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Como beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales

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Presentación para el Taller de Formación en Redes Sociales para Empresas. Se realiza una exposición inicial sobre la web social y las redes sociales, y se explican los usos y beneficios para las empresas. Hablamos también de escucha activa, e-commerce y geolocalización.

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Como beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales

  1. 1. ¡Cómo beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales! Antoni Febrer Barber www.afcontext.com [email_address] facebook.com/afcontext www.afcontext.com
  2. 2. Qué hacemos… www.afcontext.com
  3. 3. Objetivos <ul><ul><li>Comprender la nueva realidad social de Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer las principales Redes Sociales y su uso profesional </li></ul></ul><ul><ul><li>Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprender los mecanismos de fidelizaci ón y comercialización a trav és de las Redes Sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Introducir las principales herramientas sociales de Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Despertar tus ganas de usar las Redes Sociales para beneficiar a tu empresa </li></ul></ul>www.afcontext.com
  4. 4. Índice <ul><li>La web social </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Internet 2011 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Redes Sociales y Empresa </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Marketing en Redes Sociales </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Escucha activa y gestión de comentarios </li></ul><ul><li>Herramientas sociales </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>RSS </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Blogging </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Facebook </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Twitter </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fotos y vídeos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Documentos y presentaciones </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>E-mailing </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Geolocalización </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Canales de Venta </li></ul></ul></ul></ul>www.afcontext.com
  5. 5. www.afcontext.com
  6. 6. Fuente: AIMC – EGM abril/mayo 2011 Nativos digitales 66 % Inmigrantes digitales Sabios digitales www.afcontext.com
  7. 7. www.afcontext.com
  8. 8. www.afcontext.com Dinámica Multidireccional Activa Usuarios Productores Formatos abiertos Propiedad colectiva Ofrecer servicios Uso intuitivo y fácil Estática Unidireccional Pasiva Webmaster Consumidores Formatos cerrados Propiedad privada Ofrecer productos Uso difícil
  9. 9. Nuestras vidas... en la nube www.afcontext.com
  10. 10. Por tanto... adprosumers (advertising + production + consumer). <ul><li>Nos encontramos ante una revolución social y tecnológica que afecta a todos los campos y estructuras de nuestra vida. </li></ul><ul><li>La red social (o web 2.0) nos permite expresarnos más fácil, rápida y libremente. </li></ul><ul><li>Entramos en una nueva manera de comunicarnos, relacionarnos y compartir. </li></ul>www.afcontext.com
  11. 11. www.afcontext.com <ul><ul><ul><li>Fuente: Claves del nuevo marketing | Cómo sacarle partido a la Web 2.0 | Editado por: Gestión 2000 </li></ul></ul></ul>DAFO: nosotros Conversación Engagement Experiencia Comunidad Móvil Recomendación Reputación Análitica web DAFO: mi empresa Interrupción Producto Publicidad Cliente individual PC Folleto Aislamiento Suposición
  12. 12. 1.- Reconoce que el poder, ahora, lo tiene el consumidor 2.- Desarrolla la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio 3.- Diseña las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente 4.- Focalízate en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí 5.- Acude al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado 6.- Utiliza nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestro mensaje 7.- Desarrolla métricas y analiza el ROI (Retorno de la Inversión) 8.- Desarrolla marketing con tecnología 9.- Focalízate en crear activos a largo plazo 10.- Mira al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en la propia empresa www.afcontext.com
  13. 13. www.afcontext.com
  14. 14. Redes Sociales y Empresa http://www.flickr.com/photos/oddwick/ www.afcontext.com
  15. 15. Definición <ul><li>Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas , las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones , tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. </li></ul><ul><li>Han existido siempre , Internet lo que ha permitido es que sean más amplias, complejas y con mayor potencial . </li></ul>Fuente: Wikipedia www.afcontext.com
  16. 16. Basadas en la teoría de los 6 grados www.afcontext.com DUNCAN WATTS
  17. 17. Qué son las redes sociales <ul><li>Se trata de una relación entre personas </li></ul><ul><li>Se trata de relaciones basadas en la confianza </li></ul><ul><li>La red es acotada pero expandible </li></ul><ul><li>Están basadas en los intereses de los que se comunican </li></ul><ul><li>La comunicación entre los miembros de la red se produce en base a una herramienta tecnológica </li></ul><ul><li>El poder está en las personas </li></ul>www.afcontext.com
  18. 18. www.afcontext.com
  19. 19. Y para las empresas ¿qué hay de nuevo? www.afcontext.com Se trata de las mismas conversaciones entre consumidores en un nuevo entorno con mucha más gente... pero ahora puedes escuchar y participar Que una empresa ignore las Redes Sociales no significa que los consumidores vayan a dejar de hablar de ella.
