1.
:-) ->$<br />PASSER DE LA CONVERSATION À LA CONVERSION<br />Jean-François Renaud, M.Sc.<br />Associé | Adviso Conseil Inc.<br />

2.
Avant tout | une histoire<br />Connaissez-vous cette marque?<br />

3.
Le 10 octobre 2009<br />une vidéo montrant des souris dans la boulangerie Première Moisson est mise en ligne et propulsée dans les réseaux sociaux<br />Avant tout | une histoire<br />+ de 11 000 visionnements à ce jour<br />

4.
Avant tout | les réseaux sociaux<br />L’important obligation c’est de participer!<br />

5.
Avant tout | un concept<br />

6.
Avant tout | une question<br />Est-ce que nous tentons de sauter des étapes?<br />

7.
Plan de la présentation<br />Écouter<br />Identifier<br />Planifier<br />Exécuter<br />Mesurer<br />

8.
écouter<br />

9.
Écouter <br /><ul><li>Déterminer les mots-clés et les regrouper en thématiques</li></li></ul><li>Écouter <br />Monitorer votre <br /><ul><li>Marque

10.
Secteur

11.
Catégorie

12.
Produit,…</li></li></ul><li>Écouter <br /><ul><li>Effectuer une analyse d’opinion</li></li></ul><li>Identifier<br />

13.
Identifier <br />Les acteurs <br />Leur influence<br />Leur contribution<br />Le alliés et ennemis<br />Les lieux<br />Les zones d’influence<br />La portée<br />Leur contribution<br />Les thématiques<br />Organiser et prioriser<br />

14.
Identifier | les acteurs: leur influence<br />Les trois types d’influenceurs*<br /><ul><li>Clés

15.
Sociaux

16.
Semblables </li></ul>*RazorFish, 2009<br />

17.
Identifier | les acteurs: leur contribution<br />*Forrester, North American Technographics®Empowerment Online Survey, Q2 2007 (US) & North American Technographics®Empowerment Online Survey, Q4 2009 (US)<br />

18.
Identifier | les acteurs: leur contribution<br />

19.
Identifier | les acteurs<br />1013 followers<br />2695 followers<br />1121 followers<br />2097 followers<br />

20.
Identifier | les acteurs: les alliés et ennemis<br />

21.
Identifier | les lieux<br />Quels sont les zones d’influence et leur importance?<br />Plateformes: Facebook, Twitter, réseau de niche (Fourquare, Tripadvisor, …), blogue, forum, nouvelle, …<br />Espaces: groupe, Fan page, #hashtag, commentaires d’un billet, thread, etc.<br />

22.
Identifier | la portée<br /><ul><li>Le message aura-t-il une portée significative?

23.
Visibilité</li></ul># de membres, d’abonnés, de plateformes touchés, le # de visionnements, de RT …<br />Visibilité dans les moteurs de recherches<br /><ul><li>Crédibilité et autorité</li></ul>De l’auteur et de son propos<br />

24.
Identifier | les thématiques<br />Raffiner<br />Organiser <br />Prioriser<br />Définir le niveau de sensibilité et d’efforts<br />

25.
Planifier<br />

26.
Planifier<br />Vos objectifs et KPI : des cibles réalistes et optimistes désirés<br />Votre contenu: le message qu’il porte et le ton à utiliser<br />Votre méthodologie: politique, structure de gestion et outils de surveillance<br />Vosrelations désirées: profil des internautes avec qui vous souhaiter initier et entretenir<br />Votreplan d’urgence: soyez prêt<br />

27.
Planifier | vos objectifs et KPI<br />Génération de trafic<br />(ex: # de pages vues | de liens entrants | trackbacks | conversions )<br />Mobilisation<br />(ex: # commentaires | ajout de contenu | partage de contenu)<br />Notoriété<br />(ex: # de pages vues | partage de contenu | mentions, de brandedsearch)<br />Image de marque <br />(ex: # de commentaires positifs | cotes positives | mentions)<br />

28.
Planifier | votre contenu<br />Quelle est votre offre de contenu?<br />le message à communiquer <br />le ton à utiliser<br />Le format<br />… mais surtout sa valeur pour la communauté<br />

29.
Planifier | votre contenu<br />Un conseil ?<br />

30.
Planifier | votre contenu<br />Une aubaine ?<br />

31.
Planifier | votre contenu<br />Une blague ?<br />

32.
Planifier | votre méthodologie<br />Quels sont vos outils de gestion? <br />Méthodologie privilégiée<br />Structure de gestion adoptée<br />Procédure de diffusion<br />Politiques et règles en amont et en aval<br />Outils de surveillance des activités<br />

33.
Planifier | vos relations<br />Personas<br />Plateformes<br />Critères<br />Message<br />Mesure<br />

34.
Planifier | votre plan d’urgence<br />Budget de réserve<br />Personnes et expertises clés<br />Procédures: étapes à suivre<br />

