<ul><ul><li>“ Diseño de puestos y Manuales de Organización y Funciones ” </li></ul></ul>
<ul><li>Relevamiento de Información: La percepción </li></ul><ul><li>La entrevista  </li></ul><ul><li>Diseño de Puesto </l...
La Percepción  <ul><li>EL EXTERIOR VISTO DESDE EL INTERIOR </li></ul><ul><li>¿COMO PERCIBIMOS?: </li></ul><ul><ul><li>Vemo...
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¿TIENE MOVIMIENTO?
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¿O quizas no?...
¡Las lineas rojas siempre estan paralelas entre ellas!
 
Mira solo la cruz central.  ¡Dentro de un momento el circulo que se mueve se pondra de color verde! Si continuas mirando l...
Observa solo el punto central. Y mueve tu cabeza hacia adelante y hacia atras...
Esto desde mi punto de vista es la mejor de las iluciones en un PC. Instrucciones: 1. mira por 40 segundos los 4 puntos en...
¿ Que edad tiene la mujer?
La entrevista <ul><li>Individual  </li></ul><ul><li>Grupal  </li></ul>
Aspectos a considerar <ul><li>Objetivo </li></ul><ul><li>Participantes </li></ul><ul><li>Características </li></ul><ul><li...
Levantamiento de información:  Entrevista personal  <ul><li>ANTES DE LA ENTREVISTA </li></ul><ul><li>Preparar entrevista: ...
Levantamiento de información:  Entrevista personal  <ul><li>DURANTE LA ENTREVISTA </li></ul><ul><li>Explicar objetivos (gr...
<ul><li>DESPUÉS  DE LA ENTREVISTA </li></ul><ul><li>Elabore resumen: Discrimine las exageraciones  e identifique aportes. ...
Entrevista: ventajas y desventajas <ul><li>Individual  </li></ul><ul><li>Grupal  </li></ul>
Diseño de puestos de trabajo E ESTRATEGIA DE LA EMPRESA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PUESTO DE TRABAJO Alineación estratégica...
Diseño de puestos
ACT 2 ACT 5 ACT 10 ACT 18 ACT 9 ACT 28 ACT 32 <ul><li>¿Un solo puesto o varios? </li></ul><ul><li>Depende: </li></ul><ul><...
ACT 2 ACT 5 ACT 10 ACT 18 ACT 9 ACT 28 ACT 32 Varios puestos: Usar metodología de diseño de Estructura. Las actividades se...
ACT 2 ACT 5 ACT 10 ACT 18 ACT 9 ACT 28 ACT 32 Un puesto: El resumen de las actividades será la  función principal  del pue...
Elementos del diseño de puestos  Descripción del trabajo Ubicación orgánica El trabajador Análisis de puesto
Elementos del diseño de puestos  Ubicación orgánica <ul><li>Área/departamento/sección/puesto </li></ul><ul><li>Reporta a <...
Elementos del diseño de puestos  Para cambios y/o mejoras de estructura, las Funciones se definen: ACTIVIDADES FUNCIONES U...
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Elementos del diseño de puestos  Ubicación orgánica Caso Hotel Subordinados:  no tiene. Reporta:  Gobernanta Turno:  1 <ul...
Elementos del diseño de puestos  Ubicación orgánica Caso Hotel  <ul><li>Coordinación: </li></ul><ul><li>Lencera: entrega d...
Elementos del diseño de puestos  El trabajador biografía personalidad habilidades actitud conocimiento Perfil del puesto
Elementos del diseño de puestos  El trabajador biografía 1-  EDAD: joven/viejo 2- SEXO: roles 3- ESTADO CIVIL: soltero, ca...
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Elementos del diseño de puestos  El trabajador Personalidad -Lugar de control -Necesidad de retos -Autoritarismo -Maquiave...
Elementos del diseño de puestos  El trabajador actitud -motivación -compromiso -vocación -integración conocimiento -proced...
Elementos del diseño de puestos  El trabajador Perfil del puesto 1- Ambiente, higiene y seguridad. 2- Determinantes del pu...
CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING x x 4 x x x x X X X 3 x x x x x 2 x x x x 1 0 x <ul><li>-  Ruido </li></ul><...
CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING x x x x 4 x x x x x x x x 3 x 2 1 0 - Visión óptica y cromática - Audición -...
CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING 4 x x x x 3 x x 2 x 1 0 - Superior técnico en hotelería - Estudiante univers...
CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING x x 4 x x x x 3 x x x 2 1 0 - Razonamiento lógico - Cálculo numérico - Conce...
CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING x x x x 4 x x x x 3 x x x x x x 2 1 0 -reserva/extroversión -emocional -sumi...
CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING x 4 x x 3 2 1 0 - Integración a grupo - Tacto y habilidad social - Capacidad...
CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING 1-  Requisitos intelectuales: Educación :  técnica en hoteles y en  la espec...
Medición de carga de trabajo: Metodología  EFICIENCIA EFICACIA ¿QUE ESTA HACIENDO? ¿CUÁNTO TIEMPO LE TOMA? ¿ESTA SOBRE CAR...
Elementos del diseño de puestos  Descripción  del trabajo Uso de hoja de medición de la carga de trabajo:  <ul><li>Determi...
Elementos del diseño de puestos  Descripción  del trabajo Uso de hoja de medición de la carga de trabajo: Caso: Hotel
Elementos del diseño de puestos  Descripción  del trabajo Uso de hoja de medición de la carga de trabajo: Caso: Hotel.
Elementos del diseño de puestos Diseño de Puestos  ergonomía Insumos  y materiales Tecnología  Máquinas  y equipos Infraes...
Elementos del diseño de puestos ergonomía Descripción  del trabajo <ul><li>Puesto de trabajo </li></ul><ul><li>Actividad f...
a) Nivel del puesto b) Subordinación c) Supervisión d)Comunicaciones colaterales a) Diarias b) Semanales c) Mensuales d) A...
Diseño Puesto Final  <ul><li>Para diseñar cada puesto de trabajo necesitas: </li></ul><ul><li>Las actividades que  debe re...
Un nuevo empleado pregunta a su supervisor: &quot;¿Dónde consigo un vaso con agua, señor?&quot;  &quot;Deberías comenzar p...
<ul><li>Tipos  </li></ul><ul><li>Manual de organización </li></ul><ul><li>Manual de Funciones </li></ul><ul><ul><li>Descri...
<ul><li>Representan un medio de comunicar las decisiones de la administración, sobre : </li></ul><ul><ul><li>la organizaci...
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<ul><li>Además: </li></ul><ul><ul><li>Proporcionar información básica para la planeación e implantación de estrategia </li...
<ul><li>Expone con detalle la estructura de la organización. Señala los puestos y la relación existente entre ellos </li><...
<ul><li>Es un producto final del proceso de planeación organizativa </li></ul><ul><li>Contenido: </li></ul><ul><ul><li>1. ...
<ul><ul><li>1. Índice </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Introducción </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Historia de la empresa  : l...
<ul><ul><li>Elaboración del Manual de Organización  </li></ul></ul><ul><ul><li>Definir el grado de detalle del documento <...
<ul><li>La reglamentación y descripción de puestos limitan el desempeño y pueden generar un “vacío de productividad” </li>...
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1 Entrevista De Personal Perfiles Y Manual De Procedimientos B Ok Ok Ok Ok

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1 Entrevista De Personal Perfiles Y Manual De Procedimientos B Ok Ok Ok Ok

  1. 1. <ul><ul><li>“ Diseño de puestos y Manuales de Organización y Funciones ” </li></ul></ul>
  2. 2. <ul><li>Relevamiento de Información: La percepción </li></ul><ul><li>La entrevista </li></ul><ul><li>Diseño de Puesto </li></ul><ul><li>Análisis y descripción del Puesto </li></ul><ul><li>Medición de la Carga de Trabajo (Metodología) </li></ul><ul><li>Manual de Organización y Funciones </li></ul>Temas
  3. 3. La Percepción <ul><li>EL EXTERIOR VISTO DESDE EL INTERIOR </li></ul><ul><li>¿COMO PERCIBIMOS?: </li></ul><ul><ul><li>Vemos lo que nos ayuda a satisfacer nuestras necesidades. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ignoramos las cosas ligeramente molestas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Atiende a las cosas verdaderamente peligrosas. </li></ul></ul><ul><li>PARA MUESTRA UN BOTON … </li></ul>
  4. 4. Si ves que algo gira – ¡¡¡necesitas vacaciones!!! Mira detenidamente cada circulo separadamente y veras que ellos estan ¡quietos!