  20. 20. Las más utilizadas por las empresas Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf www.afcontext.com
  21. 21. Beneficios para las empresas www.afcontext.com Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf
  22. 22. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com
  23. 23. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com
  24. 24. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com
  25. 25. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com
  26. 26. Los ejes de la presencia social www.afcontext.com
  27. 27. Algunos consejos… <ul><li>… toma parte en la conversación </li></ul><ul><ul><li>Sé una fuente de contenido relevante: crea, publica y comparte </li></ul></ul><ul><ul><li>Sé un líder de opinión : céntrate en tus puntos fuertes y poténcialos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sé sincero : reconoce que no lo sabes todo y que también te equivocas </li></ul></ul><ul><ul><li>Sé honesto: si te equivocas, reconócelo </li></ul></ul><ul><ul><li>Sé transparente : si tienes algo que ocultar, mejor no entres </li></ul></ul><ul><ul><li>Sé cercano : recuerda que te relacionas con personas </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros </li></ul></ul>www.afcontext.com
  28. 28. Algunos consejos… <ul><li>… tú NO eres el centro </li></ul><ul><ul><li>Sé humilde: recuerda que todos tenemos nuestro corazoncito </li></ul></ul><ul><ul><li>Acepta el cambio de rol: las personas tienen el poder </li></ul></ul><ul><ul><li>Trabájalo y que no se note: actúa con naturalidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Piensa en la experiencia de usuario y no en tus intereses </li></ul></ul><ul><ul><li>Mantén una actitud abierta y colaborativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Recuerda que siempre hay alguien mirando </li></ul></ul>www.afcontext.com
  29. 29. Algunos consejos… <ul><li>… acciones adecuadas </li></ul><ul><ul><li>Planifica tu estrategia </li></ul></ul><ul><ul><li>Busca viralidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Participa en las conversaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Abre y genera debates </li></ul></ul><ul><ul><li>Pide ayuda y colaboración </li></ul></ul><ul><ul><li>Dedícale tiempo y recursos: sé constante </li></ul></ul><ul><ul><li>Involucra a tu equipo </li></ul></ul><ul><ul><li>Genera comunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>No hagas SPAM </li></ul></ul>www.afcontext.com
  30. 30. Escucha activa y gestión de comentarios www.afcontext.com
  31. 31. Escucha activa OIR PERCIBIR sonidos del EMISOR ESCUCHAR ATENDER a los sonidos del EMISOR ESCUCHA ACTIVA ENTENDER los sonidos del EMISOR ESCUCHA ACTIVA EN LA RED BUSCAR los sonidos para ATENDER y ENTENDER al EMISOR www.afcontext.com
  32. 32. Escucha activa www.afcontext.com Monitorizar Filtrar Analizar Actuar
  33. 33. Escucha activa www.afcontext.com
  34. 34. Herramientas sociales www.afcontext.com Blogging Sindicación Vídeos Fotos Geolocalización Redes s ociales Microb l ogging Publicaciones Presentaciones E-mailing Streaming
  35. 35. Sindicación (RSS) <ul><li>Es una forma de subscripción en la cual parte del material de un sitio web se hace disponible en otros sitios web o de un lector especial . El sitio web o lector receptor recibe un resumen ( web feeds ) de las últimas informaciones del sitio emisor. Esta facilidad permite a usuarios de Internet consumir en un solo sitio y de manera resumida solamente el contenido de su interés de todos los sitios web que visite. </li></ul><ul><ul><li>Utilidades </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sincronizar nuestros contenidos o de terceros con los perfiles sociales </li></ul></ul></ul><ul><li>“ Las webs que no tienen los contenidos sindicados las llamo Webs Amenábar” Genís Roca </li></ul>Fuente: Wikipedia www.afcontext.com
