Optimisez le parcours client de votre application mobile
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Découvrez comment analyser le comportement de vos utilisateurs et créer des parcours clients plus efficaces et optimisés. Ce webinar est illustré par des cas clients Azetone et Adjust.
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Optimisez le parcours client de votre application mobile
- 1. The Mobile Measurement Company 1 Optimisez le parcours client de votre application mobile Phillipe Dumont, CEO phildu@azetone.com www.azetone.com Aline Reiniche, Senior Sales Manager aline@adjust.com www.adjust.com
- 2. The Mobile Measurement Company Sommaire 1. Mesurer quels canaux vous apportent le plus d’installations 2. Segmenter simplement vos utilisateurs 3. Booster l’engagement de vos utilisateurs 4. Maximiser les conversions dans votre appli 5. Questions & Réponses 2
- 3. The Mobile Measurement Company Durée : 35 Minutes Posez des questions en temps réel via ce panel --> Q&R à la fin Enregistrement & slides par E-mail 3 Déroulé du webinar
- 4. The Mobile Measurement Company 4 #1 iOS SDK attribution* 22,000+ SDKs intégrés 150+ Employés 100+ Billion Points de données trackés / mois 1000+ Partenaires Intégrés 2 Petabytes Traffic mensuel 4
- 5. The Mobile Measurement Company Analyser •Suivi •KPI Segmenter •Création de profils clients Comprendre •Heatmaps •UX Analytics Optimiser •A/B testing Personnaliser •Personalization Attribuer •Sources télé- chargements 5 Le cycle d’optimisation de vos app
- 6. The Mobile Measurement Company 1. Mesurer quels canaux vous apportent le plus d’installations 6
- 7. The Mobile Measurement Company 7 Quels réseaux pour promouvoir votre appli ?
- 8. The Mobile Measurement Company 8 Des données fragmentées Beaucoup d’outils pour atteindre un objectif marketing Comment isoler les canaux, les campagnes et les créations les + performants? Reponsables marketing mobile, vos défis …
- 9. The Mobile Measurement Company 9 Impressions Clics Installations Taux conversion Réattribution Sessions Revenu DAU, WAU, MAU Les metrics les plus avancées pour comprendre les performances de vos applis
- 10. The Mobile Measurement Company Mesurez le succès de votre campagne 10
- 11. The Mobile Measurement Company Pourquoi analyser les comportements in-app de vos utilisateurs? 11 63% 75% 80% 37% 25% 20% 0 25 50 75 100 Month 1 Month 2 Month 3 Churn Rate Retention Rate
- 12. The Mobile Measurement Company 2. Segmenter simplement vos utilisateurs 12
- 13. The Mobile Measurement Company ‣10 13 Moyenne des partenaires publicitaires avec lesquels chacun d’entre vous partage les données de ses utilisateurs ! Beaucoup partagent même leurs données de revenu !
- 14. The Mobile Measurement Company 14 Vous partagez vos données avec des réseaux qui ont parfois de sérieux conflits d’intérêt Vous partagez des données sensibles comme le revenu total, les DAUs et MAUs, vos taux de croissances Vous payez des réseaux pour qu’ils vous créent des segments d’utilisateurs sans aucune garantie de transparence de coût Vous êtes parfois limités dans vos choix de réseaux quand il s’agit de campagnes de retargeting sophistiquées Vos nouvelles campagnes de retargeting ont des longues périodes de mises en place ou requièrent parfois d’énormes exports de données brutes Vos données sont sensibles, protégez-les !
- 15. The Mobile Measurement Company 15 Introduction à Audience Builder
- 16. The Mobile Measurement Company A créer des profils à partir des données pertinentes que vous avez récoltées du SDK d’adjust A générer des segments en temps réel à partir de ces profils et à les diviser en groupes uniques A exporter ces segments via de simple urls de listes d'IDs ou de push tokens A envoyer ces segments à des partenaires qui ont des API comme Facebook ou Google 16 A quoi vous sert Audience Builder ?
- 17. The Mobile Measurement Company 17 Trackers – à quelle campagne un utilisateur est-il attribué ? Date de l’installation Type de device Version OS Pays, région ou langue de l’utilisateur Événements déclenchés Revenu et LTV Temps passé dans l’appli Version d’appli installée Vos données de campagnes Quels types de segments créer ?
