPAM<br />
  20. 20. Herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Sindicación<br />Fotos<br />E-mailing<br />Marcadores<br />Presentaciones<br />Redes sociales<br />Publicaciones<br />Blogging<br />Documentos<br />Nanoblogging<br />Eventos<br />Audios<br />Microblogging<br />Vídeos<br />Streaming<br />
  21. 21. Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Sindicación (RSS)<br /><ul><li>Es una forma de subscripción en la cual parte del material de un sitio web se hace disponible en otros sitios web o de un lector especial. El sitio web o lector receptor recibe un resumen (web feeds) de las últimas informaciones del sitio emisor. Esta facilidad permite a usuarios de Internet consumir en un solo sitio y de manera resumida solamente el contenido de su interés de todos los sitios web que visite.
  22. 22. Utilidades
  23. 23. Sincronizar nuestros contenidos o de terceros con los perfiles sociales</li></ul>“Las webs que no tienen los contenidos sindicados las llamo Webs Amenábar” Genís Roca<br />Fuente: Wikipedia<br />
  24. 24. Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Agregador o lector de RSS <br /><ul><li>Es un tipo de software para suscribirse a fuentes de noticias en formatos RSS, Atom y otros derivados de XML/RDF. El agregadorreúne las noticias o historias publicadas en los sitios con redifusión web elegidos, y muestra las novedades o modificaciones que se han producido en esas fuentes web; es decir, avisa de qué webs han incorporado contenido nuevo desde nuestra última lectura y cuál es ese contenido.
  25. 25. Utilidades
  26. 26. Seguimiento de webs y blogs de interés</li></ul>Fuente: Wikipedia<br />
  27. 27. Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Comunidades<br /><ul><li>Facebook, es la mayor red social horizontal del mundo con más de600 millones de usuarios. Se centra en las relaciones personales y permite compartir todo tipo de contenidos.
  28. 28. Linkedin, la mayor red social vertical profesional con más de 100 millones de usuarios en más de 200 países. Se centra en las relaciones profesionales y permite crear un currículum online que se puede sincronizar con numerosas aplicaciones externas. </li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  29. 29. Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Utilidades<br /><ul><li>Página de comunicación: noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc.
  30. 30. Página de atención: “call center” para ciudadanos o clientes (trámites, incidentes, denuncias…
  31. 31. Página de información: ayudas, convocatorias, licitaciones
  32. 32. Página de participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas
  33. 33. Grupos privados internos y externos para compartir conocimiento, experiencias, discutir actuaciones, coordinar grupos de trabajo, etc…</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  34. 34. Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Utilidades<br /><ul><li>Currículums personales: de los trabajadores o de los responsables políticos
  35. 35. Perfil oficial de la administración, institución o empresa
  36. 36. Captación de profesionales cualificados para proyectos, eventos, plazas…
  37. 37. Contacto con otros profesionales del sector de manera personal
  38. 38. Crear o participar en grupos privados internos y externos (propios o de terceros) para compartir conocimiento, experiencias, proyectos, actuaciones…</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Blogging<br /><ul><li>WordPressy Bloggerson sistemas gratuitos de gestión de contenidos enfocados a la creación de blogs, desarrollados en PHP y MySql
  39. 39. WordPress está creado bajo licencia GPL (código libre) y permite su instalación en un hostingy dominio personal
  40. 40. Utilidades
  41. 41. Blog de liderazgo
  42. 42. Blog de proyectos
  43. 43. Blog de conocimiento
  44. 44. Blog de comunicación</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Nanoblogging<br /><ul><li>Tumblr es una plataforma de tumblelog que permite a sus usuarios publicar textos, imágenes, vídeos, enlaces, citas y audio. Los usuarios pueden «seguir» (follow) a otros usuarios registrados y ver las entradas de éstos conjuntamente con las suyas, por lo cual Tumblr puede ser considerado una herramienta social. Contienen pensamientos al azar, enlaces, imágenes y otro contenido, sin una temática definida excepto el hecho de que está realizado por un mismo autor.
