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Réussir sa stratégie etourisme: Le cas du Québec maritime

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Conférence présentée à Toulouse dans le cadre des Rencontres nationales du etourisme institutionnel par Karine Miron. Découvrez le processus de planification stratégique web appliqué à une destination touristique: le Québec maritime.

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Réussir sa stratégie etourisme: Le cas du Québec maritime

  1. 1. Réussirsastratégie web touristique: Le cas du Québec maritime<br />Karine Miron, Stratège Internet - Tourisme<br />
  2. 2. « Nous sommes obsédés par la conversion web. » - Adviso<br />Une équipe de plus de 30 stratèges et spécialistes du marketing Internet<br />Une clientèle regroupant plus de 100 organisations de différentes industries<br />Nous possédons plusieurs accréditations Google <br />
  3. 3. Notre intérêt marqué pour le tourisme<br />
  4. 4. Plan de la présentation<br /><ul><li> La planificationstratégique web touristique
  5. 5. Étude de cas: le Québec maritime</li></li></ul><li>La planification stratégique web touristique<br />
  6. 6. «Vousavezditplanificationstratégiqueweb?»<br />
  7. 7. Abraham Maslow<br />If the only tool you have is a hammer, you tend to see every problem as a nail. <br />
  8. 8. Attention au syndrômede la poule sans tête<br />Cloud computing<br />Crowdsourcing<br />YouTube<br />Landing page optimization<br />Achat de bannières<br />Blogues<br />podcasting<br />Facebook<br />Augmenter mesrevenuspublicitaires<br />Email marketing<br />Twitter<br />Digg<br />Réferencement<br />Google<br />Campagnevirale<br />Réseauxsociaux<br />Achat de mots-clés<br />Création de communauté<br />Rejoindre les 18-34 ans<br />Attirer de nouveaux clients<br />Flickr<br />Test A/B<br />Brand monitoring<br />Vendre en ligne<br />
  9. 9. Pourquoi une stratégie web en tourisme?<br /><ul><li>Connaître le voyageur: ses besoins et ses comportements de navigation en ligne
  10. 10. Son processus décisionnel d’achat
  11. 11. Tourisme = achat à forte implication = stratégie web primordiale</li></li></ul><li>Étude de cas: le québec maritime<br />
  12. 12. 5 régionstouristiques…<br />2. Îles de la madeleine<br />1.Gaspésie<br />3. Bas st-laurent<br />5.manicouagan<br />4.Côte-nord<br />
  13. 13. 4 saisons…<br />
  14. 14. plus de 500membres…<br />
  15. 15. visant les marchéshorsquébec…<br />
  16. 16. UneexpÉrienceunificatrice...la mer!<br />
  17. 17. Un défi: créerunestratégie web<br />
  18. 18. phase a: écouter<br />
  19. 19. Étape 1: comprendre et Identifier les objectifsd’affaires...<br />Plongerdansl’univers du québec maritime<br />
  20. 20. Étape 2: analyser les tendances de visites<br />
  21. 21. Étape 3: espionner les concurrents<br />
  22. 22. Étape 4: Analyser les tendances de recherchedes visiteurs<br />
  23. 23. Phase B: comprendre<br />
  24. 24. Étape 5: Faire une revue DES meilleurespraTIQUES<br />
  25. 25. Étape 6: Déterminer la mission et les objectifs du site<br />mission:<br />Positionner la destination du Québec maritime auprès de la clientèle internationale <br />en tant que destination touristique de choix offrant une expérience maritime unique et authentique à ses visiteurs en offrant du contenu et des fonctionnalités supportant le cycle de vie du voyageur<br />
  26. 26. Étape 7: identifier les personas<br />Mark Richardson: Le planificateur<br />ÉloïseDupont<br />La chercheused’information<br />Kevin Davis: Le retour de vacances<br />
  27. 27. Phase C: Orienter<br />
  28. 28. mélangez le tout...<br />Culture d’entreprise<br />« Will itblend? »<br />Personas<br />Tendances de recherche<br />Benchmark<br />
  29. 29. N’essayez pas cela à la maison!<br /><ul><li>Confronter personas, benchmark et tendances de recherche</li></li></ul><li>La stratégie DU QUÉBEC MARITIME<br />
  30. 30. Recommandation 1: Développer un seul site web avec une offre touristique maritime unifiée <br /><ul><li>Abandonner les nombreux microsites et concentrer l’ensemble de l’offre sur le site quebecmaritime.ca</li></li></ul><li>Recommandation 2: Créer une architecture de l’information supportant les différentes étapes du cycle de vie du voyageur<br />SectionDécouvrez le Québec maritime<br />SectionPlanifiezvotre voyage<br />
  31. 31. Recommandation 3:Développer une page d’accueil axée sur la promotion des activités selon les besoins des personas<br /><ul><li>Orientée activités/expériences avec des fonctionnalités supportant le cycle de vie du voyageur </li></li></ul><li>Recommandation 4: Développer des pages produit et des pages des cinq régions vulgarisant l’offre et incitant l’e-touriste à planifier ses vacances <br />Inspiration<br />Résultat<br />
  32. 32. Recommandation 5: Personnifier la destination<br /><ul><li>Via des récits de voyage et ambassadeurs de la région</li></li></ul><li>Recommandation 6: Inciter l’utilisateur à partager son expérience de voyage en ligne<br /><ul><li>Création d’une communauté en ligne sur le site du Québec maritime</li></li></ul><li>Et après?<br /><ul><li>Optimisation en continu
  33. 33. Développement d’un plan de commercialisation web 2.0</li></li></ul><li>Continuons la conversation…<br />Karine Miron,<br />Stratège Internet - Tourisme<br />www.karinemiron.com<br />Site web: http://www.adviso.ca/<br />Blogue: http://www.adviso.ca/blog/<br />Facebook: http://www.facebook.com/adviso/<br />Twitter: http://www.twitter.com/adviso/<br />LinkedIn: http://www.linkedin.com/companies/adviso/<br />
  34. 34. MERCI !<br />Karine Miron, Stratège Internet - Tourisme<br />

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