- 18. The Mobile Measurement Company 18 Permet à vos partenaires de RTB de lancer des campagnes de retargeting sans avoir à collecter toutes vos données Permet de créer des Lookalike Audience de Facebook sans avoir à partager vos données de revenu Permet d’exclure des utilisateurs actifs de vos campagnes D’A/B tester différents réseaux publicitaires sur le même segment A quoi servent les segments ?
- 19. The Mobile Measurement Company Reprenez le contrôle sur la diffusion de vos données Ne partagez que les données nécessaires Vous protéger de la fraude et éviter le mauvais ciblage Conservez vos données et optimisez votre budget 19 Grâce à Audience Builder
- 20. Le cycle d’optimisation de son application Analyser •Suivi •KPI Segmenter •Création de profils clients Comprendre •Heatmaps •UX Analytics Optimiser •A/B testing Personnaliser •Personalization Attribuer •Sources télé- chargements
- 21. Comment optimiser le parcours client de votre appli mobile ? #BetterApps @AzetoneMobile © Azetone 2017 Please do not reproduce without permission
- 22. Comprendre l’expérience utilisateur de votre appli Optimiser votre appli en faisant des tests A/B sur de multiples variantes Personnaliser votre appli en fonction du contexte et du profil de vos utilisateurs 1 SDK pour iOS et Android 3 solutions d’optimisation
- 23. 0. Connaissez et segmentez vos utilisateurs – Azetone Profile Builder Azetone SDKs Azt Event Tracker Azt A/B Test Output 3rd Party SDK Integration CRM/DMP Integration Ex. Device and Usage Data Ex. User-based Criteria Exposed to or converted on A/B test Ex. Tealium, AzME, FollowAnalytics… Ex. Salesforce, Adobe… Segments spécifiques Azetone Segments importés Azetone Grouped Profiles Combiner différents profils avec des opérateurs AND/OR/NOT Partner Solutions Ex. Adjust, Kameleoon
- 24. 1. Découvrez comment vos clients utilisent réellement votre appli mobile – Heatmaps & UX Analytics • Avec vos Analytics actuels Devices, sessions et pages vues Quels éléments tagués ont été « cliqués » • Azetone Heatmaps & UX Analytics: Quels gestes sont effectués et où ? Combien de temps avant le 1er geste et entre chaque geste ? Quelles manipulations sont non-prévues ? Quel est l’engagement réel de vos clients ?
- 25. Comprendre l’UX – Heatmaps/Finger Tracking • Exemple : TV Go 1. Manipulation de la home page 2. Manipulation de la page « Live TV » • Nombre de zooms anomal ! • Incompréhension de l’interaction attendue (tap) en l’absence d’icône « play »
- 26. • Exemple : 1. Manipulation des menus 2. Visualisation des toutes les interactions sans aucun tag préalable Comprendre l’UX
- 27. • Identifiez les zones touchées par les utilisateurs, mais non prévues à cet effet… Tentatives de tap infructueuses sur des zones non cliquables Comprendre l’UX
- 28. • … ou bien les manipulations prévues mais sous-utilisées ! Peu de zooms par rapport aux swipes car les clients ne réalisent pas que la photo est zoomable Comprendre l’UX
- 29. 2. Modifiez votre application instantanément et optimisez votre appli en 1 clic – A/B Testing • A/B Testing Visuel • Modifiez l’interface utilisateur de votre application en production en temps réel et sans aucun tag • Aucune ressource technique n’est nécessaire ni besoin de re-soumettre aux stores • A/B Testing Universel • gérez des déploiements progressifs ou des roll-backs • Testez différentes approches d’une fonctionnalité ou des tunnels d’acquisition ou de conversion différents
- 31. AVendreALouer optimise son UX et dope ses taux de conversions • AVendreALouer a testé en production les performances de différentes options d’interface utilisateur. • Après quelques milliers de conversions, une variation gagnante a pu être identifiée en toute confiance • En A/B testant ses boutons d’action, AVendreALouer a réussi à augmenter son taux de conversion de +36% ! +36%