  36. 36. Blogging <ul><li>WordPress y Blogger son sistemas gratuitos de gestión de contenidos enfocados a la creación de blogs, desarrollados en PHP y MySql </li></ul><ul><li>WordPress está creado bajo licencia GPL (código libre) y permite su instalación en un hosting y dominio personal </li></ul><ul><li>Contenidos </li></ul><ul><ul><li>Novedades </li></ul></ul><ul><ul><li>Consejos/ideas/inspiración </li></ul></ul><ul><ul><li>Ayuda (postventa, montaje, mantenimiento) </li></ul></ul>www.afcontext.com
  37. 37. Comunidades <ul><li>Facebook , es la mayor red social horizontal del mundo con más de 800 millones de usuarios. Se centra en las relaciones personales y permite compartir todo tipo de contenidos. </li></ul><ul><li>Linkedin , la mayor red social vertical profesional con más de 100 millones de usuarios en más de 200 países. Se centra en las relaciones profesionales y permite crear un currículum online que se puede sincronizar con numerosas aplicaciones externas. </li></ul>www.afcontext.com
  38. 38. www.afcontext.com
  39. 39. Facebook www.afcontext.com
  40. 40. Tu empresa en Facebook 2.- Crea una p ágina comercial (no un grupo o un perfil personal) 3.- Aporta contenido de valor para tus seguidores: no es necesario que sea estrictamente sobre tu empresa (conoce a tu audiencia) 4.- Identifica líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas o blogguers e invítales a tu página 1.- Planifica bien tu presencia: define objetivos, localiza a tu target, analiza la competencia, establece los contenidos, la periodicidad y el sistema de evaluación 5.- Que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans o amigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate de escucharles, de proponer temas, de contestar a sus comentarios… www.afcontext.com Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/
  41. 41. Tu empresa en Facebook 7.- Presta a tención a los nuevos fans de tu página: que se sientan como en casa (respóndeles, pregúntales...) 10.- Promociona tu página allí donde estés online: firma de tu mail, en la home de tu web, en la newsletter... 6.- Actualiza a menudo el interés por volver a tu página: promociones, concursos, contenidos, datos, encuestas Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/ www.afcontext.com 9.- Mide: estudia a menudo la información que Facebook Insights te da sobre el perfil de tus usuarios. Cuántos comentan, dónde residen, género... 8.- Diversifica temas, abre nuevas vías de diálogo, usa aplicaciones y juegos que te permitan fidelizar a usuarios
  42. 42. Y los usuarios ¿qué buscan? www.afcontext.com Fuente: investigación de Co-pío i ExactTarge
  43. 43. Facebook Utilidades <ul><li>Página de información : noticias, actualidad, fotos, vídeos, eventos, etc. </li></ul><ul><li>Página de atención : “ call center ” para clientes </li></ul><ul><li>Página de participación : canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas </li></ul><ul><li>Página de fidelización : lanzamientos exclusivos, concursos, descuentos... </li></ul><ul><li>Grupos privados internos y externos para compartir conocimiento, experiencias, discutir actuaciones, coordinar grupos de trabajo, etc… </li></ul>www.afcontext.com
  44. 44. Gestión de comentarios www.afcontext.com
  45. 45. Twitter Microblogging <ul><li>Twitter es una red social basada en el microblogging que permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres , llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama &quot;seguir&quot; y a los suscriptores se les llaman &quot;seguidores”. Por defecto, los mensajes son públicos , pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio o desde aplicaciones oficiales externas </li></ul>Fuente: Wikipedia www.afcontext.com
  46. 46. Twitter <ul><li>Tweet: mensaje de 140 caracteres </li></ul><ul><li>Follow o seguir: cuando te suscribes a un usuario </li></ul><ul><li>Follower o seguidor: cuando un usuario se suscribe a ti </li></ul><ul><li>@Reply: mensaje directo a un usuario </li></ul><ul><li>DM : mensaje privado a un usuario </li></ul><ul><li>Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento </li></ul><ul><li>Hashtag (#): para categorizar y organizar la información </li></ul>www.afcontext.com
