2. Déjà 5 ans, sans vous… comprenez le phénomène et intégrez-le à
votre vie professionnel
TWITTER

3. Conférencier invité :
Jean-François Renaud
jfrenaud@adviso.ca
@jfrenaud
Animé par :
Corinne Paquette
corinne.paquette@transcontinental.ca

4. Webinaire Twitter 2011 : les entreprises et
les gazouilleurs québécois
Par @jfrenaud
Sondage : @jschouinard
Analyse : @apiedimonte
10 juin 2011

5. Terminologie
• Tweet: action de soumettre un message sur twitter
• Followers: gens qui me suivent
• Following: gens que je suis
• @jfrenaud : répondre à une personne (reply)
• Direct Message (DM): envoyer un message privé à une personne
que je suis
• ReTweet ou Retweeting (RT): partager à ses followers un tweet de
quelqu’un qu’on suit
• Hashtag (#): l’utilisation du #mot sert à créer un fil de discussion au
centre d’un thème ou d’un évènement ex : (#tlmep)
• Liste: regroupement de membres qu’une personne suit.
10 juin 2011

6. Le succès de Twitter
• Immédiateté : Le flux de commentaires en temps réel et
l’adaptabilité aux téléphones mobiles rendent Twitter plus immédiat
que le blogging
• Brièveté : Limiter les messages à 140 caractères les rend plus
faciles à produire et à digérer
• Pull, pas push : La possibilité pour les utilisateurs de choisir quels
tweets ils suivent rend Twitter moins hasardeux que le mail
• Possibilités de recherche : Les messages peuvent être cherchés,
ce qui rend le contenu plus accessible sur Twitter que les
commentaires dans un réseau social
• Mélange privé-public : Les contacts privés de l’utilisateur sont sur
le même plan que les auteurs publics
• Retweeting : En copiant et en retransmettant des messages, un
utilisateur peut transformer le réseau en gigantesque chambre
d’échos.
10 juin 2011

7. Sondage maison Adviso 2011
Sondage non-scientifique lancé à la communauté avec 531 répondants.
À titre indicatif mais non-représentatif. 2e année consécutive.
10 juin 2011

8. Qui sont les utilisateurs québécois et
comment utilisent–ils Twitter?
• Présents pour des raisons professionnelles plus que
personnelles
• Présents pour découvrir les tendances, suivre les
évènements à distance
• N’aiment pas les DM/RT automatisées
• Indifférents envers l’autopromotion
• Suivent et sont suivis par plus de gens que l’année
dernière
• Sont sur Twitter depuis 1 à 2.5 ans (à 62%)
• Suivent plus de gens qu’ils sont suivis
10 juin 2011

9. Comparaisons entre 2010 et 2011
• Tweetent moins qu’en 2010
– 57% tweetent min. 1x par jour (vs. 73%)
• Plus de femmes (de 46 à 49%)
• 75% sont âgés entre 25 et 44 ans (vs. 73%)
10 juin 2011

10. Données démographiques
• hommes / femmes à 49/51 %
9%
3%
13% 25-34 ans
35-44 ans
18-24 ans
51%
45-54 ans
55 et plus
24%
10 juin 2011

11. Pourquoi êtes-vous sur Twitter?
Pour des raisons professionnelles 2,7
Pour des raisons personnelles 2,5
1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0
Jamais Toujours
10 juin 2011

12. Que faites-vous principalement sur Twitter?
Découvrir des tendances 2,9
Suivre des événements à distance (émission, conférence, nouvelle
2,3
internationale, etc.)
Discuter avec des gens 2,2
Faire connaitre mon travail ou ma compagnie 2,1
Rejoindre des vedettes ou des influenceurs de mon milieu 2,1
Parler de moi, de mes goûts et de mes émotions 1,9
Obtenir de l’aide 1,7
Synchroniser les mises à jour de mes autres plateformes sociales 1,7
Critiquer publiquement des gens ou des entreprises 1,4
1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0
Jamais Toujours
10 juin 2011

