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Goleman Inteligencia Emocional. En El Trabaj Oppt

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Goleman Inteligencia Emocional. En El Trabaj Oppt

  1. 1. Inteligencia Emocional y las relaciones laborales José Luis Ordinola Trigoso Psicólogo - Psicoterapeuta Chachapoyas, Marzo del 2007
  2. 2. Tenemos dos clases de inteligencia: <ul><ul><li>El primer tipo de inteligencia lo conocemos a partir de la escuela y la ciencia: reflexionar, examinar, revisar, acumular datos, conocer significados, decidir… </li></ul></ul><ul><ul><li>Emplear este primer tipo de inteligencia requiere tiempo y calma. </li></ul></ul>
  3. 3. … clases de Inteligencia <ul><ul><li>Para responder a esta solicitud mental la naturaleza nos ha provisto de un segundo tipo de inteligencia: la Inteligencia Emocional. </li></ul></ul><ul><ul><li>La Inteligencia Emocional está marcada por decisiones extremadamente rápidas. </li></ul></ul>
  4. 4. ¿Qué son las emociones? <ul><li>Daniel Goleman entiende EMOCIÓN como: </li></ul><ul><ul><li>“ Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción” </li></ul></ul>
  5. 5. Emociones en la Empresa “ Todas las personas pueden cambiar sus expresiones emocionales para mejorar el clima laboral y la relación con sus clientes “ <ul><li>Desconfianza </li></ul><ul><li>Frustración </li></ul><ul><li>Tristeza </li></ul><ul><li>Resentimiento </li></ul><ul><li>Miedo </li></ul><ul><li>Rabia </li></ul><ul><li>Alegría - Felicidad </li></ul><ul><li>Indiferencia </li></ul><ul><li>Desmotivación </li></ul>
  6. 6. Metáfora de las señales de un auto <ul><li>Si se prende el botón que marca que el aceite se va a acabar, la luz no es “mala” o “negativa”… puede ser perturbadora pero en realidad es un aviso para prevenir un problema o una señal de que tenemos que resolverlo. </li></ul>
  7. 7. Autocontrol <ul><li>Durante una discusión el pensamiento es tan confuso, la percepción tan limitada y la emoción tan intensa que no permite que seamos capaces de considerar siquiera el punto de vista del otro. </li></ul>
  8. 8. “ Las fuerzas del mercado <ul><li>que están dando nueva forma a nuestra vida laboral están adjudicando un valor sin precedente a la inteligencia emocional para el éxito en el trabajo; y cómo las emociones negativas suponen para nuestra salud física un riesgo tan grande como el hábito de fumar, aunque el equilibrio emocional puede ayudar a proteger nuestra salud y bienestar” </li></ul><ul><li>La inteligencia emocional, Pág.17 </li></ul><ul><li>Daniel Goleman </li></ul>
  9. 9. Inteligencia Emocional <ul><li>“ En una empresa todo el mundo forma parte del sistema, de modo que la retroalimentación es el alma de la organización; el intercambio de información que permite a la gente saber si el trabajo que están haciendo está saliendo bien o necesita algún ajuste, alguna mejora o un planteo totalmente nuevo.” Pág. 182, David Goleman </li></ul>
  10. 10. ¿Qué es la Inteligencia Emocional? “ Es el conjunto de competencias emocionales que permiten resultados exitosos en el trabajo y en la vida “ <ul><li>Autoconocimiento </li></ul><ul><li>Autoregulación </li></ul><ul><li>Automotivación </li></ul><ul><li>Empatía </li></ul>La Inteligencia Emocional es la clave del éxito
  11. 11. Inteligencia Emocional <ul><li>Es expresar sentimientos adecuadamente con efectividad. </li></ul><ul><li>Permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de un objetivo común. </li></ul><ul><li>La deficiencia en estas facultades puede dificultar la aplicación de la pericia técnica y el intelecto. </li></ul>
  12. 12. <ul><li>… La inteligencia emocional se puede aprender. </li></ul><ul><li>… Si ignoramos el elemento humano estamos destinados al fracaso. </li></ul><ul><li>En el complejo mundo moderno, el progreso de las empresas y de los individuos que las componen dependerá cada vez más de la inteligencia emocional. </li></ul>
  13. 13. En el mundo actual El CE es más importante que el CI Para triunfar en la vida, la Inteligencia Emocional es más importante que TODO lo aprendido en el colegio y en la universidad.
  14. 14. Características de la I E La expresión y comprensión de los sentimientos . El control del mal genio (la ira) . La e mpatía . La independencia. La adaptación al cambio. La cordialidad. La amabilidad. La capacidad trabajar en grupo. El respeto.
  15. 15. Cinco aptitudes personales <ul><li>1. Autoconocimiento </li></ul><ul><li>2. Autoregulación </li></ul><ul><li>3. Motivación </li></ul><ul><li>Aptitudes sociales </li></ul><ul><li>4. Empatía </li></ul><ul><li>5. Habilidades sociales </li></ul>
  16. 16. Autoconocimiento <ul><li>Conciencia emocional : reconocer </li></ul><ul><li>las propias emociones y sus efectos. </li></ul><ul><li>Autoevaluación precisa: conocer las propias fuerzas y sus límites </li></ul><ul><li>Confianza en uno mismo : la certeza sobre el propio valor y facultades </li></ul>
