Toma de muestra: leer desde la página 34

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Toma de muestra: leer desde la página 34

  1. 1. 10 Factor humano como origen de la crisis 15710 Factor humano como origen de la crisisEn este capítulo se tratan los aspectos y particularidades de la conducta humana, que condiciona larelación y las vivencias entre personas y es el desencadenante de las crisis, así como de su resolución,con la mayor eficacia y eficiencia.La perturbación que altera la normalidad puede iniciarse en una u otra de las partes enfrentadas (entrepasajeros, entre pasaje y tripulantes), con inicial intervención o no de miembros de la tripulación conresponsabilidades de control, pero en cualquier caso, éstos deberán intervenir en el incidente hastalograr la tranquilidad. En dicha fase o periodo, la capacidad de análisis para la identificación de lasituación y las posibles conductas de las personas implicadas para responder al nivel requerido parael control del incidente puede lograrse por medio de una habilidad innata propia de los responsables(aunque es imposible poder tratar todas las posibilidades que brinda el término security), o por la apli-cación de técnicas y procedimientos de eficacia ampliamente demostrada y utilizada por los expertosen estos temas.10.1 La personalidadHay una forma frecuente de hablar de la personalidad asociándola con la posesión de cierto atractivosocial. Así, la gente dice de alguien que tiene personalidad o que tiene mucha personalidad querien-do indicar que posee un cierto atractivo social o que tiene cualidades notables que la hacen resaltarbrillantemente sobre los demás o, en fin, que posee rasgos como seguridad en sí mismo, simpatía,don de gentes, etc. Por eso es normal que todos aspiremos a tener personalidad. Todo esto, aunqueno está muy lejos del concepto psicológico de personalidad, es una forma coloquial y no científica dedefinirla. De todas maneras, veremos cómo la personalidad realmente tiene que ver con las cualidadesque uno tiene y con lo que los demás piensan de nosotros.La estructura de cada persona en concreto consta de una serie de dimensiones (somática, neurológica,afectiva, temperamental, motivacional, de experiencias y aprendizajes) y se manifiesta por su modode pensar, sentir y expresarse, en sus actitudes, hábitos y conductas. Personalidad y carácter sontérminos que se usan frecuentemente como equivalentes, pero que no son exactamente lo mismo.Mientras la personalidad es el yo externo que aprecian los demás, el carácter define las creencias delyo interno que marca la conducta en la toma de decisiones.Recogemos tres reconocidas definiciones de personalidad: © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  2. 2. 158 Seguridad pública en buques de pasaje 1. Es el conjunto de propiedades estructurales y dinámicas de un persona, que organizan la experiencia humana y modelan las acciones y reacciones de una persona al ambiente. [Pervin]. 2. Es el conjunto de aspectos relativamente estables y permanentes del persona que lo distin- guen de los demás y, al mismo tiempo, forman la base de nuestras predicciones relativa a la futura conducta. [Wright]. 3. Es la organización dinámica, dentro de la persona, de aquellos sistemas psicológicos que determinan su conducta y su pensamiento característico. [Allport]1.10.1.1 Tres aspectos de la personalidad A) Es un conjunto de elementos que constituyen en la persona como un sello peculiar y pro- pio. Esto es lo podríamos llamar, con algunos autores, talante o estilo personal. Es lo que de nosotros se trasluce y llega hasta los demás, siendo percibido por ellos. B) Es también la manera como una persona responde ante los estímulos y circunstancias de la vida, es decir, del ambiente que le rodea; éste se halla formado sobre todo por las personas con las que convive e interactúa en toda clase de relaciones, pero también por las cosas, como el sitio en que se vive, el trabajo que se realiza, etc. La forma de reaccionar una persona, el conjunto de reacciones que emite, permiten comprobar cómo unas cualidades destacan sobre otras, siendo las que caracterizan a la persona. C) Es el conjunto de las funciones psíquicas que tiene toda persona y que dan como resultado el comportamiento o conducta: esas reacciones a los estímulos.10.1.2 Estructura y funcionamiento de la personalidadLa personalidad tiene una estructura y así lo entienden y explican las distintas escuelas psicológicas,aunque cada una de ellas siga un modelo de explicación distinto. La personalidad es, pues, un conjun-to estructurado de elementos que entran en su composición. A estos elementos les llaman dimensionesde la personalidad. Pueden distinguirse las siguientes dimensiones: a) Dimensión somática: - Morfológica: la talla, el peso, la conformación esquelética y muscular, etc. - Fisiológica: pulso, respiración, aspectos hormonales, etc. b) Dimensiones neurológicas Se refiere al sistema nervioso central (SSNC) y su funcionamiento. Este sistema es funda- 1 Sus aportaciones constituyen las primeras teorías humanísticas que influenciaron a otros muchos, incluyendo a Nelly, Maslow y Rogers(Montezuma, Indiana en 1897, Cambridge, Massachussets en 1967). © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  3. 3. 10 Factor humano como origen de la crisis 159 mental en la persona y absolutamente decisivo en su vida psíquica. Es el centro de aspectos tan importantes como el pensamiento, la memoria o la recepción. En general, toda la vida psíquica de una persona está regida por esa especie de superordenador que es el cerebro. c) Dimensión cognitiva. Incluye todo lo que tiene que ver con el pensamiento, la percepción, la memoria y la aten- ción. Son los procesos sociales, cognitivos (de conocimiento) y distinguen al ser humano de otros animales. A ellos está ligado todo lo que tiene que ver con cualquiera de apren- dizajes humanos, como por ejemplo aprender a conducir un coche o lo que el lector está haciendo al leer esto: aprender este tema. d) Dimensión afectiva Tiene que ver con los sentimientos, las emociones, los afectos en general. Todos ellos son conductas, acciones y reacciones, vivencias que tienen la persona, que, por un lado, depen- den (en su expresión y relación) de su forma de ser y, por otro, contribuyen a configurar esa manera de ser. Se emociona o se siente en función de su manera de ser, pero también el conjunto de emociones de una persona hacen que uno sea de una forma u otra, por ejemplo más o menos sereno, más o menos controlado ante una situación de crisis, etc. e) Dimensión temperamental Se refiere a ciertas disposiciones, ligadas a nuestra constitución física (biotipo), que llevan a la persona a actuar de una forma determinada (psicotipo). Ya desde la antigüedad clásica griega (Platón y otros) se hablaba de diversos temperamentos, estructurando a las personas en grupos según su tendencia a actuar de una forma u otra. Todo el mundo ha oído hablar de un temperamento nervioso o flemático, colérico o sanguíneo. Otros muchos autores han establecido distintas clasificaciones temperamentales, si bien no se puede negar que existen ciertas predisposiciones o tendencias en cada persona a obrar en una u otra dirección. En cualquier caso es una variable a tener en cuenta a la hora de hablar de la personalidad como conjunto, basada en una unidad biopsíquica, simbiosis de soma (cuerpo) y psique (psiquis- mo) que es todo ser humano. f) Dimensión motival Incluye los aspectos motores de las acciones humanas. Las conductas están motivadas, se deben a motivos. Entre las bases motivacionales cabe destacar: • Necesidades: orgánicas, sociales, etc. Una necesidad ha de ser saciada mediante la acción, pues de lo contrario se produce un desequilibrio. Ejemplo: la sed, el hambre o entre las sociales, la necesidad de relación humana. • Intereses: focos que polarizan nuestra atención y nuestra conducta. Nos dirigimos, ten- demos a hacer aquello que nos interesa. Así lo explican las diversiones, los hobbies, las aficiones culturales, etc. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  4. 4. 160 Seguridad pública en buques de pasaje • Actitudes: Son tomas de posición ante aspectos importantes de la vida, que influyen en nues- tras conductas y las explican. Están ligadas a los hábitos de conducta. Podemos hablar de ac- titudes políticas, sociales o religiosas, que explican nuestra postura y conductas en esas áreas. g) Dimensión de experiencia y aprendizaje Constituye el conjunto de aprendizajes (en cualquier área) y de experiencias (de toda clase) que la persona ha ido acumulando a través del tiempo. Forman un bagaje que le pertenece y que forman parte de uno mismo. Aquí se incluyen la educación (familiar, escolar), las influencias recibidas de distintas personas, las experiencias con personas, cosas y situa- ciones, los problemas o crisis resueltas o no, etc. Incluyen los aprendizajes que se han realizado y que constituyen la formación, en un sentido amplio. No en vano se dice que una persona es también historia. El ser humano es un ser en evolución, y las distintas etapas por las que ha pasado, sus experiencias y aprendizajes forman parte de su personalidad.10.1.3 Teorías de la personalidadLa conducta humana es compleja y está determinada no por un factor, sino por una red compleja defactores. Ello explica que haya tantas y tan diferentes concepciones acerca de la personalidad humana.Los psicólogos han establecido variados sistemas de observación de conducta, con distintos instru-mentos de medida, diversos puntos de partida científicos, y ello da lugar a las diversas teorías sobrela personalidad. Las más relevantes y útiles al propósito de este tema son:A) Teorías del tipo El principal representante es Sheldon [Sheldon]. Parte de la hipótesis de que existe una co- rrespondencia entre el somatotipo y el psicotipo de una persona. El somatipo representa la estructura física este autor señala tres tipos básicos: el endoformo (voluminoso), el mesoformo (muscular) y el ectomorfo (delgado). Cada persona tiene una tendencia hacia cada uno de estos tipos somáticos, aunque no existen los tipos puros, sino que un persona tiene mayor proporción de uno u otro.En correspondencia con los tres somatotipos, se establecieron tres psicotipos o tipos psicológicos.Así, establecía el iscerotónico (endomorfo), personas caracterizadas por el gusto de placeres corpora-les y comodidad, deseo de tratar con la gente y ánimo estable; el somatotónico, relacionado con el mo-vimiento corporal, el gusto por la acción y la aventura y la seguridad en sí mismo; y el cerebrotónico(ectomorfo), caracterizado por la inhibición social, elevada conciencia de sí mismo y fatiga crónica.B) Teoría del rasgo Los rasgos son propiedad de la persona como características permanentes, subyacentes a sus manifestaciones de conducta. Son las conductas las que nos hacen descubrir los rasgos de una persona, de los cuales dependen. Estos rasgos, así como la conducta humana, están estructura- dos jerárquicamente. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  5. 5. 10 Factor humano como origen de la crisis 161El principal representante de esta teoría es Eysenck [Eysenck]2. Fundamentalmente establece dosgrandes dimensiones de la personalidad: extroversión-introversión y neuroticismo-estabilidad.La persona extrovertida es sociable, prefiere estar haciendo cosas y es impulsiva; despreocupada,altruista, le gusta el cambio, muda de humor fácilmente y no controla bien sus sentimientos. El in-trovertido es una persona tranquila, introspectiva y más distante para las relaciones interpersonales,planifica por adelantado, no le gusta la excitación, toma la vida con seriedad, controla bien sus senti-mientos, es fiable, algo pesimista y da gran valor a los criterios éticos. Rara vez una persona se sitúaen el extremo de esos dos polos, siendo lo habitual la posición intermedia entre uno y otro. La mayoríade las personas no son ni totalmente introvertidos ni totalmente extrovertidos, aunque se inclinen mása un polo que a otro.El rasgo de neuroticismo se asemeja a la inestabilidad emocional. Los situados en este polo son ten-dentes a la ansiedad, se sienten fácilmente perturbados, con dolores frecuentes de cabeza y dificulta-des en el sueño o en la comida. En el polo opuesto estaría la estabilidad emocional.Los factores de personalidad no se heredan directamente, sino que cada persona hereda un tipo desistema nervioso que le predispone a desarrollarse en una dirección determinada. Esa predisposicióny la interacción con el ambiente a lo largo de la vida determinan la configuración final de la persona-lidad.10.1.4 Personalidad integrada, madura y realizadaA. Una personalidad integrada constituye realmente un ideal, tal vez nunca alcanzado del todo, pero al que uno puede ir encaminándose mediante el esfuerzo constante, el aprendizaje y la autocrítica. Una imagen aproximada de personalidad integrada sería aquella que tuviera los siguientes rasgos, a reconocer por sus obras, por sus conductas, por su manera de actuar: a) Se conoce bien a sí misma, sus capacidades y limitaciones, sabiendo aceptar éstas. b) Sus necesidades y satisfacciones o logros están bien armonizados, de manera que no se encuentra en estado de conflicto interior permanente. Está en paz consigo misma, lo que le produce una sensación de felicidad íntima. c) Es productiva y sabe canalizar sus inquietudes por cauces oportunos de actividad y descan- so, administrándolos bien. d) Se relaciona satisfactoriamente con los demás en los ambientes familiares, de trabajo y sociales en general.Frente a esta imagen, existen muchas clases de personalidades no integradas y ello por muchos mo-tivos, lo cual da lugar a diversos o desequilibrios. Hay que tener en cuenta que no se trata de nivel2 H.J. Eysenck (Berlin, 4.3.16 / Londres 4.9.97) © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  6. 6. 162 Seguridad pública en buques de pasajeintelectual. Se puede ser muy inteligente, incluso tener éxito (artístico, político, social, etc.) y teneruna personalidad no equilibrada, falta de integración.Por el contrario, existen personalidades con menos talento o con menos formación que son totalmenteequilibradas, seguras de sí mismas, se sienten felices y todo ello se trasluce en su conducta.B. El término madurez o maduración se aplica a la personalidad por analogía con los frutos o con los procesos biológicos. Hemos de tener en cuenta que no todas las personas maduran de la misma manera, con igual ritmo o a la misma edad. Cuando observamos una falta de adecuación entre la edad cronológica de un sujeto y lo que psicológicamente es “normal” o se supone de alguien a esa edad, hablamos de personalidad inmadura. Los rasgos o criterios de madurez son los siguientes, a juicio de los autores más representativos (Allport, Maslow3): e) Extensión del yo. Esto equivale a tener intereses propios e independientes, con capacidad para participar con rigor y esfuerzo en toda empresa o actividad que tiene valor para uno. Supone tener metas en la vida y trazarse objetivos a cumplir. Supone capacidad para amar, compartir la intimidad con otra persona y respetar la dignidad de todos los demás. f) Autoobjetivación. Es lo mismo que realismo en el conocimiento de sí mismo y de los demás, a la hora de trazarse metas, o en los juicios y valoraciones que realiza. Incluye el sentido del humor que es una manera adulta de ser realista y objetivar las cosas. g) Filosofía de vida. Es decir, una manera de entender y encauzar la propia existencia, lo cual le otorga estabilidad emocional. Por ello tolera bien las frustraciones inevitables que a todos nos ocurren y expresa libremente sus convicciones y sentimientos. Espontaneidad, que es sinónimo de sencillez, naturalidad y ausencia de teatralidad y fingimientos en sus comportamientos. h) Autonomía, como independencia del medio físico y social. Esto hace que conserve la sere- nidad, el dominio de sí y una felicidad relativa en medio de circunstancias que impulsarían a otros a la indefensión o a la derrota. i) Relaciones interpersonales profundas y mayor capacidad para identificarse con los demás. j) Amor a la vida en su más amplio y profundo sentido.Por el contrario, la personalidad inmadura suele tener todos o bastantes de estos rasgos: a) Conocimiento superficial o equivocado de sí b) Incoherencia en sus planteamientos c) Objetivos de vida no bien perfilados o inexistentes 3 Abraham Maslow (Brooklyn 1.4.1908, California 8.6.1970) © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  7. 7. 10 Factor humano como origen de la crisis 163 d) Poca estabilidad emocional e) Intolerancia a la frustración f) Dificultad para dar y recibir amor g) Falta de control emocional h) Inconstancia, por carecer de una verdadera filosofía de vida i) Conducta frecuentes de intolerancia e inflexibilidad j) Exagerada influencia de las opiniones ajenas k) El presente es casi lo único que cuenta para ella l) Tendencia a actuar por impulsos momentáneos (hago lo que me apetece) m) Falta de responsabilidad y de fuerza de voluntad n) Dificultad para aceptarse a sí misma, a los demás y en general las realidades de la vida o) Tendencia a huir del mundo real a través de la imaginación, a través de un mundo de fan- tasías p) Falta de autonomía y de independenciaC. Decimos que una persona está realizada cuando ha logrado estabilidad en sus distintas facetas, consiguiendo (o con bases firmes para ello) satisfacer sus anhelos y realizar la mayoría de sus proyectos. Esto trae ventajas tales como libertad, autonomía, dominio de la situación y equili- brio consigo y con el exterior.Ahora bien, la realización tiene mucho de subjetivo, ya que los individuos se proponen metas distintasy lo que para unos es un logro para otros no es suficiente. La realización personal tiene que ver con elconcepto de vocación como sinónimo de entrega a un quehacer que da sentido a la vida y que la llenasuficientemente.De todas formas, persona realizada no es simplemente aquella que ha logrado un nivel o status socialy profesional elevado, etc., sino aquella que se siente contenta con lo que hace, que tiene ambicionespositivas que le incitan a seguir superándose, pero sin angustias comparativas por lo que le ha dado eldestino, la mala suerte, las circunstancias inevitables, de todo lo cual, en definitiva, no se siente respon-sable; es algo que se escapa de las manos. Con el control de la conducta fuera de nuestro alcance, fuerade nosotros, pueden y de hecho suelen producirse en nosotros reacciones tales como la frustración, oreacciones exculpatorias, depresivas, etc. Si por el contrario, percibimos el acontecimiento como algodependiente de nosotros, de nuestra manera de ser, de nuestra conducta, el control se sitúa en nuestrapropia persona, sintiéndonos entonces los responsables de los acontecimientos. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  8. 8. 164 Seguridad pública en buques de pasajeTodo esto tiene relación con la llamada teoría de la atribución. Lo que nos pasa a nosotros lo atribui-mos a algo. Y esa atribución es a veces errónea. Es erróneo por ejemplo atribuir un fracaso a razonespersonales (individuos tendente a culpabilizarse fácilmente) cuando el fallo es de otros o debido a cir-cunstancias inevitables. Y es erróneo igualmente que un estudiante, por ejemplo, culpe a la severidaddel profesor, o a la mala suerte, de un fracaso cuya verdadera razón está en no haber estudiado lo nece-sario. Es frecuente que un mismo individuo que se ha visto envuelto en un accidente de tráfico enjuicieel hecho culpando a las circunstancias y no a su impericia o imprudencia, mientras que si enjuicia elaccidente de otra persona tenderá a atribuirlo a los fallos personales y no a las circunstancias.La persona que posee un buen autocontrol es aquella capaz de atribuir correctamente unas causas omotivos a unos hechos y esas causas pueden a veces estar en nosotros, a veces fuera de nosotros, o aveces en ambos lugares. La persona con buen autocontrol sabe distinguir bien dónde está el lugar queorigina su conducta, según los casos. Y desde luego es aquella que procura controlar lo que a ella leafecta desde dentro, desde sí misma.10.1.5 Teoría del yoEl representante principal de esta teoría es C. Rogers [Rogers]. Parte de una fe en el hombre al queconsidera que en el fondo se mueve siempre en la dirección del progreso y de la madurez. Una perso-na normal -frente al neurótico, que actúa por impulsos irracionales y agresivos- es libre para vivir yrealizar su naturaleza básica que le hace ser social, digno de confianza y constructivo.El concepto clave es el sí mismo. El hombre tiende a autorrealizarse movido por un impulso funda-mental. Tiende a ir de la dependencia a la independencia, de la rigidez al cambio, de la fijeza a lalibre expresión y creatividad. También se destaca la autoconciencia y la congruencia entre el yo y laexperiencia, característica que define a la persona psicológicamente sana. Consiste en conocerse bieny ser coherente entre lo que es uno y lo que hace uno. La visión de Rogers es claramente optimistay se centra en la persona como capaz de hacerse a sí misma, confiando ciegamente en sus posibi-lidades. Esto tiene claras aplicaciones a la educación y terapia.A) Teorías psicoanalíticasLas diversas teorías derivadas de S. Freud parten de las experiencias de la infancia, y singularmentede la relación con la madre, marcan la personalidad de una persona en positivo (evolución adecuada)o en negativo (enfermedades, problemas psicológicos). La persona actúa por motivos tanto conscien-tes como inconscientes y en ella se distinguen estas capas o estratos psicológicos: Ello, Yo, Superyo.El logro de una personalidad madura y equilibrada es el triunfo del yo sobre los requerimientos im-pulsivos del Ello y la censura del Superyo. Consiste en ganar ámbitos de conciencia y en superar losdiversos conflictos y vicisitudes por los que la libido (fuerza o instinto erótico) transcurre a través delos diversos estadios de desarrollo de la personalidad.B) Teoría evolutiva de Erikson [Erikson]El ser humano no tiene nunca una personalidad terminada, siempre está desarrollando su personali-dad. Este desarrollo se realiza a través de fases sucesivas en continuo crecimiento. Cada fase es un © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  9. 