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Comercio Electrónico y
       Fidelización

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           Director General Pla...
Perfil comprador on line




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Perfil comprador on line: Antigüedad
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Perfil comprador on line: Frecuencia
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     FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es




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Perfil comprador on line: Conexión




FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es




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Internauta más experimentado
  Hombres
  entre 25 y 49 años
  urbanos
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Factores para comprar on line




FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es




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¿Estan contentos los compradores?




                                   ¿Son fieles?...
FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
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¿Repiten los compradores on line?
            ¿Ha comprado algún producto o servicio por Internet en el año 2006?
        ...
Factores para NO comprar on line



                                   Gráfico 45




FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es



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Rito iniciatico de un comprador on line
  § Compra un ordenador
  § Se conecta a internet
  § 1ª compra on line
  § 2ª com...
Como vender
 Captación
             Fidelización




eCommerce Roadshow
Fidelización
        =
  Dependencia
    positiva

eCommerce Roadshow
¿Es fácil fidelizar on line?
  ¿Cómo se fideliza on line?
 § Captar cliente: marketing
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Herramientas online
§ Captar         Marketing
§ Satisfacción   Producto - servicio
§ Oportunidad    Podemos contactar
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¿Qué hace falta?
  § Interactuar/Captar
  § Datos
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§ Primer especialista en la venta de Dvd por Internet
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· Clientes registrados:
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· Clientes registrados:     4.721
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Murcia    20 noviembre’08
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Cómo fidelizar al cliente online

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Cómo fidelizar al cliente online