  45. 45. Utilidades
  46. 46. Tumblr de liderazgo personal
  47. 47. Tumblr de evento</li></ul>Fuente: Wikipedia<br />
  48. 48. Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Microblogging<br /><ul><li>Twitteres una red social basada en el microblogging que permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores”. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio o desde aplicaciones oficiales externas</li></ul>Fuente: Wikipedia<br />
  49. 49. Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br /><ul><li>Tweet: mensaje de 140 caracteres
  50. 50. Follow o seguir: cuando te suscribes a un usuario
  51. 51. Follower o seguidor: cuando un usuario se suscribe a ti
  52. 52. @Reply: mensaje directo a un usuario
  53. 53. DM : mensaje privado a un usuario
  54. 54. Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento
  55. 55. Hashtag (#): para categorizar y organizar la información</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Utilidades<br /><ul><li>Comunicación: noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc.
  56. 56. Atención: “call center” para ciudadanos o clientes (trámites, seguimiento de incidencias, urgencias, denuncias)…
  57. 57. Información: ayudas, convocatorias, licitaciones, avisos…
  58. 58. Participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas, entrevistas
  59. 59. Conocimiento y actualización: seguir a usuarios que aportan gran valor con sus contenidos específicos para nuestro campo de interés profesional</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Vídeos<br /><ul><li>YouTube y Vimeo son dos plataformas web para publicar, visionar, comentar, valorar y compartir vídeos.
  60. 60. YouTube es la segunda web que más búsquedas recibe después de google
  61. 61. Utilidades
  62. 62. Crear un canal general o específico
  63. 63. Publicar vídeos propios: ruedas de prensa, eventos, actos, mensajes…
  64. 64. Crear listas con vídeos de terceros
  65. 65. Sincronizarlo con los perfiles sociales</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Fotos<br /><ul><li>Flickres la mayor plataforma para publicar, valorar y compartir fotografías
  66. 66. Utilidades
  67. 67. Crear un perfil propio
  68. 68. Publicar fotos propias: ruedas de prensa, eventos, actos…
  69. 69. Organizarlas por temas e intereses
  70. 70. Utilizar fotos de terceros para el blog, Facebook, presentaciones, etc
  71. 71. Incentivar la publicación de fotos por parte de terceros
  72. 72. Crear exposiciones con fotos de terceros
  73. 73. Sincronizar el canal con la página de facebook</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Presentaciones<br /><ul><li>SlideSharepermite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar presentaciones de PowerPoint (entre otros muchos formatos)
  74. 74. Utilidades
  75. 75. Crear un canal propio
  76. 76. Publicar presentaciones de proyectos, servicios, actuaciones, formación…
  77. 77. Organizar las presentaciones por eventos
  78. 78. Utilizar presentaciones para el blog o la web
  79. 79. Compartir contenidos con terceros (consulta y descarga)
  80. 80. Sincronizar el canal propio con la página de facebook</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Publicaciones<br /><ul><li>Issuu es una plataforma web que permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar publicaciones y transformarlas en formato flash
  81. 81. Utilidades
  82. 82. Crear un canal propio
  83. 83. Publicar revistas, dossiers, folletos, etc
  84. 84. Utilizar las publicaciones para el blog o la web
  85. 85. Facilitar la descarga por terceros
  86. 86. Sincronizar el canal propio con la página de facebook</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Documentos<br /><ul><li>Scribd es una plataforma web que permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar documentos.
  87. 87. Utilidades
  88. 88. Crear un canal propio
  89. 89. Publicar documentación, proyectos, estudios, informes…
  90. 90. Utilizar las publicaciones para el blog o la web
  91. 91. Facilitar la descarga por parte de terceros
  92. 92. Sincronizarlo con los perfiles sociales</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Audios<br /><ul><li>Ivooxpermite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar archivos de audio en varios formatos
  93. 93. Utilidades
  94. 94. Crear un canal propio
  95. 95. Publicar audios de entrevistas, ruedas de prensa, anuncios, etc
  96. 96. Organizar los audios por canales temáticos
  97. 97. Insertarlos en el blog o en la web
  98. 98. Facilitar la descarga y utilización por parte de terceros</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Streaming<br /><ul><li>Livestreampermite la retransmisión de vídeo y audio en directo a través de internet, al tiempo que almacena los contenidos para que puedan consumirse a demanda.