9. 10 Factor humano como origen de la crisis 165momento crítico, que la persona resuelve de manera más o menos satisfactoria. La solución favorablefacilita el acceso a la fase siguiente mientras que la solución negativa compromete su habilidad paraenfrentarse a las fases posteriores y, por tanto, dificulta el desarrollo general.Dos supuestos básicos, según este autor, subyacen a las fases de desarrollo: - La personalidad se desarrolla de acuerdo con la creciente capacidad de la persona para interactuar con el ambiente. - La sociedad supone para toda persona una invitación a esa interacción.La personalidad sana es aquella que domina el ambiente, ha integrado bien los elementos que lo com-ponen y es realista sobre el yo y el mundo.10.2 Cuadros clínicos de respuesta humana A. Neurótico. En la neurosis, la persona tiene un gran superyo, está muy reprimido, no suele ser delincuente, tiene muy en cuenta la moral y la ética. Es un sujeto bloqueado por las normas, esto le genera ansiedad y depresión. B. Psicópata. Todo lo contrario al anterior; predomina el ello, actúa de forma impulsiva, sin pensar. No se plantea la moral, no tiene sentimientos de culpa, no diferencia entre el bien y el mal. Alterna con mujeres u hombres, gasta mucho dinero, no medita, es imprevisible. Es importante no confundir psicópata con psicótico. Es un trastorno antisocial de la perso- nalidad, que conserva el sentido de la realidad. C. Psicótico. Pierde el sentido de la realidad, con el yo alterado, es un enajenado mental, pre- senta incoherencias y tiene delirios o alucinaciones.10.2.1 Neurosis de ansiedad o de angustiaLa ansiedad es un estado emocional que incluye muchos aspectos y manifestaciones diferentes.Constituye uno de los trastornos emocionales más comunes.Sólo el hombre es capaz de planificar el futuro lejano, gracias a su capacidad mental de anticipación.De ahí que sólo el hombre pueda experimentar ansiedad. La ansiedad acompaña a la actividad inte-lectual y a la curiosidad como la sombra al cuerpo.La naturaleza misma de la vida actual es fuente de ansiedad. El hombre lucha constantemente paraencontrarse a sí mismo. Su futuro está limitado por el hecho innegable de su muerte inminente. Así nosdesplazamos incesantemente de nuestro futuro al pasado, de las anticipaciones y los planes a los recuer-dos, a las añoranzas y a los remordimientos, y todo ello está teñido de ansiedad. Sólo el hombre puedetomar decisiones, y cada decisión configura un riesgo. Está constantemente rodeado de incertidumbre yposeído por ella. Por consiguiente, la ansiedad es esencialmente la temerosa anticipación del peligro. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  10. 10. 166 Seguridad pública en buques de pasajeNormalmente existe en el inconsciente y no penetra en el consciente hasta que conocemos lacosa temida y el temor. Por ejemplo, un peligro inesperado provoca un estado normal de an-siedad. Si el peligro es real, y no podemos actuar con eficacia, sentimos temor. Esta tensión setransforma entonces en ansiedad normal. La ansiedad puede estar provocada por el sentimientode absoluto aislamiento, de separación, de exclusión respecto a la marcha general de las cosas.La ansiedad puede reflejar también temor a ser destruido, sin posibilidad de defensa. Se tratade una actitud neurótica, en cuanto carece de objeto definido al cual adherirse. Es el temor a lodesconocido y a lo incognoscible, a lo desusado, a lo indefinido, a lo misterioso. Este desagra-dable estado suscita un sentimiento de impotencia, ya que contra un peligro desconocido no esposible una reacción definida.Es el fenómeno universal de nuestra época. De la mano con la ansiedad aparece el sentimiento deinseguridad y de incertidumbre con respecto al futuro. La ansiedad normal nos mantiene vigilantes yconscientes de las dificultades que debemos afrontar. Pero se convierte en un fenómeno inquietante yperjudicial cuando reaparece una y otra vez en situaciones inoportunas.Con frecuencia la ansiedad provoca desagradables y dolorosas sensaciones corporales. Las máscomunes son: dificultades de la respiración, dolor en la región del corazón, palpitaciones, mareos,aumento de la transpiración, debilidad y agotamiento generales, dolores y calambres estomacales yjaquecas. Una persona ansiosa se quejará de temor a un peligro indescriptible, temor a una enferme-dad inminente, irritabilidad, insomnio, inquietud, pérdida del apetito, escasa claridad del pensamien-to, sentimiento de confusión.Presentará, como signos más comunes: manos y pies fríos y húmedos, sequedad de la boca y de loslabios, variaciones del pulso, variaciones de presión sanguínea, tensión, inmovilidad y tensión de losmúsculos abdominales, sensibilidad del colon, exageración de los reflejos.10.2.2 FobiasLa fobia es el temor a algo que objetivamente no constituye una fuente de peligro, pero ante lo cualla persona reacciona con auténtico temor, a pesar de que comprende que su reacción es inapropiada.Una fobia es un temor persistente y sin base real, cuyo origen ha sido olvidado.Con respecto al origen de las fobias hay dos teorías: la teoría del condicionamiento y la teoría de lainterpretación dinámica. A. De acuerdo con la teoría del condicionamiento, en las fobias hay un episodio emocional traumático, un sentimiento de culpa, represión de la conciencia de lo experimentado. Posteriormente hay trastornos, cada vez que la persona se ve nuevamente expuesto a las circunstancias del trauma emotivo original. B. En general la teoría dinámica sostiene que la fobia es un mecanismo de defensa, a través del cual la persona se desembaraza de la ansiedad que suscita un impulso. Un impulso inconsciente suscita un estado emocional: el impulso es reprimido, pero el estado emo- cional continúa. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  11. 11. 10 Factor humano como origen de la crisis 167La persona procura explicar sus propias tensiones viscerales de origen emocional, y atribuye la causade aquéllas a cierto objeto, o situación, o idea. Se puede encarar una situación real evitándola, encambio, el impulso es inconsciente, y por lo tanto no se puede abordarlo.Por consiguiente, la persona que padece una fobia se libera de la ansiedad evitando ciertos objetoso situaciones. Los ataques de ansiedad se presentan en muchas situaciones, y cada una de ellas sirvecomo explicación del ataque. A su tiempo, si el ataque continúa, el paciente se convierte en un prisio-nero de la fobia.En resumen, la fobia es un temor mórbido provocado por cierta experiencia anterior. Es un mecanis-mo defensivo contra la ansiedad severa y permanente. Por ejemplo, un hombre tiene miedo a subir alos ascensores, a estar en espacios reducidos, etc. Es decir, tiene claustrofobia, con una terapia ade-cuada se puede descubrir que la raíz de su problema radica en la época de la infancia, debido a que supadre lo castigaba encerrándolo en una habitación oscura. Puede ser que la claustrofobia le venga alos 20 o 25 años sin haber sentido miedo antes.10.2.3 HisteriaLa palabra histeria deriva de la palabra griega votépa, que significa útero. Los griegos creían queesta dolencia era exclusiva de las mujeres y que era una enfermedad del útero. La teoría perdió todavalidez durante la Primera Guerra Mundial, cuando muchos soldados presentaron los síntomas típicosde la histeria. La actual concepción de la histeria ve en ella una tentativa espontánea y no premeditadade adaptación a problemas cuya magnitud desborda las fuerzas individuales, mediante la fuga hacia laincapacidad.Esta pérdida de función puede ser física o psicológica. Sin embargo, no debe ser considerada comouna tentativa consciente y deliberada de esquivar situaciones o de fingir, pues la persona que presentael cuadro histérico no tiene conciencia de los verdaderos motivos que los impulsan. Los síntomas fí-sicos frecuentemente incluyen parálisis, tics, temblores y contracciones. Así tenemos la “anestesia delguante” y la “anestesia de la media”. En estos casos la persona pierde la capacidad de sentir la manohasta la muñeca o los pies hasta los tobillos.En histeria de conversión también pueden existir perturbaciones visuales. La gama de estas perturba-ciones va desde ciertos síntomas menores, como la “visión en túnel”, en la que el paciente sólo puedever en línea recta, hasta la ceguera total. En ciertos casos, el deseo de huir de una situación puede re-vestir la forma de pérdida de memoria. Algo importante que destacar y que está dentro de las neurosises la hipocondría, que es más frecuente de lo que se cree en la sociedad actual, y puede llegar a afectaral desarrollo de la actividad abordo si algún pasajero la sufre.10.2.4 HipocondríaActualmente no se considera como una enfermedad, es una actitud que se adopta ante la enfermedad.El hipocondríaco está constantemente sometido a introspección, minuciosamente preocupado por susfunciones fisiológicas (digestiones, estreñimientos, etc) y con posibles síntomas de enfermedad. El © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  12. 12. 