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Aspectos legales tienda online - Luis Gosálbez (Director Soluciones para Pyme de Demini)

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Aspectos legales tienda online - Luis Gosálbez (Director Soluciones para Pyme de Demini)

  1. 1. ASPECTOS LEGALES: ¿CÓMO CUMPLIR CON LA LEY? eCommerce Roadshow LUIS GOSALBEZ Director Soluciones pymes Demini Abogado ICAB © Martí Manent © Luis Gosálbez
  2. 2. ¿Qué ley? “ Si internet mola precisamente porque no está regulado…” “ Los hackers se aprovechan de las lagunas de la ley.”
  3. 3. 1. Todo lo que pasa en internet está regulado. No porque una ley sea antigua o inexacta quiere decir que no exista. Tres principios: 2. Si algo parece sospechosamente ilegal, seguramente lo sea. 3. Todo es cuestión de prueba. Y en internet hay muchas.
  4. 4. <ul><li>Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal ( LOPD ); </li></ul><ul><li>Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de de la Sociedad de de la Información y de del Comercio Electrónico ( LSSICE ) </li></ul><ul><li>Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación </li></ul><ul><li>Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios </li></ul><ul><li>Entre otras leyes complementarias </li></ul>Principal normativa
  5. 5. Elementos a analizar Comunicaciones comerciales Cons. y usuarios Contenidos y BBDD Imágenes, sonidos. Logotipos, marcas URL y dominios
  6. 6. DOMINIOS Y MARCAS eCommerce Roadshow
  7. 7. <ul><li>Diferentes dominios: </li></ul><ul><ul><li>Genéricos: COM, NET, ORG… </li></ul></ul><ul><ul><li>Geográficos: ES, IT, FR, TV… </li></ul></ul><ul><li>Conflictos: </li></ul><ul><ul><li>Ocupación </li></ul></ul><ul><ul><li>Varios interesados legales </li></ul></ul><ul><li>Soluciones y recomendaciones: </li></ul><ul><ul><li>Registrar marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Registra un dominio que “puedas” utilizar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Procedimiento para recuperar un dominio </li></ul></ul>Dominios y marcas
  8. 8. Web: http://www.recuperatudominio.es/ Dominios y Marcas
  9. 9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES eCommerce Roadshow
  10. 10. <ul><li>Ficheros frecuentes en un negocio de comercio electrónico: </li></ul><ul><li>Clientes. </li></ul><ul><li>Potenciales clientes (leads) </li></ul><ul><li>Suscriptores y Usuarios. </li></ul><ul><li>Criterio para separar datos por ficheros: finalidad. </li></ul><ul><li>Si aún no he inscrito un fichero, ¿dónde puedo guardar los datos? </li></ul>Protección de datos de carácter personal
  11. 11. Notificación previa de los ficheros a la Agencia Española de Protección de Datos. Nombre Finalidad Estructura Si aún no has inscrito tus ficheros, hazlo hoy. www.agdp.es Protección de datos de carácter personal
  12. 12. <ul><li>Formularios de recogida de datos: </li></ul><ul><li>- Recabar datos personales de los usuarios o clientes. </li></ul><ul><li>Suscripción a un boletín o comunidad. </li></ul><ul><li>Alta en servicios, venta de productos. </li></ul><ul><li>¿Qué información debo facilitar al interesado? </li></ul>Protección de datos de carácter personal
  13. 13. <ul><li>Formularios de recogida de datos: Obligación de información. </li></ul><ul><li>De la existencia de un fichero o tratamiento de datos </li></ul><ul><li>De la finalidad de su recogida y de los destinatarios de la información </li></ul><ul><li>Del carácter obligatorio o facultativo de la respuesta a las preguntas que se plantean </li></ul><ul><li>De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos </li></ul><ul><li>De la identidad y dirección del responsable del tratamiento de los datos. </li></ul>Protección de datos de carácter personal
  14. 14. ARCO Protección de datos de carácter personal <ul><li>Acceso </li></ul><ul><li>Rectificación </li></ul><ul><li>Cancelación </li></ul><ul><li>Oposición </li></ul>
  15. 15. <ul><li>Dudas frecuentes </li></ul><ul><li>“ Invita a un amigo”. </li></ul><ul><li>Spam desde servidores en el extranjero (x2). </li></ul><ul><li>Guardo los datos personales en tablas distintas. </li></ul><ul><li>Es que mis datos los tiene el asesor… </li></ul><ul><li>- ¿De verdad se sanciona? </li></ul>Protección de datos de carácter personal
  16. 16. CORREOS ELECTRÓNICOS COMERCIALES eCommerce Roadshow
  17. 17. <ul><li>¿Cuándo pueden enviarse e-mails o sms publicitarios? </li></ul><ul><li>Criterio general: Prohibido el envío. </li></ul><ul><li>Tipos: Comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico o SMS. </li></ul><ul><li>Excepciones: </li></ul><ul><li>Si mantenemos con el destinatario una relación contractual previa. </li></ul><ul><li>Disponemos del consentimiento previo y expreso. </li></ul>Regulación de los emails comerciales
  18. 18. <ul><li>Información al destinatario. </li></ul><ul><li>El usuario debe poder identificar una comunicación comercial o publicitaria: debemos incluir al comienzo del mensaje la palabra publicidad o la abreviatura publi . </li></ul><ul><li>Información adicional: </li></ul><ul><li>Empresa que realiza la promoción. </li></ul><ul><li>Condiciones de acceso o participación en concursos o promociones. </li></ul><ul><li>Origen de los datos: Vd. es cliente, o hemos conseguido sus datos de una fuente pública. </li></ul>Regulación de los emails comerciales
  19. 19. ¿Internet es una fuente pública de información? ¿Puedo machacar la bandeja de entrada de cualquier que publique su e-mail en internet? ¿Qué pasa con las tarjetas de visita?
