1. Intégrer les
réseaux sociaux à
é i
une stratégie Web
Jean-François Renaud, M.Sc.
Jean François Rena d M Sc
6 février 2008 www.adviso.ca

2. Adviso ?
« Nous sommes des obsédés
de la conversion Web »
• ... des stratèges et spécialistes du marketing
Internet
• ...qui servent d’importants clients depuis plus
de 5 ans
• ...qui travaillent en équipe avec les agences,
firmes technologiques, etc.
6 février 2008 www.adviso.ca

3. Plan
• Les réseaux sociaux ?
• Les contributeurs
• Les interactions
• Les types de réseaux sociaux
• Les raisons du succès
• Stratégies et exemples pratiques
• Facteurs clés de succès, considérations et
impacts managériaux
• Prospectives
6 février 2008 www.adviso.ca

4. LES RÉSEAUX
SOCIAUX ?
6 février 2008 www.adviso.ca

5. Les réseaux sociaux ?
• « Site Internet liant des personnes
partageant des intérêts personnels ou
professionnels similaires. »
• Leur lien est officialisé par leur statut
d’amis, de connections ou de collègues.
, g
« L W b migre progressivement d système d'
Le Web i i de è l i i (Web l f i l (Social OS)
d'exploitation (W b OS) à plateforme sociale (S i l OS), au cœur
de laquelle chaque personne (physique/morale) doit inventer sa propre [agrégation d’] interface sociale »
- le blogueur AdScriptor.com
6 février 2008 www.adviso.ca

6. Les réseaux sociaux ?
« Le Web migre progressivement de système
d exploitation
d'exploitation (Web OS) à plateforme sociale
(Social OS), au cœur de laquelle chaque personne
(physique/morale) doit inventer sa propre
(p y q ) p p
[agrégation d’] interface sociale »
- le blogueur AdScriptor.com
6 février 2008 www.adviso.ca

7. 1 – 10 – 100…
De la population d’utilisateurs...
100% pourraient
profiter des contenus
10% pourraient
ajouter, modifier ou
participer activement
À des groupes,
espaces et
discussions créées
par 1%.
Bradley Horowitz, Févrirer 2006, Blogue Elatable
6 février 2008 www.adviso.ca

8. LES CONTRIBUTEURS
6 février 2008 www.adviso.ca

9. Contributeurs au social
computing
1. Les créateurs1 (13%*) Créateurs
13%
2. Les critiques (19%*)
3. Les collectionneurs (15%*) Spectateurs
34%
4
4. Les sociables (19%*) Critiques
C iti
19%
5. Les spectateurs (33%*)
6.
6 Les inactifs (52%)
Collectionneurs
Sociables 15%
19%
1: LI, Charlene, Josh BERNOFF, Remy FIORENTINO, and Sarah GLASS « Social Technographics: Mapping Participation In
LI Charlene BERNOFF FIORENTINO
Activities Forms The Foundation Of A Social Strategy », Forrester, Avril 2007, 17 p.
*: Les 5 premières catégories sont mutuellement dépendants
6 février 2008 www.adviso.ca

10. 6 types de contributeurs
Les créateurs (13%)
Crédits: Ximenatapia, Flickr
LI, Charlene, Josh BERNOFF, Remy FIORENTINO, and Sarah GLASS « Social Technographics: Mapping Participation In Activities Forms The
Foundation Of A Social Strategy », Forrester, Avril 2007, 17 p.
6 février 2008 www.adviso.ca

11. Les critiques (19%)
jontintinjordan, Flickr
6 février 2008 www.adviso.ca

12. Les collectionneurs (15%)
Crédits: Rob Jan, Flickr
6 février 2008 www.adviso.ca

13. 6 types de contributeurs
Les sociables (19%)
Crédits: Joe Shlabotnik, Flickr
6 février 2008 www.adviso.ca

14. 6 types de contributeurs
Les spectateurs
6 février 2008 Crédits: Thomas Tixier, Flickr www.adviso.ca

15. 6 types de contributeurs
Les inactifs (52%)
Crédits: Paul Krisciunas, Flickr
6 février 2008 www.adviso.ca

16. Tendances des réseaux
sociaux – Au Canada
• Pourcentage des canadiens ayant visité1 :
– 80% - un réseau social
– 63,8% - un blogue
, g
• 35% des internautes ont taggé ou
catégorisé des contenus2
• Usagers Facebook 1: Comscore World Metrix, septembre 2007
2: Hitwise & eMarketer, Measuring the
– au Canada : 8M (25%) Participatory Web avril 2007
3: Facebook
Web,
– au Québec : 800 000
– à M t é l : 600 000
Montréal
6 février 2008 www.adviso.ca

