Como beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales

1. ¡Cómo beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales! Antoni Febrer Barber www.afcontext.com [email_address] facebook.com/afcontext www.afcontext.com

2. Qué hacemos… www.afcontext.com

3. Objetivos <ul><ul><li>Comprender la nueva realidad social de Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer las principales Redes Sociales y su uso profesional </li></ul></ul><ul><ul><li>Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprender los mecanismos de fidelizaci ón y comercialización a trav és de las Redes Sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Introducir las principales herramientas sociales de Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Despertar tus ganas de usar las Redes Sociales para beneficiar a tu empresa </li></ul></ul>www.afcontext.com

4. Índice <ul><li>La web social </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Internet 2011 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Redes Sociales y Empresa </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Marketing en Redes Sociales </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Escucha activa y gestión de comentarios </li></ul><ul><li>Herramientas sociales </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>RSS </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Blogging </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Facebook </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Twitter </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fotos y vídeos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Documentos y presentaciones </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>E-mailing </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Geolocalización </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Canales de Venta </li></ul></ul></ul></ul>www.afcontext.com

5. www.afcontext.com

6. Fuente: AIMC – EGM abril/mayo 2011 Nativos digitales 66 % Inmigrantes digitales Sabios digitales www.afcontext.com

8. www.afcontext.com Dinámica Multidireccional Activa Usuarios Productores Formatos abiertos Propiedad colectiva Ofrecer servicios Uso intuitivo y fácil Estática Unidireccional Pasiva Webmaster Consumidores Formatos cerrados Propiedad privada Ofrecer productos Uso difícil

9. Nuestras vidas... en la nube www.afcontext.com

10. Por tanto... adprosumers (advertising + production + consumer). <ul><li>Nos encontramos ante una revolución social y tecnológica que afecta a todos los campos y estructuras de nuestra vida. </li></ul><ul><li>La red social (o web 2.0) nos permite expresarnos más fácil, rápida y libremente. </li></ul><ul><li>Entramos en una nueva manera de comunicarnos, relacionarnos y compartir. </li></ul>www.afcontext.com

11. www.afcontext.com <ul><ul><ul><li>Fuente: Claves del nuevo marketing | Cómo sacarle partido a la Web 2.0 | Editado por: Gestión 2000 </li></ul></ul></ul>DAFO: nosotros Conversación Engagement Experiencia Comunidad Móvil Recomendación Reputación Análitica web DAFO: mi empresa Interrupción Producto Publicidad Cliente individual PC Folleto Aislamiento Suposición

12. 1.- Reconoce que el poder, ahora, lo tiene el consumidor 2.- Desarrolla la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio 3.- Diseña las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente 4.- Focalízate en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí 5.- Acude al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado 6.- Utiliza nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestro mensaje 7.- Desarrolla métricas y analiza el ROI (Retorno de la Inversión) 8.- Desarrolla marketing con tecnología 9.- Focalízate en crear activos a largo plazo 10.- Mira al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en la propia empresa www.afcontext.com

14. Redes Sociales y Empresa http://www.flickr.com/photos/oddwick/ www.afcontext.com

15. Definición <ul><li>Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas , las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones , tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. </li></ul><ul><li>Han existido siempre , Internet lo que ha permitido es que sean más amplias, complejas y con mayor potencial . </li></ul>Fuente: Wikipedia www.afcontext.com

16. Basadas en la teoría de los 6 grados www.afcontext.com DUNCAN WATTS

17. Qué son las redes sociales <ul><li>Se trata de una relación entre personas </li></ul><ul><li>Se trata de relaciones basadas en la confianza </li></ul><ul><li>La red es acotada pero expandible </li></ul><ul><li>Están basadas en los intereses de los que se comunican </li></ul><ul><li>La comunicación entre los miembros de la red se produce en base a una herramienta tecnológica </li></ul><ul><li>El poder está en las personas </li></ul>www.afcontext.com

19. Y para las empresas ¿qué hay de nuevo? www.afcontext.com Se trata de las mismas conversaciones entre consumidores en un nuevo entorno con mucha más gente... pero ahora puedes escuchar y participar Que una empresa ignore las Redes Sociales no significa que los consumidores vayan a dejar de hablar de ella.

