AERCOgram: Cómo gestionar tu comunidad en Instagram

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Presentación de Marta Alonso (@martaalonso) durante el evento realizado en la 'Antiga Fabrica Damm' de Barcelona, el pasado 27 de mayo de 2013.

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AERCOgram: Cómo gestionar tu comunidad en Instagram

  1. 1. Con  la  colaboración  de  #AERCOgramCómo gestionar tu comunidad en Instagram
  2. 2. Nuevas tendencias IntroducciónContenido visual Instagram Instagramers La primera comunidad creada a partir de una app móvil Cómo gestionar tu comunidad Herramientas Casos Prácticos Algunos ejemplos y recomendaciones En #AERCOgram hablamos de…
  3. 3. Nuevas tendencias Visual Content
  4. 4. Nuevas tendencias Se estima que 100 mil millones de imágenes circulan enFacebook (el 77% del total del contenido compartido en Facebook)  Visual Content Revolution
  5. 5. Nuevas tendencias Las 10 fanpages de empresas más seguidas en Facebook producen mayoresinteracciones con sus seguidores cuando comparten contenido visual.
  6. 6. “La próxima red social será de personas interesadas en compartir suvida visualmente” - Kevin Systrom
  7. 7. Considerado como el “Twitter de Fotos”, es hoy la red social conmayor crecimiento de la Historia con más de 100 millones deusuarios en el mundo en menos de dos años. La mayor evoluciónde la fotografía en los últimos 30 años.
  8. 8. Ñ La primer red social únicamente móvilha conseguir batir los “playershistóricos” on-line como Flickr, Picasa,etc…Es considerada como la mayorevolución de la fotografía en los últimos30 años. Facebook compró en abril del 2012 laempresa por un valor cercano al billónde dólares. Una revolución social y un bastión de lafutura comunicación social así comopara el fotoperiodismo. Instagram Apple Best App 2011
  9. 9. Instagramers es una marca registrada porPhil González y garantiza su uso paraproyectos que contribuyan almovimiento y a la filosofía deInstagramers. Los 350 grupos son organizados con unamisma identidad corporativa a nivelmundial, colaboran en iniciativas globalesy organizan actividades a nivel local. Los Instagramers o grupos de @Igers.Entre ellos @IgersBcn @IgersCatalonia@IgersMadrid @igersLondon@IgersManila @IgersMilano… Organizansemanalmente photowalks. Instameets,exposiciones, concursos nacionales einternacionales de fotografía.
  10. 10. Instagramers Network And Brands Instagramers cuenta entre susresponsables locales con buen númerode profesionales del mundo delmarketing y de la comunicación que hanencontrado una forma de disfrutar desus conocimientos profesionales a nivelde su Hobby. Eso explica la imagen de seriedad denuestros grupos y nuestra capacidad aparticipar en los proyectos másambiciosos. Los grupos asesoran y participan en ellanzamiento de acciones de marcas deprimer nivel como la agencia Catalana deTurismo, Desigual, Ford, Johnnie Walker,Lavazza, Mini, MTV, Nh Hoteles, Puma,Samsung, Unicef,Vueling…
  11. 11. La presencia de Instagramers en redes sociales Instagramers es una marcaprofundamente 2.0 y conlleva unapresencia muy fuerte en Social Media: Con más 300.000 visitas mensuales alblog, hay una red de cuentas deTwitter,de Facebook y de Instagram llamadas@Igers y utilizando el tag #Igers Hoy el tag #Igers está en elTop 10mundial de etiquetas en Instagram conmás de 70 millones de fotos con el#igers #igersitalia #igersbrasil#igersbcn #igersoftheday etc… Nuestra marca y logo provocanpasiones… y efectividad viral de lascampañas
  12. 12. Instagramers!Friends all over the world Torino(Italy)MexicoOsloRiodeJaneiro
  13. 13. Ñ Instagram se ha convertido en unaherramienta de gran potencial para que lasmarcas manden mensajes rápidos a través deimágenes a una nueva audiencia. Las marcas tienen la oportunidad decomunicarse visualmente con sus clientes ygenerar mejores interacciones con ellos através de un contenido más emocional. Marketing enInstagram
  14. 14. Ñ 1. VISUAL ENGAGEMENT: Las fotospueden contar una historia y muchas veces másrápido, mejor, que las palabras. 2. BRAND PERSONALITY: La imagenvisual  es una forma poderosa  de comunicarlos valores y creencias de una marca. Refuerza elsentimiento de pertenencia.  3. USER GENERATION CONTENT:Instagram es un excelente recurso para cruzarcontenido generado por los usuarios.  Un nuevoestilo decomunicación
  15. 15. Ñ -Hecha un vistazo a un perfil personal para entender como funciona la plataforma - Instagram NO dispone de perfiles especiales para marcas (brand pages) - Registra el nombre de tu marca con el mismo nombre que tiene enTwitter Enlaces de Interés Get Started: http://help.instagram.com/454502981253053/ ¿Y si mi marca ya esta registrada? http://help.instagram.com/535503073130320 Antes deEmpezar…
  16. 16. Antes deEmpezar…
  17. 17. Antes deEmpezar… Enlace de Interés:  Familiarización con Instagram: http://help.instagram.com/371306456286878/
  18. 18. Instagram para tumarca/empresa Antes de todo hay que pensar para qué vamos a usar Instagram. Qué queremoscomunicar y a quien queremos llegar? Para ello es necesario definir un planestableciendo objetvos a corto y largo plazo. Piensa también cómo integrar Instagram dentro de la estrategia global de socialmedia estableciendo y sobretodo :Transmite los valores de tu marca!
