1. Les outils essentiels d’un
stratège web
Par
Jean-Sébastien Chouinard
1er octobre 2009 www.adviso.ca

2. Ses principales tâches
• Comment écouter vos clients et
espionner vos compétiteurs
• Comment mesurer la performance de vos
présences web
• Comment optimiser vos pages en faisant
confiance aux utilisateurs
• Comment connaître ceux qui parlent de
vous et en maximiser l’apport
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 2

3. La boîte à outils de la mesure
Brand Landing page Google Analytics
monitoring optimization
Behavioral
Veille Tendance de targeting
concurrentielle recherche
Reputation Benchmarking
Bit.ly
management
Web Path
SEO analytique analysis
Test A/B Mesure de
performance Analyse
comportementale
Tests Réseaux
multivariés FeedBurner sociaux Google
Insight
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 3

4. La mesure de performance -
Quelques chiffres
• 40% des sites corporatifs n’ont pas d’outils de
mesure de performance web1.
• 80% des marketeurs américains ont constaté une
augmentation de l’intérêt de la gestion pour la
mesure de performance2.
Sources
1 Hamel S., «WASP Industry Insight», May 2008, eMetrics San Francisco
2 Emetrics Marketing Optimization Summit, « Tough Times Call for Tough Measures », Octobre 2008
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 4

5. La mesure de performance -
Quelques chiffres
• 58% des marketeurs américains ont dégagé du
budget pour les tests A/B tandis que 45% l’ont
fait pour des tests multivariés1.
• 61% des marketeurs nord-américain considère
l’analyse et le ciblage comportemental comme
les éléments les plus importants de la mesure de
performance1.
Sources
1 eMarketer, US Online Marketers Who Have Set Aside a Budget for Select Online Marketing Tactics 2006-2008, Janvier 2009
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 5

6. La mesure de performance -
Quelques chiffres
Orientées
Web
Orientées
Marketing
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 6

7. La veille - Quelques chiffres
• 32% des marketeurs américains surveillent les
actions de bouche-à-oreille et de la vigie de buzz1.
• 26% des PME et 23% des grandes entreprises
ne surveillent pas les commentaires à leur sujet
dans les réseaux sociaux2.
• 31% des PME et 47% des grandes entreprises
surveillent les commentaires à leur sujet, mais ne
répondent pas2.
Sources
1 eMarketer, US Online Marketers Who Have Set Aside a Budget for Select Online Marketing Tactics 2006-2008, Janvier 2009
2 Marketing Sherpa., « Social Media Marketing and PR: Benchmarks and Best Practices », Juillet 2009
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 7

8. Comment écouter vos clients
et
espionner vos compétiteurs
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 8

9. Pourquoi faire une analyse
comparative et une veille stratégique
• Besoins:
– Comment se positionne votre marque dans
l’industrie ?
– Parle-t-on de votre marque?
– Qui parle de votre marque ? Et celles de vos
compétiteurs ?
– Comment parle-t-on de votre marque ? Et
celles de vos compétiteurs ?
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 9

10. Sites destinés à l’analyse comparative et à
la veille stratégique
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 10

11. 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 11

12. 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 12

13. Effectuer une veille stratégique
Google Insight
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 13

14. www.adviso.ca/blog/
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 14

15. Analyser la pertinence de votre
blogue
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 15

16. 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 16

17. Analyser votre influence sur Twitter
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 17

18. Effectuer une veille stratégique
• Outils de surveillance de la réputation sur
Internet
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 18

19. 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 19

20. Comment mesurer la
performance de vos
présences web
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 20

21. Analyser la qualité de vos vidéos
• Besoins
– Quelle est la performance réelle de ma vidéo
outre le nombre de vues et les évaluations?
– Qui visionne ma vidéo?
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 21

22. Analyser la qualité de vos vidéos
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 22

23. Analyser la qualité de vos vidéos
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 23

24. Analyse des abonnés au flux RSS
• Besoins
– Quel est l’intérêt apporté à mes nouvelles?
– Ai-je un lectorat engagé?
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 24

25. Analyse des abonnés au flux RSS
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 25

26. Analyser les données de notre site
web
• Besoins
– Analyser la performance de mes sources de
trafic et en dégager les vaches à lait
– Mesurer l’atteinte de mes objectifs
• Outils
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 26

27. Analyser les données de notre site
web
• Quelle décision pouvez-vous prendre ?
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 27

28. Analyser les données de notre site
web
• Et maintenant? La contextualisation et la segmentation
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 28

29. Analyser les données de notre site
web
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 29

30. Comment optimiser vos
pages en faisant confiance
aux utilisateurs
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 30

31. Personnaliser vos pages web
• Besoins:
– Optimiser la conversion grâce à la création de
segments basés sur le comportement des
visiteurs
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 31

32. Personnaliser vos pages web –
Ciblage comportemental
Version non segmentée Version segmentée
136%
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 32

33. Personnaliser vos pages web -
Ciblage comportemental
• Adapter le contenu au visiteur
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 33

34. Optimiser vos pages web
• Besoins:
– Apprendre de ses erreurs en testant vos idées.
– Confirmer son intuition avec le comportement de vos
visiteurs.
– En laissant les visiteurs choisir, vous prendrez
toujours la meilleure décision.
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 34

35. Optimiser vos pages web - Tests
A/B et multivariés
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 35

36. Analyse du
clickstream
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 36

37. Optimiser vos pages web
Le summum de la voix du consommateur:
Pousser encore plus loin la récolte de données sur
la satisfaction du visiteur en la liant à d’autres
outils.
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 37

38. Optimiser vos pages web - Sondage
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 38

39. Optimiser vos pages web - Google
Analytics
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 39

40. Vidéo de la session du visiteur
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 40

41. Optimiser vos pages web - Mesurer
la satisfaction
Sondage de Google
satisfaction + Analytics + Film de
navigation
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 41

42. Comment connaître ceux qui
parlent de vous et en
maximiser l’apport
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 42

43. Analyser les liens entrants
• Besoins
– Connaître quels sites pointent vers le nôtre et
vers ceux de nos concurrents
– Connaître le poids de chaque lien
– Améliorer le positionnement dans les moteurs
de recherche
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 43

44. Analyse des liens entrants - YSE
Site PR Nombre de liens
Desjardins 8/10 46028
BNC 8/10 33412
…
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 44

45. Analyser les liens entrants -
Linkscape
Ordre décroissant
de PR
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 45

46. Maintenant, vous savez!
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 46

47. Merci !
Jean-Sébastien Chouinard
Stratège Internet et spécialiste en mesure
de performance web
jschouinard@adviso.ca
www.adviso.ca | www.adviso.ca/blog
www.twitter.com/jschouinard
www.linkedin.com/in/jschouinard
1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 47