  5. 5. Mira bien el dibujo...¿que ves? Lee la explicacion que esta mas abajo Las investigaciones han demostrado que los niños pequeños no pueden diferenciar esta pareja, ya que ellos en su memoria aun no tienen esta informacion asociada a nada. ¡¡¡Los niños pequeños solo ven 9 delfines!! Moraleja Si en el transcurso de 3 segundos no encuentras los delfines, te daras cuenta que clase asociaciones tiene tu cerebro...
  6. 6. ¿TIENE MOVIMIENTO?
  7. 7. ¿... Y este?
  8. 8. ¿O quizas no?...
  9. 9. ¡Las lineas rojas siempre estan paralelas entre ellas!
  10. 11. Mira solo la cruz central. ¡Dentro de un momento el circulo que se mueve se pondra de color verde! Si continuas mirando la cruz fijamente, en un poco rato desapareceran los circulos de color lila y solo se vera el circulo verde que se traslada por la pantalla... (Que en realidad es un circulo de color lila)
  11. 12. Observa solo el punto central. Y mueve tu cabeza hacia adelante y hacia atras...
  12. 13. Esto desde mi punto de vista es la mejor de las iluciones en un PC. Instrucciones: 1. mira por 40 segundos los 4 puntos en el centro del dibujo 2. luego mira hacia otro lado y parpadea seguido sin parar bueno ¿y a quien ves en tus ojos?
  13. 14. ¿ Que edad tiene la mujer?
  14. 15. La entrevista <ul><li>Individual </li></ul><ul><li>Grupal </li></ul>
  15. 16. Aspectos a considerar <ul><li>Objetivo </li></ul><ul><li>Participantes </li></ul><ul><li>Características </li></ul><ul><li>Consistencia </li></ul><ul><li>Ambiente </li></ul><ul><li>Clima </li></ul><ul><li>Instrumento de apoyo </li></ul><ul><li>Lenguaje </li></ul><ul><li>Tiempo </li></ul><ul><li>Esquema </li></ul><ul><li>Que informar </li></ul><ul><li>Que produce en el entrevistado </li></ul><ul><li>Habilidades del entrevistador </li></ul><ul><li>Rol del entrevistador </li></ul><ul><li>Garantía que da el entrevistador </li></ul><ul><li>Notas y recursos </li></ul>
  16. 17. Levantamiento de información: Entrevista personal <ul><li>ANTES DE LA ENTREVISTA </li></ul><ul><li>Preparar entrevista: esquema, entrevistador de mayor experiencia. </li></ul><ul><li>Elegir un lugar privado (fuera del puesto de trabajo del entrevistado) </li></ul><ul><li>Disposición de los entrevistados – igual jerarquia. </li></ul>
  17. 18. Levantamiento de información: Entrevista personal <ul><li>DURANTE LA ENTREVISTA </li></ul><ul><li>Explicar objetivos (grabación – Nivel de confiabilidad). </li></ul><ul><li>Rapport (crear un clima de confianza ). </li></ul><ul><li>Generar una conversación, más que preguntas y respuestas. </li></ul><ul><li>Incidir en problemas que se creen importantes. </li></ul><ul><li>Escuche. No interrumpa al entrevistado, guié la conversación. </li></ul><ul><li>No juzgue, no adelante juicios, muestre interés, no dé la razón. </li></ul><ul><li>No identificarse con el entrevistado. </li></ul>
  18. 19. <ul><li>DESPUÉS DE LA ENTREVISTA </li></ul><ul><li>Elabore resumen: Discrimine las exageraciones e identifique aportes. </li></ul><ul><li>Contraste hechos y situaciones con otras entrevistas. </li></ul><ul><li>Concluir </li></ul>Levantamiento de información: Entrevista personal
  19. 20. Entrevista: ventajas y desventajas <ul><li>Individual </li></ul><ul><li>Grupal </li></ul>
  20. 21. Diseño de puestos de trabajo E ESTRATEGIA DE LA EMPRESA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PUESTO DE TRABAJO Alineación estratégica del puesto ESTRATEGIA DE LA EMPRESA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PUESTO DE TRABAJO Alineación estratégica del puesto
