Présentation livre blanc approche processus médias sociaux

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Présentation du Livre Blanc pour une approche processus des médias sociaux.
Présenté par Adrien da Cunha Belves

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Présentation livre blanc approche processus médias sociaux

  1. 1. Présenté par Adrien da Cunha Belvès
  2. 2. Flickr héberge 4 milliards de photos Youtube rassemble 100 millions de vidéos Viadéo compte 30 millions d’inscrits à travers le mondeFacebook rassemble plus de 20 millions d’adeptes rien qu’en France…
  3. 3. Consommateur 2.0 Consommateur 2.0Marketing de la recommandation à grande échelle Montée en puissance du consommateurL’achat devient un acte social Pyramide d’engagement du consommateur 2.0
  4. 4. Consommateur 2.0Carte des réseaux sociaux dominants Le comportement des consommateurs 2.0 dans différents pays européens
  5. 5. Entreprise 2.0 « Du e-commerce au social commerce »e-commercem-commerces-commerce Pyramide de maturité des entreprises vis-à-vis des réseaux sociaux
  6. 6. Nouvelles pratiquesUn standard: la page de profil et la possibilité de « suivre » un membre Nouvelles pratiques: la Géolocalisation GEOLOCALISATION principe du « check-in » lien on-line/off-line
  7. 7. Nouvelles pratiquesAperçu des principaux médias sociaux par thématiques et par fonctionnalités dominantes (source: the Conversation Prism de Brian Solis et JESS3)
  8. 8. Innovation « Utilisation des médias sociaux comme support et levier de la recherche et développement » La veille KEY PERFORMANCE INDICATORS •Capacité à détecter les tendances sectorielles et à capter le « bruit de fond »Le crowdsourcing •Mesure de la perception de l’entreprise auprès des communautés •Mesure de la capacité à recueillir les retours de la part des communautés L’apport des communautés •Taux d’implication dans le parcours d’innovationLes médias sociaux en interne et l’innovation
  9. 9. Marketing« A la différence des médias classiques, l’audience et l’attention des utilisateurs se gagnent plus qu’elles ne s’achètent » Ecouter le marché RéactivitéCampagnes de communication Marketing de la recommandation à grande échelle
  10. 10. Logistique« Les médias sociaux comme support de la Supply Chain en interne et comme créateurs de valeur en externe»
  11. 11. Vente« Les réseaux sociaux apportent de la valeur à la fonction commerciale, bien intégrés ils enrichissent l’argumentaire de vente » Identification des clients et prospects Réactivité de la force de vente Reconquête des clients Toucher de nouveaux clients Génération de trafic
  12. 12. Après-venteLes médias sociaux permettent d’assister les clients là où ilsmanifestent leurs besoins et de réorganiser les call centers Criticité de la relation clientOrganisation de l’entraide CtoC
  13. 13. Après-vente« Free a reçu le prix du meilleur service client de l’année 2010 » Les médias sociaux au cœur de la fidélisation client
  14. 14. ConclusionLes médias sociaux ne se limitent plus à l’image, ils s’inscrivent désormais dans le management et la stratégie de l’entreprise.

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