17. LES FONCTIONNALITÉS
6 février 2008 www.adviso.ca

18. Types de fonctionnalités
Donner de la valeur
Votation
Notation
Commentaires
6 février 2008 www.adviso.ca

19. Types de fonctionnalités
Donner une signification
Tagging
6 février 2008 www.adviso.ca

20. Types de fonctionnalités
Contribuer au contenu
Articles et
contributions
Contenus riches
6 février 2008 www.adviso.ca

21. Types de fonctionnalités
Guider vers la qualité
Flux RSS
Partage d contenu
P t de t
Social bookmarking
6 février 2008 www.adviso.ca

22. Types de fonctionnalités
Personnalisation
Permettre la Compilation
personnalisation
li ti
6 février 2008 www.adviso.ca

23. TYPES DE RÉSEAUX
SOCIAUX
6 février 2008 www.adviso.ca

24. Types de réseaux
sociaux
• Réseaux sociaux de masse
• Social news
• Social bookmarking
• Média sociaux et partage de contenus
• Blogues et microblogues
Bl i bl
+ pleins d’hybrides !
6 février 2008 www.adviso.ca

25. Réseaux sociaux de
masse
• Description
– Réseaux de personnes
connectées par des systèmes
d’amis, de fans, etc.
, ,
6 février 2008 www.adviso.ca

26. Réseaux sociaux de
masse
• Joueurs
– Facebook, Myspace, Linkedin, Bebo, Friendster, Hi5
6 février 2008 www.adviso.ca

27. Réseaux sociaux de
masse
6 février 2008 www.adviso.ca

28. Réseaux sociaux de
masse
• Caractéristiques
– Rejoignent la masse
– Réseau de personnes
p
– Partage de contenu
– Divertissement, exploration
e sse e , e p o a o
– Ratissent très larges dans leur offre
• Au Canada :
– Facebook est le leader
6 février 2008 www.adviso.ca

29. Réseaux sociaux de
masse
• Carte du monde des réseaux sociaux
Source: ValleyWag.com, juin 2007
6 février 2008 www.adviso.ca

30. Réseaux sociaux de masse -
Quelques chiffres
Visiteurs uniques en milliers (000)
80 000
MYSPACE COM
MYSPACE.COM
70 000
60 000
50 000
40 000
FACEBOOK.COM
30 000
20 000
Windows Live Spaces
10 000
0
Dec-06 07-janv Feb-07 07-oct 07-nov Dec-07
BEBO.COM FACEBOOK.COM FRIENDSTER.COM HI5.COM
LINKEDIN.COM MYSPACE.COM Windows Live Spaces
6 février 2008 Source: Comscore, Janvier 2008 www.adviso.ca

31. Réseaux sociaux de masse -
Quelques chiffres
Temps moyen passé sur le site par visiteur
(minutes/ semaine)
450
400
350
300
BEBO.COM
250 MYSPACE.COM
200
FACEBOOK.COM
150
100
50
0
Dec-06 07-janv Feb-07 07-oct 07-nov Dec-07
BEBO.COM FACEBOOK.COM FRIENDSTER.COM HI5.COM
LINKEDIN.COM MYSPACE.COM Windows Live Spaces
6 février 2008 Source: Comscore, Janvier 2008 www.adviso.ca

32. Réseaux sociaux de masse –
à surveiller
• Le temps passé sur les sites stagnent et
commencent à diminuer
6 février 2008 Source: Comscore, Janvier 2008 www.adviso.ca

33. Social news
• Définition : Site de contenus dont la une et les contenus
importants sont choisis par la communauté.
6 février 2008 Crédits: Steve Rhodes, Flickr www.adviso.ca

34. Social news
Joueurs
• En anglais : Digg, • En français : Scoopeo, Nuouz,
Propeller, Reddit, Fuzz, Wikio et tapemoi
6 février 2008 www.adviso.ca

35. Social news
6 février 2008 Crédits: Steve Rhodes, Flickr www.adviso.ca

36. Social news
• Effet Digg – court terme
• Effet Digg – moyen terme
6 février 2008 Crédits: Steve Rhodes, Flickr www.adviso.ca

37. Social news
• Caractéristiques
– Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les
influenceurs du Web, souvent assez geeks
– Contenus percutants et divertissants qui font la
une
– À court terme : génèrent beaucoup de trafic
– À moyen terme : génèrent des liens entrants
– Offrent des systèmes de réseaux d’amis
6 février 2008 www.adviso.ca

38. L’importance du linkerati
Le seul groupe de visiteurs à créer des liens
Source : SEOMoz, présentation de Rand Fishkin
6 février 2008 www.adviso.ca