  21. 22. Diseño de puestos
  22. 23. ACT 2 ACT 5 ACT 10 ACT 18 ACT 9 ACT 28 ACT 32 <ul><li>¿Un solo puesto o varios? </li></ul><ul><li>Depende: </li></ul><ul><li>Dimensión de las actividades. </li></ul><ul><li>Estrategia </li></ul>Diseño de puestos LOGISTICA
  23. 24. ACT 2 ACT 5 ACT 10 ACT 18 ACT 9 ACT 28 ACT 32 Varios puestos: Usar metodología de diseño de Estructura. Las actividades se vuelven objetivos y estas a su vez tendrán actividades. Resultado: una estructura (organigrama) de Logística. Diseño de puestos LOGISTICA
  24. 25. ACT 2 ACT 5 ACT 10 ACT 18 ACT 9 ACT 28 ACT 32 Un puesto: El resumen de las actividades será la función principal del puesto. ACT2  Función 1 ACT5  Función 2 ACT9  Función 3 ACT10  Función 4 ACT18  Función 5 ACT28  Función 6 ACT32  Función 7 Diseño de puestos LOGISTICA
  25. 26. Elementos del diseño de puestos Descripción del trabajo Ubicación orgánica El trabajador Análisis de puesto
  26. 27. Elementos del diseño de puestos Ubicación orgánica <ul><li>Área/departamento/sección/puesto </li></ul><ul><li>Reporta a </li></ul><ul><li>Subordinados </li></ul><ul><li>Funciones </li></ul><ul><li>Responsabilidades </li></ul><ul><li>Puesto (s) que lo suceden </li></ul><ul><li>Puesto (s) que lo anteceden </li></ul><ul><li>Coordinación </li></ul>
  27. 28. Elementos del diseño de puestos Para cambios y/o mejoras de estructura, las Funciones se definen: ACTIVIDADES FUNCIONES Ubicación orgánica
  28. 29. Elementos del diseño de puestos Para cambios y/o mejoras de estructura, las Funciones se definen: Caso Hotel Ubicación orgánica Área funcional: HOUSEKEEPING A5 A2 I II III A8 A1 A11 A13 A16 A6 A14 A9 A10 A3 A7 A12 A4 A15 A18 A17 Se mantiene la productividad en las áreas de servicio Equipos con tecnologías 18 Las camareras realizan su trabajo con eficiencia y calidad Competencias del recurso humano 15 El mantenimiento de las habitaciones debe ser oportuno y con calidad Valor de producto 4 Actividad objetivo n
  29. 30. Elementos del diseño de puestos Ubicación orgánica Caso Hotel Subordinados: no tiene. Reporta: Gobernanta Turno: 1 <ul><li>Limpieza de habitaciones asignadas para check in y check out, como también aquellas habitaciones ocupadas. Incluye equipos, cama, mobiliario, baños, pisos, ventanas. </li></ul><ul><li>Reposición de blancos, amenities y suministros de habitación y baño. </li></ul><ul><li>Limpieza de áreas públicas y ambientes utilizados por los huéspedes del hotel. </li></ul><ul><li>Acopio de material de limpieza en carrito para la jornada. </li></ul><ul><li>Cuidado de objetos de propiedad del cliente. </li></ul><ul><li>Emisión de documentos de control. </li></ul>Responsabilidades Gobernanta Sección Alojamiento Departamento Operaciones Gerencia Función: limpieza de habitaciones y áreas comunes de los pisos con eficiencia y calidad. Código: a514 Ubicación orgánica Denominación: Camarera
  30. 31. Elementos del diseño de puestos Ubicación orgánica Caso Hotel <ul><li>Coordinación: </li></ul><ul><li>Lencera: entrega de ropa para y de lavandería, ropa por reposición o cambio. </li></ul><ul><li>Mantenimiento: solución de fallas y problemas en equipos, herramientas y servicios de las instalaciones. </li></ul><ul><li>Room service: productos y servicios AyB, menaje en habitaciones. </li></ul><ul><li>Reservas: cantidad y tipo de pasajeros que arribarán. </li></ul><ul><li>Recepción: servicios en habitaciones, actividades de pasajeros. </li></ul><ul><li>Puestos