13. Donnez-nous votre appréciation sur les
comportements rencontrés sur Twitter
Les gens qui font de l'autopromotion 3,1
La synchronisation de réseaux sociaux 2,6
Les polémistes 2,6
Les gens qui RT sans réfléchir 2,5
Les tweets incohérents avec sa ligne éditoriale 2,5
Les conversation personnelles diffusées au public 2,4
Les “promoted tweets” 2,4
Les formules génériques 2,3
Les fils de presse de médias ou les séries de tweets programmés… 2,1
Les gens qui ne parlent sans cesse de leurs émotions 2,0
Les DM automatisés 1,9
Les reply ou RT automatisés 1,8
1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0
Déteste Indifférent Adore
10 juin 2011

14. Comment vos habitudes d’utilisation de
Twitter ont-elles changé depuis 1 an environ?
Votre nombre de followers 4,1
Le nombre de personnes que vous suivez (following) 4,0
Le temps passé sur Twitter 3,7
La création ou la consultation de hashtags 3,6
Votre utilisation de plateformes externes pour gérer Twitter
3,4
(hootsuite, tweetdeck)
Pour associer un tweet à un groupe, un évènement ou une catégorie 3,3
La consultation de thèmes tendance (trending topics) 3,2
La synchronisation de Twitter avec d’autres médias sociaux 3,2
La création ou la consultation de listes 3,1
1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0
Fortement Identique Fortement
diminuée augmentée
10 juin 2011

15. Quel est votre dernier niveau de scolarité
complété?
2,45% 2,07%
5,65%
Universitaire 1er cycle
18,83% Universitaire 2e cycle
44,44%
Collégial
Universitaire 3e cycle
Professionnel
Secondaire
26,55%
10 juin 2011

16. Qu’amélioreriez-vous sur Twitter?
Top 5 items:
1. La recherche de sujets et de personnes (20%)
2. Filtration et catégorisation de tweets et de personnes
selon différents critères (18%)
3. Statistiques de vos actions et de votre compte (16%)
4. Monitoring de sujets ou de personnes (12%)
5. Fiabilité du site (11%)
10 juin 2011

17. Synchronisez-vous votre compte Twitter?
• Oui à 55% / Non à 45%
1%
1% 1% 1%
2% LinkedIN
1%
2% Facebook
3%
Foursquare
3% Instagr.am
28%
4% Autre
Youtube
5%
Flickr
SocialGrapes
7%
Blip.fm
Tumblr
FriendFeed
15% Site web / blogue
26%
Foodspotting
Gowalla
last.fm
10 juin 2011

18. À quelle fréquence tweetez-vous?
19%
35%
Environ 1 à 3 fois par jour
Environ 1 à 3 fois par semaine
Tout au long de la journée
22% Moins d'une fois par semaine
24%
10 juin 2011

19. Depuis combien de temps êtes-vous sur
Twitter?
1%
1%
3%
11%
5%
8% 8% 0 à 6 mois
6 mois à 1 an
1 à 1.5 ans
1,5 à 2 ans
2 à 2.5 ans
2.5 à 3 ans
20% 3 à 3.5 ans
22%
3.5 à 4 ans
4 à 4.5 ans
5 à 5.5 ans
20%
10 juin 2011

20. Réseau
Followers Following
27% 0 à 99 0 à 99
29% 28%
35% 100 à 199 100 à 199
200 à 299 200 à 299
300 à 399 300 à 399
5% 400 à 499
400 à 499
7% 500+ 9% 500+
15%
11% 14%
7%
12%
Moyenne : 435 Moyenne : 443
10 juin 2011

21. Soyez présents dans la conversation
10 juin 2011

22. Trop à perdre de ne pas y être
10 juin 2011

23. Expériences de service à la clientèle
• « J'ai écrit sur Twitter que le site de Desjardins
fonctionnait mal pour trouver une caisse. Quelqu'un de
Desjardins m'a répondu pour me dire qu'il pouvait me dire
où trouver une caisse si je lui disais en DM où j'étais. »
• « Reçu 10,000 points suite à une plainte sur une chaîne
d’hôtels, assez pour nuit gratuite »
• « Reçu un rabais substantiel et un service A1 de la part de
Fido suite à un Tweet négatif à leur endroit. »
10 juin 2011