20. Las más utilizadas por las empresas Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf www.afcontext.com

21. Beneficios para las empresas www.afcontext.com Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf

22. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com

26. Los ejes de la presencia social www.afcontext.com

27. Algunos consejos… <ul><li>… toma parte en la conversación </li></ul><ul><ul><li>Sé una fuente de contenido relevante: crea, publica y comparte </li></ul></ul><ul><ul><li>Sé un líder de opinión : céntrate en tus puntos fuertes y poténcialos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sé sincero : reconoce que no lo sabes todo y que también te equivocas </li></ul></ul><ul><ul><li>Sé honesto: si te equivocas, reconócelo </li></ul></ul><ul><ul><li>Sé transparente : si tienes algo que ocultar, mejor no entres </li></ul></ul><ul><ul><li>Sé cercano : recuerda que te relacionas con personas </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros </li></ul></ul>www.afcontext.com

28. Algunos consejos… <ul><li>… tú NO eres el centro </li></ul><ul><ul><li>Sé humilde: recuerda que todos tenemos nuestro corazoncito </li></ul></ul><ul><ul><li>Acepta el cambio de rol: las personas tienen el poder </li></ul></ul><ul><ul><li>Trabájalo y que no se note: actúa con naturalidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Piensa en la experiencia de usuario y no en tus intereses </li></ul></ul><ul><ul><li>Mantén una actitud abierta y colaborativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Recuerda que siempre hay alguien mirando </li></ul></ul>www.afcontext.com

29. Algunos consejos… <ul><li>… acciones adecuadas </li></ul><ul><ul><li>Planifica tu estrategia </li></ul></ul><ul><ul><li>Busca viralidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Participa en las conversaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Abre y genera debates </li></ul></ul><ul><ul><li>Pide ayuda y colaboración </li></ul></ul><ul><ul><li>Dedícale tiempo y recursos: sé constante </li></ul></ul><ul><ul><li>Involucra a tu equipo </li></ul></ul><ul><ul><li>Genera comunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>No hagas SPAM </li></ul></ul>www.afcontext.com

30. Escucha activa y gestión de comentarios www.afcontext.com

31. Escucha activa OIR PERCIBIR sonidos del EMISOR ESCUCHAR ATENDER a los sonidos del EMISOR ESCUCHA ACTIVA ENTENDER los sonidos del EMISOR ESCUCHA ACTIVA EN LA RED BUSCAR los sonidos para ATENDER y ENTENDER al EMISOR www.afcontext.com

32. Escucha activa www.afcontext.com Monitorizar Filtrar Analizar Actuar

33. Escucha activa www.afcontext.com

34. Herramientas sociales www.afcontext.com Blogging Sindicación Vídeos Fotos Geolocalización Redes s ociales Microb l ogging Publicaciones Presentaciones E-mailing Streaming

35. Sindicación (RSS) <ul><li>Es una forma de subscripción en la cual parte del material de un sitio web se hace disponible en otros sitios web o de un lector especial . El sitio web o lector receptor recibe un resumen ( web feeds ) de las últimas informaciones del sitio emisor. Esta facilidad permite a usuarios de Internet consumir en un solo sitio y de manera resumida solamente el contenido de su interés de todos los sitios web que visite. </li></ul><ul><ul><li>Utilidades </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sincronizar nuestros contenidos o de terceros con los perfiles sociales </li></ul></ul></ul><ul><li>“ Las webs que no tienen los contenidos sindicados las llamo Webs Amenábar” Genís Roca </li></ul>Fuente: Wikipedia www.afcontext.com

36. Blogging <ul><li>WordPress y Blogger son sistemas gratuitos de gestión de contenidos enfocados a la creación de blogs, desarrollados en PHP y MySql </li></ul><ul><li>WordPress está creado bajo licencia GPL (código libre) y permite su instalación en un hosting y dominio personal </li></ul><ul><li>Contenidos </li></ul><ul><ul><li>Novedades </li></ul></ul><ul><ul><li>Consejos/ideas/inspiración </li></ul></ul><ul><ul><li>Ayuda (postventa, montaje, mantenimiento) </li></ul></ul>www.afcontext.com

37. Comunidades <ul><li>Facebook , es la mayor red social horizontal del mundo con más de 800 millones de usuarios. Se centra en las relaciones personales y permite compartir todo tipo de contenidos. </li></ul><ul><li>Linkedin , la mayor red social vertical profesional con más de 100 millones de usuarios en más de 200 países. Se centra en las relaciones profesionales y permite crear un currículum online que se puede sincronizar con numerosas aplicaciones externas. </li></ul>www.afcontext.com

39. Facebook www.afcontext.com

40. Tu empresa en Facebook 2.- Crea una p ágina comercial (no un grupo o un perfil personal) 3.- Aporta contenido de valor para tus seguidores: no es necesario que sea estrictamente sobre tu empresa (conoce a tu audiencia) 4.- Identifica líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas o blogguers e invítales a tu página 1.- Planifica bien tu presencia: define objetivos, localiza a tu target, analiza la competencia, establece los contenidos, la periodicidad y el sistema de evaluación 5.- Que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans o amigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate de escucharles, de proponer temas, de contestar a sus comentarios… www.afcontext.com Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/