  19. 19. 1. Planea una estrategia de contenido del tipo de imágenes que compartirásy cómo éstas comunicarán el mensaje de tu marca. Recuerda que el perfil de una marca en Instagram debe ir alineado con tus objetivosestratégicos en social media. Con frecuencia se confunde Instagram como el canal repositorio de imágenes en unaplataforma movil. Evita repetir el contenido visual que compartes en otras redes sociales. UsaInstagram para ofrecer contenido en tiempo real y explota las posibilidades creatives queofrece. Es importante que definas qué quieres comunicar, qué frecuencia de publicación quierestener y sobretodo que conozcas y explores bien la herramienta para entender cómointeractuan los usuarios en este ecosistema. Claves para gestionar una comunidad
  20. 20. 1. Planea una estrategia de contenido del tipo de imágenes que compartirásy cómo éstas comunicarán el mensaje de tu marca. Recuerda que el perfil de una marca en Instagram debe ir alineado con tus objetivosestratégicos en social media. Con frecuencia se confunde Instagram como el canal repositorio de imágenes en unaplataforma movil. Evita repetir el contenido visual que compartes en otras redes sociales. UsaInstagram para ofrecer contenido en tiempo real y explota las posibilidades creatives queofrece. Es importante que definas qué quieres comunicar, qué frecuencia de publicación quierestener y sobretodo que conozcas y explores bien la herramienta para entender cómointeractuan los usuarios en este ecosistema. Claves para gestionar una comunidad
  21. 21. Ñ 2. Notificaciones y Integracióncon otras redes Una de las claves para gestionar bien un perfilen Instagram está en responder a tusseguidores. Activa las notificaciones para vercuando las personas comparten o comentariossobre tus fotos. Comparte la actividad de Instagram archivos enotras redes sociales para impulsar su alcance. Enlace de Interés: Compartir en redes sociales: http://help.instagram.com/169948159813228/ Claves para gestionar una comunidad
  22. 22. Ñ 3. Encuenta a tu audiencia Comunica a tus seguidores de otras redes tupresencia en Instagram Sigue a los usuarios sugeridos por Instagram Define una lista de hashtags que hablen de tuproducto o empresa (main keywords) y localiza quéusuarios generan contenido acerca de ello Enlace de Interés Notable Users directory: http://help.instagram.com/379468848794402/ Claves para gestionar una comunidad
  23. 23. Ñ 4. Interactua con la comunidad Como toda red social es importante interactuar con tus seguidores.Muevete a través de sus imagenes, haz “likes” de imágenes que tenganrelación con tu marca y comenta/agradece a la gente que etiquetaproductos de tu empresa. Claves para gestionar una comunidad
  24. 24. Ñ 5. Categoriza el contenido: “Hashtagging” Utiliza estrategias de “tagging” para ampliar la difusión de tu contenido y maximizar tupresencia. Estilo deTagging Define tu propio estilo. Es recomendable que definas una o varias etiquetas corporativasque te permitan invitar a los usuarios a etiquetar bajo ese hashtag. Tags Populares Los tags populares son los más usados por la comunidad, son etiquetas genéricas quecontienen miles de fotos al dia. Los usuarios las utilizan para clasificar sus fotos y conseguirtener mayor visibilidad, ya que son los tags más utilizaos y buscados. (Ejemplo: #love #igers#iphonesia #instagood…) Existen páginas que te recomiendan los tags más populares del momento por categorías http://www.tagsforlikes.com/ http://www.tagstagram.com/ Claves para gestionar una comunidad
  25. 25. 6. Promociona tu perfil Organiza un concurso Publica en Instagra una imágen con las instrucciones ydeja visibles las bases legales. Define un hashtag válido para participar y ponte encontacto con los “igers” de distintas ciudades parapromoverlo. Enlace de Interés ¿Cómo promocionar mi perfil? http://instagramers.com/spanish/instagram-4-0-como-promocionar-mi-perfil-de-instagram/ Claves para gestionar una comunidad
  26. 26. Herramientas Pese a que desde su origen Instagram es de naturaleza móvil, existen una serie de aplicativosweb que nos van a facilitar el seguimiento de nuestra cuenta en Instagram desde unordenador o tableta. Web Browsers Instagram feeds Marketing tools:Analítica Geo Loc web Browsers Aplicacions Copy & Print Enlace de interés: http://instagramers.com/links/
  27. 27. Webstagram Webstagram fue una de las primeras en aparecer.Ofrece una interfaz sencilla donde vamos a poderencontrar todo lo necesario para hacer uso delservicio que podemos encontrarnos en lasversiones móvil. Una vez accedamos, podremos revisar lasactualizaciones fotográficas de los que seguimos,seguir a nuevas personas, visualizar las fotospopulares o la foto del día Webstagram solo esta disponible en inglés yjasponés.