24. Expériences de promotion d’une entreprise
• « Je me suis foulée la cheville et un podiatre m'a envoyé
un message en push, j'ai adoré! »
• « hôtels qui ciblent des gens dont le vol est en retard et
offrent des chambres gratuites... et plusieurs autres »
• « Lululemon, car ils ne parlent pas seulement de leurs
produits mais aussi du yoga en général et du bien être. »
• « Ubisoft qui organise des concours flash pour son
ubiworkshop, j'ai pu y gagner un prix, depuis j'achète là »
10 juin 2011

25. Expériences d’évènement, émission ou
conférence
• « Disons que la soirée de l'annonce de la mort de Ben
Laden/Michael Jackson a été une expérience twitter
unique en son genre. »
• « Information en temps réel et très en profondeur lors de
la catastrophe au Japon »
• « Suivre Tout le monde en parle en direct avec les
créateurs de l'émission, c'est comme un beau plus! »
10 juin 2011

26. Expériences de rencontres professionnelles
• « À force de commenter à propos d'un site, on m'a
demandé de devenir un blogueur sur celui-ci »
• « J'ai eu des offres d'emploi grâce à une de mes entrées
de blogue que j'ai publicisée sur sur mon compte
Twitter »
• « J'ai pu connecter et rencontrer des gens qui sont
devenus des partenaires. »
• « J'ai rencontré mon patron actuel via Twitter et il m'a
engagé après nos discussions ici ( et quelque mails et
téléphones quand même) »
10 juin 2011

27. Recette pour un compte Twitter gagnant
10 juin 2011

28. Collaborer avec Hootsuite
Listes des
présences sociales
Zone de texte à
peupler Tableaux de bord
Ajout d’un flux de des différents
conversations comptes à gérer
Raccourcisseur Joindre une photo Outil de planification Sauvegarde de mise
de liens ou un fichier de mise à jour à jour
10 juin 2011

29. 5 types de contenu
• Contenus éducatifs (60 %)
• Contenus destinés à l’appel à l’action (5 %)
• Contenus pour bâtir une relation (20 %)
• Contenus pour générer du trafic (10 %)
• Contenus hors sujet (5 %)
Source : Chris Brogan
10 juin 2011

30. Contenus éducatifs
• Partagez les contenus pertinents en les
retransmettant
• Faites la promotion des autres
10 juin 2011

31. Contenus destinés à l’appel à l’action
• Proposez un lien
• Répétez fréquemment les demandes sans
abuser
• Demandez l’avis des utilisateurs
• Teasez
10 juin 2011

32. Contenus pour bâtir une relation
• Utilisez beaucoup de réponses avec @
• Suivez les autres
• Faites la promotion des autres
• Utilisez des listes pour suivre les activités des
comptes intéressants
• Participer à des tâches Twitter
10 juin 2011

33. Contenus pour générer du trafic
• Mise à jour des comptes ou des groupes avec
des liens utiles à votre contenu
10 juin 2011

34. Contenus hors sujet
• Sur Twitter
– Re-Twitter du contenu non relié au vôtre, mais
intéressant
– Utilisez des images et des vidéos
– Interviewer des employés
– Amusez-vous et apportez du changement
– Participer à différentes discussions Twitter
10 juin 2011

35. Le ratio 12:1
• Le ratio 12:1 – pour chaque publication sur votre
entreprise / offre vous devez publier 12 fois pour
informer, instruire et ajouter de la valeur
10 juin 2011

36. Comment se faire découvrir sur Twitter
• Suivez les autres
• Utilisez beaucoup de réponses avec @
• Faites la promotion des autres
• Utilisez des listes pour suivre les activités des comptes
intéressants
• Participer à des tâches Twitter
• Re-Twitter du contenu non relié au votre, mais
intéressent
• Participer à différentes discussions Twitter
• Mise à jour des comptes ou des groupes avec des liens
utiles à votre contenu
10 juin 2011