  1. 1. Comercio Electrónico y Fidelización Ignacio Somalo Director General Planeta eCommerce Network nacho.somalo@gmail.com eCommerce Roadshow
  2. 2. Perfil comprador on line eCommerce Roadshow
  3. 3. Perfil comprador on line: Antigüedad si si FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es eCommerce Roadshow
  4. 4. Perfil comprador on line: Frecuencia si FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es eCommerce Roadshow
  5. 5. Perfil comprador on line: Conexión FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es eCommerce Roadshow
  6. 6. Perfil del comprador on line = Internauta más experimentado Hombres entre 25 y 49 años urbanos nivel socio cultural: medio-alto muy “conectados” eCommerce Roadshow
  7. 7. Factores para comprar on line FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es eCommerce Roadshow
  8. 8. ¿Estan contentos los compradores? ¿Son fieles?... FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es eCommerce Roadshow
  9. 9. ¿Repiten los compradores on line? ¿Ha comprado algún producto o servicio por Internet en el año 2006? ¿ha comprado alguna vez? ¡¡¡¿Por qué no repiten?!!!... FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es eCommerce Roadshow
  10. 10. Factores para NO comprar on line Gráfico 45 FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es eCommerce Roadshow
  11. 11. Rito iniciatico de un comprador on line § Compra un ordenador § Se conecta a internet § 1ª compra on line § 2ª compra on line § Se vuelve comprador on line § Recomienda comprar on line § No sabría vivir sin comprar on line Satisfecho = Fidelizado / eCommerce Roadshow
  12. 12. Como vender Captación Fidelización eCommerce Roadshow
  13. 13. Fidelización = Dependencia positiva eCommerce Roadshow
  14. 14. ¿Es fácil fidelizar on line? ¿Cómo se fideliza on line? § Captar cliente: marketing § Dejar satisfecho: producto - servicio § Volver a tener oportunidad § Ser siempre la mejor opción § Recordar que existes eCommerce Roadshow
  15. 15. Herramientas online § Captar Marketing § Satisfacción Producto - servicio § Oportunidad Podemos contactar § Mejor opción Conocemos sus gustos § Recordar Dirección - eMail - RSS eCommerce Roadshow
  16. 16. ¿Qué hace falta? § Interactuar/Captar § Datos Nuevas § Información herramientas § Conocimiento § Acciones eCommerce Roadshow
  17. 17. Nuestras tiendas F tiendarealmadrid.com eCommerce Roadshow
  18. 18. Casadellibro.com • Clientes registrados: 300.000 • Visitantes mensuales: 2.000.000 • Páginas vistas mes: 10.000.000 § Primer especialista en la venta de Libros por Internet § Primer especialista en la venta de Libros por Internet § Líderes del mercado en Internet (50% cuota de mercado aprox.) § Líderes del mercado en Internet (50% cuota de mercado aprox.) § En el top 10 de las tiendas independientes de Internet en España. § En el top 10 de las tiendas independientes de Internet en España. § El mayor catálogo de libros de España, con 1.200.000 referencias § El mayor catálogo de libros de España, con 1.200.000 referencias § Más de 700.000 libros vendidas anualmente § Más de 700.000 libros vendidas anualmente § Más de 22.000 pedidos servidos mensualmente § Más de 22.000 pedidos servidos mensualmente eCommerce Roadshow
  19. 19. Casadellibro.com § Newsletter diario § Encartes libros § 2º envío gratis eCommerce Roadshow
  20. 20. § Primer especialista en la venta de Dvd por Internet § Primer especialista en la venta de Dvd por Internet • Clientes registrados: § Líderes del mercado en Internet (40-50% cuota de mercado aprox.) § Líderes del mercado en Internet (40-50% cuota de mercado aprox.) 170.000 § Modelo de negocio: CALIDAD y SERVICIO. § Modelo de negocio: CALIDAD y SERVICIO. • Visitantes mensuales: § La tienda que más DVDs vende en España.(Top 5 clientes) § La tienda que más DVDs vende en España.(Top 5 clientes) 700.000 § El mayor catálogo de DVD de España, con más de 21.700 referencias § El mayor catálogo de DVD de España, con más de 21.700 referencias • Páginas vistas mes: § Mas de 700.000 películas vendidas anualmente § Mas de 700.000 películas vendidas anualmente 5.200.000 § Cuota actual mercado total DVD en España: 4.7% § Cuota actual mercado total DVD en España: 4.7% (+1.3% últimos 6 meses) (+1.3% últimos 6 meses) § Más de 12.000 pedidos servidos mensualmente § Más de 12.000 pedidos servidos mensualmente eCommerce Roadshow
  21. 21. DVDgo.com § Cupón compra § Encartes ofertas § Uso de reservas § 2º envío gratis + oferta cruzada § Revista especializada eCommerce Roadshow
  22. 22. · Clientes registrados: 2.280.000 · Visitantes mensuales 880.000 · Páginas vistas mes: 2.200.000 · Artículos mensuales: 1.000 eCommerce Roadshow
  23. 23. · Clientes registrados: 4.721 · Visitantes mensuales: 72.721 · Páginas vistas mes: 349.385 · Pedidos mensuales: 1.035 eCommerce Roadshow
  24. 24. La Agencia de Viajes Online líder en 1 tráfico con más de 3.00.000 de usuarios únicos/mes 2 Más de 1.000.000 usuarios registrados reciben el boletín semanal + 450.000 de MSN 3 2008 MuchoViaje.com en el TOP 5 de los Portales de Viajes en España Objetivo: 4 Consolidarse en nuestro país como el Portal de Referencia Online para la venta de viajes eCommerce Roadshow
  25. 25. Objetivo: ser la revista líder del mercado Tirada actual: 60.000 ejemplares Ojd: 27.259 ejemplares EGM: 131.000 lectores Editada en colaboración con RTVE y Grupo Revistavisión MuchoViaje participa en el consejo editorial y comercializa la publicidad de la misma 27 números actualmente editados (1º en junio 2005) Cada número incluye revista + DVD con reportajes de viajes producidos por MuchoViaje Precio revista + DVD 3 € eCommerce Roadshow
  26. 26. eCommerce Roadshow
  27. 27. Murcia 20 noviembre’08 Zaragoza 15 enero’09 Valencia 22 enero’09 A Coruña 29 enero’09 Sevilla 12 febrero’09 San Sebastián 19 febrero’09 Gijón 26 febrero’09 Palma de Mallorca 12 marzo’09 Málaga 26 marzo’09 Las Palmas 23 abril’09 eCommerce Roadshow

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