39. Social bookmarking
Définition : Site qui stocke, organise, identifie, gère et
cherche l marque-pages (b k
h h les (bookmarks)
k )
6 février 2008 www.adviso.ca
Crédits: Cris Camit, Flickr

40. Social bookmarking
Joueurs : Google shared stuff, Del.icio.us, Stumbleupon,
Magnolia
6 février 2008 www.adviso.ca

41. Social bookmarking
6 février 2008 www.adviso.ca

42. Social bookmarking
• Caractéristiques
– Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les
influenceurs du Web, souvent assez geeks
– Offrent des systèmes de réseaux d’amis
– Donnent de la signification aux marque-pages
par les tags et les commentaires
6 février 2008 www.adviso.ca

43. Médias sociaux et
partage de contenus
• Description et fonctionnalité
– Publication de contenus générés par les
utilisateurs
• Joueurs
– Vidéos : Youtube, Metacafe, Dailymotion
, , y
– Photos : Flickr, Picasa
– Textes et articles : Wikipedia, Yahoo Answers,
WikiHow
– Évaluations: TripAdvisor, Yelp
p , p
6 février 2008 www.adviso.ca

44. Médias sociaux et
partage de contenus
6 février 2008 www.adviso.ca

45. Médias sociaux et
partage de contenus
6 février 2008 www.adviso.ca

46. Médias sociaux et
partage de contenus
• Caractéristiques
– Regroupés en groupes, channels
– Tagging est de mise
gg g
– Notion de popularité
– Co
Commentaires et évaluations
e a es e é a ua o s
– Deviennent des canaux de distribution aussi
important que la télévision
p q
– Réagissent à l’actualité en temps réel
6 février 2008 www.adviso.ca

47. Blogues et microblogging
Définition : Site permettant la diffusion de statut ou de
t ib ti é liè l
contributions régulières classées en li
é ligne d t
du temps
6 février 2008 Crédits: Niznoz, Flickr www.adviso.ca

48. Blogues et microblogging
Plateformes de blogues:
Joueurs microblogging:
Engin de recherche de blogues
... et plusieurs logiciels
hébergés individuellement
...et surtout, des millions de blogues influenceurs dans
leur domaine respectif.
6 février 2008 www.adviso.ca

49. Blogues et microblogging
• Caractéristiques
– Omniprésence des blogueurs dans les moteurs
de recherche
– Influence grandissante de blogueurs à forte
réputation
– Cadre corporatif : permettent la création de
contenus parallèles
– Blogues collaboratifs incontournables dans
leur milieu (Ex : Techcrunch ou Engadget)
6 février 2008 www.adviso.ca

50. LES RAISONS DU
SUCCÈS DES RÉSEAUX
SOCIAUX
6 février 2008 www.adviso.ca

51. Les raisons du succès
des réseaux sociaux
Technique
• L’ouverture aux développeurs (Flickr,
Facebook) )
• Développement de widgets (Flickr)
• Réutilisation facile (Partage dans Facebook)
• Intégration et collaboration aux plate-
formes (G
f (Google OpenSocial, Bebo et
l O S i l B b
Facebook)
• Qualité de l’application (Youtube)
6 février 2008 www.adviso.ca

52. Les raisons du succès
des réseaux sociaux
Processus
• Qualité du traitement de la donnée
(
(Facebook vs Classmates) )
• Véracité des profils (Facebook)
• Ouvert ou fermé (Facebook VS Myspace)
• Ergonomie et accessibilité (Facebook VS
myspace) )
• Personnalisation (mini-feed de Facebook,
catégories de Digg)
6 février 2008 www.adviso.ca

53. STRATÉGIES ET
EXEMPLES PRATIQUES
6 février 2008 www.adviso.ca

54. Stratégies
- Générer du trafic ciblé
- Trafic direct :
- Contenu
- Pubs ciblées
- C
Conversation : surveillance et i fil
i ill infiltration
i
- Trafic des engins de recherche :
- linkerati
- blogueurs
- relations publiques Web
- partage de votre site
- contourner les règles politiques corporatives, accepter la transparence,
décentraliser la création du contenu.
6 février 2008 www.adviso.ca

55. Exemples avec
Facebook
• Ernst & Young :
– Recrutement : Social ads vers de étudiants en comptabilité
p
• Travelalerts.ca
– Obtenir du trafic pour un concours
• Air France
• Modest Mouse
6 février 2008 www.adviso.ca