  47. 47. Twitter Utilidades <ul><li>Visibilidad, reputación y tráfico a tu web </li></ul><ul><li>Comunicación : noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc. </li></ul><ul><li>Atención : “ call center ” para clientes (seguimiento de incidencias, urgencias, servicio postventa) </li></ul><ul><li>Información : del mercado, la competencia, los clientes... </li></ul><ul><li>Participación : canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas, entrevistas </li></ul><ul><li>Venta: ofertas, stocks, lanzamientos... </li></ul><ul><li>Conocimiento y actualización : seguir a usuarios que aportan gran valor con sus contenidos específicos para nuestro campo de interés profesional </li></ul>www.afcontext.com
  48. 48. YouTube Vídeos <ul><li>YouTube , plataforma web para publicar, visionar, comentar, valorar y compartir vídeos. </li></ul><ul><li>YouTube es la segunda web que más búsquedas recibe después de google </li></ul><ul><li>Utilidades </li></ul><ul><ul><li>Crear un canal general o específico </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicar vídeos propios: experiencias, trabajos, eventos, como se hace... </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear listas con vídeos de terceros </li></ul></ul><ul><ul><li>Sincronizarlo con los perfiles sociales </li></ul></ul>www.afcontext.com
  49. 49. Flickr Fotos <ul><li>Flickr es la mayor plataforma para publicar, valorar y compartir fotografías </li></ul><ul><li>Utilidades </li></ul><ul><ul><li>Crear un perfil propio </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicar fotos propias: productos, trabajos, etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizarlas por temas e intereses </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilizar fotos de terceros para el blog, Facebook, presentaciones, etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Incentivar la publicación de fotos por parte de terceros </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear exposiciones con fotos de terceros </li></ul></ul><ul><ul><li>Sincronizar el canal con la página de facebook </li></ul></ul>www.afcontext.com
  50. 50. Issuu Publicaciones <ul><li>Issuu es una plataforma web que permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar publicaciones y transformarlas en formato flash </li></ul><ul><li>Utilidades </li></ul><ul><ul><li>Crear un canal propio </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicar revistas, dossiers, folletos, catálogos, instrucciones, etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilizar las publicaciones para el blog o la web </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitar la descarga por terceros </li></ul></ul><ul><ul><li>Sincronizar el canal propio con la página de facebook </li></ul></ul>www.afcontext.com
  51. 51. SlideShare Presentaciones <ul><li>SlideShare permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar presentaciones de PowerPoint (entre otros muchos formatos) </li></ul><ul><li>Utilidades </li></ul><ul><ul><li>Crear un canal propio </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicar presentaciones de proyectos, servicios, actuaciones, formación… </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizar las presentaciones por eventos/temas </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilizar presentaciones para el blog o la web </li></ul></ul><ul><ul><li>Compartir contenidos con terceros (consulta y descarga) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sincronizar el canal propio con la página de facebook </li></ul></ul>www.afcontext.com