35.
exécuter<br />

36.
Exécuter<br />Créer le contenu<br />Créer les messages personnalisés<br />Assurer l’atteinte des zones d’influences cruciales<br />Suivre et nourrir la relation au quotidien<br />Consigner les initiatives et répercutions dans un journal de bord<br />Ajuster le ton, réallouer et optimiser les efforts<br />

37.
Exécuter | créer le contenu<br /><ul><li>La passion derrière la création:

38.
Maîtrise des sujets traités

39.
Capacité d’adaptation

40.
Les personas ciblés

41.
La situation

42.
La plateforme sociale</li></ul>Gary Vaynerchuk<br />

43.
Exécuter | créer les messages<br />Adapter les messages selon:<br />Les personas ciblés<br />La situation actuelle<br />La spécificité de chaque plateforme sociale<br />

44.
Exécuter | atteindre les zones d’influences<br />Assurer l’impact des initiatives dans :<br />Les espaces planifiés<br />Les espaces découverts<br />Les espaces potentiels<br />

45.
Exécuter | nourrir la relation<br />Animer la communauté<br />Réagir en temps opportun<br />Actualiser le contenu selon les commentaires reçus<br />Créer des moments de vérité<br />

46.
Exécuter | consigner les initiatives<br /><ul><li>Décrire et définir les variations observées

47.
Suivre, comprendre et analyser les retombées

48.
…</li></li></ul><li>Exécuter | optimiser les efforts<br />Surtout ne respectez pas votre plan initial<br />Soyez prêt à corriger le tir<br />Donnez-vous le droit à l’erreur<br />Expliquez-vous candidement et soyez transparent<br />

49.
Exécuter | optimiser les efforts<br />Accueillez différemment selon la source<br />

50.
Exécuter | Première Moisson: la réplique<br />Ouverture d’un compte Twitter<br />http://www.twitter.com/pmoissonmtroyal<br />Ouverture d’un canal YouTube<br />Environ 2000 visionnements<br />http://www.youtube.com/user/PmoissonMontRoyal<br />

51.
Exécuter | Première Moisson: les erreurs<br /><ul><li>Ne maitrisait pas les outils

52.
Aucune réponse vidéo à la vidéo initiale

53.
Commentairesinadéquats à la vidéo initiale

54.
Absence de communautés d’alliés potentiels</li></ul>A rompu la communication<br />Un déménagement YouTube et Twitter sans changement d’adresse<br />

55.
mesurer<br />

56.
Mesurer<br />Isoler le trafic « social » avec des segments ou des filtres<br />L’importance des sources <br />L’engagement<br />Taux de conversion<br />Identifier les types de contenus qui ont un impact percutant<br />S’ajuster en temps réel<br />

57.
Trafic des plateformes sociales<br />Mesurer | le trafic social<br />

58.
Ceux qui ont lu le blogue VS tous les visiteurs<br />Mesurer | le trafic social<br />

59.
Les outils des plateformes<br />Mesurer | le trafic social<br />

60.
Le nombre de partage effectués<br />Mesurer | le trafic social<br />

61.
Mesurer | le trafic social: le taux de conversion<br />

62.
Mesurer | le trafic social<br />

63.
Mesurer | l’engagement <br />C’est un indice qui regroupe plusieurs indicateurs de performance web qui caractérisent l’engagement d’un visiteur envers votre marque.<br />Nb de page vues<br />Interaction avec les fonctionnalité<br />Image de marque<br />Délai entre les visites<br />Temps passé sur le site<br />Commentaire<br />Fréquence<br />Source : PETERSON, E., « Measuring the immeasurable: visitor engagement », Septembre 2008, webanalyticsdemystified.org<br />

64.
http://www.engagementdb.com/Report<br />

65.
Mesurer | le référencement indirect<br />

66.
Mesurer | les surprises<br />http://www.hypercube.ca/fr/Canvas.aspx?id=f46a4185-8e5b-4189-9064-5e3ee46deaac&lang=fr<br />

67.
Facteurs clés de succès<br />Ne pas imposer du contenu non adapté aux réseaux sociaux<br />Planifier et assurer la pérennité des relations entamées<br />Rester flexible et ouvert <br />Créer un mouvement de création de contenu dans l’organisation<br />La panique est votre ennemi, ne pas réagir est souvent la meilleure réaction<br />

68.
Prochaines questions<br />A qui la responsabilité des échanges sur les réseaux sociaux ?<br />La propriété du contenu créé ?<br />L’image de marque de l’organisation dans l’ombre de celle des individus dans les médias sociaux ?<br />

69.
Continuons la conversation…<br />Jean-François Renaud, Associé<br />Frédérick J. Fortin,<br />Stratège Web<br />Site web: http://www.adviso.ca/<br />Blogue: http://www.adviso.ca/blog/<br />Facebook: http://www.facebook.com/adviso/<br />Twitter: http://www.twitter.com/adviso/<br />LinkedIn: http://www.linkedin.com/companies/adviso/<br />