que lo anteceden: </li></ul><ul><li>Reservas: conocer los check in </li></ul><ul><li>Recepción: conocer llegada de pasajeros. </li></ul><ul><li>Puestos que lo suceden: </li></ul><ul><li>Lencera: oportunidad y cuidado en la entrega de blancos y ropa de pasajeros. </li></ul><ul><li>2. Gobernanta: informes de control de labor. </li></ul><ul><li>3. Mantenimiento: reparaciones y fallas de equipos e instalaciones. </li></ul>Turno: 1 Gobernanta Sección Alojamiento Departamento Operaciones Gerencia Código: a514 Ubicación orgánica Denominación: Camarera
  31. 32. Elementos del diseño de puestos El trabajador biografía personalidad habilidades actitud conocimiento Perfil del puesto
  32. 33. Elementos del diseño de puestos El trabajador biografía 1- EDAD: joven/viejo 2- SEXO: roles 3- ESTADO CIVIL: soltero, casado, viudo, divorciado. 4- ANTIGÜEDAD: productividad/experiencia 5- EDUCACIÓN: posibilidad/requerimiento 6- CULTURA: nivel/requerimiento 7- DEPENDIENTES: responsabilidad
  33. 34. Elementos del diseño de puestos El trabajador Habilidades - aptitud numérica. -comprensión verbal. -velocidad perceptiva. -razonamiento inductivo. -razonamiento deductivo. -visualización espacial. -memoria. Intelectuales Físicas - Fortaleza: tronco, dinámica, estática, explosiva. -Flexibilidad: extendida y dinámica. -OTROS: coordinación, equilibrio, estaminal.
  34. 35. Elementos del diseño de puestos El trabajador Personalidad -Lugar de control -Necesidad de retos -Autoritarismo -Maquiavelismo -Autoestima -Autocontrol -correr riesgos -Reservado/extrovertido -CI bajo/alto -Sentimental/emocional estable. -Sumiso/dominante -Responsable/despreocupado -Oportunista/escrupuloso -Tímido/osado -Obstinado/flexible -Confiado/suspicaz -Imaginativo bajo/alto -Franco/astuto -Seguro/aprensivo -Conservador/arriesgado -Dependiente/autosuficiente -Controlado bajo/alto -Relajado/tenso -Herencia: factor biológico -Ambiente: cultura, grupos -Situación: incidentes Atributos Rasgos Determinantes
  35. 36. Elementos del diseño de puestos El trabajador actitud -motivación -compromiso -vocación -integración conocimiento -procedimientos -técnicas -herramientas -equipos -tecnología
  36. 37. Elementos del diseño de puestos El trabajador Perfil del puesto 1- Ambiente, higiene y seguridad. 2- Determinantes del puesto. 3- Formación básica. 4- Cualidades psicotécnicas. 5- Personalidad. 6- Actitud social. 7- Capacidad de organización
  37. 38. CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING x x 4 x x x x X X X 3 x x x x x 2 x x x x 1 0 x <ul><li>- Ruido </li></ul><ul><li>- Vibraciones </li></ul><ul><li>- Suciedad </li></ul><ul><li>- Posición: </li></ul><ul><li>- de pie </li></ul><ul><li>- sentado </li></ul><ul><li>- inclinado </li></ul><ul><li>- con desplazamiento </li></ul><ul><li>- manipulando equipo </li></ul><ul><li>- empujando </li></ul><ul><li>- Espacios (estrechos/amplios) </li></ul><ul><li>- Temperatura (fría/acondicionada) </li></ul><ul><li>- Accidentes </li></ul><ul><li>- quemaduras </li></ul><ul><li>- cortes </li></ul><ul><li>- caídas </li></ul><ul><li>- golpes </li></ul><ul><li>- descargas </li></ul><ul><li>Atmosfera </li></ul><ul><li>Iluminación </li></ul><ul><ul><li>natural </li></ul></ul><ul><ul><li>Artificial </li></ul></ul>Escala Características AMBIENTE, HIGIENE Y SEGURIDAD
