Este documento describe diferentes tipos de problemas y metodologías para su análisis y solución. Explica que los problemas pueden ser cerrados, con una sola respuesta correcta, o abiertos, con múltiples posibles soluciones. También presenta cuatro métodos para analizar problemas: herramientas básicas de control de calidad, metodología de aprendizaje en acción, proceso racional de análisis de problemas y análisis del campo de fuerzas. Cada método incluye pasos específicos para definir, analizar

1. PROBLEMA
ES UNA SITUACIÓN DE TIPOINESTABLE O DESEQUILIBRIODONDE,IGUALMENTE, HAY “FUERZAS
QUE CAUSAN”EL “PROBLEMA”; O DONDE HAY FUERZAS QUE “IMPIDEN SU SOLUCIÓN
ESPONTÁNEA,POREVALUACIÓN NATURALDELA SITUACIÓN.
EL TERMINO “PROBLEMA”, SE USA PARA INDICARUNA SITUACIÓN QUE PREOCUPA Y QUE
PROBABLEMENTE REQUIERE ALGUNA MEDIDA CORRECTIVA.
ES TODO RESULTADO DIFERENTE A LO DESEADO. PROBLEMA ES QUE SE PRODUZCA MENOS DE LO
PROGRAMADO,QUE HAYA MÁS RECHAZOSDE LO TOLERABLE.
La soluciónde unproblemaescerrarla brechade la desviación
UN PROBLEMA BIEN PLANTEADOODEFINIDOYA ESTA SOLUCIONADOEN UN 50%.
UN BUEN DIAGNÓSTICOESLA MITAD DE LA CURA.
PROBLEMAS CERRADOS
SON AQUELLOS CON UNA ÚNICA Y CORRECTA RESPUESTA.
EJEMPLOS:
-UNA COMPUTADORA DESCOMPUESTA

2. -PÉRDIDA DE NEGOCIOSPOR CARENCIA DE TELEFONOS
-FAROSEN LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN.
SON TÉCNICOS,ESTÁN RELACIONADASCON MAQUINARIA,PROCEDIMIENTOSYTECNOLOGÍA.
NO SON AFECTADOSPORLA GENTE.
RESPUESTASDESCONOCIDAS
TIENEN UN PROCESOLÓGICODE SOLUCIÓN,ATRAVÉSDE TÉCNICAS,COMO:
ANÁLISISDE PROBLEMAS
ESTADISTICAS
TOMA DE DECISIONES
PROBLEMAS ABIERTOS
TIENEN MUCHAS RESPUESTASPOSIBLES,EN DONDE EL ÈXITO DEPENDE DEL PROCESO,MÀS QUE
DE LA SOLUCIÒN ESPECÌFICA.
EJEMPLOS
-BAJOSNIVELESDE PRODUCTIVIDAD
- MALA CALIDAD
- PERSONALDESMOTIVADO
AFECTADOSPORVALORES,CREENCIASY ACTITUDES DE LAS PERSONAS.
RESPUESTASNO CONOCIDASYMULTIPLES
LO IMPORTANTENO ES TANTOSU SOLUCIÓN,SINOEL PROCESODE SOLUCIÓN.
SU SOLUCIÓN IMPLICA UN PROCESOEN EL QUE SE INVOLUCRAN UNA CANTIDADDE PERSONAS
RELACIONADOSCON MOTIVACIÓN,COMUNICACIÓN YLIDERAZGO.

3. METODOLOGÍAS PARA EL ANÁLISISY SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1. HERRAMIENTAS BÁSICASDEL CONTROLDE CALIDAD
2. METODOLOGÍA DEL APRENDIZAJEEN ACCIÓN
3. PROCESORACIONALPARA EL ANÁLISISDEPROBLEMAS
4. ANÁLISISDEL CAMPODE FUERZAS.
HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL CONTROL DE CALIDAD
a) TORMENTA DE IDEAS
b) RECOPILACIÓN DE DATOS
c) HOJA DE CHEQUEO
d) ENTREVISTA
e) CUESTIONARIO
f) ANÁLISISDE PARETO
METODOLOGÍA DEL APRENDIZAJE EN ACCIÓN
PASOS:
1. DEFINA LA SITUACIÓN
2. CLARIFIQUE OBJETIVOS
3. ANALICEE IDENTIFIQUEPROBLEMAS (SIMPLESO
COMPLEJOS).
4. OBTENGA HECHOS.
5. SELECCIONE ALTERNATIVASQUESATISFAGAN LASNECESIDADESDE LA ORGANIZACIÓN.
6. PRUEBE SUS ALTERNATIVAS
7. APLIQUE LAS ACCIONESCORRECTIVAS
8. CHEQUEE RESULTADOS

4. PROCESO DE ANÁLISISDE PROBLEMAS
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Es identificar,localizarydescribirenformaprecisaladesviación.
2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA EN CUATRO DIMENSIONES
· Identidad¿Qué?¿Cuál?
· Ubicación¿Dónde?
· Tiempo¿Cuándo?
· Magnitud¿Cuántos?
3. IDENTIFICACIÓN DISTINTA DELASCUATRO DIMENSIONES. ES O NO ES, permite compararlo
que ha sidoafectadocon loque no loha sido.
4. OBTENER INFORMACIÓN CLAVESOBRELAS CUATRO DIMENSIONES.
5. BÚSQUEDA DE LOS CAMBIOS QUE, A TRAVÉSDE LOS DISTINGOS,SUGIERAN LASCAUSAS.
Únicamente aquelloscambioscapacesde sugerirlacausason dignosde tomarse encuenta.
6. GENERACIÓN DE POSIBLESCAUSAS.
Debemosproducirconbase enlosdistingosycambios,deduccionesohipótesissusceptiblesde
probarse comola posible causadel problema.
7. IDENTIFICACIÓN DELA CAUSA MÁS PROBABLE.
Es aquéllaque explicaexactamente todoslosaspectosdel problema.
8. VERIFICACIÓN DELA VERDADERA CAUSA.
Es comprobar que unacausa probable produjoenefecto
ANALISISDELCAMPO DE FUERZAS
OBJETIVO:
IDENTIFICAREN UNA ORGANIZACIÓN,LASFUERZASQUE CONTRIBUYEN A SU EFECTIVIDADY
OTRASQUE LA DEBILITAN
PASOS:
1. ENLISTE LA FUERZAS POSITIVASQUEIMPACTAN EN EL DESEMPEÑO Y EFECTIVIDAD

5. 2. ENLISTE LAS FUERZAS NEGATIVAS
3. ENLISTE LAS COSAS QUE NOHACE O NO LO HACE SUFICIENTEMENTE BIEN.