Losindicadores sonel medio que se dispone
para la visualización y seguimiento del
desempeño, y grado de cumplimiento de los
objetivos estratégicos

Expresión cuantitativa o cualitativa de una variable
que permite describir algún aspecto de la
intervención y ayuda a valorar lo alcanzado en
relación con un parámetro de referencia. Permite
conocer hasta qué punto se han conseguido los
objetivos fijadospreviamente

Disponibilidad: los datos básicos para la construcción
del indicador deben ser de fácil obtención sin
restricciones de ningún tipo.
Simplicidad: el indicador debe ser de fácil elaboración.
Validez: significa que éstos deben tener la capacidad de
medir realmente el fenómeno que se quiere medir.

Especificidad : si un indicador no mide realmente lo que
se desea medir, su valor es limitado, pues no permite la
verdadera evaluación de la situación.
Confiabilidad: los datos utilizados para la construcción
del indicador deben ser fidedignos (fuentes de
información satisfactorias).

Sensibilidad: el indicador debe ser capaz de poder
identificar las distintas situaciones aún en áreas con
distintas particularidades, independientemente de la
magnitud.
Alcance: el indicador debe sintetizar el mayor número
posible de condiciones o de distintos factores que
afectan la situación descrita por dicho indicador. En lo
posible el indicador debe ser globalizador.

 Indicadores de Calidad
 Indicadores de Productividad
 Indicadores de Costo (productosy servicios)
 Indicadores de mantenimiento
 Indicadores de Planificación (proyectos)
 Indicadores de Seguridad, Higiene y Ambiente
 Indicadores de Eficiencia de Maquina
 Indicadores de RecursosHumanos

INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
Indicadores RRHH Genéricos;
Gastos de Personal
% Horas trabajadas
Número de empleados activos
Ventas x empleado
Rotación de Personal
% Retribución Variable

INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
Indicadores RRHH de Resultado;
Productividad por empleado
Beneficio por nº de recursos
% contribución a las Ventas
% Remuneración Variable
% Horas Extras
% Contrataciones externas

INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
Indicadores de Competencias de RRHH;
Nº mejores prácticas adaptadas
Nº de habilidades Estratégicas
Competencias Clave
% de Personal no cualificado
% Titulados

INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
Indicadores de Motivación de Personal;
Índice de Motivación
Nº de trabajadores con BONO
Índice de Satisfacción RRHH
Coste de Formación
Calidad de la Formación

INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
Indicadores Clima Laboral;
% de Absentismo
Productividad
% Rotación personal
Nº de despidos voluntarios
% de Retención Talento

INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
Indicadores Selección RRHH;
Coste medio por Selección
Tiempo medio Selección
Nº entrevistas por reclutamiento
Recursos Humanos incorporados

Según Beltrán (2.000) un indicador compuesto
correctamente presenta las siguientes características;
NOMBRE; Identificación concreta y definir claramente
su objeto y utilidad
FORMA DE CALCULO;
CUANTITATIVOS; Forma matemática clara
CUALITATIVOS; Forma de medición lo mas objetiva
UNIDADES; La manera como se expresa el valor de
determinado indicador esta dado por las unidades, las
cuales varían de acuerdo a los factores que se
relacionan

GLOSARIO; Documentar el indicador en términos de
especificar de forma precisa los factores que se
relacionan en su calculo
ESTADO; Valor inicial o actual del indicador
UMBRAL; Valor que se quiere lograr o mantener (meta)
RANGO; Espacio comprendido entre los valores
máximo y mínimo que el indicador puede tomar

ALERTA ESTRATEGICA;
Por debajo de lo esperado
Lo esperado o arriba de lo esperado

SOPLADO DE GLOBO
Soplar 60 globos cada dos minutos mediante un recursos
Humano altamente capacitado para lograr los objetivos del negocio
Productividad por empleado
Nro de Globo
Nro Empleado
Globos
por
Empleado
Presenta la cantidad
de globos inflados
por el departamento
47
20
2,35 3

OBJETIVO INDICADORES UMBRAL RANGO
FRECUENCIA
DE MEDICIÓN
Aumentar la cartea de clientes de la
empresa
clientes nuevos
3% (2-2,9)%
trimestral
total cartera actual
Afianzar la lealtad de los clientes fieles
a la marca
Bolivares en inversion de la empresa
30% (15-29)
trimestral
Bolivares invertidos por el cliente antiguo
Cumplir con el cronograma de pagos
planificados a proveedores extranjeros
total pagos realizados
80% (60-79)%
mensual
total pagos programados
Motivar a los clientes para que
efectuen los pagos en el mas corto
plazo.
ctas por cobrar x 360 60 dias (40-59) Mensual
ventas
Atender la mayor cantidad de
reclamos y solucionar las inquietudes
de los clientes
total reclamos atendidos
95% (70-94)% mensual
total reclamos recibidos
total reclamos solucionados
80% (50-79)% mensual
total reclamos atendidos

De acuerdo a una empresaplanteada;
1. Utilice su mapa de procesos (indetifica los procesos que tiene la
empresa)
2. Elabore un cuadro de mando integral que le permita a esta empresa
monitorear sus procesos medulares. (DEFINA OBJETIVO, META,
INDICADORy FRECUENCIA DE MEDICION).
3. ¿cuales de los indicadores que usted ha diseñado incorporaría dentro
del informe de control de gestión? (minimo 3)

S i un dato no puede ser medido,
no puede ser comprendido;
si no puede ser comprendido,
no puede ser controlado;
si no puede ser controlado,
no puede ser mejorado”
Howard S . Gitlow