  38. 39. CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING x x x x 4 x x x x x x x x 3 x 2 1 0 - Visión óptica y cromática - Audición - Olfato - Gusto - Equilibrio físico - Control emocional - Resistencia a fatiga - Resistencia a monotonía - Capacidad pulmonar y cardiovascular - Varicoceles - Sistema genitourinario - Alergias - Aparato digestivo Escala Características DETERMINANTES DEL PUESTO
  39. 40. CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING 4 x x x x 3 x x 2 x 1 0 - Superior técnico en hotelería - Estudiante universitario - Idiomas - Inglés - Francés - Alemán - Otros - Otros estudios Escala Características FORMACIÓN BÁSICA
  40. 41. CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING x x 4 x x x x 3 x x x 2 1 0 - Razonamiento lógico - Cálculo numérico - Concepción espacial - Comunicación escrita - Comunicación oral - Memoria - Percepción - Creatividad - Coordinación física Escala Características CUALIDADES PSICOTÉCNICAS
  41. 42. CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING x x x x 4 x x x x 3 x x x x x x 2 1 0 -reserva/extroversión -emocional -sumiso/dominante -responsable -oportunista/escrupuloso -tímido/osado -obstinado/flexible -suspicaz/confiado -astuto/franco -aprensivo/seguro -controlado bajo/alto -conservador/arriesgado -dependiente/autosuficiente -tenso/relajado Escala Características PERSONALIDAD
  42. 43. CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING x 4 x x 3 2 1 0 - Integración a grupo - Tacto y habilidad social - Capacidad de trato con clientes Escala Características ACTITUD SOCIAL 4 x x x 3 x 2 1 0 - Programar el trabajo - Conservar secuencia del proceso - Tomar decisiones - Cumplir instrucciones con eficiencia Escala Características CAPACIDAD DE ORGANIZACIÓN
  43. 44. CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING 1- Requisitos intelectuales: Educación : técnica en hoteles y en la especialidad, con dominio de inglés/francés Experiencia: 3 a 5 años en el puesto o similares. Aptitudes : razonamiento lógico y numérico, concepción espacial, comunicación, memoria, percepción creatividad, capacidad de organización. 2- Requisitos físicos : Esfuerzo por posición, por traslado, equilibrio, coordinación, sentidos adecuados, resistencia a fatiga y monotonía, sistemas corporales. 3- Actitud : Integración asertiva a grupos, confiable, escrupuloso, mantiene atención, abierto, seguro, asume riesgos, paciente. Perfil de puesto Turno: 1 Gobernanta Sección Alojamiento Departamento Operaciones Gerencia Código: a514 Ubicación orgánica Denominación: Camarera
  44. 45. Medición de carga de trabajo: Metodología EFICIENCIA EFICACIA ¿QUE ESTA HACIENDO? ¿CUÁNTO TIEMPO LE TOMA? ¿ESTA SOBRE CARGADO O NO? ¿LE COMPETE? ¿PRIORIZA ACTIVIDADES? ¿PUEDE DELEGAR ACTIVIDADES?
  45. 46. Elementos del diseño de puestos Descripción del trabajo Uso de hoja de medición de la carga de trabajo: <ul><li>Determinar actividades (responsabilidades) </li></ul><ul><li>Establecer nivel de relación de actividad con la función (A: fuerte, B: media, C: baja, D: S/R). </li></ul><ul><li>Determinar frecuencia por mes (diaria, interdiaria, semanal, quincenal, mensual) y consignar las veces que se presenta la actividad en el mes ( mensual=1, quincenal= 2, semanal= 4, diaria= 26) </li></ul><ul><li>Determinar el volumen que se presenta por vez. </li></ul><ul><li>Tiempo unitario de la actividad. </li></ul>
  46. 47. Elementos del diseño de puestos Descripción del trabajo Uso de hoja de medición de la carga de trabajo: Caso: Hotel
  47. 48. Elementos del diseño de puestos Descripción del trabajo Uso de hoja de medición de la carga de trabajo: Caso: Hotel.