- 32. • Construction de la page d’accueil • Menus • Tunnel d’achat • Fonctionnalités de l’appli • Basé sur : • Le profil de l’utilisateur (segmentation) • L’expérience Web • Le contexte d’utilisation • La localisation de l’utilisateur… 3. Personnalisez l’expérience in-App – Personnalisation
- 33. Quel résultat pour l’expérience utilisateur ? • Exemple – Application d’assurance : • La page d’accueil et les fonctionnalités de l’appli s’adaptent dynamiquement en fonction : • De la localisation du client (au domicile ou non) • Source : localisation appli • Du profil client (type de contrat…) • Source : segments CRM • Du statut du client (demande de remboursement…) • Source : CRM/systèmes IT • De l’utilisation de l’appli • Source : SDK Azetone et SDK partenaires • Du parcours préalable sur le site Web • Source : DMP, solutions partenaires Desk
- 34. Cloud Orange améliore « l’onboarding » de son appli avec Azetone • Pour son appli Orange Cloud, Orange a fait face par le passé à un fort d’abandon après le premier lancement. • Azetone est utilisé pour mettre en avant une fonctionnalité clé aux nouveaux utilisateurs (Synchroniser ses fichiers) • Une fois la synchro effectuée, cette fonctionnalité est poussée plus loin dans les menus pour mettre en avant d’autres options • Cloud Orange a amélioré son onboarding et la réutilisation de son appli de +26% « Avec Azetone, nous ne voulons plus faire une appli pour tous nos clients, nous voulons faire une appli pour chacun de nos clients… » Yvan Delègue, Directeur des Applis Mobiles @ Orange
- 35. au cœur des leaders du mobile Plus de 250 Apps, 7 M. de mobiles, 20 Md. de points de données
- 36. Mobile App UX Analytics A/B Testing & Personalization Plus d’infos sur www.azetone.com et réservez votre demo personnalisée sur https://calendly.com/azetone © Azetone 2017 Please do not reproduce without permission
- 37. The Mobile Measurement Company 3 7 Merci beaucoup!
- 38. The Mobile Measurement Company 3 8 Questions & Réponses Phillipe Dumont, CEO Phildu@azetone.com www.azetone.com Aline Reiniche, Senior Sales Manager aline@adjust.com www.adjust.com
Editor's Notes
- Kevin will do the intro here
- Kevin will present this
- Kevin
- Aline: This is self explanatory, please run through these things
- Vos appli mobiles sont clés dans votre stratégie digitale globale. Il est indispensable de mesurer leur performance en permanence et de l’optimiser. Ceci est le cycle d’optimisation de vos applis mobiles. Chez adjust nous aborderons les 3 premiers piliers de cette optimisation : 1. L’attribution de vos sources de téléchargements, 2. L’analyse du comportement in-app de vos utilisateurs 3. La segmentation de vos audiences avec la création de profils clients Philippe Dumont le CEO d’Azetone couvrira les 3 autres piliers que sont : 4. Comprendre l’expérience utilisateur 5. Optimiser votre appli 6. Et là personnaliser
- Le pilier attribution ou comment mesurer quels canaux vous apportent le plus d’installations, quels canaux sont les plus rentables ? Quand je parle de canaux je parle biensûr des réseaux publicitaires
- Aline En tant que responsable marketing mobile, votre objectif est d’augmenter l’adoption de votre appli mobile par de nouveaux utilisateurs Lorsque vous publiez vos applis dans les stores vous allez gagner des installations organiques certes, mais le moyen le plus fiable et le plus rapide pour faire grandir vos applis c’est l’acquisition de nouveaux utilisateurs (user acquisition) Ici nous voyons un certain nombre de partenaires d’Adjust (la liste est non-exhaustive et s’accroit chaque jour), dont certaines peuvent être utilisés pour réaliser des campagnes d’acquisition Il est fort probable que vous utilisiez entre 15 et 20 réseaux différents en même temps pour gagner de nouvelles installations. Mais comment savoir lesquelles vous ont réellement apportées un ROI?
