Social CRM y redData

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Presentación de Carrots para la jornada sobre Social CRM organizada por AD y adigital realizada el pasado 25 de junio y 1 de julio de 2014 en Madrid y Barcelona, respectivamente.

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Social CRM y redData

  1. 1. Social CRM y redData Antonio Guerrero - Head of Social Media ! La integración de datos para extraer insights de negocio y comunicación. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM
  2. 2. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM Hacemos que las marcas sean más valiosas para las personas. Hacemos que las personas sean más valiosas para las marcas. &"
  3. 3. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM
  4. 4. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM Data! Data! Data! I can’t make bricks without clay. - Sherlock Holmes
  5. 5. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM
  6. 6. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM VELOCITY VARIETY VOLUME 3Vs
  7. 7. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM 7% 26% 1% 66% Etiquetada No útil Analizada Útil 34% Fuente: Mary Meeker’s 2014 Internet Trends Report
  8. 8. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM “In the future, ads will need data, but data will not need ads.” Nick Law R/GA NEW YORK OWNED DATA EARNED DATA! (CRM) ! (SOCIAL CRM)
  9. 9. tangibilización y perfeccionamiento del CRM presión del nuevo consumidor tecnología competencia ineficiencia @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM
  10. 10. Cualificar clientes en función de su valor Segmentar comunicaciones Fidelizar consumo + upselling + cross-selling Fomentar prescripción Obtener conocimiento @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM
  11. 11. Marketing Ventas Servicio y Postventa Innovación Colaboración Costumer Experience Social Marketing Insights Tracking Campañas Insigts Compras Sociales Insights Atención al cliente Insights de Innovación Insights de Colaboración Marketing Response Gestión de eventos Costumer Experience Co-creación Colaboración empresarial Generación de Leads Incentivación de ventas Respuesta Social Brand Ambassadors Escuchar Conversar ColaborarIncentivar Apoyar @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM
  12. 12. Cualificar clientes en función de su valor Segmentar comunicaciones Fidelizar consumo + upselling + cross-selling Fomentar prescripción Obtener conocimiento @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM
  13. 13. DATA OUT DATA IN SOCIAL CRM @aguerrero @proximitybcn
  14. 14. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM facebook.com/ads/audience_insights
  15. 15. DATA OUT DATA IN SOCIAL CRM @aguerrero @proximitybcn
  16. 16. SOCIAL CRM @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM CONOCIMIENTO PERFORMANCE ¿Qué gusta/interesa a nuestros consumidores? ¿Cómo podemos automatizar/optimizar nuestra actividad?
  17. 17. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM INFORMACIÓN INTEGRADA
  18. 18. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM Insights de comunicación Insights de negocio @aguerrero @proximitybcn INFORMACIÓN INTEGRADA
  19. 19. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM FRAMEWORK
  20. 20. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM
  21. 21. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM Revelaciones que inspiran trabajos que cambian comportamientos.
  22. 22. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM creatividad original insight revelador
  23. 23. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM Ideas que conectan con el target de forma auténtica, y cambian comportamientos.
  24. 24. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM
  25. 25. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM
  26. 26. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM GOLF PLUS
  27. 27. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM AUDI https://www.youtube.com/watch?v=lwjFp3UGkq8
  28. 28. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM
  29. 29. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM Brand centrally produced campaign templates and central exclusive campaigns Tools and knowledge to empower retail decisions & easy reporting Centrally executed and delivered campaigns, at better cost Marketing vision & Central Data CRM knowledge
  30. 30. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM LOCAL INSIGHTS FOR STRATEGY ENHANCEMENT IMPROVED MULTICHANNEL CUSTOMER SERVICE IMPROVED CRM TAILORING AND DATA ACQUISITION GLOBAL AND LOCAL CAMPAIGNS COORDINATION SHARE OF MARKETING COSTS BETWEEN COMPANIES AND DEALERS BETTER ALIGNMENT OF BRAND VISUALS AND GUIDELINES
  31. 31. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM EL GRAN RETO SIGUE SIENDO… INTEGRAR LOS DATOS NO ESTRUCTURADOS EN CRM
  32. 32. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM INVERSIÓN SISTEMAS COMPLEJIDAD TÉCNICA SILOS
  33. 33. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM ESCUCHAR A QUIENES HABLAN Monitorización on-going de toda la red o muestreos cualitativos. 1
  34. 34. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM EXTRAER INSIGHTS RELEVANTES Para mejorar el conocimiento y/o el performance de la actividad de negocio y comunicación de las marcas. 2
  35. 35. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM TESTEAR PARA DEMOSTRAR Probar herramientas (NodeXL, Argyle Social), funcionalidades (Lookalike audiences), lanzar creatividades “personalizadas”… 3
  36. 36. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM INVERTIR EN ESTRUCTURAR E INTEGRAR DATOS Destinar esfuerzos a integrar datos, por pocos que sean (username, indicadores de actividad, influencia, etc.) 4
  37. 37. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM CREAR PLATAFORMAS DE EARNED DATA 5 Desarrollar herramientas que aporten un valor añadido a los consumidores y generen datos útiles estructurados.
  38. 38. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM People are reacting to technology. People are assuming that the data coming in is going have a tremendous amount of insight baked in. I think the future business lies at the intersection of data science, digital anthropology, sociology, ethnography, and psychology. Because without someone on the human side to track behavior we can’t necessarily map the journey. We can’t identify new touch points. ! We can’t really surface new expectations or opportunities without understanding human beings. ! ! Stowe Boyd | Socialogy: Interview with Brian Solis
  39. 39. @aguerrero @proximitybcn #ADSocialCRM ¡GRACIAS! ! Antonio Guerrero aguerrero@proximity.es @aguerrero

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