168 Seguridad pública en buques de pasajehipocondríaco, además, al centrar su atención en una determinada función y cargarla emocionalmen-te, puede provocarse alteraciones y crear síntomas reales, funcionales u orgánicos debido al impactopsicológico.El síntoma primordial es la preocupación que siente por su salud. Medita constantemente sobre sus sínto-mas, llega a tener en cuenta signos que escapan habitualmente a la consciencia; intensidad de los latidoscardíacos, pulso, funciones digestivas, con qué agua mineral hace mejor la digestión, qué temperaturaexacta le conviene, etc. Desarrolla una sutil captación de sus funciones intracorporales (cenestésicas).Describe su cuadro clínico con todo detalle, aclara repetidas veces sus descripciones de los síntomas,ante el médico y ante los demás, ya que es su tema predilecto de conversación. La sintomatología mástípica en estos casos es la sugestiva, que experimentan junto a una alteración negativa del estado deánimo, que le hace colocarse en una actitud fóbica frente a sus molestias, de las que siempre cree queson el comienzo de enfermedades graves. El hipocondríaco acaba renunciando a todo para dedicarsea cuidar su “enfermedad”.Un hipocondríaco como pasajero puede causar diferentes molestias al estar continuamente pidiendocosas que él cree que necesita, aunque normalmente irán provistos de ellas; pastillas para el mareo,agua, que no se encuentra bien, etc. En trayectos sin médico abordo, esto puede generar una crisis silo solicita y se entera que no dispone de este servicio. Captará toda nuestra atención impidiéndonosrealizar otras tareas o atender a otros pasajeros que puedan necesitar nuestra ayuda, sobre todo en casode accidente a bordo.10.2.5 PsicópataEl psicópata “nace, no se hace”. Los penalistas no saben como actuar con esta serie de personasporque no hay tratamiento para ellos, la única solución es la privación de la libertad porque son unpeligro y saben lo que hacen. Actúan a conciencia, con premeditación y nunca se arrepienten. Sonmuy inteligentes, actúan mediante engaño, seducen a sus víctimas. Se dejan llevar por lo que ven ysienten y les apetece, por lo que les parece mejor en cada momento.Los principales rasgos son: • No se suicidan nunca, se quieren demasiado a sí mismos para perder la vida • Inconstantes, no siguen pautas • Mentirosos. No tienen sentimientos de culpa ni de vergüenza • Inadaptación social, están mal en todas partes • No aprenden de la experiencia, son insensibles al castigo • Egocentrismo, sólo se quiere a sí mismo, es incapaz de amar, todos los seres de su entorno son triviales. Vida promiscua. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  13. 13. 10 Factor humano como origen de la crisis 169 • No planifica las consecuencias de los hechos que realiza, le da igual • Búsqueda constante de emociones • Tendencia a la toxicomanía • Falta de respeto a la autoridad, no hace caso a nadie, sólo a sus instintos • AgresividadCada vez más se tiende a seguir la línea americana que no distingue entre neuróticos y psicópatas yhabla de trastornos de la personalidad.10.2.6 ParanoideEs una persona desconfiada, muy orgullosa y con una gran autoestima, por lo que se siente fácilmentehumillado y cree que todo el mundo le quiere fastidiar. No debe confundirse con la persona paranoi-ca. Por ejemplo, en un caso de celos, en el que se pone a seguir a su mujer sin fundamento, al para-noide se le puede hacer ver que está equivocado, que sus sospechas son injustificadas. A un paranoiconunca. Creerá su realidad siempre. El peligro del paranoide está en consumir drogas, mediante las cualessus creencias se verán aumentadas.10.2.7 Trastorno esquizoideNo es un esquizofrénico ni, por tanto, un psicótico, ya que no tiene alucinaciones ni delirios, es frío,poco expresivo e introvertido, no tiene contacto social, no suele delinquir porque se encierra en símismos y no se mete con nadie. El peligro es también el consumo de drogas, ya que pueden tenerpsicosis breves (psicosis tóxica). Es decir, se pueden psicotizar (irracionalidad) y entrarle maníaspersecutorias, llegando a agredir a alguien, debido al miedo que siente en los periodos psicóticos.10.2.8 Trastorno esquizotípicoEstas personas tienen un trastorno parecido a los rasgos esquizofrénicos. Se caracterizan por tenerideas raras, sensaciones extrañas, experiencias inusuales (cree en los extraterrestres, espíritus, etc.),no suelen ser conflictivos, algunos de ellos sobre los 16/17 años pueden sufrir un brote esquizofréni-co, otros no llegan a la esquizofrenia, pero son muy raros.10.2.9 Trastorno límite de la personalidadSon personas que tienen una imagen muy negativa de sí mismos, son inestables, impulsivos, se abu-rren siempre. El sentimiento de vacío lo superan comiendo mucho, bulimia, alcoholismo, etc. Cuandojuegan, lo hacen hasta el límite. No controlan sus impulsos. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  14. 14. 170 Seguridad pública en buques de pasaje10.2.10 Trastorno histriónico de la personalidadLes gusta ser el centro de atención, seductores, superficiales, utilizan el físico para llamar la atención.Son teatrales, exagerados. Es frecuente que hagan “intentos” de suicidio para llamar la atención, adiferencia del depresivo, que se suicida de verdad.10.2.11 Trastorno narcisista de la personalidadEl narcisista se caracteriza por los sentimientos de éxito, de soberbia. Es mentiroso para demostrarsu grandiosidad, es un “fantasma”, se llega a creer sus propias mentiras, es un mentiroso patológico.Se cree especial y único. Tiene el límite fantasía–realidad muy desdibujado. Tiene necesidad de seradmirados, visten de forma muy llamativa.10.2.12 Trastorno por evitaciónEs el tímido patológico, se esconde, tiene miedo al contacto social. Tiene el sentimiento de que no vaa agradar a los demás, miedo a ser criticado, hipersensible. Normalmente, son personas con antece-dentes en la infancia de que sus progenitores o tutores los han valorado poco.10.2.13 Trastorno por dependenciaPersonas incapaces de asumir sus propias decisiones; prefieren que los demás decidan por ellos, ne-cesitan que alguien les confirme las decisiones que toma. Todo ello es debido a una infancia marcadapor un padre y una madre autoritarios.10.2.14 Trastorno obsesivo-compulsivoEste trastorno es muy habitual y se cuenta entre las más severas neurosis. La más clara característicaes la búsqueda de la seguridad. Obsesión: idea fija que no se puede alejar o erradicar de la mente. (Eje:orden, limpieza). Compulsión: el comportamiento, las conductas. (Eje: gastar).Según Maslow, “los obsesivos compulsivos procuran frenéticamente ordenar y estabilizar el mundo,con el propósito de evitar la reaparición de peligros incontrolables, inesperados y desusados. Se ro-dean de toda suerte de ceremonias, reglas y fórmulas, para anticipar cualquier contingencia posible,y evitar la aparición de otras nuevas.”En términos generales, la conducta obsesivo-compulsiva es una compulsión repetitiva. A decirverdad, esta característica es típica en todas las neurosis y refleja la incapacidad del neurótico paramodificar su conducta. En sentido específico, la conducta obsesiva-compulsiva se refiere a las acti-vidades ritualizadas. La neurosis obsesivo-compulsiva incluye el lavado de manos y otras conductasrituales carentes de sentido; el temor obsesivo a la suciedad, a los gérmenes o a lesionar involunta-riamente a otra persona. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  15. 15. 10 Factor humano como origen de la crisis 171Las obsesiones van generalmente acompañadas de precauciones ritualizadas; las manos deben serlavadas cierto número de veces por día, el material debe ser dispuesto de cierto modo, etc.Estas obsesiones y compulsiones son tentativas para rechazar sentimientos de culpa provocados pordeseos sexuales o agresivos de carácter inconsciente, o de corregirlos y repararlos.El propósito esencial de la actividad obsesivo-compulsiva es impedir la aparición de síntomas másgraves. Por lo tanto, puede afirmarse que la neurosis compulsiva es una línea secundaria de defensacontra la activación del material reprimido. Es decir, se sigue el ritual de lavado de manos o se com-pran cosas inútiles impulsivamente para evitar la tensión que produce el desequilibrio, para impedirque se agudice. A medida que el desequilibrio se acentúa, pueden desarrollarse síntomas característi-cos de la histeria, la esquizofrenia, la paranoia, etc.Características propias de las neurosis obsesivo-compulsivas: ritos compulsivos (eje: rito de lavarselas manos), el temor obsesivo a la suciedad y a los gérmenes (acompañado por ritos de limpieza y depulcritud), el temor obsesivo a una lesión que el paciente podría inferir a alguien (acompañado porritos precautorios), la necesidad compulsiva de contar, o de repetir fórmulas verbales, la cavilaciónobsesiva sobre asuntos triviales o sin relación con el problema principal, la necesidad compulsiva detrabajar o de atarearse en determinada actividad, la atención compulsiva al detalle, a menudo a expen-sas de los aspectos más generales y más importantes de la tarea, la adhesión compulsiva a elevadasnormas de trabajo, o de moral, o reglamentarias, las seudotentativas compulsivas de suicidio, la ten-dencia compulsiva a evitar situaciones temidas (por ejemplo, las multitudes) o el temor compulsivo aciertas situaciones, hábitos o amaneramientos compulsivos (por ejemplo, los tics), la hipocondría ob-sesiva, la tendencia compulsiva a evitar a la gente, o el temor obsesivo de la gente, el temor obsesivoa ser envenenado, estafado o atacado, las dudas, vacilaciones y preocupaciones obsesivas, la conductasexual compulsiva (por ejemplo, la masturbación), los estallidos agresivos o emocionales de caráctercompulsivo (por ejemplo, accesos de cólera o de regaños).10.2.15 Los trastornos afectivosSon alteraciones del estado del ánimo, es decir, del humor o de otras emociones. Están englobadas lasdepresiones, que cualquier ser humano sufrirá alguna vez a lo largo de su vida.Se hace la distinción entre depresiones exógenas o depresiones endógenas, según si, se origina porcausas externas al sujeto, es decir, muerte de un familiar, mal momento en la vida, etc., o bien no seproduce por acontecimientos traumáticos en la biografía del sujeto, sino fundamentalmente por alte-raciones bioquímicas a nivel cerebral (el primer neurotransmisor afectado es la serotonina).Hay situaciones de alteración anímica que constituyen enfermedades, debido a que la tonalidad hu-mor está patológicamente alterada, por ejemplo, si la tristeza es persistente se denomina distimia;otras veces los cambios de humor son frecuentes pasándose con facilidad de la euforia a la depresión,es la ciclotimia.Las profundas depresiones que se alternan con fases de exaltación maníaca son las llamadas psicosismaniaco-depresivas. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  16. 16. 172 Seguridad pública en buques de pasaje10.2.16 Psicosis maníaco-depresivaDado que la felicidad y el dolor son aspectos evidentes e importantes de la vida humana, no cabeextrañarse de que sus contrapartidas patológicas, la manía y la melancolía, se contaran entre los pri-meros síntomas mentales descubiertos por los estudiosos de la medicina.No hay duda de que tanto la condición maníaca como la depresiva pueden coexistir simultáneamenteen la misma persona, aunque de ello no se deduce siempre que un estado sea seguido por otro. En cier-tos casos de depresión no se advierte la tendencia a desarrollar la fase maníaca, y en otros la condiciónmaníaca es el único síntoma y no se complica con una condición depresiva.Los trastornos depresivos o maníacos pueden padecerse como episodios únicos, ya sean maníacos odepresivos, o bien mixtos (bipolares), alternándose épocas de depresión con otras épocas con manías.Es una enfermedad que aparece de forma cíclica, dura varios meses (cada fase) y cuando finaliza elepisodio (depresivo o maníaco) el paciente vuelve a la normalidad sin que quede deterioro psíquico.Suele iniciarse un poco más tarde que la esquizofrenia, sobre los 25-30 años. Hay un índice de un 1%en la población de incidencia de esta enfermedad. Influye en su aparición el factor hereditario por elque, si un progenitor la padece, el riesgo de padecerla del hijo es de un 23 %.También hay causas bioquímicas, ya que se han encontrado alteraciones en los neurotransmisores delcerebro. Los niveles de serotonina son muy bajos y de hecho los fármacos antidepresivos que incre-mentan el nivel cerebral de serotonina mejoran el cuadro clínico. Hay además un descenso general delnivel hormonal, en las glándulas tiroideas, gonadales y suprarrenales.10.2.17 ManíaDurante la fase maníaca de la psicosis maníaco–depresiva, el paciente está dominado por el impulsode movimiento (hipermotricidad). No puede relajarse ni mantenerse inactivo ni siquiera durante bre-ves instantes. Concibe fugaces pensamientos (taquipsidia: rapidez de pensamientos), transformadosinmediatamente en acción y representados.Si la persona no está internado en un hospital, es posible que aborde varios negocios al mismo tiem-po, que encare dos o tres asuntos amorosos y, en general, que se sumerja en un torbellino de hipe-ractividad. Gasta mucho dinero, que algunas veces ni tiene; algunos derrochan en esta fase todo elpatrimonio familiar.Exaltación en todos los sentidos; tienen el impulso y la necesidad sexual muy elevada; desean salir,beber, jugar, etc. Gran autoestima, sentimientos de grandiosidad.Debido a su profusión de ideas, hay un flujo verbal sin inhibiciones. Si se le formula una pregunta, el pa-ciente puede contestar correctamente, pero sus fugaces pensamientos y sus reacciones ante las situacio-nes exteriores pronto lo impulsan a desviarse de la respuesta original, hasta que se encuentra enredado enla confusión de sus propias ideas. Harán indiscreciones sexuales o propuestas indiscretas y disparatadas.Tienen insomnio y falta de cansancio, pueden estar días sin dormir y a pleno rendimiento y actividad. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  17. 17. 10 Factor humano como origen de la crisis 173Rara vez completa las frases, y el mero sonido de las palabras puede impulsarlo a reproducir y crearrimas, bajo la forma de una palabra repetida incansablemente. En muchos aspectos, los pacientes ma-níacos se parecen a los alcoholizados. En determinado momento se muestran felices y de buen humor,y un instante después coléricos y hostiles. Generalmente la percepción falta o es defectuosa.10.2.18 Depresión mayorEn la fase depresiva se observa la condición exactamente contraria a la del maníaco, como hipoacti-vidad, falta de iniciativa y energía, y una actitud general de depresión son los síntomas comunes deeste aspecto de la psicosis.Sienten tristeza, llanto fácil. Tiene una pérdida de ilusión y de interés por todo. Apatía. Pierden suautoestima. Inhibición sexual. Ideas catastrofistas.Gran número de pacientes se queja de su incapacidad para pensar y concentrarse. Pierden el poderde expresarse y la capacidad de concebir ideas. Cuando se les formula alguna pregunta, contestancorrectamente, pero con mucha lentitud, cuidadosa y deliberadamente. Mientras se encuentran en esteestado depresivo, muchos pacientes consideran que el suicidio es la única solución. Nada esperan dela vida, son seres inútiles, o que han pecado, o de un modo u otro son responsables del sufrimientoque perciben en el mundo.Muchos depresivos mayores (crónicos) terminan suicidándose; son depresiones endógenas, que comohemos explicado anteriormente, vienen producidas por niveles muy bajos o falta de serotonina.Normalmente se medica al paciente con fármacos que contengan litio (ya descubierto por los roma-nos, que para el decaimiento y la tristeza comían ostras, debido a su gran contenido en litio), queaumenta estos niveles.Fármacos antidepresivos, Prozac, etc.Hay otra forma de suicidio, el suicidio ampliado o por compasión, que ocurre estadísticamente concierta periodicidad en todo el mundo y en lugares diversos. Se trata de depresivos graves que ven ne-gativo no sólo lo concerniente a ellos mismos, sino que también sienten catastrofismo por el futuro desus cónyuges e hijos. Por ello y para evitarles sufrimiento, dan muerte a sus familiares más próximosy después se suicidan ellos.10.3 Estrés ocupacionalBásicamente es el efecto de carecer del equilibrio necesario entre los requerimientos percibidos y lacapacidad individual percibida. Pero también cuando existe un desequilibrio entre los requerimientosexternos y la capacidad de la persona para lidiar con ellos.El mayor nivel de stress alcanzado es por una situación externa que implique una amenaza para lavida de una persona (o de sus allegados) y produce cambios fisiológicos, psicológicos, conductua-les y sociales. Pero el stress acumulado día a día, como es el producido por los requerimientos del © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  18. 18. 174 Seguridad pública en buques de pasajetrabajo, puede ser devastador. De aquí la importancia de su tratamiento, ya que si pretendemos quela tripulación se relacione con el pasaje, y además que en situación de emergencia pueda generar unliderazgo claro para el control del público, su nivel de actividad debe encontrarse muy alejado de losniveles peligrosos.Los tripulantes no son máquinas. Para poder ser eficaces en situaciones de crisis, deben lidiar en pri-mer lugar con sus miedos y controlar su nivel de tensión emocional. Si éste es en rutina ya muy alto,les será mucho más difícil controlarlo en una situación de emergencia. PERCEPCIÓN SUBJETIVA DE LA INTENSIDAD DE LA AMENAZA LOS CAMBIOS PROXIMIDAD VARÍAN DE DEL PELIGRO PERSONA A PERSONA, EXPERIENCIA PREVIA LA... CONOCIMIENTO Y CONCIENCIA DE CAPACIDADES10.3.1 Conceptos relacionados con el stress ocupacionalSon propios de la actividad, el conflicto de rol, la ambigüedad de rol, la ambigüedad futura, la sobrecarga, el underload (bajo nivel de actividad) y las alteraciones psicológicas.Están relacionadas con la función, la amenaza a la integridad física, las condiciones físicas de traba-jo, las características personales. Son factores externos el estigma/estereotipo, la prensa, los aspectoslegales, conflictos, familia en contra del trabajo.Son factores organizacionales, el mal entrenamiento, las relaciones interpersonales, la competencia,la falta de integración, el salario, la burocracia, el recorte de presupuesto. El tripulante no siemprees capaz de dejar sus problemas fuera del buque, se los lleva a bordo, vive con ellos y se ve con-dicionado por sus consecuencias en muchas de las manifestaciones de la personalidad. A modo deejemplo, se presenta un listado de eventos que producen determinados niveles de estrés, obtenidosde encuestas. Evento Nivel de stress Muerte del cónyuge 100 Divorcio 73 Muerte de un pariente cercano 63 Enfermedad severa o daño físico 53 Casamiento 50 © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  19. 19. 10 Factor humano como origen de la crisis 175 Despido o cese laboral 47 Enfermedad o cambio de status de salud 44 Embarazo 40 Dificultades sexuales 39 Cambio de lugar de trabajo 39 Cambio en status económico / nivel de ingresos 38 Cambio de campo laboral 36 Cambio de hábitos / discusiones entre cónyuges 35 Cambio en el ámbito de responsabilidad laboral 29 Éxito personal 28 Comienzo o finalización de un empleo (del cónyuge) 26 Comienzo o finalización de estudios 26 Cambio en condiciones de vida 25 Cambio de hábitos personales 24 Problemas con el jefe 23 Cambio en las condiciones u horas laborales 20 Cambio de domicilio 20 Cambio en hábitos vacacionales 19 Cambio en hábitos de dormir 16 Cambio en frecuencia de reuniones familiares 15 Cambio en hábitos alimenticios 15 Salida de vacaciones 13 Navidad 12 Violaciones “leves” de la ley 11Como se puede observar, la mayor parte de las causas referidas en esta macroencuesta son sinónimode cambios en la vida de las personas. Incluso cambios en principio alegres son percibidos como es-tresantes. Una situación de estrés sufrida por la tripulación se puede afrontar con éxito o inhibirse anteella. En ambos casos no suelen presentarse síntomas, pero cuando se fracasa aparecen: 1. Síntomas físicos: taquicardia, palpitaciones, hipertensión arterial, falta de aire, dolores de cabeza, gastritis, diarreas, estreñimiento, dolores musculares. 2. Síntomas psicológicos: agresividad, irritabilidad, ansiedad, miedo, depresión, dificultad para concentrarse, fatiga. 3. Alteraciones de la conducta: alteraciones del sueño, alteraciones sexuales, alteraciones del apetito (anorexia, bulimia), consumo de drogas.10.4 Manejo y prevenciónAnte la aparición de estos trastornos el miembro de la tripulación, si puede ser ayudado por algún pro-fesional, médico o psicólogo, evaluará todos los factores generadores para intentar averiguar cuálesson los que están produciendo el desequilibrio. Se debe tener en cuenta la situación de aislamiento quese tiene a bordo de un buque durante una travesía de larga duración. Hay que mejorar la resistencia © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  20. 20. 