  28. 28. Instadesk InstaDesk permite acceder a la red social deInstagram de forma sumamente sencilla.Tiene unainterfaz amigable y bien diseñada que nos permiteusar esta red social con la comodidad de unapantalla grande con todas sus características menosla de subir fotografías. - Encontrar gente nueva para seguir, seguir a los quetenemos o dejarlos. -Ver el canal amigo, etiquetas populares y retratospopulares. - Opinar sobre fotos o imágenes. - Ver comentarios. - Gestionar varios perfiles (es de las pocasherramientas multicuenta) -Visualizar las imágenes en diapositivas, así comodescargarlas en nuestros Mac. - Crear álbumes.
  29. 29. Ñ Es imprescindible poder medir los resultadosde las acciones realizadas y evaluar el impactoconseguido con cada una de ellas. Instagram no cuenta con herramienta analíticapropia (por ahora) Analítica: Herramientaspara medir tu actividad
  30. 30. Statigram Principales funcionalidades Resumen de datos globales y actividad: Puedesacceder aun resumen de tu actividad semanal coninformación sobre fotos, followers, followings, likes ycomentarios. Informes sobre el contenido: Qué dias y horas sonlos que subes fotos, tus filtros más utilizados o la opciónde conocer cuál es la mejor hora para postar tus fotos. Evolución de likes: Qué fotos son las que más hangustado. Impacto de las etiquetas: Qué etiquetas son las quegenera un mayor impacto en la comunidad.
  31. 31. Nitrogram Ofrece una representación gráfica de nuestra actividaddurante varios períodos de tiempo: la última semana, elúltimo mes o el último año. - Estimación del impacto (engagement) que hemos tenidoteniendo en cuenta para ello los comentarios y likesrecibidos así como el número potencial de usuarios quehemos alcanzado. - Versión beta y freemium muy limitado
  32. 32. SimplyMeasured Muy útil para analizar el impacto de una marca enInstagram, tomando en cuenta la actividad generadaalrededor de la misma considerando aspectos como - La cantidad de nuevas fotos -  Las imágenes que han sido republicadas en Facebook yTwitter - El engagement alcanzado por cada contenido, - La cantidad de “likes” -  Los momentos del día que más actividad se registradentro del perfil, …entre otros parámetros. Los resultados obtenidos, se pueden visualizar demanera online así como descargarlos a formatos deExcel o PowerPoint para mejorar la experiencia delusuario. Sólo esta disponible para cuentas con más de25.000 seguidores. Muy recomendable paragestionar una marca en Instagram.
  33. 33. Ñ Gram Pro App
  34. 34. Nuevas tendencias Analítica: Ideas Clave • En Instagram podemos tener una idea del impacto directo de nuestra actividadmediante likes recibidos y comentarios pero es importante analizar el impactosecundario. • Define unos KPI’s que te permitan evaluar la actividad que estas desarrollandoen Instagram y empieza a analizar los resultados obtenidos.
  35. 35. Casos prácticos
  36. 36. Instagram & Turismo!#VuelingAirGalleryLa primera exposición de fotos en el aire La compañía aérea Española Vueling, quiso celebrar de unamanera muy especial sus más de 50 millones de pasajeros. Por ello lanzó un concurso en Instagram con el tag#VuelingAirGallery dónde los usuarios debían enviar fotos delas destinaciones Vueling que formarían parte del primer avióndecorado con fotos de Instagram. En una semana de concurso se recibieron más de 7.000fotografies de los principales destinos europeos. Vueling fue nominada por SimplyFly a la mejor “customerengagement strategy” junto con American Airlines.