  20. 20. AVISOS LEGALES eCommerce Roadshow
  21. 21. En un lugar permanentemente accesible de la página Web, debe aparecer la información relativa al titular de la misma.   Información General del sitio Web
  22. 22. INFORMACIÓN GENERAL     Titular: (nombre y apellidos o denominación social) C.I.F.: (número) Dirección : (indicar dirección postal) Contacto : (indicar e-mail) Tel .: (número) Fax .: (número) Datos registrales: (en su caso, indicar)   Información General del sitio Web
  23. 23. Cuando se trate de una página web de una empresa o profesional que para realizar su actividad requieran de autorización administrativa o inscripción en cualquier registro , deberán constar los datos de dicha autorización o registro. También en el caso que la empresa se haya adherido a algún código tipo o sello de calidad, como Confianza Online www.confianzaonline.es , así deberá constar en el aviso legal. Información General del sitio Web
  24. 24. <ul><li>Según el tipo de página web o servicio que ofrezcamos, también es necesario informar en las condiciones generales de contratación de: </li></ul><ul><li>Las características esenciales del bien o servicio. </li></ul><ul><li>Los gastos de entrega y transporte, en su caso. </li></ul><ul><li>El plazo de vigencia de la oferta y del precio y, en su caso, la ausencia del derecho de desistimiento en los supuestos previstos. </li></ul><ul><li>La duración mínima del contrato, si procede. </li></ul><ul><li>La forma de pago y modalidades de entrega o de ejecución. </li></ul><ul><li>La dirección donde el consumidor pueda presentar sus reclamaciones . </li></ul><ul><li>La información sobre servicios de asistencia técnica u otros. </li></ul><ul><li>Las condiciones para la denuncia del contrato , en caso de duración indeterminada o de duración superior a un año. </li></ul><ul><li>Cuando se utilicen técnicas de comunicación con sobrecostes : El coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia cuando se calcule sobre una base distinta de la tarifa básica. </li></ul>Información General del sitio Web
  25. 25. CONTRATACIÓN ONLINE eCommerce Roadshow
  26. 26. Caso especial: contratación a distancia 1.- Alguien hace una oferta a través de un sitio público o privado. 2.- En algún momento posterior, alguien acepta esa oferta, en las condiciones vigentes en ese momento. El contrato existe desde el momento en que la persona que hace la oferta ha recibido la aceptación. O cuando, habiéndose enviado la aceptación, el ofertante no puede negar de buena fe haberla recibido. Contratación online
  27. 27. <ul><li>Confirmar la aceptación del pedido: </li></ul><ul><li>enviando un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, en el plazo de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la aceptación. </li></ul><ul><li>Y/O </li></ul><ul><li>generando una confirmación de la aceptación recibida , tan pronto como el aceptante haya completado el procedimiento, siempre que éste pueda archivar la confirmación. </li></ul>Contratación online
  28. 28. Obligación de información al cliente Contratación online <ul><li>Los trámites que deben seguirse para celebrar el contrato; </li></ul><ul><li>Si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible; </li></ul><ul><li>Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos; </li></ul><ul><li>La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato; </li></ul><ul><li>Condiciones generales a que, en su caso, deba sujetarse el contrato, posibilitando que éstas puedan ser almacenadas y reproducidas por el destinatario. </li></ul>
  29. 29. Lugar de celebración del contrato Contrato con consumidores : residencia habitual. Contrato entre empresarios : Se presumirá celebrado en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios, pero las partes pueden pactar cualquier otro sitio. Contratación online
  30. 30. ¿Cuál es el plazo de entrega? A menos que las partes hayan acordado otra cosa, el vendedor debe ejecutar el pedido en un plazo máximo de treinta días a partir del día siguiente a aquel en que ha recibido la comunicación de pedido del comprador. ¿Cuál es el plazo para devolver un producto? Desde el día en que el comprador recibe el producto, éste tiene un plazo de siete días hábiles para poder devolver el producto. Gastos de devolución: por cuenta del vendedor. Contratación online
  31. 31. ¿Se pueden devolver todos los productos? Excepciones (i) Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones (ii) Contratos de suministro de bienes personalizados, (iii) Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; (iv) Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas; (v) Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor y usuario; (vi) Contratos de servicios de apuestas y loterías. Contratación online
  32. 32. CONSEJOS DE SUPERVIVENCIA : El comercio electrónico es electrónico, pero sobre todo es comercio: nadie lo conoce mejor que vosotros. Si no queréis vender algo, no lo ofrezcáis. Si vais a hacer algo que pensáis que razonablemente puede ser ilegal, no lo hagáis. Ofreced toda la información posible: la comparación no es un riesgo, una sanción sí que lo es.
  33. 33. MUCHAS GRACIAS Luis Gosálbez [email_address] www.tractes.com www.gosalbez.es
  34. 34. Murcia Zaragoza Valencia A Coruña Sevilla San Sebastián Gijón Palma de Mallorca Málaga Las Palmas eCommerce Roadshow 20 noviembre’08 15 enero’09 22 enero’09 29 enero’09 12 febrero’09 19 febrero’09 26 febrero’09 12 marzo’09 26 marzo’09 23 abril’09

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