176 Seguridad pública en buques de pasajea través de técnicas de relajación y aprendizaje de formas de afrontar los problemas, que son en laactualidad los métodos más empleados.10.4.1 Situaciones críticasEl 35% de los miembros masculinos de tripulaciones de buques de pasaje y el 25% de los femeninosrefirieron haber vivido una situación en la que su vida estuvo en peligro. En estas personas que hansufrido estas situaciones, la ansiedad era evidentemente mayor. Estos datos se refieren a tripulantescon más de 10 años de experiencia y miles de horas de navegación.10.4.2 ComentariosQue el miedo o la ansiedad durante la navegación existe abordo es una realidad que todos debemosafrontar como algo normal, fisiológico, especialmente cuando hay una causa o incidente previos,Por ejemplo, mala mar. El problema se torna importante cuando hay ansiedad pero no hay razón, ocuando es exagerada o cuando es anticipatoria (sólo el hecho de pensar en embarcar el día anterior leproducía ansiedad).Los tripulantes, incluso los pasajeros, deberían tener más información sobre cómo opera el buque yespecialmente sobre la estructura del mismo y la capacidad de resistencia en caso de fuerte temporaly condiciones meteorológicas adversas. Debe haber mayor formación, entrenamiento conjunto enemergencias, así como en técnicas de comunicación, para aumentar la confianza entre el puente, latripulación de máquinas y el resto de la tripulación más en contacto con el pasaje. Esto facilitará unasbuenas relaciones entre todos los grupos abordo. Debe haber mayor prevención a través de una mejorselección, mejor diagnóstico y tratamiento rehabilitador (obviamente son funciones de un gabinetede psicología si fuese necesario). Aquellos tripulantes que presenten alguna forma de ansiedad enrelación con el buque deben ser entrenados en las técnicas de relajación y deberán someterse a lostratamientos adecuados.10.5 Intoxicación por alcohol y drogasEl efecto sobre el sistema nervioso central y sobre otros órganos del cuerpo humano de las dosisexcesivas de las diferentes sustancias denominadas genéricamente drogas, entre las que se incluyeel alcohol etílico, es tremendamente complejo y en grandes detalles desconocido. Es habitual queabordo la intoxicación, si es intencionada, se produzca por diversas sustancias con diferentes efectos,lo que complica enormemente su diagnóstico y tratamiento.10.5.1 AlcoholSe emplea como sinónimo del etanol o alcohol etílico, que es una sustancia contenida en las deno-minadas bebidas alcohólicas. La ingesta de una mayor cantidad de la que el organismo es capaz deeliminar (30 ml por hora) produce síntomas claramente reconocibles: lenguaje torpe, dificultad de © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  21. 21. 10 Factor humano como origen de la crisis 177movimientos, visión doble, alteraciones del comportamiento con actos agresivos y, a menudo, sinfrenos sociales, sensación de mareo, etc. A estos síntomas suele añadirse paulatinamente la somnolen-cia, a la que fácilmente, si continúa la ingesta o sigue produciéndose su absorción desde el estómago,puede seguir el coma.El manejo de la intoxicación etílica depende, esencialmente, de la intensidad del cuadro, en lo refe-rente al estado de consciencia del paciente.Si no existe pérdida de consciencia, convendrá inducir el vómito con los procedimientos habitua-les, para evitar que siga absorbiéndose el etanol. Posteriormente deberá procurarse que el pacientedescanse, bien abrigado, puesto que el tiempo es el mejor tratamiento de este tipo de problemas. Enningún caso deberán realizarse baños de agua fría o tibia, ni administrarse medicamentos analgésicos,vitaminas, tranquilizantes, etc.Cuando el paciente se encuentre en coma, deberá remitirse a un centro hospitalario, procurando evitarque la lengua obstaculice las vías aéreas o que aspire el contenido de un vómito.El síndrome de abstinencia del alcohol puede ser de inicio temprano, y menos grave, o de iniciotardío, pero más grave, delirium tremens. Suele incluir síntomas y signos de excitación, con sudor,taquicardia, náuseas, vómitos, irritabilidad, agitación, ansiedad, insomnio. Se pueden usar sedantespara manejar al pasajero hasta que sea conducido a un médico o centro hospitalario.La intoxicación por alcohol no debe considerarse jamás un problema exclusivamente policial: es unproblema sanitario, a veces muy grave. La intoxicación por alcohol es muy frecuente, pero no todoslos trastornos de consciencia son debidos a ella.10.5.2 OpiáceosEn las intoxicaciones producidas por la droga de abuso más popular, es decir la heroína o “caballo”,lo habitual es que el paciente presente gran somnolencia y estupor; si es imposible despertarlo hay,que pensar que se encuentra en coma. Al abrirle los ojos destaca el pequeño tamaño de las pupilas(miosis). Además, suele acompañarse de bradipnea que, ocasionalmente, puede ser intensa (4-5 ci-clos / minuto).Estos tres síntomas (coma o somnolencia, miosis y bradipnea) son casi exclusivos de una sobredosisde heroína y exigen la adopción de medidas urgentes.Además de estos síntomas, puede observarse cianosis de manos, labios, orejas y pies, hipotermia yrelajación muscular importante.En muchas ocasiones, el paciente fallece de forma súbita, especialmente cuando la dosis admi-nistrada por vía intravenosa ha sido muy elevada; la causa de este fallecimiento suele ser el cesede la función respiratoria, con la consiguiente ausencia de oxigenación de los tejidos. Debe pro-curarse el traslado urgente bajo oxigenoterapia y medidas de apoyo vital, especialmente soporterespiratorio. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  22. 22. 178 Seguridad pública en buques de pasajeEn caso de abstinencia, pasadas seis horas desde la última toma de heroína pueden aparecer los pri-meros síntomas, que incluyen ansiedad, insomnio, rinorrea, lagrimeo, sudor, escalofríos, carne degallina. En estos casos y bajo control médico hasta que sea tratado en centro hospitalario, se puedenusar sedantes para su control.10.5.3 AnfetaminasSon fármacos muy populares por su uso para estimular la memoria y suprimir el apetito, pero puedenproducir cuadros graves en caso de sobredosis, si bien es habitual que sólo se presenten en los iniciosde la adicción.Los pacientes con intoxicación presentan un aspecto sudoroso, agitado, con temblor habitualmentefino, son irritables y dicen ver, oír o tocar objetos, animales o personas que no existen. Suelen estarconfundidos y es frecuente que exista sensación de mareo y que se quejen de dolores, especialmenteen el pecho, y palpitaciones. Cuando se explora al sujeto es típica la presencia de elevación de latensión arterial y de alteraciones del ritmo cardíaco. En casos graves puede aparecer fiebre y con-vulsiones.El reconocimiento de este cuadro exigirá el traslado del paciente a un centro especializado, donde seránecesario proceder a su sedación, generalmente con tranquilizantes mayores, y a la vigilancia de lafunción cardiaca, dado que a menudo las arritmias pueden producir graves consecuencias.No debe intentarse el traslado utilizando medios violentos, salvo que se trate de personal con expe-riencia, ya que el paciente puede sufrir crisis de agitación motora y de gran agresividad, que pondráen peligro su integridad física y la de aquellos que intentan realizar el traslado.10.5.4 CocaínaEste estimulante del sistema nervioso central es, quizás, la droga cuyo uso más se ha incrementado enlos últimos años, probablemente favorecida por la creencia popular de la escasez de problemas quesu uso crónico produce.Se han descrito varios casos de muerte a bordo de personas que transportaban cocaína en bolsas, den-tro del organismo (body packers), que súbitamente se han roto, produciendo una intoxicación mortalpor cocaína. Actualmente, además de estar absolutamente comprobados los graves daños que provo-ca, es perfectamente conocido cómo la administración de una sobredosis por vía inhalatoria (esnifada)o por vía venosa puede producir graves consecuencias. De hecho, muchas de las muertes atribuidas asobredosis de heroína son debidas realmente a sobredosis de cocaína.La intoxicación aguda produce un cuadro similar al descrito en el caso de las anfetaminas, destacandola agitación, euforia, sensaciones táctiles extrañas que incluyen intenso picor, presencia de bichossobre la piel, y que suelen condicionar que el paciente esté continuamente tocándose, pellizcando orascando distintas partes de su organismo. Son muy frecuentes las alteraciones del ritmo cardiaco yla presencia de convulsiones. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  23. 23. 10 Factor humano como origen de la crisis 179El tratamiento de este tipo de procesos es similar al descrito en el caso de las anfetaminas, siendoimportante realizar el traslado del paciente a un centro de referencia para que reciba el oportuno tra-tamiento, evitando en lo posible utilizar la violencia.10.5.5 Barbitúricos y ansiolíticosJunto con la sobredosis de opiáceos, la producida por los barbitúricos ocupa un lugar relevante enrelación con la posible gravedad de su pronóstico. Cuando la intoxicación ha sido ligera, el cuadroclínico puede ser indistinguible de la intoxicación etílica, salvo por la ausencia de antecedentes deingesta de alcohol y del olor típico de su aliento.En casos más graves, predomina la pérdida del nivel de conciencia, con somnolencia, confusión, quepuede alternarse con fases de irritación, especialmente cuando el paciente es estimulado. En estasfases las pupilas pueden ser de tamaño pequeño.Si el fármaco continúa penetrando en la sangre del intoxicado, se produce una reducción aún mayorde la conciencia, apareciendo bradipnea, con la consiguiente presencia de cianosis en manos, pies ycara, reduciéndose la tensión arterial y la temperatura corporal. El tratamiento de este tipo de sobre-dosis debe llevarse a cabo, siempre, en un hospital, pero, entre tanto, se procederá a las habitualesmaniobras de soporte vital.10.5.6 CannabisBajo este término se incluyen todos los posibles preparados de este producto (marihuana, grifa, hachís(chocolate, costo), aceite de hachís, etc.). La intoxicación aguda produce un cuadro en el que predo-minan las manifestaciones de excitación del sistema nervioso, alucinaciones y delirios, con sensaciónde miedo o pánico, confusión, desorientación en el espacio y en el tiempo, y agitación. Además, puedeobjetivarse cierto incremento de la frecuencia cardiaca, siendo muy típico el enrojecimiento ocular.Este cuadro no suele precisar tratamiento inmediato, bastará con procurar que el paciente descansecon el menor número de estímulos posibles.10.5.7 LSD (dietilamina del ácido lisérgico)Esta sustancia es uno de los alucinógenos más utilizados. La intoxicación aguda produce un grannúmero de manifestaciones, entre las que destacan alucinaciones visuales, desorientación temporal,dilatación de las pupilas, sudoración profusa, aumento de la tensión arterial y de la frecuencia car-diaca, así como del número y profundidad de las respiraciones, erección del pelo, náuseas, vómitos ygran sequedad en la boca.Sin que existan causas de predisposición conocidas, es posible que la sobredosis conlleve la presenciade crisis de miedo, pánico o terror y reacciones agresivas, sobre todo autoagresivas, que originan laaparición de autolesiones e intentos suicidas. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  24. 24. 180 Seguridad pública en buques de pasajeEl tratamiento debe ser psicoterápico, a base de intentar tranquilizar al paciente, colocándolo –sin vio-lencia de ningún tipo– en un lugar que tenga la menor cantidad de estímulos posibles y que acepte.En general, el tratamiento de la sobredosis por drogas exige la atención de un médico, quien deberávalorar su gravedad y establecer la indicación de ingreso hospitalario. De todas las intoxicaciones,sólo las producidas por heroína, barbitúricos y cocaína precisan, si son graves, el traslado urgente y laadopción de medidas agresivas de reanimación cardiorrespiratoria.En las restantes bastará con intentar tranquilizar al paciente y evitar que se autolesione o lesione aotras personas. Es evidente que, en estas fases, las recriminaciones tienen poco valor terapéutico yademás pueden resultar nocivas.10.6 El pánico y sus efectos. El miedo y la ansiedadConviene definir y distinguir algunos conceptos relacionados entre sí, pero que no son exactamente lomismo y que responden a diversas manifestaciones psicológicas: a) Ansiedad: Es una expresión afectiva desagradable que se constituye como reacción ante un peligro inminente, aunque no necesariamente determinado. La angustia se percibe sobre todo a través de cambios o manifestaciones de carácter fisiológico. Por ejemplo, sudoración, ritmo cardíaco alterado, opresión en el estómago o en el pecho, “nudo en la garganta”, etc. Se produce una especie de paralización de la persona, que queda sobre- cogido. La ansiedad se percibe sobre todo en la esfera o ámbito psicológico. Constituye un con- junto de sensaciones más o menos difusas de algo desagradable, de estar indefenso, de tensión, de algo amenazante para el sujeto, incluso de que se va a morir. Aquí predominan el sobresalto y la inquietud, en lugar de la paralización, de manera que la persona más bien manifiesta inquietud de movimientos, agitación general, etc. Cuando la crisis de ansiedad aumenta progresivamente sin que nada la detenga, se llega a la situación de pánico. Hasta llegar a este extremo suele darse una escalada de síntomas y situaciones subjetivas que podríamos ejemplificar y sintetizar así: latidos cardíacos violentos que golpean el pecho, repercutiendo en cuello y cabeza y que desencadenan el primer pánico. El sujeto cree que es un infarto y piensa en la muerte. Ese miedo se in- crementa con nuevas sensaciones y síntomas, como mareo, ahogo, pérdida de equilibrio, pasa por momentos espantosos y no sabe si correr, huir, gritar. Si es atendido, por ejemplo en urgencias, normalmente sale aliviado al no habérsele detectado nada físico y el solo hecho de decirle que no tiene nada ya le tranquiliza. Aunque obviamente, sí tiene algo como es ese problema psicológico, con algunas causas (conocidas o no por el sujeto) que lo están generando. b) Angustia: Reacción de miedo ante un peligro inconcreto y desconocido. Se emplea también corno sinónimo de ansiedad extrema. Si aumenta su frecuencia e intensidad hasta hacerse crónica, hablamos de neurosis de angustia o neurosis de ansiedad. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  25. 25. 10 Factor humano como origen de la crisis 181 c) Miedo: Es la reacción de carácter emocional frente a un peligro concreto y determinado, reconocido como tal de manera consciente. d) Pánico: Constituye el episodio agudo de los estados de ansiedad.10.7 La agresividadA) Las relaciones interpersonales adoptan a veces la forma de conductas agresivas. La palabraagresividad etimológicamente significa ir contra alguien y se emplea normalmente para significar lapropensión atacar, destruir, hacer daño a alguien o a algo, aunque también se usa como sinónimo deacometividad creadora, iniciativa, espíritu emprendedor, por ejemplo, cuando se habla de un “ejecu-tivo agresivo” o una “política comercial agresiva”.Cabría no obstante conocer la agresividad como una dimensión o componente humano, como algonecesario para vivir o sobrevivir y como equivalente a hacer frente o afrontar, y en este sentido esalgo necesario, pues de lo contrario la persona no sería capaz de resolver muchos de los problemasque se le presentan. Destructividad, sin embargo, sería la agresividad negativa, aniquiladora de cosas,destructora de personas, incluido la propia persona cuando se agrede a sí misma (física o psíquica-mente) mediante conductas autodestructivas.En todo caso, a efectos de la seguridad de orden público, interesa considerar la agresividad en lo que tie-ne de destructora, en lo que tiene de instinto o de fuerza no adecuadamente controlada por la persona.B) Las principales teorías que tratan de explicar la agresividad son las siguientes: - Teoría innatista: Supone que la agresividad es una disposición temperamental innata, aso- ciada a un determinado biotipo y psicotipo. Pero está demostrado que la agresividad es más un problema social que biológico y sus raíces y causas son, pues, sociales. También ha que- dado demostrado el escaso fundamento para vincular agresividad con aspectos genéticos (ligada incluso a un cromosoma específico, como definió Lombroso4 [Lombroso] al hablar del “criminal nato”. - Teoría psicoanalítica: La agresividad es una energía psíquica de carácter destructivo, un instinto de muerte, frente al instinto de vida o libido. La persona, al agredir, reacciona fren- te a la frustración y los conflictos. - Teoría de la frustración-agresión: Es una variante o continuidad de la anterior. Allí donde hay agresión hay que pensar que previamente se ha dado algún tipo de frustración. Una versión más reciente de esta teoría es la de Berkowitz [Berkowitz], cuyos postulados principales son los siguientes: “Hay estados emotivos que predisponen a la agresión. No hay agresión en la que no concurran factores extremos o claves desencadenantes. La agre- sividad se aprende y puede convertirse en conductas y hábitos que tiendan a reforzarse a través de modelos exhibidos socialmente (por ejemplo: en los medios de comunicación, televisión, cine) o como consecuencia de una permisividad mal entendida.” 4 Cessare Lombroso (Verona 06.11.1835, Turín 1909). Considerado como el padre de la Criminología. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  26. 26. 182 Seguridad pública en buques de pasaje - Teoría del aprendizaje social, cuyo representante principal es Bandura [Bandura]. Este autor ha subrayado la importancia de la imitación a la hora de adquirir las personas, pautas agresivas de comportamiento.C) Pedagogía social frente a la agresividadUna de las formas más adecuadas, y seguramente más eficaces a la larga, de hacer frente a la agresivi-dad en la sociedad es la que constituyen una serie de principios y pautas de carácter educativo. Entreellos destacan: - Evitar el refuerzo (es decir, el premio, la justificación o la exaltación) de conductas vio- lentas y por el contrario reforzar los comportamientos incompatibles con la violencia, por ejemplo: actitud de comprensión hacia el otro, de colaboración, etc. - Informar sistemáticamente sobre los mecanismos que activan la agresividad y la violencia colectivas. - Adquirir un sentido crítico ante el entorno social para no dar por bueno todo lo que se hace y se ve. - Educar a las generaciones más jóvenes en un espíritu de tolerancia. - Dar importancia a las experiencias de autosatisfacción que tienen como base el contacto afectivo, cálido, a partir del entorno familiar y muy en concreto en la relación padres-hijos.Por lo tanto, como se puede observar, la reacción comportamental de una persona es muy complejaen su origen y para poder comprenderlo un poco mejor se deben considerar los principales factorespsico-fisiológicos que intervienen en estas reacciones:A. PersonalidadEn todo lo visto anteriormente y en el aspecto del aprendizaje, entendido no solamente como la in-formación que nos ha llegado a través de cualquier medio y que hemos retenido, sino también comotoda conducta originada a partir de asociaciones de experiencias vividas por la persona y que se hanvisto reforzadas (positivamente o negativamente) por las consecuencias de sus actos, o fantasías quehan rodeado esa experiencia.Ampliando un poco más el concepto de personalidad, cabe implicar algunos componentes prima-rios del temperamento como son: los rasgos, por ejemplo: psicopático, obsesivo, impulsividad,histérico, depresivo, hipocondríaco, apático, fóbico, etc. Esto es, el ser humano contiene en supersonalidad todos estos rasgos, pero el temperamento particular estará más marcado por uno ovarios de estos rasgos.Con lo cual, podemos tener una persona con un ligero rasgo obsesivo en su temperamentocombinado con un marcado rasgo de estabilidad en su carácter y que, por tanto, será unapersona con buenas dotes de observación y que identificará rápidamente las señales de alar- © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  27. 27. 