56. Exemples SEO
• Un classique : quot;8 Diseases That Give You Superhuman Powers.quot;
• Un objectif : générer des leads à un concessionnaire automobile
• Lien : aucun L article a été écrit sur une page hors du plan de site mais
aucun. L’article
sur le même domaine.
• Une des histoires les plus votées dans l’histoire de Digg et Reddit
l histoire
• Liens entrants :
– Avant : 207
– 7 jours après : 3545
• Position dans les engins de recherche pour top 5 mots-clés :
– De 20 à 300e place à quelques tops 5 et tous première page
6 février 2008 www.adviso.ca

57. Stratégies
- Lancer/positionner une marque/un produit
- Groupes et espaces
- Buzz et marketing viral
- Participation aux sites de partages de médias
a c pa o au s es pa ages éd as
- Lancer un défi
- Expérientiel (applications)
- Participation à la blogosphère
- Contenu
- intéressant et percutant
- Régulier et réactif
- Proactivité et ressources dédiées
6 février 2008 www.adviso.ca

58. Exemple : petitgestevert
• 660 membres
• Diffusion de petits trucs
pour sauver
l’environnement
• Annonce d’évènements
environnementaux
• Plusieurs membres actifs
6 février 2008 www.adviso.ca

59. Exemple : Tokyoflash
• Appuyer une campagne déjà
existante
e sa e
• Concours incitant les visiteurs à
chercher des montres sur le
site
• Utiliser les blogues et Digg pour
générer du trafic
6 février 2008 www.adviso.ca

60. Stratégies
- Influencer l’opinion sur un produit ou service
- Écouter :
- Vigie des blogues et espaces d’échanges
- influencer les blogueurs
- création d’espaces d’échanges sur grands réseaux sociaux,
positionnement d’articles sur les social news,
- Influencer
- Blogueurs, conversations, social news.
g , ,
- Réagir
- À même les réseaux sociaux pour corriger le tir publiquement
- Inviter
- T d la main, envoyer un échantillon.
Tendre l i é h till
- Constance, transparence, authenticité
- Être partout à la fois
6 février 2008 www.adviso.ca

61. Exemple : Tripadvisor
6 février 2008 www.adviso.ca

62. 6 février 2008 www.adviso.ca

63. FACTEURS CLÉS DE
SUCCÈS, CONSIDÉRATIONS
ET IMPACTS MANAGÉRIAUX
É
6 février 2008 www.adviso.ca

64. Facteurs clés de succès
• Créer, maintenir et outiller une vigie
– Suivre les activités
– Réagir dans les espaces
– Communiquer les trouvailles à l’interne
– EX: 500 conversations actives sur son produit
• Devenir un éditeur de contenu
– Contenu frais et percutant
p
– Permettre la réaction rapide et individuelle
• Bien identifier un porte-parole / des porte paroles
porte parole porte-paroles
– Perspectives à long terme
– Donne sa réelle identité
– Réseauter
– Lui donner les moyens nécessaires pour participer activement
6 février 2008 www.adviso.ca

65. Facteurs clés de succès
• Créer et maintenir des communautés activables au besoin
– Diversifier vos contacts: Diggers Journalistes blogueurs
Diggers, Journalistes, blogueurs,
passionnés/ambassadeurs, praticiens et les chercheurs
– Leur envoyer les nouveautés : les faire sentir privilégiés
– Solliciter leur commentaires, leur aide
• Sélectionner les bons produits ou services
– Le produit est-il apprécié actuellement ?
– La présence dans les réseaux sociaux générera-t-elle du travail supplémentaire ?
• Ne pas tout contrôler
– Laisser aller la transparence, l’authenticité
– Contrôler en aval avec des règles clairs en amont
– Accepter les feedbacks négatifs
6 février 2008 www.adviso.ca

66. Considérations
• Plusieurs tactiques sont complémentaires mais ne sont pas
mutuellement dépendantes.
6 février 2008 www.adviso.ca

67. Considérations et
impacts managériaux
• Mandater une agence ou avoir une ressource dédiée
aux réseaux sociaux
é i
• Prévoir plus de temps à la gestion et le maintien des
tactiques qu’à leurs mises en place
• Les tactiques présentées seront performantes seulement
si elles font partie d’un stratégie globale. Une seule
tactique ne peut accomplir à elle seule les objectifs fixés
fixés.
6 février 2008 www.adviso.ca

68. Prospectives
• Les Mashups comme Plaxo Pulse
• Augmentation de l’interopérabilité
• La montée des agrégateurs
• La mesure du Web 2.0
• Montée d l’i lli
M é de l’intelligence d’affaires
d’ ff i
6 février 2008 www.adviso.ca

69. Merci !
• Votre serviteur,
Jean-François Renaud
Associé, Adviso
jf
jfrenaud@adviso.ca
d@ d i
www.adviso.ca
innovationweb.branchez-vous.com
6 février 2008 www.adviso.ca