- On est dans un écosystème mobile hyper fragmenté lorsque vous diffusez des campagnes avec un certain nombre d’éditeurs variés, Certains peuvent avoir leur propre outils de Business Intelligence, des outils décisionnels pour mesurer leur propre ROI. mais en général, les annonceurs utilisent en moyen 3 outils de mesure de performance de leurs campagnes. Avec ces outils,il est très difficile de répondre à des questions qui paraissent simples du type : Ma campagne a-t-elle été un succès? Quel est le ROI de mes dépenses marketing mobile? D’où viennent mes utilisateurs : Sur quel élément ont-il cliqué qui leur a permis de télécharger mon appli : ont-ils cliqué sur un lien vidéo, sur un Tweet sponsorisé, sur un post Facebook, sur une campagne adwords, ou une campagne d’emailing, sur un push notification, sur un chatbot, sur le lien direct vers les stores depuis votre site internet ? Quelles sont les pub les plus efficaces pour acquérir ces fameux nouveaux utilisateurs ? Quelles sont celles qui transformeront vos utilisateurs en clients fidèles et rentables ? Pour connaître les réponses à toutes ces questions, il vous faut intégrer un outil d’attribution
- Avec Adjust, vous installez 1 SDK, et vous pouvez voir toutes les données de vos campagnes, toutes vos sources d’acquisition dans un seul et même tableau de bord. Ce tableau de bord peut être configuré pour afficher des infos telles que : Le nombre d’impressions par campagne, Le nombre de clics, Les taux de clics Le taux de conversion Les installs Les reattributions (la réattribution c’est lorsqu’un utilisateur revient dans votre app à la suite d’une campagne de retargeting ou de réengagement) Les sessions, Le nombre d’achats Le revenu La moyenne des utilisateurs actifs par jour, par semaine, par mois (c’est à dire les utilisateurs uniques qui ont ouvert votre appli le jour même, pendant la semaine ou le mois en question) et biensûr tout type d’événements pertinents déclenché dans votre appli (par example, dans le gaming, chez Rovio ou chez Nintendo, si un utilisateur atteint un certain niveau dans votre appli de jeux, cela peut être considéré comme un événement pertinent pour vous marketeurs mobiles) . A partir de quel niveau votre joueru est-il rentable ? Vous pouvez ensuite comparer les performances de chacun des réseaux et compter le nombre d’installations que chacun a généré durant une période donnée.
- Prenons un example : Pour cette campagne d’UA, on voit bien que le réseau A a reçu 2 fois plus de clics que le réseau B Mais avec quasiment autant d’installations. Alors que le taux de conversion du réseau B dépasse largement le taux de conversion du réseau A. On sait aussi ici que les utilisateurs du réseau B ont aussi déclenché plus de sessions in-app et plus d’achats. Avec toutes ces informations, vous allez pouvoir mesurer le succès de vos campagnes : analyser plus profondément les données du réseau B et détecter quels utilisateurs sont à l’origine des taux de conversion les plus élevés.
- Au-delà des installs, pourquoi vous faut-il analyser le comportement in app de vos utilisateurs. Est-ce que ce graphe vous est familier ? Selon emarketer qui en est la source, sur une période de 3 mois, vous allez perdre 80 % de vos utilisateurs ! ... C’est 80% de votre travail, de votre budget et de votre temps fichus en l’air, si je peux me permettre l’expression. Autrement dit, l’acquisition n’est que la moitié de votre bataille marketing ! Vous allez aanalyser le comportement in-app de vos utilisateurs : Vous allez identiifier comment un utilisateur devient un client rentable, Quels utilisateurs déclenchent vos événements comme : l’abonnement, qui a mis au panier, qui a acheté ou qui a atteint tel ou tel niveau de jeu? Grace à une analyse in-app appronfondie vous allez découvrir quels sont les canaux les plus rentables au + fort taux d’ engagement. Sur quels canaux augmenter votre budget d'acquisiton et stopper ceux qui performent le moins Vous allez réengager vos utilisateurs pour stimuler leurs activités in-app Vous allez leur faire découvrir une nouvelle appli par exemple Comment ? En les segmentant : en créant des segments spécifiques que vous allez envoyer à vos partenaies : les réseaux !
- Alors quelques chiffres d'abord : Les annonceurs partagent leurs données utilisateurs avec en moyenne 10 réseaux publicitaires ! La plupart partagent même leurs données de revenus !...
