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E-Brading Domino's Pizza

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Trabalho apresentado na FACHA, IGEC. E-Brading.

Published in: Education, Technology, Business
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E-Brading Domino's Pizza

  1. 2. A Marca quem é <ul><li>Fundada nos EUA </li></ul><ul><li>É a maior rede de entregas de pizza do mundo </li></ul><ul><li>Tem 8 mil lojas espalhas em 56 países </li></ul><ul><li>No Brasil é comandada pelo grupo Spolleto </li></ul><ul><li>Se tornou uma rede de franquias </li></ul>Missão: Servir pizzas maravilhosas, todos os dias, com rapidez, segurança e energia positiva.
  2. 3. A Marca o que é <ul><li>Não é uma Lovemark no Brasil. </li></ul><ul><li>É uma Lovemark para muitos nos EUA </li></ul><ul><li>É uma marca que possui um respeito dos consumidores no Brasil. </li></ul><ul><li>É bem lembrada quando se fala em Pizza. </li></ul><ul><li>Aplica a logomarca de forma diferente </li></ul>I Domino´s Pizza
  3. 4. Case internacional A venda no mercado de delivery de pizzas caiu 6% nos EUA. As preferências alimentares vão mudando com o tempo. A rede de fast food vendo isso, reformulou os ingredientes da pizza com ajuda dos consumidores. “ A melhor defesa é o ataque” diz Russel Weineer diretor de marketing da Domino´s Utilizaram formas de integrar os clientes no processo e durante meses testaram as diversas inovações nas receitas até chegar ao cardápio atual.
  4. 5. Os 4 P´s preço, praça, produto, promoção <ul><li>Preço: acessível para o público, sistemas de crédito, semelhante aos concorrentes, condições de pagamentos, descontos. </li></ul><ul><li>Praça: No Brasil está presente no Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília, Curitiba, Porto Alegre e Belo Horizonte. </li></ul><ul><li>Produto: venda de pizzas e sanduíches, diversos sabores, três tamanhos de pizza (P, M, G), padrão internacional, feito na hora. </li></ul><ul><li>Promoção: anuncia em jornais e revistas, possui conta em redes sociais, desenvolve promoções de vendas. Baseia-se no tempo de de entrega: 30 minutos </li></ul>
  5. 6. Concorrente da mesma grandeza <ul><li>Está presente em 88 países </li></ul><ul><li>Conta com mais de 120 mil lojas </li></ul><ul><li>É uma marca pertencente a Yum! Brands Inc. ( maior empresa de restaurantes no mundo, donas das marcas: A&W All American Food, KFC, Long John Silver´s e Taco Bell) </li></ul><ul><li>É uma rede de franquias </li></ul><ul><li>Possui um site diferente para cada região do Brasil e pedido online </li></ul>
  6. 7. Concorrentes brasileiros <ul><li>Mister Pizza: </li></ul><ul><li>Uma das maiores redes de pizzarias operando no Brasil </li></ul><ul><li>Mais de 50 lojas franqueadas </li></ul><ul><li>Foi a primeira franquia de alimentação no Brasil </li></ul><ul><li>Demais redes de entregas de pizza e pizzarias </li></ul>
  7. 8. Comunicação imagem projetada <ul><li>Diz ter o padrão de qualidade internacional </li></ul><ul><li>Diz ter velocidade de entrega (30 minutos, esse é seu diferencial). </li></ul><ul><li>Diz ter uma bom atendimento (atendentes sempre alegres) </li></ul><ul><li>Diz ser uma pizzaria de custo x benefício ( com promoções, entrega rápida e qualidade) </li></ul>
  8. 9. Propagandas na mídia