  17. 17. Autoregulación <ul><li>Autocontrol : manejo de las emociones y los impulsos perjudiciales. </li></ul><ul><li>Confiabilidad : mantenimiento de normas de honestidad e integridad. </li></ul><ul><li>Escrupulosidad : aceptar la responsabilidad del desempeño personal. </li></ul><ul><li>Adaptabilidad : flexibilidad para manejar el cambio. </li></ul>
  18. 18. Motivación <ul><li>Innovación : estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información. </li></ul><ul><li>Compromiso : aliarse a las metas del grupo u organización. </li></ul><ul><li>Iniciativa : disposición para aprovechar las oportunidades. </li></ul><ul><li>Optimismo : tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y los reveses. </li></ul>
  19. 19. Empatía <ul><li>Comprender a los demás : es percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse activamente en su preocupación. </li></ul><ul><li>Ayudar a los demás a desarrollarse : es percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes. </li></ul><ul><li>Orientación hacia el servicio : es prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente. </li></ul>
  20. 20. Empatía <ul><li>Aprovechar la diversidad : cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas. </li></ul><ul><li>Conciencia política : interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder. </li></ul>
  21. 21. Habilidades Sociales <ul><li>Influencia : aplicar tácticas efectivas para la persuasión. </li></ul><ul><li>Comunicación : ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes. </li></ul><ul><li>Manejo de conflictos : negociar y resolver los desacuerdos. </li></ul><ul><li>Liderazgo : inspirar y guiar a grupos e individuos. </li></ul>
  22. 22. Habilidades Sociales <ul><li>Catalizador de cambio : iniciar o manejar el cambio </li></ul><ul><li>Establecer vínculos : alimentar relaciones útiles y de crecimiento. </li></ul><ul><li>Colaboración y cooperación : trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. </li></ul><ul><li>Habilidades de equipo : crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas. </li></ul>
  23. 23. Aplicaciones de la Inteligencia Emocional en la Empresa <ul><li>Servicio al Cliente </li></ul><ul><li>Motivación y Liderazgo </li></ul><ul><li>Ventas y Negociación </li></ul><ul><li>Trabajo en Equipo </li></ul><ul><li>Atención de Público </li></ul><ul><li>Call Center </li></ul>
  24. 24. Beneficios para la Empresa <ul><li>Personal motivado y comprometido con su trabajo </li></ul><ul><li>Mejor calidad de servicio y atención de clientes </li></ul><ul><li>Clima laboral de armonía y compañerismo </li></ul><ul><li>Aumento de las ventas y utilidades </li></ul><ul><li>Incremento de la productividad y mejor calidad </li></ul><ul><li>Clientes más contentos y leales con la empresa </li></ul>Entusiasmo, alegría, satisfacción, confianza, seguridad, felicidad, se logran con Inteligencia Emocional.
  25. 25. Programa de desarrollo de la I E Ayudarle a desarrollar las competencias emocionales necesarias para su trabajo y que le permitan: <ul><li>Reconocer sus fortalezas y debilidades emocionales </li></ul><ul><li>Regular sus emociones en situaciones difíciles </li></ul><ul><li>Autoimprimirse motivación y manejar el pensamiento positivo </li></ul><ul><li>Manejar la empatía con sus clientes para mejorar el servicio </li></ul><ul><li>Manejar habilidades sociales para lograr sus propósitos </li></ul>A través de la Inteligencia Emocional usted tendrá un cambio importante en su vida que le permitirá alcanzar logros insospechados.
  26. 26. Talleres del Programa <ul><li>TALLER 1: Inteligencia Emocional en la Empresa </li></ul><ul><li>TALLER 2: Desarrollo del Autoconocimiento Emocional </li></ul><ul><li>TALLER 3: Desarrollo del Autocontrol Emocional </li></ul><ul><li>TALLER 4: Desarrollo de la Automotivación </li></ul><ul><li>TALLER 5: Desarrollo de la Empatía </li></ul><ul><li>TALLER 6: Desarrollo de Habilidades Sociales </li></ul><ul><li>Seguimiento </li></ul><ul><li>Evaluaciones </li></ul><ul><li>Actividades prácticas </li></ul>
  27. 27. ¿Qué deseo lograr? <ul><li>Enfocar (crecimiento, salud, espiritual) </li></ul><ul><li>¿Qué realmente deseo lograr, que resultado deseo, cómo puedo lograrlo? </li></ul><ul><li>Propósito , la razón de su deseo. </li></ul><ul><li>¿Por qué y para qué deseo lograrlo? </li></ul><ul><li>Identificar Acciones a tomar, secuencia </li></ul><ul><li>¿Qué acciones me ayudan a lograrlo? </li></ul>
  28. 28. ¿Qué deseo lograr? <ul><li>Tomar acción </li></ul><ul><li>¿Qué debo de hacer para lograrlo? </li></ul><ul><li>Revisar resultados </li></ul><ul><li>¿Qué he logrado? ¿Estoy logrando lo que deseo? (relaciones, metas personales, otros) </li></ul><ul><li>Flexibilidad/Cambios </li></ul><ul><li>¿Qué puedo hacer diferente? </li></ul>
  29. 29. Gracias <ul><li>Exito </li></ul><ul><li>En todo aquello que deseen, </li></ul><ul><li>Enfoquen en lograrlo . </li></ul>José Luis Ordinola Trigoso Psicólogo - Psicoterapeuta Por su atención 47 8393 / 01 95021931 [email_address]

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