- =>quels sont les risque du partage de vos données : - vous partagez vos données avec des réseaux publicitaires qui peuvent avoir de sérieux conflits d'intérêt - vous pouvez être amené à partager des données sensibles comme votre revenu total, vos taux de croissances, les activités de vos utilisateurs ... - vous payez des réseaux pour créer vos segments d'utilisateurs parfois sans réelle transparence de coût - vous êtes limités dans votre choix de réseaux quand il s'agit de campagnes de retargeting sophistiquées - vos nouvelles campagnes de retargeting requièrent parfois d'énormes partages de vos données brutes
- Pour limiter ces risques de partage de données sensibles, nous avons créé Audience Builder ! Comme l’explique notre CTO Paul Müller ( dans une interview détaillée sur notre blog adjust) : Au départ nos annonceurs voulaient pouvoir créer par eux-mêmes des listes d’identifiants publicitaires (advertising IDs) afin de les recibler. Mais ils n’avaient pas les outils pour. C’est comme çà qu’audience builder est né. Chez adjust, on est « scalable », c'est à dire que nous répondons aux besoins de nos clients en leur créant des outils sur-mesure, on grandit avec eux et réciproquement. Alors qu'est-ce qu'on peut faire exactement avec audience builder ?
- Vous allez créer des segments auxquels vous aller pouvoir rattacher de nombreuses conditions telles que : La date de l’installation, La version de votre OS Le revenu et le LTV Le temps passé dans l'appli Le type de device Votre customer journey Etc. Vous pourriez par exemple utiliser audience builder pour créer un segment d’utilisateurs qui ont ouvert plusieurs sessions et qui ont déclenché un événement de search les deux dernières semaines. Vous obtenez ensuite un lien dynamique que vous pouvez partager avec vos partenaires publicitaires. Vous aller pouvoir cibler ces super utilisateurs actifs sur votre nouvelle app c’est de la promotion cross app.
- Il existe de nombreuses possibilités d’utiliser les segments de notre API. Par exemple, vous pouvez utiliser Audience Builder : pour réaliser des campagnes de cross promotion entre vos applis : vous vous rendez compte que vos utilisateurs ont bien travaillé sur vos appli, et vous vous demandez comment les intéresser sur votre nouvelle appli. Je prends 2 exemples : celui de Runtastic qui lance une nouvelle appli : Ils ont sélectionné les utilisateurs actifs de la série de leurs applis “3D” existantes, pour en faire de la cross promotion sur leur nouvelle appli ”results”. Autre exemple : celui de Blablacar qui vient de lancer une nouvelle appli Blablalines a également fait la cross promotion des utilisateurs actifs de ses applis existantes vers Blablalines. Vous pouvez utiliser Audienc Builder pour : Exclure des utilisateurs actifs : l’un des problèmes pour vous les annonceurs rencontrez est le suivant : si vous avez une campagne payante pas seulement au CPI mais aussi au coût par impression ou au coût par clics, vos utilisateurs les plus fidèles vont eux aussi probablement cliquer sur vos annonces publicitaires. Vous ne voulez pas gaspiller votre budget sur des utilisateurs que vous avez déjà. Vous allez ici pouvoir les exclure de vos campagnes.
- Avec Audience Builder vous allez pouvoir : Reprendre le contrôle de la diffusion de vos données pour vos campagnes publicitaires Ne partager que les données nécessaires auprès de vos partenaires Réduire ainsi la fraude aux fausses installations provenant d’éditeurs frauduleux Stopper les mauvais ciblages En d’autres termes conservez vos données et optimisez votre budget Vous reprenez le contrôle et la gestion de vos données ! Nous avons ainsi abordé les 3 premières phases d’optimisation de vos applis mobile que sont : ->L’atrribution de vos sources de téléchargements, ->L’analyse du comportement in-app de vos utilisateurs ->La segmentation de vos audiences avec la création de profils utilisateurs types en fonction de vos objectifs marketing Je vous propose d’aborder à présents les 3 autres temps forts de l’optimisation du parcours de votre appli avec Philippe Dumont, le CEO d’Azetone qui sont : 4. Comprendre l’expérience utilisateur 5. Optimiser votre appli 6. Et là personnaliser Merci beaucoup Philippe !
- GUILLAUME + PHILIPPE
- Kevin, please moderate the Q&A as always. This should be the last slide
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