  9. 21. O Site como é <ul><li>Possui cardápio online </li></ul><ul><li>Possui endereço de todas as lojas com os telefones </li></ul><ul><li>Possui cadastramento de clientes </li></ul><ul><li>Possui cupons promocionais para cadastrados </li></ul><ul><li>Possui área de curiosidades sobre pizzas </li></ul><ul><li>Possui história, visão e missão da empresa </li></ul><ul><li>Possui incentivo ao surf no site (Surf Crew), com vídeos. </li></ul><ul><li>Possui Clipping, porém, desatualizado </li></ul><ul><li>Possui área para franqueadores </li></ul><ul><li>Possui e-mail para contato ( [email_address] ), mas não possui formulário de contato. </li></ul>www.dominos.com.br
  10. 22. home - dominos.com.br
  11. 23. páginas internas - dominos.com.br
  12. 24. internacional - dominos.com
  13. 25. O Site avaliação <ul><li>Explora muitas cores, principalmente o rosa </li></ul><ul><li>Layout da home do site se assemelha as peças publicitárias </li></ul><ul><li>Layout das páginas internas do site é bem diferente da home, usa cores cinzas, a idéia que passa é que fomos redirecionados a outro site. </li></ul><ul><li>Site americano bem diferente do site brasileiro, não parece que é da mesma empresa. </li></ul><ul><li>Site brasileiro é o único da rede Domino´s que se apresenta de forma diferente </li></ul>
  14. 26. Redes Socias Facebook <ul><li>Brasil : </li></ul><ul><li>Conta tem 224 amigos </li></ul><ul><li>Apresentam promoções </li></ul><ul><li>Pouco contato com os usuários </li></ul><ul><li>Internacional : </li></ul><ul><li>Tem quase 600 mil usuários </li></ul><ul><li>Escrevem constantemente no mural </li></ul><ul><li>Respondem comentários e comentam fotos </li></ul><ul><li>Possui 14 vídeos </li></ul><ul><li>Espaço para cliente mandarem fotos comendo ( podendo ser aproveitadas para publicidade e cliente ganha $) </li></ul>
  15. 27. Redes Socias twitter <ul><li>Brasil : (@dominosbrasil) </li></ul><ul><li>Tem 224 seguidores, segue uma pessoa </li></ul><ul><li>Responde aos consumidores </li></ul><ul><li>Divulga promoções </li></ul><ul><li>Pergunta aos consumidores sobre sabores preferidos </li></ul><ul><li>Muitos falam mal do atendimento e da promoção 2x1 ( telefone só dá ocupado) </li></ul><ul><li>Internacional : </li></ul><ul><li>Tem 15.683 seguidores, segue 4.178 </li></ul><ul><li>Responde aos contatos, mas quando é reclamação encaminha usuário para o e-mail da loja em questão </li></ul>
  16. 28. Redes Socias orkut <ul><li>Não possui perfil oficial </li></ul><ul><li>Possui comunidades positivas feitas por prossumidores </li></ul><ul><li>Possui comunidades negativas a marca </li></ul>
  17. 29. Reclame aqui O que estão falando <ul><li>Muitas pessoas insatisfeitas coma promoção 2x1 ( dizem ligar e ninguém atender ou só dar ocupado) </li></ul><ul><li>Descumprimento da promoção 30 minutos, principalmente em dias de chuva. </li></ul><ul><li>Mal atendimento com compra através do Peixe Urbano </li></ul><ul><li>Não respondem as reclamações do usuário e não possuem comunidade </li></ul>
  18. 30. Clube de Promoções o que fazem <ul><li>Realizaram ações promocionais nos clubes de promoções: Peixe Urbano e Clube Urbano </li></ul><ul><li>Muitas reclamações na internet sobre o cumprimento das promoções. </li></ul>
  19. 31. Youtube vídeos <ul><li>Não possui canal brasileiro </li></ul><ul><li>Possui canal estrangeiro </li></ul><ul><li>Muitos vídeos de prossumidores estrangeiros </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=a7-PU5FZJFo </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=a7-PU5FZJFo </li></ul>
  20. 32. Pesquisa realizada com 30 consumidores O que você acha do atendimento da Domino´s Pizza? Obs: muitos reclamam do atendimento nas terças-feiras 5 pessoaa 21 pessoaa 4 pessoas
