El papel de los bancos adquirientes - Jordi Pascual, Caixa catalunya aecem

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Presentación de jordi Pascual Director de ecommerce de Caixa Catalunya para la Jornada sobre medios de Pago seguro de AECEM

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El papel de los bancos adquirientes - Jordi Pascual, Caixa catalunya aecem

  1. 1. El papel de los bancos adquirentes Jordi Pascual Director e-commerce
  2. 2. Experiencia de Caixa Catalunya
  3. 3. Departamento e-commerce de Caixa Catalunya El departamento de Comercio Electrónico de Caixa Catalunya, somos un equipo de profesionales especializados en e-comerce (nivel técnico, operativo, normativo de las marcas de tarjetas, seguridad, disputa reclamaciones, ...) con 15 años de experiencia en el proceso de pagos tanto de comercios españoles como extranjeros (disponemos de liciencia Cross-Border de Visa y Central Adquiring de Mastercard). Además , mantemos acuerdos de colaboración e integración técnica con grandes gateways, procesadores (IPSPs, ISOs, MSPs, ...) y empresas de “Fraud-Scrubbing” internacionales (USA, Rusia, Holanda, UK, Alemania, Israel, China, Japón, ...). Tenemos experiencia en todos los sectores del negocio de e- commerce (agencias de viajes, compañías aéreas, retail, ticketing, ...) incluidos los considerados High Risk. Dept. e-COMMERCE
  4. 4. Tres gamas de Productos/Servicios para e-commerce Dept. e-COMMERCE
  5. 5. Requisitos de los comercios hacia bancos adquirentes
  6. 6. Oferta competitiva de precio Dept. e-COMMERCE
  7. 7. Account Manager Soporte especializado y personalizado : Disponer de un gestor especializado en todos los temas del negocio de e- commerce: técnicos, operativos, normativos y de seguridad de las marcas de tarjetas. Dept. e-COMMERCE
  8. 8. Mayor número posible de “multis” Multi-tarjetas Multi-moneda Multi-lenguaje Protocolos y lenguajes de programación Multi-entornos Dept. e-COMMERCE
  9. 9. Mayor número posible de “multis” • Autorización • Anulación total o parcial • Pre-autorización (solo hoteles, viajes y rent-a-car) • Pre-autorización 72 horas (resto sectores) • Autenticaciones • Operaciones recurrentes Métodos de pago Protocolos de seguridad Dept. e-COMMERCE
  10. 10. Modulo de administración on-line Dept. e-COMMERCE
  11. 11. Información batch relacionada con los pagos y incidencias Dept. e-COMMERCE
  12. 12. Soporte en cumplimiento normativa PCI-DSS De acuerdo con las Normativas vigentes de VISA y MASTERCARD, todas aquellas organizaciones que trasmitan, procesen o almacenen datos de titulares de tarjetas, tienen que cumplir con unos requisitos de seguridad, que varían en función del número de operaciones que procesen anualmente. Dept. e-COMMERCE
  13. 13. Soporte en cumplimiento normativa PCI-DSS Dept. e-COMMERCE
  14. 14. Disputa de las reclamaciones y incidencias de facturación Presentación Cuenta del Original comercio Petición de fotocopia 1er chargeback Precompliance Collection Entrgada No entregada Cuenta comercio Revisión del banco emisor Compliance Revisión de adquirente Revisión Revisión del comercio VISA / MASTER Petición de fotocopia Cuenta comercio Representación Cuenta comercio - Solo MASTER - -Solo VISA – 2do Pre-Arbitraje chargeback Arbitraje Banco emisor a C.Cat. Cuenta Revisión comercio VISA / MASTER Dept. e-COMMERCE
  15. 15. Protocolos Web Service tambien para compras presenciales Implementado en Implementado en protocolo estándard SOAP protocolo estándard SOAP (Simple Object Access (Simple Object Access Protocol) basado en XML Protocol) basado en XML Dept. e-COMMERCE
  16. 16. Soporte en la gestión del fraude en pagos con tarjeta Dept. e-COMMERCE
  17. 17. Gestión del fraude en e-commerce Dept. e-COMMERCE
  18. 18. Entornos de gestión del fraude Dept. e-COMMERCE
  19. 19. Gestión “en on-line” del fraude (*) Solo comercios certificados al programa de seguridad PCI están autorizados a acceder a Números de Tarjetas Dept. e-COMMERCE
  20. 20. Gestión “en on-line” del fraude Dept. e-COMMERCE
  21. 21. Gestión “en on-line” del fraude (*) Solo comercios certificados al programa de seguridad PCI están autorizados a acceder a Números de Tarjetas Dept. e-COMMERCE
  22. 22. Gestión “en on-line” del fraude (*) Solo comercios certificados al programa de seguridad PCI están autorizados a acceder a Números de Tarjetas Dept. e-COMMERCE
  23. 23. Gestión “en on-line” del fraude Dept. e-COMMERCE
  24. 24. Gestión “en on-line” del fraude Dept. e-COMMERCE
  25. 25. Supervisión manual después del pago Dept. e-COMMERCE
  26. 26. Gestión off-line INFORMACION BANCO ADQUIRENTE ACCIONES A REALIZAR POR EL GESTOR DE FRAUDE Dept. e-COMMERCE
  27. 27. Jordi Pascual Director e-commerce Telf. 93 4848125 Jordi.pascual@caixacatalunya.com Dept. e-COMMERCE

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