37. Inciter le partage : boutons Twitter
• Pour chaque item (page produit, post, article,
etc)
• Bouton Follow en un seul clic et global pour le
site (tout nouveau !)
10 juin 2011

38. CAS À SUCCÈS
DÉCLINER L’UTILISATION DES MÉDIAS
SOCIAUX SELON LES BESOINS DES
PERSONAS DE L’ENTREPRISES
10 juin 2011

39. Dell sur Twitter
• 30+ comptes
d’entreprise
différents
• Les employés
utilisent
Twitter pour
l’entreprise
10 juin 2011

40. Dell sur Twitter
• 30+ comptes
d’entreprise
différents
• Les employés
utilisent
Twitter pour
l’entreprise
10 juin 2011

41. Dell sur Twitter
10 juin 2011

42. Comment s’assurer que cela fonctionne?
10 juin 2011

43. 3 points de mesures principaux
• Mesurer le trafic généré par Twitter
• Intégrer les fonctionnalités qui facilitent le partage
du contenu de votre site vers Twitter
• Effectuer une veille stratégique efficiente (brand
monitoring)
10 juin 2011

44. Mesurer la puissance des réseaux sociaux
• Isoler le trafic qui vient de Twitter
10 juin 2011

45. Mesurer la puissance des réseaux sociaux
• Calculer les conversions provenant des réseaux
sociaux
10 juin 2011

46. Le Bonus: Google et les liens entrants
10 juin 2011

47. Comment Google est
devenu Google?
• Google crée un algorithme qui considère :
– La quantité
– La qualité
…des liens entrants
10 juin 2011

48. On site: Les 5 Phases du Référencement
1. Analyse de mots clés
Requis pour l’arborescence Choix des mots clés / page
2. Optimisation du contenu
Balises HTML Contenu Optimisation “local”
3. Requis Techniques
Front-End Back-End
4. Création de liens
5. Suivi
Positionnement Modifications
10 juin 2011

49. La contribution des médias sociaux
Correlation of Link Metrics vs. Social Signals
How well do metrics like the quantity of shares on Facebook, Tweets on Twitter
or Google Buzz shares correlate with higher rankings in the top 30 results in
Google's web search results? http://www.seomoz.org/blog/facebook-twitters-
10 juin 2011
influence-google-search-rankings

50. Période de
QUESTIONS

51. MERCI !
Jean‐François Renaud
@jfrenaud
jfrenaud@adviso.ca

52. Monitoring
Mesure de la performance
Prochains événements
Gestionnaire de communauté
Facebook
Blog
Twitter
LinkedIn
Mobilité
Commerce électronique
2011/06/08 : Aspects légaux
Politique d’utilisation d’Internet
Monitoring
Facebook : plus de 600 millions d’utilisateurs
Mesure de la performance
Gestionnaire de communauté
Facebook
Blog
Twitter
plus tard… soyez créatif et sachez tirer profit de LinkedIn
Mobilité
Commerce électronique
Aspects légaux
ses nombreuses fonctionnalités Politique d’utilisation d’Internet
Monitoring
Mesure de la performance
Gestionnaire de communauté
Facebook
Blog
Twitter
LinkedIn
2011/06/14 : Mobilité
Commerce électronique
Aspects légaux
LinkedIn : tout le potentiel d’un outil B2B
Politique d’utilisation d’Internet
Monitoring
Mesure de la performance
Gestionnaire de communauté
Facebook
Blog
Twitter
LinkedIn
Mobilité
Visitez lesaffaires.com/evenements/campsdete Commerce électronique
Aspects légaux
Politique d’utilisation d’Internet
Monitoring
pour connaître toutes les dates des ateliers Mesure de la performance
Gestionnaire de communauté
Facebook
Blog
pratiques du camp de juillet. Twitter
LinkedIn
Mobilité
Commerce électronique
Aspects légaux
Politique d’utilisation d’Internet
Monitoring
Mesure de la performance
Gestionnaire de communauté
Facebook
Blog
Twitter
LinkedIn
M bilité