Fidelización Online - Nacho Somalo (Director Planeta eCommerce)

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  • Fidelización Online - Nacho Somalo (Director Planeta eCommerce)

    1. 1. Comercio Electrónico y Fidelización eCommerce Roadshow Ignacio Somalo Director General Planeta eCommerce Network [email_address]
    2. 2. Perfil comprador on line
    3. 3. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Antigüedad si si
    4. 4. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Frecuencia si
    5. 5. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Conexión
    6. 6. Perfil del comprador on line = Internauta más experimentado <ul><ul><li>Hombres </li></ul></ul><ul><ul><li>entre 25 y 49 años </li></ul></ul><ul><ul><li>urbanos </li></ul></ul><ul><ul><li>nivel socio cultural: medio-alto </li></ul></ul><ul><ul><li>muy “conectados” </li></ul></ul>
    7. 7. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Factores para comprar on line
    8. 8. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es ¿Estan contentos los compradores? ¿Son fieles?...
    9. 9. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es ¿Repiten los compradores on line? ¡¡¡¿Por qué no repiten?!!!...     ¿Ha comprado algún producto o servicio por Internet en el año 2006? ¿ha comprado alguna vez?
    10. 10. Factores para NO comprar on line Gráfico 45 FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
    11. 11. Rito iniciatico de un comprador on line <ul><ul><li>Compra un ordenador </li></ul></ul><ul><ul><li>Se conecta a internet </li></ul></ul><ul><ul><li>1ª compra on line </li></ul></ul><ul><ul><li>2ª compra on line </li></ul></ul><ul><ul><li>Se vuelve comprador on line </li></ul></ul><ul><ul><li>Recomienda comprar on line </li></ul></ul><ul><ul><li>No sabría vivir sin comprar on line </li></ul></ul>Satisfecho = Fidelizado /
    12. 12. Como vender Captación Fidelización
    13. 13. Fidelización = Dependencia positiva
    14. 14. ¿Cómo se fideliza on line? <ul><ul><li>Captar cliente: marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Dejar satisfecho: producto - servicio </li></ul></ul><ul><ul><li>Volver a tener oportunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser siempre la mejor opción </li></ul></ul><ul><ul><li>Recordar que existes </li></ul></ul>¿Es fácil fidelizar on line?
    15. 15. ¿Qué hace falta? <ul><ul><li>Interactuar/Captar </li></ul></ul><ul><ul><li>Datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Información </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones </li></ul></ul>Nuevas herramientas
    16. 16. Nuestras tiendas F tiendarealmadrid.com
    17. 17. Casadellibro.com <ul><li>Primer especialista en la venta de Libros por Internet </li></ul><ul><li>Líderes del mercado en Internet (50% cuota de mercado aprox.) </li></ul><ul><li>En el top 10 de las tiendas independientes de Internet en España. </li></ul><ul><li>El mayor catálogo de libros de España, con 1.200.000 referencias </li></ul><ul><li>Más de 700.000 libros vendidas anualmente </li></ul><ul><li>Más de 22.000 pedidos servidos mensualmente </li></ul><ul><ul><li>Clientes registrados: 300.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitantes mensuales: 2.000.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Páginas vistas mes: 10.000.000 </li></ul></ul>
    18. 18. Casadellibro.com <ul><ul><li>Newsletter diario </li></ul></ul><ul><ul><li>2º envío gratis </li></ul></ul>
    19. 19. <ul><li>Primer especialista en la venta de Dvd por Internet </li></ul><ul><li>Líderes del mercado en Internet (40-50% cuota de mercado aprox.) </li></ul><ul><li>Modelo de negocio: CALIDAD y SERVICIO . </li></ul><ul><li>La tienda que más DVDs vende en España.(Top 5 clientes) </li></ul><ul><li>El mayor catálogo de DVD de España, con más de 21.700 referencias </li></ul><ul><li>Mas de 700.000 películas vendidas anualmente </li></ul><ul><li>Cuota actual mercado total DVD en España: 4.7% </li></ul><ul><li>(+1.3% últimos 6 meses) </li></ul><ul><li>Más de 12.000 pedidos servidos mensualmente </li></ul><ul><ul><li>Clientes registrados: 170.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitantes mensuales: 700.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Páginas vistas mes: 5.200.000 </li></ul></ul>
    20. 20. DVDgo.com <ul><ul><li>Cupón compra </li></ul></ul><ul><ul><li>Uso de reservas </li></ul></ul><ul><ul><li>2º envío gratis + oferta cruzada </li></ul></ul><ul><ul><li>Revista especializada </li></ul></ul>
    21. 21. · Clientes registrados: 2.280.000 · Visitantes mensuales 880.000 · Páginas vistas mes: 2.200.000 · Artículos mensuales: 1.000
    22. 22. · Clientes registrados: 4.721 · Visitantes mensuales: 72.721 · Páginas vistas mes: 349.385 · Pedidos mensuales: 1.035
    23. 23. La Agencia de Viajes Online líder en tráfico con más de 3.00.000 de usuarios únicos/mes Más de 1.000.000 usuarios registrados reciben el boletín semanal + 450.000 de MSN 2008 MuchoViaje.com en el TOP 5 de los Portales de Viajes en España Objetivo: Consolidarse en nuestro país como el Portal de Referencia Online para la venta de viajes 1 2 3 4
    24. 24. Ojd: 27.259 ejemplares EGM: 131.000 lectores Editada en colaboración con RTVE y Grupo Revistavisión MuchoViaje participa en el consejo editorial y comercializa la publicidad de la misma 27 números actualmente editados (1º en junio 2005) Cada número incluye revista + DVD con reportajes de viajes producidos por MuchoViaje Precio revista + DVD 3 € Objetivo: ser la revista líder del mercado Tirada actual: 60.000 ejemplares

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