10 Factor humano como origen de la crisis 183ma en una situación de emergencia y podrá reaccionar positivamente y de una forma rápida,dependiendo su actuación última de más aspectos (propios o de la situación), como puedenser: - Su cociente de inteligencia (se le ocurrirán soluciones). - Su edad (que interviene en su capacidad de reacción). - Sus condiciones físicas (en lo que se refiere a la movilidad, por ejemplo). - Las condiciones del lugar (si es un espacio cerrado, abierto, altamente frecuentado, con obstáculos naturales, visibilidad). - Sexo (las mujeres suelen ser más prácticas, por ejemplo); y muchos más aspectos que ire- mos viendo más adelante.Los rasgos de personalidad más interesantes para estudiar las situaciones de emergencia son:a) Histérico: Este rasgo se caracteriza por producir conductas escandalosas, exageradas, infantiles yprimitivas.Su nocividad consiste en el alto riesgo de contagio hacia los demás que posee. Su reconocimiento esposible a través de una serie de características: - Hipercoloración o decoloración de la piel de su rostro de una forma brusca y repentina (se altera su vascularización). - Gesticulación exagerada y agitada - Hiperverborrea - Distonía en la emisión de la voz (aparecen chillidos o susurros de una manera alternativo - Hiper o hipomotricidad (una elevada agitación o parálisis absoluta)La forma de evitar la aparición de esta conducta, si se ha detectado con anterioridad el aislamiento delsujeto (se evitará que tenga espectadores), así se impide que contagie a los demás. Si la conducta yase ha producido, la mejor táctica será demostrarle contundentemente que no va a ser el eje de atenciónde manera exclusivista.b) Depresivo: Este rasgo se caracteriza por presentar conductas pesimistas y desmoralizantes para elpropio individuo o para los demás.Su nocividad consiste en el alto riesgo de aparición de conductas suicidas explícitas o implícitasconsiderándolas, el propio individuo, como la única vía de salvación posible; puede hacer que otrossujetos aumenten su grado de presentación de éste rasgo. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  28. 28. 184 Seguridad pública en buques de pasajeSu reconocimiento se puede observar a través de las siguientes actuaciones: - Motricidad lenta. - Expresiones verbales desalentadoras y desesperanzadoras. - Conductas apáticas. - Gesticulación pobre y flácida. - Emisión de voz en susurros y gimoteante.La forma de evitar la aparición de esta conducta es prestándole un gran apoyo y calor humanos,transmitiéndo calma e ideas evocativas de salvación. Hay que procurar que sea uno de los primerosevacuados.c) Obsesivón: Su característica principal es la presencia constante de ideas fijas, imposible de serrechazadas.Su nocividad dependerá de la idea fija que se presente (puede ser de salvación o de destrucción).Se reconocen fa se basará en que son personas machaconas, persistentes en un tema excesivamentereiterativas y perfeccionistas.En unos casos pueden ser muy útiles en tareas organizativas de evacuación y en otras ocasiones se-rán peligrosas al no poder disuadirles de realizar una determinada acción (volver a entrar lugar delsiniestro, por ejemplo).d) Autocontrol: Este rasgo en un grado muy acusado; presenta conductas rígidas, pero organizativas,muy útiles para este tipo de situaciones. Sólo se verá necesitado de atención con posterioridad a laevacuación.e) Introversión: Se caracterizará por no mostrar conductas cooperativas, generalmente.f) Hiperreactividad, que unida a la impulsividad puede llevar a conductas alocadas y a realizar actosdesatinados.g) Inhibición, que junto a la apatía lleva a las personas a no realizar ningún acto y a abandonarse asu suerte.h) Culpabilidad y angustia: Conjuntamente, pueden dar lugar a actuaciones de heroicidad y altruismo im-prudentes (volver a entrar para salvar a otros, a pesar de la presencia de los bomberos, por ejemplo).La enumeración de actitudes es inacabable, por lo que se han expuesto los más relevantes y frecuen-tes. En el comportamiento se deben combinar con los factores presentes en la emergencia, ya citadosanteriormente. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  29. 29. 10 Factor humano como origen de la crisis 185B. Nivel de formaciónSe ha podido observar que personas con mayores niveles de conocimientos muestran un comporta-miento más autocontrolado, sereno e introvertido, así como actitudes más altruistas y solidarias encasos de incapacidad.Muestran una mayor seguridad en sí mismos y mayor dominio de sus impulsos primarios, con lo queconsiguen transmitir más calma a los demás. Suelen mostrar actitudes altamente organizativas y sehacen dueños de la situación mediante roles de liderazgo. Esto será así siempre y cuando la personaen cuestión no muestre acentuadamente en su personalidad un rasgo temperamental, de los anterior-mente citados.En caso contrario, ante bajos niveles de formación las conductas son, frecuentemente, de inseguridad,desconcierto e histriónicas o depresivas, así como desbandadas (que provocan accidentes de atrope-llamiento y aplastamiento), actitudes gregarias de hacinamiento y menor cooperativismo.C. SexoSe ha podido observar, a consecuencia de un estudio sobre conductas realizadas por los siniestradosen el momento de los hechos, que las mujeres tienden a atender más a las señales objetivas de alarma(como presencia de humo, ruidos, voces, etc.) que los hombres, que atienden más a los datos quepreceptivamente puedan indicar una posible y subjetiva señal de alarma. Es decir, en este caso, lasmujeres se guiarían más por un sentido práctico de la situación y el hombre, por el contrario, por unsentido previsor. Aunque ha de hacerse notar que en situaciones extremas la mujer suele tender másque los hombres a actuar con comportamientos histriónicos, pero a su vez, éstos, muestran conductasmás impulsivas.Las mujeres suelen detenerse para asegurar los objetos de valor; si bien es una conducta práctica,siempre significa una pérdida de tiempo precioso para la evacuación o un obstáculo en las vías deevacuación.5D. EdadEste factor es importante cuando existe una homogeneidad en la población que ocupa un determinadorecinto y han de realizarse tareas de evacuación. • la cantidad de decibelios emitida por los sistemas acústicos (que es un poderoso excitante del sistema nervioso) • las características psicológicas propias de la juventud (inestabilidad, impulsividad, extro- versión e histrionismo colectivo) • la probable ingesta de estimulantes (alcohol, drogas, etc.) 5 John L. BRYAN: “An examinination analisis of the dynamics of the human behavior in the MGM Grand Hotel FIRE”, Clark County,Nevada, November 21, 1980. NATIONAL FIRE PROTECTION ASSOCIATION. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  30. 30. 186 Seguridad pública en buques de pasajeEstos hechos hacen más probable que aparezca una situación de emergencia como consecuencia deuna conducta generalizada de desinhibición de los instintos primarios, pudiendo llegar a desembocaren una situación de pánico de masas, dado que está presente una gran tensión ambiental y una grancapacidad de sugestibilidad reinante.Si por el contrario, la edad media imperante en un colectivo de personas se sitúa en la época de lamadurez, este riesgo de conductas en masas descontroladas desciende vertiginosamente, la situaciónde emergencia se desarrollará con un mayor grado de serenidad, autocontrol, conductas cooperativasy una mayor organización y rapidez en la evacuación.Por otro lado, se puede presentar que la edad media de los sujetos que ocupan un determinado espaciose sitúe en una edad avanzada, con lo que ha de tenerse en cuenta que tendremos una población en laque las características predominantes serán: • baja capacidad de reacción • lentitud en los movimientos e incluso, inhibición en los mismos • actitudes estuporosas, desconcertadas y de desorientación temporo-espacial • inseguridad en los movimientos y en el comportamiento • ciertas tendencias suicidas a abandonarse a su suerte.Por último, el grupo de edad que se sitúa en la infancia es más difícilmente dominable, dado que sunivel de sugestionabilidad, irracionalidad, movilidad y descontrol es mayor. No se puede esperaractitudes de cooperación, de evacuación y altruistas; los mensajes que se les transmitan han deser muy sencillos y comprensibles y además, con un gran poder de persuasión y transmisión deserenidad.Si la población ocupante del recinto del siniestro es heterogénea en la edad, las tareas evacuacióndeberán ser dirigidas por personas estratégicamente situadas y que posean personalidades muy carac-terísticas en las que predominen los rasgos carismáticos de un buen lider: claridad de ideas, capacidadorganizativa, autodominio, serenidad, seguridad, capacidad de imponer autoridad, conocimiento de lasituación, entrenamiento previo, etc.E. Condiciones físicas de las personasAparte de las características anteriormente citadas, deben considerarse las derivadas de la senectud,enfermedad (física psíquica), deficiencias físicas, deformidades, taras constitucionales.Tienen una especial importancia en situaciones de emergencia a bordo al considerar: - dificultades de movimiento - apatía ante la vida © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003
  31. 31. 10 Factor humano como origen de la crisis 187 - deficiencias en la vista, oído, etc. - lentitud en el razonamiento - bajos niveles de atención y concentraciónTodo lo anterior dificulta enormemente las tareas de evacuación, así como la improbable aparición decomportamientos de pánico colectivo.En cuanto a los enfermos embarcados, uno de los primeros pasos es evitar reacciones de histeria yde angustia.F. Estado civilEn el estudio de la referencia anterior se pudo comprobar que existieron diferencias significativas enel comportamiento, de prevención y evacuación, en función del estado civil y compañía que presen-taban los huéspedes.La actuación de los casados que estaban en compañía de sus cónyuges era mucho más organizada,cooperativa (incluso para los huéspedes vecinos) y serena que la de aquellas personas que estabanhospedadas en solitario.Esto hace pensar que el hecho de disfrutar de la compañía de un ser conocido y querido es apoyo parala persona y hace que presente conductas mucho más adaptadas a la situación y que sus actuacionesvayan acompañadas de un mayor grado de serenidad y de autocontrol.Es decir, la soledad sería un coadyuvante en la aparición de un sentimiento de inseguridad y de incer-tidumbre que llevará, por tanto, a realizar actos descontrolados.G. Tolerancia a la frustraciónEs un hecho demostrado que toda frustración produce la aparición de conductas agresivas, siendo elcaldo de cultivo ideal para que se presenten comportamientos egoístas, incluso violentos, siendo unode los principales elementos constituyentes de los actos vandálicos y fenómenos de aplastamiento,atropellamiento y agresiones de unos sujetos sobre otros.La frustración es aquel sentimiento íntimo que nace a partir del impedimento de consecución de unobjeto porque existe un obstáculo para su obtención y, por tanto, imposibilita la satisfacción de unanecesidad creada.10.8 ConclusionesLas personas reaccionarán según su personalidad a partir de un momento dado (tiempo de respuesta),según su carácter y la facilidad para controlar sus fobias, temores e inseguridades, presentando dife-rentes niveles de manifestación, de una persona a otra. © Los autores, 2003; © Edicions UPC, 2003

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