  48. 49. Elementos del diseño de puestos Diseño de Puestos ergonomía Insumos y materiales Tecnología Máquinas y equipos Infraestructura y espacios Procesos -distribución -tránsito -servicios -innovación -calidad -eficiencia -oportunidad -calidad -mantenimiento -renovación -métodos -procedimientos -estándares -posición -riesgos -esfuerzo -concentración -traslado -ambientación Descripción del trabajo
  49. 50. Elementos del diseño de puestos ergonomía Descripción del trabajo <ul><li>Puesto de trabajo </li></ul><ul><li>Actividad física general </li></ul><ul><li>Levantamiento de cargas </li></ul><ul><li>Postura de trabajo y movimientos </li></ul><ul><li>Riesgo de accidente </li></ul><ul><li>Contenido del trabajo </li></ul><ul><li>Autonomía </li></ul><ul><li>Comunicación del trabajador y contactos personales </li></ul><ul><li>Toma de decisiones </li></ul><ul><li>Repetitividad del trabajo </li></ul><ul><li>Atención </li></ul><ul><li>Iluminación </li></ul><ul><li>Ambiente térmico </li></ul><ul><li>Ruido </li></ul>
  50. 51. a) Nivel del puesto b) Subordinación c) Supervisión d)Comunicaciones colaterales a) Diarias b) Semanales c) Mensuales d) Anuales e) Esporádicas a) Instrucción esencial necesaria b) Experiencia anterior necesaria c) Iniciativa necesaria d) Aptitudes necesarias a) Esfuerzo físico necesario b) Concentración necesaria c) Complexión física necesaria a) Por supervisión del personal b) Por materiales y equipos c) Por métodos y procesos d) Por dinero, títulos y documentos e) Por información confidencial f) Por seguridad de terceros a) Ambiente de trabajo b) Riesgos inherentes 4. Condiciones . de trabajo 3. Responsabilidades . involucradas 2. Requisitos . físicos 1. Requisitos . mentales Funciones y tareas Factores de especificación 3. Contenido . del puesto 2. Posición del puesto en el organigrama 1. Título del puesto Aspectos intrínsecos Aspectos extrínsecos Análisis de puestos
  51. 52. Diseño Puesto Final <ul><li>Para diseñar cada puesto de trabajo necesitas: </li></ul><ul><li>Las actividades que debe realizar el puesto (las actividades que se utilizó para diseñar la estructura). </li></ul><ul><li>Las actividades que actualmente realiza (Entrevista) </li></ul><ul><li>La carga de trabajo de esas actividades </li></ul><ul><li>Definir el perfil del puesto. </li></ul>El conjunto de Puesto de Toda la Organización será el manual de Funciones.
  52. 53. Un nuevo empleado pregunta a su supervisor: &quot;¿Dónde consigo un vaso con agua, señor?&quot; &quot;Deberías comenzar por buscar en el Manual de Procedimientos, donde dice: &quot;Tienes Sed&quot;, y seguir los procedimientos hasta dar con el surtidor de agua, Ah! jovencito, otra vez me lo pasa por escrito, ¿eh?&quot;. Manuales de Organización y Funciones
  53. 54. <ul><li>Tipos </li></ul><ul><li>Manual de organización </li></ul><ul><li>Manual de Funciones </li></ul><ul><ul><li>Descripciones de puestos </li></ul></ul><ul><li>Manual de procesos </li></ul><ul><li>Definición </li></ul><ul><li>El manual es un documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, información y/o instrucciones que una organización considera necesarios para la mejor ejecución del trabajo. </li></ul><ul><li>Información Pública </li></ul><ul><li>Información Interna </li></ul>Manuales de Organización y Funciones
  54. 55. <ul><li>Representan un medio de comunicar las decisiones de la administración, sobre : </li></ul><ul><ul><li>la organización </li></ul></ul><ul><ul><li>políticas y procedimientos </li></ul></ul><ul><li>Objetivo: </li></ul><ul><ul><li>Explicar las normas en términos accesibles a los empleados </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitar el adiestramiento y orientación del personal </li></ul></ul><ul><ul><li>Uniformizar los procedimientos y control de actividades </li></ul></ul>Manuales de Organización y Funciones
  55. 56. <ul><li>El uso adecuado de manuales permite: </li></ul><ul><ul><li>Tener una visión de conjunto de la organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Precisar las funciones de cada unidad administrativa, para especificar responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitar la ejecución correcta de las labores del personal y propiciar la uniformidad del trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución del trabajo, evitando la repetición de instrucciones y directrices </li></ul></ul>Manuales de Organización y Funciones