  99. 99. Utilidades
  100. 100. Crear un canal propio
  101. 101. Retransmitir en directo eventos, actos, ruedas de prensa…
  102. 102. Organizar los vídeos por canales o eventos
  103. 103. Insertarlos en el blog, en la web o en facebook</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />E-mailing<br /><ul><li>El correo electrónico es, sin lugar a dudas, la mejor herramienta de relación con nuestros contactos, ya que nos permite mantener un flujo continuo y segmentado de información.MailChimpes una de las muchas aplicaciones disponibles para realizar campañas de e-mailing controlando el mensajes, el diseño y las respuestas
  104. 104. Utilidades
  105. 105. Base de datos actualizada (altas y bajas)
  106. 106. Segmentación de públicos
  107. 107. Creación de e-mails atractivos y persuasivos
  108. 108. Control efectivo de los resultados de las comunicaciones</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Marcadores<br /><ul><li>Organizar la gran cantidad de información se genera en Internet se ha convertido en una actividad imprescindible para mejorar nuestra productividad y gestionar el conocimiento. Los marcadores sociales, como delicious, nos permiten realizar esta tarea de manera cómoda y rápida.
  109. 109. Utilidades
  110. 110. Organizar artículos a través de tags
  111. 111. Compartir conocimiento con terceros
  112. 112. Archivo de prensa online</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Eventos<br /><ul><li>Internet nos ofrece numerosas herramientas gratuitas (y de pago) para la organización y gestión de eventos.
  113. 113. El objetivo de estas herramientas es facilitar la realización y difusión de los eventos antes, durante y después de que se realicen, implicando en esta tarea a los propios participantes.
  114. 114. Para ello contamos con herramientas como Doodle, ticketeao twubs, además de Facebook, Twitter, LiveStream o el resto de aplicaciones que se han presentado anteriormente.</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Agenda<br /><ul><li>Es la herramienta perfecta para coordinar fechas con grupos de personas al permitir indicar la disponibilidad de manera individual en las fechas previamente indicadas. Permite, además, la sincronización con la mayoría de agendas
  115. 115. Utilidades
  116. 116. Coordinar las agendas de los asistentes a un evento, acto o reunión
  117. 117. Seleccionar de manera participativa el mejor día para realizar un evento, acto o reunión</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Invitaciones y tickets<br /><ul><li>Ticketea es una aplicación web que permite la promoción de un evento y la venta de tickets a través de internet de una manera fácil y económica, ofreciendo un servicio gratuito de gestión de confirmación de invitaciones y listas de asistentes
  118. 118. Utilidades
  119. 119. Gestión automática de invitaciones y confirmaciones
  120. 120. Base de datos de los asistentes
  121. 121. Venta de tickets
  122. 122. Promoción de eventos</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Difusión y promoción<br /><ul><li>Twubs es la aplicación web perfecta para la difusión y promoción de eventos a través de twittermediante la utilización de un hashtag.
  123. 123. Utilidades
  124. 124. Promoción previa del evento
  125. 125. Difusión en tiempo real del evento
  126. 126. Participación activa de los asistentes
  127. 127. Centralización de contenidos publicados en twitter sobre el evento
  128. 128. Proyección de los twitts en el propio evento</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Promoción<br /><ul><li>Facebook eventspermite la creación, invitación y promoción de eventos a través de los usuarios de la red social
  129. 129. Utilidades
  130. 130. Creación del evento e invitación a asistentes
  131. 131. Promoción a través de la página en facebook, de los seguidores y de publicidad segmentada
  132. 132. Participación de los asistentes
  133. 133. Check-in en tiempo real al evento</li></li></ul><li>Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Web/blog<br />Tu evento<br />Redes sociales (SMO)<br />Herramientas<br />Buscadores (SEO)<br />
  134. 134. Las herramientas sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Oportunidades para la <br />Comunicación y Gestión de eventos<br />Mejor <br />promoción<br />Gestión automatizada<br />Mayor participación<br />Generación de valor<br />Fuente: ticketea<br />
  135. 135. Relaciones sociales<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  136. 136. Relaciones sociales: ciudadanía<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Fuente: Félix Serrano Delgado<br />
  137. 137. Relaciones sociales: ciudadanía<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Fuente: Félix Serrano Delgado<br />
  138. 138. Relaciones sociales: ciudadanía<br />www.afcontext.com<br />“Para nosotros las redes sociales y las nuevas tecnologías son una herramienta para que la gente esté actualizada y en contacto con la Administración ... Definitivamente son una herramienta de gobierno”<br />Luis Miranda, portavoz presidencial hispano de Obama<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  139. 139. Relaciones sociales: prensa<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br /><ul><li>El futuro pasa por tener y volcar los contenidos de forma accesible y organizada.
