Достроенная веб-аналитика: как довести пользователя до покупки?

1. Достроенная веб-аналитика: как довести пользователя до покупки

2. О чем поговорим: Веб-аналитика: введение и общепринятые понятия Важность отслеживания каналов Контроль на всех этапах: от скачивания до покупки Как подружить CRM-систему и Google Analytics Какие проблемы не решает веб-аналитика

3. Веб-аналитика “Если бы не было статистики, мы бы даже не подозревали о том, как хорошо мы работаем” (с) Служебный роман

4. Стереотипное понятие Веб-аналитика - это для:

5. Для чего нужна веб-аналитика Важно знать действия посетителей Посетители Совершали какие-то действия на сайте

6. Для чего нужна веб-аналитика

7. Для чего нужна веб-аналитика Важно отслеживать транзакции и доход Транзакция Доход Но с каких каналов?

10. Монетизация программ С программами сложнее:  Программы, скачанные с файлообменников и трекеров, не отслеживаются  Финансовое планирование летит к чертям Трекер Ваша программа Финансовое планирование

11. Быстрое решение Что можно сделать:  Внедрив отслеживание с помощью запроса Google Measurement Protocol, мы сможем отслеживать абсолютно все установки программ  Корректное финансовое планирование Трекер Ваша программа ПланированиеУстановка Запрос

12. Measurement Protocol Протокол передачи данных в Google Analytics  C любого устройства  Любые данные, поддерживаемые Google Analytics  Данные о транзакциях, совершенных офлайн

13. Measurement Protocol http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA- 61665202-1&cid=176149120.1418739219&t=pageview Версия протокола (всегда 1) Идентификатор клиента Идентификатор Google Analytics Описание всех доступных параметров https://goo.gl/uwOvQR Тип хита

14. Measurement Protocol Мы также можем использовать другие типы хитов  События  Пользовательские переменные  Электронная торговля Пример запроса электронной торговли http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-12345678- 1&cid=176149120.1418739219&t=transaction&ti=5674&ta=testshop.ru&tr= 53000.00&in=iphone&ip=53000.00&iq=1

15. Measurement Protocol Версия протокола (всегда 1) Идентификатор Google Analytics Идентификатор клиента Тип хита Идентификатор транзакции Название магазина Общая сумма транзакции Наименование товара Стоимость товара Количество

16. Контроль от скачивания до покупки Отслеживание реальных транзакций

17. Контроль от скачивания до покупки Официальный вебсайт Ваша программа CRM Google Analytics Окно «Оплатите»

18. Контроль от скачивания до покупки Этап 1  Посетитель скачивает программу с официального сайта (например, придя с Google AdWords)  Счетчик Google Analytics генерирует уникальный Client Id, содержащий источник посещения  Для скачивания программы посетителю предлагают зарегистрироваться, и он оставляет свое имя + электронную почту  На основании этой информации создается уникальный User Id, который записывается в Google Analytics как пользовательская переменная

19. Контроль от скачивания до покупки Этап 1 Иллюстрация процесса Официальный вебсайт Ваша программа Google Analytics • Client Id • User IdGoogle AdWords

20. Контроль от скачивания до покупки Этап 2  Вся информация (имя, электронная почта, User Id и Client Id) передается в CRM и хранится там  Используется для связки с последующими действиями посетителя

21. Контроль от скачивания до покупки Этап 2 Иллюстрация процесса CRM • Client Id • User Id Официальный вебсайт Ваша программа Google Analytics • Client Id • User IdGoogle AdWords

22. Контроль от скачивания до покупки Этап 3  Посетитель устанавливает программу и авторизовывается теми же данными, которые вводил на сайте  Данные синхронизируются в CRM  Мы можем понять, что посетитель, который скачал программу с сайта, ее установил  Из CRM посредством Measurement Protocol отправляется хит в Google Analytics с пометкой "Программа установлена"

23. Контроль от скачивания до покупки Этап 3 Иллюстрация процесса Google AnalyticsПрограмма установлена CRM

24. Контроль от скачивания до покупки Этап 4  Когда пробный период заканчивается, посетителю предлагается оплатить покупку и показывается специальное окно  Если оплата происходит в окне или на сайте, посетитель авторизовывается и оплачивает программу  Информация о транзакции (сумма, наименование товара, количество лицензий) отправляется в CRM и добавляется в поле с пометкой "Программа оплачена"

25. Контроль от скачивания до покупки Этап 4 Иллюстрация процесса Платежный шлюз Пробный период кончился CRM

26. Контроль от скачивания до покупки Этап 5  Полные данные отправляются обратно в Google Analytics  Появляется возможность отслеживать посетителей, транзакции и источники, которые изначально привели посетителя на сайт

27. Контроль от скачивания до покупки Этап 5 Иллюстрация процесса Реальные транзакции по источникам трафика

28. Контроль от скачивания до покупки Теперь мы знаем  время принятия решения о покупке программы  транзакции в разбивке по источникам трафика  процент «отвалов» – скачал программу, но не купил  данные о доходе (общая сумма, средний чек, наиболее популярные программы, количество) Если связать аккаунт Google Analytics с Google AdWords  Можно посчитать ROI

29. Контроль от скачивания до покупки Как бонус, возвращать клиентов  Отслеживать окончание пробного периода и строить воронку продаж Пробный период кончился Купить Удалить  При намерении удалить программу высылать триггерное письмо со скидкой или выгодным предложением

30. Какие задачи не решает веб-аналитика Не будет работать, если  Посетитель удалил куки из браузера  Необходима авторизация на сайте и в приложении для идентификации посетителя по User Id  Злостные RePack-мейкеры могут удалить функционал Google Analytics из программы

31. СПАСИБО! Вопросы? Adventum Performance Agency www.adventum.ru agency@adventum.ru +7(495) 99 88 661