de la Usabilidad al Diseño de Servicios,
o cómo el usuario se ha ido incluyendo en
el diseño de la estrategia.
jesús carre...
De dónde vengo




Investigación                                                                 Diseño y prototipado
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Qué hacemos


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Personas que se relacionan,            Personas que se relacionan,
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Qué hacemos


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Qué hacemos




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Qué hacemos




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Qué hacemos


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                diseñar      cocrear
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El papel del usuario en los años 90

años 90: Generalización del uso del PC y auge de Internet




Usabilidad

 facilidad ...
El papel del usuario en el 2000

2000: Internet se consagra como entorno de comunicación y negocios




Experiencia de Usu...
El papel del usuario en el 2010

2010: Visión holística, lo digital es parte del día a día




Customer Experience – Diseñ...
No solo el diseño web se beneficia de este enfoque


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caso: Diseño terminal punto de venta

el usuario como optimizador del producto




  caso completo: http://dnxgroup.com/cl...
caso: Posibles usos de una nueva tecnología


el usuario dentro del proceso de diseño




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caso: Diseño de servicio

el usuario pieza clave al diseñar un servicio




  caso completo: http://dnxgroup.com/clientes/...
caso: Diseño de servicio




 Service Blueprint (momentos de la verdad o dónde te la juegas):
 Puntos de interacción usuar...
caso: Diseño de servicio




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caso: Diseño de servicio




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caso: Diseño de servicio




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De la Usabilidad al Diseño de Servicios, o cómo el usuario se ha ido incluyendo en el diseño de la estrategia - Jesús Carreras, DNX

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Presentación de Jesús Carreras, Responsable de Proyectos y Experiencia de Usuario en
DNX Group, para la jornada sobre Usabilidad, celebrada el pasado 20 de Abril de 2010

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De la Usabilidad al Diseño de Servicios, o cómo el usuario se ha ido incluyendo en el diseño de la estrategia - Jesús Carreras, DNX

  1. 1. de la Usabilidad al Diseño de Servicios, o cómo el usuario se ha ido incluyendo en el diseño de la estrategia. jesús carreras - 2010
  2. 2. De dónde vengo Investigación Diseño y prototipado comprender materializar Procesos que ayudan a Desde la idea hasta el producto/servicio, comprender cómo interaccionan despejando el máximo de incertidumbre con tus productos, servicios e el mínimo retrabajo innovaciones con las personas, con un enfoque: • Diseño estratégico Cocreación (de la idea a los requisitos y atributos) • Multidimensional idear y decidir (psico-socio-antro) • Diseño conceptual Procesos explícitos de gestión de (de los requisitos y atributos a una prueba de • Dialógico equipos multidisciplinares para concepto) (interacción entre innovación enfrentar escenarios complejos y: • Diseño detallado y campo social) (de la prueba de concepto a las especificaciones • Descubrir oportunidades • Abarcador completas) (desde lo más práctico, convergente, • Interpretar información • Construcción de prototipos generador de innovación de especificaciones (algo que se puede entender) incremental, • Compartir enfoques a prototipos (algo que se puede testar) en hasta lo más profundo, esclarecedor, cualquiera de las fases generador de innovación disruptiva) • Resolver problemas • Síntesis visual • Concebir innovaciones Empleamos los principios del Diseño de Información no sólo para mejorar los productos, • Producir ideas sino también para acelerar y mejorar los procesos de cocreación
  3. 3. Qué hacemos misión Personas que se relacionan, Personas que se relacionan, compran, usan, inventan… trabajan, crean, debaten, inventan…
  4. 4. Qué hacemos comprender
  5. 5. Qué hacemos cocrear
  6. 6. Qué hacemos diseñar y prototipar
  7. 7. Qué hacemos comprender diseñar cocrear y prototipar
  8. 8. El papel del usuario en los años 90 años 90: Generalización del uso del PC y auge de Internet Usabilidad facilidad de uso se empieza a tener en cuenta al usuario foto flickr by Manuel Bóo
  9. 9. El papel del usuario en el 2000 2000: Internet se consagra como entorno de comunicación y negocios Experiencia de Usuario facilidad de uso + comprensión de las necesidades del usuario el usuario se coloca en el centro del proceso de diseño foto flickr by ntr23
  10. 10. El papel del usuario en el 2010 2010: Visión holística, lo digital es parte del día a día Customer Experience – Diseño de Servicios facilidad de uso + necesidades del usuario + desarrollo de negocio el usuario guía estrategias de negocio foto flickr by nigel6500
  11. 11. No solo el diseño web se beneficia de este enfoque Diseño Móvil Cajeros Televisión TPV Web Industrial Telco* CajaMadrid Operador IPTV* Fullgas Meseas RTVE Aplicación agenda Interfaz de Usuario Diseño Detallado de Diseño interacción Diseño de servicio Rediseño site vídeo iPhone para Autoservicios Interfaz IPTV TPV de estaciones de telemedicina bajo demanda de servicio Bankinter IUP Movistar Diseño de servicio Estudio internacional Rediseño Banca móvil interfaces gestuales Movistar.es Movistar Línea Directa Diseño conceptual Rediseño de una nueva Lineadirecta.es tecnología * Confidencial
  12. 12. caso: Diseño terminal punto de venta el usuario como optimizador del producto caso completo: http://dnxgroup.com/clientes/casos-estudio/caso_estudio_fullgas.html
  13. 13. caso: Posibles usos de una nueva tecnología el usuario dentro del proceso de diseño Obtención de insights directamente de la actividad diaria de usuarios potenciales del servicio. Uso de una técnica mixta, Cultrual Probes + Play with a magic thing, como base para el Diseño Conceptual del servicio. ver video de la investigación: http://tinyurl.com/dnxculturalprobes
  14. 14. caso: Diseño de servicio el usuario pieza clave al diseñar un servicio caso completo: http://dnxgroup.com/clientes/casos-estudio/caso_estudio_carrefour.html
  15. 15. caso: Diseño de servicio Service Blueprint (momentos de la verdad o dónde te la juegas): Puntos de interacción usuario-servicio, identificación de oportunidades de mejora y recomendaciones. caso completo: http://dnxgroup.com/clientes/casos-estudio/caso_estudio_carrefour.html
  16. 16. caso: Diseño de servicio detalle del Blueprint caso completo: http://dnxgroup.com/clientes/casos-estudio/caso_estudio_carrefour.html
  17. 17. caso: Diseño de servicio detalle del Blueprint caso completo: http://dnxgroup.com/clientes/casos-estudio/caso_estudio_carrefour.html
  18. 18. caso: Diseño de servicio detalle del Blueprint caso completo: http://dnxgroup.com/clientes/casos-estudio/caso_estudio_carrefour.html
  19. 19. Dejémonos ayudar por el usuario …

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