CRM

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Questionário sobre CRM
PUC-Campinas
2007

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CRM

  1. 1. Professor Adolfo Neto Curso de Ciências Contábeis PUC-Campinas 2007 Questionário sobre CRM Customer Relationship Management
  2. 2. Questionário <ul><li>O que é um CRM? </li></ul><ul><li>Qual é a tradução de CRM? </li></ul><ul><li>Qual é o objetivo principal de um CRM? </li></ul><ul><li>O que um CRM não é? </li></ul>
  3. 3. Questionário <ul><li>Quais são os três tipos de aplicações de CRMs? </li></ul><ul><li>O que é segmentação de clientes? </li></ul><ul><li>Quais são os níveis da escala da lealdade? </li></ul><ul><li>Quais são as fases do processo de CRM? </li></ul>

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