  140. 140. Las Salas de Prensa se han convertido en una herramienta de enorme utilidad para los medios, pero tienen que ofrecer un verdadero valor añadido: notas de prensa adaptadas al medio, tags, podcasts, vídeos, enlaces, imágenes, RSS, etc.
  141. 141. Ahí entran en juego las aplicaciones sociales y las conocidas como Salas de Prensa 2.0</li></li></ul><li>Relaciones sociales: prensa<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br /><ul><li>Objetivos
  142. 142. Facilitar el trabajo a los medios de comunicación tradicional
  143. 143. Gestionar y fomentar el contacto entre el responsable de prensa y los periodistas
  144. 144. Ofrecer el mensaje adaptado a cada soporte: texto, vídeo, audio, imagen…
  145. 145. Distribuir la información al mayor número de medios de comunicación
  146. 146. Llegar a un universo mayor: blogs, foros, ciudadanos…
  147. 147. Disponer de un archivo histórico ordenado y organizado por tags
  148. 148. Herramienta de comunicación interna
  149. 149. Hacernos visibles en Internet y mejorar nuestra reputación online
  150. 150. Generar enlaces a nuestra web
  151. 151. Es una forma efectiva de hacer SEO</li></li></ul><li>Relaciones sociales: prensa<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br /><ul><li>Qué debe tener
  152. 152. Formulario y datos de contacto con el responsable de prensa
  153. 153. RSS de contenidos lo más específico posible
  154. 154. Widgets de presencia en redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin, Flickr, YouTube…
  155. 155. Artículos pensados, redactados y en formato para Internet: blog, doc, pdf…
  156. 156. Vídeos con posibilidad de descarga y inserción
  157. 157. Audios con posibilidad de descarga y inserción
  158. 158. Fotos con posibilidad de descarga y inserción
  159. 159. Información corporativa (historia, responsables, premios, económica…)
  160. 160. Organización por tags, fechas y temas
  161. 161. Buscador interno eficiente
  162. 162. Manual de identidad corporativa descargable en varias calidades
  163. 163. Subscripción al newsletter
  164. 164. Aplicación para compartir los contenidos</li></li></ul><li>Relaciones sociales: prensa<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  165. 165. Planificación estratégica<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  166. 166. Planificación estratégica: objetivos…<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  167. 167. Planificación estratégica: plataformas…<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  168. 168. Estrategia de reputación…<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  169. 169. Estrategia de presencia…<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  170. 170. Estrategia de comunidad…<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  171. 171. Escucha activa y gestión de comentarios<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  172. 172. Escucha activa y gestión de comentarios<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  173. 173. Escucha activa<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />OIR<br />PERCIBIR<br />sonidos del EMISOR<br />ATENDER<br />a los sonidos del EMISOR<br />ESCUCHAR<br />ESCUCHA<br />ACTIVA<br />ENTENDER<br />los sonidos del EMISOR<br />ESCUCHA ACTIVA<br />EN LA RED<br />BUSCAR los sonidos<br />para ATENDER y<br />ENTENDER al EMISOR<br />
  174. 174. Escucha activa<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />Monitorizar<br />Filtrar<br />Actuar<br />Analizar<br />
  175. 175. Escucha activa<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  176. 176. Gestión de comentarios<br />www.afcontext.com<br />Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals<br />
  177. 177. Muchas gracias<br />¿Alguna pregunta?<br />Antoni FebrerBarber<br />www.afcontext.com<br />antoni@afcontext.com<br />facebook.com/afcontext<br />

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