  56. 57. <ul><li>Además: </li></ul><ul><ul><li>Proporcionar información básica para la planeación e implantación de estrategia </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitar el reclutamiento y selección del personal </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser de medio de integración y orientación al personal nuevo para facilitar su incorporación al trabajo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejor aprovechamiento de los recursos humanos y materiales </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser instrumento útil para la orientación e información al público </li></ul></ul>Manuales de Organización y Funciones
  57. 58. <ul><li>Expone con detalle la estructura de la organización. Señala los puestos y la relación existente entre ellos </li></ul><ul><li>Explica la jerarquía, los grados de autoridad y responsabilidad, las funciones y actividades de los órganos de la empresa </li></ul><ul><li>Pueden ser: </li></ul><ul><ul><li>Generales, referidos a toda la organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Específicos, enfocados en un departamento o unidad </li></ul></ul>Manuales de Organización y Funciones . . . .
  58. 59. <ul><li>Es un producto final del proceso de planeación organizativa </li></ul><ul><li>Contenido: </li></ul><ul><ul><li>1. Índice </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Introducción </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Objetivos de la empresa (misión, visión) </li></ul></ul><ul><ul><li>4. Antecedentes Históricos </li></ul></ul><ul><ul><li>5. Políticas o Normas generales de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>6. Detalle de la Estructura. Organigrama General. </li></ul></ul><ul><ul><li>7. Detalle de Puestos por cada unidad Organizativa </li></ul></ul><ul><ul><li>8. Descripción de las relaciones, funciones, indicadores de control y perfil de cada puesto. </li></ul></ul><ul><ul><li>9. Anexos. Detalle de la formulación de indicadores. </li></ul></ul><ul><ul><li>10. Glosario de términos </li></ul></ul>Manuales de Organización y Funciones
  59. 60. <ul><ul><li>1. Índice </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Introducción </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Historia de la empresa : logros importantes (opcional) </li></ul></ul><ul><ul><li>4. Dirección estratégica de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Visión </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Misión </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Valores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Objetivos estratégicos (opcional) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Políticas generales (opcional) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>5. Organización general de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Descripción de la estructura organizacional de la empresa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Organigrama general </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>6. Organigrama de cada unidad organizativa </li></ul></ul><ul><ul><li>7. Relación de puestos por cada unidad organizativa </li></ul></ul><ul><ul><li>8. Descripción de puestos. </li></ul></ul><ul><ul><li>9. Anexos. Detalle de la formulación de indicadores. </li></ul></ul><ul><ul><li>10. Glosario de términos </li></ul></ul>Manual de Organización Manual de Funciones Manuales de Organización y Funciones
  60. 61. <ul><ul><li>Elaboración del Manual de Organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Definir el grado de detalle del documento </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificar fuentes de información en la empresa: documentos, personas, realidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Establecer técnicas de recojo de datos (entrevista, cuestionario, observación directa) </li></ul></ul><ul><ul><li>Debe estar hecho en HTML (Intranet) </li></ul></ul>Manuales de Organización y Funciones
  61. 62. <ul><li>La reglamentación y descripción de puestos limitan el desempeño y pueden generar un “vacío de productividad” </li></ul><ul><li>Influencia de los sindicatos en la reglamentación del trabajo </li></ul><ul><li>No se hacen: </li></ul><ul><ul><li>Subcontratación, abastecimiento por terceros o producción externa </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluación del costo de hacerlos ante el beneficio de tenerlos…desorganización </li></ul></ul><ul><li>Quedan como información “clasificada” solo para algunos….. </li></ul>Peligros con los Manuales

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