  21. 33. Pesquisa realizada com 30 consumidores O que você acha das promoções da Domino´s Pizza? Obs: muitos acham as ofertas boas, mas o funcionamento não é bom 11 pessoaa 1 pessoa 18 pessoas
  22. 34. Pesquisa realizada com 30 consumidores O que faria você acompanhar a dominos da internet? 1 pessoa 19 pessoas 10 pessoas
  23. 35. O que acham Imagem percebida <ul><li>Através de pesquisa realizada com 30 consumidores e análises em blog, sites e redes socias pode-se perceber que os consumidores percebem: </li></ul><ul><li>Os clientes estão satisfeitos com o atendimento Domino´s em dias </li></ul><ul><li>Insatisfeitos com atendimento em dias de promoção, como na terça 2x1 </li></ul><ul><li>Clientes gostam da entrega rápida de 30 minutos e na maioria dos casos acham que é eficiente </li></ul><ul><li>Gostam da qualidade da Pizza </li></ul><ul><li>Reconhecem a Domino´s como uma empresa de fast food internacional </li></ul>
  24. 36. O que é feito internacional <ul><li>Promoveu campanha para incentivar os consumidores votar na pizza favorita, com isso teriam chances de ganha Domino´s de graça por um ano. </li></ul><ul><li>Promove campanhas em diversos sites incluindo Amazon, Ask, Yahoo, MySpace, Facebook, College Humor e sites de jornais locais </li></ul><ul><li>Foi vítima no Youtube: dois empregados postaram vídeo fazendo brincadeiras desagradáveis na cozinha da loja, foi visto por mais de um milhão de pessoas. A Domino´s respondeu rapidamente com vídeo do presidente da empresa pedindo desculpas. </li></ul><ul><li>Possui recurso Domino´s Pizza Trcker, que pode ser add ao newsfeed e diz qual fase está o seu processo de entrega. </li></ul><ul><li>Trabalha bem nas redes sociais, responde e tem contato com os clientes </li></ul><ul><li>Criar um perfil dentro do site de cadastrados, onde é possível gravar os pedidos e visualizar os últimos pedidos feitos </li></ul>
  25. 37. Estratégias propostas <ul><li>Melhor visualização do cardápio online, com foto das pizzas e discrição de ingredientes </li></ul><ul><li>Espaço aberto para envio de sugestões de pizzas fora do cardápio </li></ul><ul><li>Delivery Online </li></ul><ul><li>Incentivo do uso das redes sociais, melhor contato com os consumidores </li></ul><ul><li>Criação de um aplicativo para o Facebook e Orkut, onde os consumidores poderão através de um jogo montar sua própria lanchonete, pizzas e sanduíches servir aos seus amigos e acumular pontos no jogo para trocar por descontos. </li></ul><ul><li>Criação de uma página para mobile </li></ul><ul><li>Criação aplicativo para Iphone, com jogos e pedidos virtuais </li></ul>
  26. 38. Estratégias propostas <ul><li>Acompanhamento de pedido, onde a pessoa pode acompanhar qual fase seu pedido está através do seu número de pedido no site. </li></ul><ul><li>Criação de um canal no Youtube brasileiro para clientes mandarem vídeos : “O que você faz minutos enquanto espera a Domino´s chegar?” (como nos EUA) </li></ul><ul><li>Melhor administração do Facebook, respondo clientes </li></ul><ul><li>Promoções mensais em clubes de promoções </li></ul><ul><li>Caixa de Pizza com QR Code com código para promoção na próxima compra </li></ul><ul><li>Aplicativo Iphone – realidade aumentada. Mostra a loja mais próxima e o mapa </li></ul>
  27. 39. Trabalho #Dig6 Realizado por alunos da #posmktdigital

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