  52. 52. LiveStream Streaming <ul><li>Livestream permite la retransmisión de vídeo y audio en directo a través de internet, al tiempo que almacena los contenidos para que puedan consumirse a demanda. </li></ul><ul><li>Utilidades </li></ul><ul><ul><li>Crear un canal propio </li></ul></ul><ul><ul><li>Retransmitir en directo eventos, actos, presentaciones de productos… </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizar los vídeos por canales o eventos </li></ul></ul><ul><ul><li>Insertarlos en el blog, en la web o en facebook </li></ul></ul>www.afcontext.com
  53. 53. MailChimp E-mailing <ul><li>El correo electrónico es, sin lugar a dudas, la mejor herramienta de relación con nuestros clientes, ya que nos permite mantener un flujo continuo y segmentado de información. MailChimp es una de las muchas aplicaciones disponibles para realizar campañas de e-mailing controlando el mensajes, el diseño y las respuestas </li></ul><ul><li>Utilidades </li></ul><ul><ul><li>Base de datos actualizada (altas y bajas) </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentación de públicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Creación de e-mails atractivos y persuasivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Control efectivo de los resultados de las comunicaciones </li></ul></ul>www.afcontext.com
  54. 54. Geolocalización www.afcontext.com
  55. 55. ¿Qué es? www.afcontext.com <ul><li>Ubicar geográficamente personas, servicios, instalaciones, contenidos, etc. </li></ul><ul><li>Tener acceso localizado a esos contenidos. </li></ul><ul><li>Situar-se geográficamente. </li></ul>
  56. 56. Móvil y geolocalización, la pareja perfecta www.afcontext.com <ul><li>5.000 millones de móviles en el mundo </li></ul><ul><li>37% son Smartphones y llegarán al 43% en 2015 </li></ul><ul><li>Con GPS + Brújula + 3G/Wifi </li></ul>
  57. 57. ¿Qué quieren los usuarios? www.afcontext.com <ul><li>Información localizada </li></ul><ul><li>Promociones locales </li></ul><ul><li>Cosas que hacer cerca </li></ul><ul><li>Divertirse con los amigos </li></ul>
  58. 58. Google Places, imprescindible www.afcontext.com <ul><li>Realiza el alta o reclama la propiedad del negocio </li></ul><ul><li>Inserta la ubicación en la web/blog </li></ul><ul><li>Aparecerás en los resultados de búsqueda de google </li></ul><ul><li>Permitirás las búsqueda móvil por ubicación y categoría </li></ul><ul><li>Incentiva los comentarios con un indicativo en tu negocio </li></ul><ul><li>Incrementar la visibilidad con los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios (escucha y mejora) </li></ul>
  59. 59. Facebook places, check-in social www.afcontext.com <ul><li>Realiza el alta (a través del móvil) o reclamar la propiedad si existe </li></ul><ul><li>Conecta la ubicación con tu página </li></ul><ul><li>Incentiva los check-in con ofertas (no disponible para todas las empresas) o con incentivos en tu negocio </li></ul><ul><li>Incrementa la visibilidad con los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios (conoce que opinan) </li></ul><ul><li>Crea eventos y anima/incentiva a hacer check-in </li></ul><ul><li>Promociona los check-in con un indicativo en tu negocio </li></ul>
  60. 60. Foursquare, el juego de la geolocalización www.afcontext.com <ul><li>Realiza el alta (a través del móvil) o reclamar la propiedad si existe </li></ul><ul><li>Crea la página de tu marca </li></ul><ul><li>Incentiva los check-in con ofertas a través del sistema o creando incentivos en tu negocio </li></ul><ul><li>Incrementa la visibilidad con los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios (conoce qué opinan) </li></ul><ul><li>Incluye un botón en tu web/blog </li></ul><ul><li>Promociona los check-in con un indicativo en tu negocio </li></ul>
  61. 61. Canales de venta online www.afcontext.com
  62. 62. Venta directa directa www.afcontext.com
  63. 63. Venta privada de productos www.afcontext.com
  64. 64. Cupones y descuentos www.afcontext.com
  65. 65. ¡Nuestros futuros clientes serán nativos digitales! www.afcontext.com
  66. 66. ¿Alguna pregunta? Antoni Febrer Barber www.afcontext.com [email_address] facebook.com/afcontext Muchas gracias www.afcontext.com

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