  37. 37. Instagram & Turismo!#VuelingAirGallery
  38. 38. Instagram & Turismo!#VuelingAirGallery
  39. 39. Una nueva forma de promover el turismo a través de InstagramInstagram & Turismo!#CatalunyaExperience
  40. 40. Instagram & Turismo!#CatalunyaExperience1. Un viaje con 11 instagramers internacionales que tuvieron la oportunidad defotografiar, difundir y comentar fotografías de todos los lugares que visitaron tanto enInstagram como en otras redes sociales y en sus mismos blogs. 2.  Un concurso en la plataforma entre todos los usuarios de Instagram que publicasenfotos de Cataluña con la etiqueta #catalunyaexperience 3. Exposición con las 250 fotografías premiadas del concurso, en los jardines del PalauRobert de Barcelona.
  41. 41. Instagram & Turismo!#CatalunyaExperiencePrimera vez que una destinación turística del estado español utilizaba la red Instagram para promocionarse.
  42. 42. Instagram & Turismo!#CatalunyaExperience
  43. 43. Instagram & Tourism Industry!#CatalunyaExperience
  44. 44. Instagram & Turismo!#CatalunyaExperience
  45. 45. Instagram & Tourism Industry!#CatalunyaExperience447 Photos in 5 days471.153 likes on Instagram17.855 comments on pictures31 photos on popular page (worldwide)2 Milion impressions on twitter by#CatalunyaExperience
  46. 46. Instagram & Turismo!#CatalunyaExperience
  47. 47. Instagram & Sports!
  48. 48. Instagram & Sports!#IgersFCB
  49. 49. Instagram & Politics!#TotsambelPresidentHumanizando la política
  50. 50. Instagram & Politics!#TotsambelPresident
  51. 51. Instagram & Politics!#TotsambelPresident
  52. 52. Instagram & Politics!#TotsambelPresident
  53. 53. Ñ 1. Muestra el lado humano de tu marca, empresa 2. Lleva a los usuarios /clientes detrás de las cortinas de tu empresa y mostrarles el día a día 3. Momentos especiales, anecdóticos, divertidos que ocurren casi cuando menos lo esperas. 4.Comparte tu mundo, vivencias y experiencias con la audiencia. Contar una historia en imágenes – eso es poderoso. 5. El transcurso desde que un equipo de fútbol llega al aeropuerto, hotel, concentración, partido y después del partido. 6.Transmitir el mundo de alrededor de la marca, si vive en Ibiza, compartir lugar, playas, restaurantes, sitos de ocio, etc… 7.Acciones o elementos que transmitan la esencia de la marca. 8.Concursos, utilizando el likes, comentarios, hashtags (compartiendo enTwitter), likes de Facebook, RTs, etc… 9. Promocionar productos, tickets o servicios. 10.Anticipar en exclusiva eventos, lanzamiento nuevos productos, servicios especiales para la comunidad de fans,ofertas exclusivas, bonos especiales, artículos de edición limitada, etc… 11.Potenciar el branding de la marca o empresa, a través del objeto social más prominente de la web social, lasimágenes. 12.Llegar a la comunidad de instagramers, usuarios altamente activos, participativos y conversadores. Recomendaciones
  54. 54. Ñ - Utilizar Instagram como un canal repositorio de imágenes. Instagram te permite crear contenido, ser creativo y hacer un uso distinto del contenido visual que ya comparte en otras redes. No pierdas esa Oportunidad! -  No uses Instagram sólo para comunicar concursos y promociones -No comentes en todas las fotos de los usuarios que quieres que te sigan con el objetivo de atraer su atención. Evita comentarios spammers. -Piensa en el tipo de fotografías que más funcionan y adapta el planteamiento de una acción a ello…es importante entender bien este ecosistema. -No se debería crear una cuenta para llevar a cabo una acción y abandonarla después. Que NO debes hacer
  55. 55. Marta Alonso Twitter: @martaalonso marta.alonso.reig@gmail.com [2009] Doble Licenciatura en ciencias de lainformación y comunicación audiovisual. [2010] Fundadora de Muuby. Empresa de basetecnológica dedicada a la externalización delCommunity Management y desarrollo desofwtare para la monitorización en redes sociales. [2011] Rble. de Instagramers Catalunya [2013] Consultora en Social Media

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