Gestión unificada de tienda online y social media

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Ponencia de Sergio Maldonado (MV Consultoría) para la jornada adigital "Analítica web para ecommerce" celebrada el pasado 25 de enero de 2011 en Madrid.

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Gestión unificada de tienda online y social media

  1. 1. Gestión unificada de tienda online y social mediaAsociación Española para la Economía Digital
  2. 2. Gestión de marca, adquisición y procesos de venta en elnuevo marco digital, multidireccional y multiplataforma delcomercio minorista.Asociación Española para la Economía Digital
  3. 3. ¿Quién eres?PATOLOGÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO MINORISTA
  4. 4. Tienes un negocio online pero nadie entra aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  5. 5. Tienes visitantes pero nadie compra aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  6. 6. No eres “social” aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  7. 7. No tienes negocio online pero te aburrías aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  8. 8. ¿Solución? Tus datos: Descubrimiento Observación Aplicación aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  9. 9. 1. Integración vertical aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  10. 10. 2. Integración horizontal aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  11. 11. 2. Integración horizontal aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  12. 12. 3. Social no es un frente aislado aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  13. 13. Cobertura de marcaANTES, DURANTE, DESPUÉS
  14. 14. Marca y escepticismo “Los publicitarios de la marca y sus agencias no saben con certeza casi nada, porque no pueden medir los resultados de su publicidad. “ David Ogilvy, 19861/29/2011 aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA 14
  15. 15. Social Analytics1/29/2011 aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA 15
  16. 16. Social Analytics aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  17. 17. Cobertura de marca: métricas ALCANCE CUOTA DECONVERSACIÓN SEGUIDORES aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  18. 18. Cobertura de marca: impacto aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  19. 19. AdquisiciónANTES, DURANTE, DESPUÉS
  20. 20. Rendimiento sobre audiencias “Ustedes saben que en televisión las franjas de audiencia marginal venden más que las franjas de máxima audiencia. Ustedes saben que un texto largo vende más que un texto corto. Los textos centrados en el producto y sus beneficios venden más que los titulares bonitos y los textos poéticos. “ David Ogilvy, 1986. aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  21. 21. Términos de búsqueda en el análisis de mercado aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  22. 22. Display: Planificación en base a segmentos aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  23. 23. Medición: Tasas de rebote y retención aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  24. 24. Integración horizontal aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  25. 25. Integración horizontal y multimedia aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  26. 26. Medición: multimedia aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  27. 27. Integración horizontal y multimedia aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  28. 28. Integración horizontal y redes sociales aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  29. 29. Integración horizontal y redes sociales Objetivo 1: Gestion simultánea de Facebook + canales de paid search (AdWords-YouTube, Microsoft, etc.). Objetivo 2: Integrar datos de conversión final con campaña de origen en FacebookOpción Fan-Page (In-Network) Opción Landing Page (Off-Network) aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  30. 30. Redes sociales: planificación en base a perfiles aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  31. 31. Medición: redes sociales (páginas) aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  32. 32. Integración horizontal a nivel de análisis aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  33. 33. Optimización de la conversiónANTES, DURANTE, DESPUÉS
  34. 34. Optimización de landing pages Afiliados Email Display Social Media PPC Aterrizaje Abordaje Búsqueda Producto Carrito aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  35. 35. Optimización de visitas sorpresa Afiliados Email Display Social Media PPC Aterrizaje Abordaje Búsqueda Producto Carrito aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  36. 36. Optimización de búsqueda interna Afiliados Email Display Social Media PPC Aterrizaje Abordaje Búsqueda Producto Carrito aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  37. 37. Optimización de páginas de producto Afiliados Email Display Social Media PPC Aterrizaje Abordaje Búsqueda Producto Carrito aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  38. 38. Optimización de procesos de pago Afiliados Email Display Social Media PPC Aterrizaje Abordaje Búsqueda Producto Carrito aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  39. 39. Resumen Integración vertical La marca entra en la esfera de la medición digital Integración horizontal La medición limitada a la web aporta cada vez menos valor Socialización inmisericorde Social no es un frente, es una característica 1 aportación: Hay datos a tu disposición. Úsalos en marca, adquisición, conversión. aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
  40. 40. Chuleta 2.0: cuadro de mando de la tienda online Marca Alcance de marca (emisores*menciones) Cuota de conversación (menciones/conv. industria) Tráfico de marca (tráfico directo + branded search) Adquisición Coste por visita (inversión total/visita) Tasa de retención (visualización >2 páginas) ROI (media de todas las campañas) Conversion TW @mvconsultoria Ratio de conversión global E sergio.maldonado@ %de búsquedas cero Rs %de checkouts abandonados B www.analiticaweb.es Más: www.slideshare.com/mvconsultoria aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

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