41. Tu empresa en Facebook 7.- Presta a tención a los nuevos fans de tu página: que se sientan como en casa (respóndeles, pregúntales...) 10.- Promociona tu página allí donde estés online: firma de tu mail, en la home de tu web, en la newsletter... 6.- Actualiza a menudo el interés por volver a tu página: promociones, concursos, contenidos, datos, encuestas Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/ www.afcontext.com 9.- Mide: estudia a menudo la información que Facebook Insights te da sobre el perfil de tus usuarios. Cuántos comentan, dónde residen, género... 8.- Diversifica temas, abre nuevas vías de diálogo, usa aplicaciones y juegos que te permitan fidelizar a usuarios

42. Y los usuarios ¿qué buscan? www.afcontext.com Fuente: investigación de Co-pío i ExactTarge

43. Facebook Utilidades <ul><li>Página de información : noticias, actualidad, fotos, vídeos, eventos, etc. </li></ul><ul><li>Página de atención : “ call center ” para clientes </li></ul><ul><li>Página de participación : canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas </li></ul><ul><li>Página de fidelización : lanzamientos exclusivos, concursos, descuentos... </li></ul><ul><li>Grupos privados internos y externos para compartir conocimiento, experiencias, discutir actuaciones, coordinar grupos de trabajo, etc… </li></ul>www.afcontext.com

44. Gestión de comentarios www.afcontext.com

45. Twitter Microblogging <ul><li>Twitter es una red social basada en el microblogging que permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres , llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores”. Por defecto, los mensajes son públicos , pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio o desde aplicaciones oficiales externas </li></ul>Fuente: Wikipedia www.afcontext.com

46. Twitter <ul><li>Tweet: mensaje de 140 caracteres </li></ul><ul><li>Follow o seguir: cuando te suscribes a un usuario </li></ul><ul><li>Follower o seguidor: cuando un usuario se suscribe a ti </li></ul><ul><li>@Reply: mensaje directo a un usuario </li></ul><ul><li>DM : mensaje privado a un usuario </li></ul><ul><li>Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento </li></ul><ul><li>Hashtag (#): para categorizar y organizar la información </li></ul>www.afcontext.com

47. Twitter Utilidades <ul><li>Visibilidad, reputación y tráfico a tu web </li></ul><ul><li>Comunicación : noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc. </li></ul><ul><li>Atención : “ call center ” para clientes (seguimiento de incidencias, urgencias, servicio postventa) </li></ul><ul><li>Información : del mercado, la competencia, los clientes... </li></ul><ul><li>Participación : canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas, entrevistas </li></ul><ul><li>Venta: ofertas, stocks, lanzamientos... </li></ul><ul><li>Conocimiento y actualización : seguir a usuarios que aportan gran valor con sus contenidos específicos para nuestro campo de interés profesional </li></ul>www.afcontext.com

48. YouTube Vídeos <ul><li>YouTube , plataforma web para publicar, visionar, comentar, valorar y compartir vídeos. </li></ul><ul><li>YouTube es la segunda web que más búsquedas recibe después de google </li></ul><ul><li>Utilidades </li></ul><ul><ul><li>Crear un canal general o específico </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicar vídeos propios: experiencias, trabajos, eventos, como se hace... </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear listas con vídeos de terceros </li></ul></ul><ul><ul><li>Sincronizarlo con los perfiles sociales </li></ul></ul>www.afcontext.com

49. Flickr Fotos <ul><li>Flickr es la mayor plataforma para publicar, valorar y compartir fotografías </li></ul><ul><li>Utilidades </li></ul><ul><ul><li>Crear un perfil propio </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicar fotos propias: productos, trabajos, etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizarlas por temas e intereses </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilizar fotos de terceros para el blog, Facebook, presentaciones, etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Incentivar la publicación de fotos por parte de terceros </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear exposiciones con fotos de terceros </li></ul></ul><ul><ul><li>Sincronizar el canal con la página de facebook </li></ul></ul>www.afcontext.com

50. Issuu Publicaciones <ul><li>Issuu es una plataforma web que permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar publicaciones y transformarlas en formato flash </li></ul><ul><li>Utilidades </li></ul><ul><ul><li>Crear un canal propio </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicar revistas, dossiers, folletos, catálogos, instrucciones, etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilizar las publicaciones para el blog o la web </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitar la descarga por terceros </li></ul></ul><ul><ul><li>Sincronizar el canal propio con la página de facebook </li></ul></ul>www.afcontext.com

51. SlideShare Presentaciones <ul><li>SlideShare permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar presentaciones de PowerPoint (entre otros muchos formatos) </li></ul><ul><li>Utilidades </li></ul><ul><ul><li>Crear un canal propio </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicar presentaciones de proyectos, servicios, actuaciones, formación… </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizar las presentaciones por eventos/temas </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilizar presentaciones para el blog o la web </li></ul></ul><ul><ul><li>Compartir contenidos con terceros (consulta y descarga) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sincronizar el canal propio con la página de facebook </li></ul></ul>www.afcontext.com

52. LiveStream Streaming <ul><li>Livestream permite la retransmisión de vídeo y audio en directo a través de internet, al tiempo que almacena los contenidos para que puedan consumirse a demanda. </li></ul><ul><li>Utilidades </li></ul><ul><ul><li>Crear un canal propio </li></ul></ul><ul><ul><li>Retransmitir en directo eventos, actos, presentaciones de productos… </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizar los vídeos por canales o eventos </li></ul></ul><ul><ul><li>Insertarlos en el blog, en la web o en facebook </li></ul></ul>www.afcontext.com

53. MailChimp E-mailing <ul><li>El correo electrónico es, sin lugar a dudas, la mejor herramienta de relación con nuestros clientes, ya que nos permite mantener un flujo continuo y segmentado de información. MailChimp es una de las muchas aplicaciones disponibles para realizar campañas de e-mailing controlando el mensajes, el diseño y las respuestas </li></ul><ul><li>Utilidades </li></ul><ul><ul><li>Base de datos actualizada (altas y bajas) </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentación de públicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Creación de e-mails atractivos y persuasivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Control efectivo de los resultados de las comunicaciones </li></ul></ul>www.afcontext.com

54. Geolocalización www.afcontext.com

55. ¿Qué es? www.afcontext.com <ul><li>Ubicar geográficamente personas, servicios, instalaciones, contenidos, etc. </li></ul><ul><li>Tener acceso localizado a esos contenidos. </li></ul><ul><li>Situar-se geográficamente. </li></ul>

56. Móvil y geolocalización, la pareja perfecta www.afcontext.com <ul><li>5.000 millones de móviles en el mundo </li></ul><ul><li>37% son Smartphones y llegarán al 43% en 2015 </li></ul><ul><li>Con GPS + Brújula + 3G/Wifi </li></ul>

57. ¿Qué quieren los usuarios? www.afcontext.com <ul><li>Información localizada </li></ul><ul><li>Promociones locales </li></ul><ul><li>Cosas que hacer cerca </li></ul><ul><li>Divertirse con los amigos </li></ul>

58. Google Places, imprescindible www.afcontext.com <ul><li>Realiza el alta o reclama la propiedad del negocio </li></ul><ul><li>Inserta la ubicación en la web/blog </li></ul><ul><li>Aparecerás en los resultados de búsqueda de google </li></ul><ul><li>Permitirás las búsqueda móvil por ubicación y categoría </li></ul><ul><li>Incentiva los comentarios con un indicativo en tu negocio </li></ul><ul><li>Incrementar la visibilidad con los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios (escucha y mejora) </li></ul>

59. Facebook places, check-in social www.afcontext.com <ul><li>Realiza el alta (a través del móvil) o reclamar la propiedad si existe </li></ul><ul><li>Conecta la ubicación con tu página </li></ul><ul><li>Incentiva los check-in con ofertas (no disponible para todas las empresas) o con incentivos en tu negocio </li></ul><ul><li>Incrementa la visibilidad con los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios (conoce que opinan) </li></ul><ul><li>Crea eventos y anima/incentiva a hacer check-in </li></ul><ul><li>Promociona los check-in con un indicativo en tu negocio </li></ul>

60. Foursquare, el juego de la geolocalización www.afcontext.com <ul><li>Realiza el alta (a través del móvil) o reclamar la propiedad si existe </li></ul><ul><li>Crea la página de tu marca </li></ul><ul><li>Incentiva los check-in con ofertas a través del sistema o creando incentivos en tu negocio </li></ul><ul><li>Incrementa la visibilidad con los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios (conoce qué opinan) </li></ul><ul><li>Incluye un botón en tu web/blog </li></ul><ul><li>Promociona los check-in con un indicativo en tu negocio </li></ul>

61. Canales de venta online www.afcontext.com

62. Venta directa directa www.afcontext.com

63. Venta privada de productos www.afcontext.com

64. Cupones y descuentos www.afcontext.com

65. ¡Nuestros futuros clientes serán nativos digitales! www.afcontext.com

66. ¿Alguna pregunta? Antoni Febrer Barber www.afcontext.com [email_address] facebook.com/afcontext Muchas gracias www.afcontext.com