El caso edreams

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Presentación de Eric Olmos, DWH Analyst de eDreams, para la jornada adigital " Medios de pago seguro", celebrada el pasado día 2 de Diciembre de 2010

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El caso edreams

  1. 1. El CasoeDreamsEric Olmos<br />02 Diciembre de 2010<br />Barcelona, España<br />2010 Jornada de MEDIOS DE PAGO online<br />
  2. 2. Grupo eDreams<br />Ventas 2008: €607 Millones<br />Ventas 2009 €647 Millones<br />
  3. 3. Operaciones de eDreams <br />Presencia en 17 países más un website general<br />En Europa, eDreams representa el 80% del mercado Online de Viajes. <br />Fuera de Europa, tiene presencia en grandes países o con un crecimiento rápido como US, CA, AU, BR, IN y otros países de Suramérica<br />10 divisas, 6 idiomas proporcionados por personal centralizado, pero con relaciones bancarias locales, telecos, productos de viaje y proveedores de sofware según sea necesario<br />Gran esfuerzo realizado para la expansión a lo largo de 2009 y 2010 (de 6 a 14 países en 2009 y de 14 a 17 países en 2010: reorganización, ámbito legal, personalización, divisas, productos, fraude, marketing) experimentando un gran crecimiento a lo largo de 2010<br />10<br />13<br />12<br />17<br />16<br />8<br />9<br />7<br />14<br />15<br />1<br />España<br />10<br />Canadá<br />2<br />Portugal<br />11<br />India<br />3<br />Italia<br />12<br />Suiza<br />5<br />6<br />4<br />US<br />Francia<br />13<br />4<br />11<br />5<br />UK<br />14<br />Chile<br />3<br />6<br />15<br />Alemania<br />Argentina<br />1<br />2<br />16<br />Colombia<br />7<br />Australia<br />8<br />Perú<br />17<br />México<br />9<br />Worldwide<br />-<br />Brasil<br />
  4. 4. Quién está presentando?<br />Analista de fraude.<br />Encargado de métodos de pago alternativos.<br />Competencia analítica. <br />Experiencia anterior en elaboración de redes neuronales artificiales para el modelado de señales complejos y análisis estadístico. <br />Explotación de datos y minería. <br />
  5. 5. Flujo de compra en eDreams<br /> Automático<br />Métodos de pago Alternativos<br />Revisión<br />Manual<br />Información<br />Adicional<br />Aceptación<br />XXYYZZ<br />
  6. 6. Desafíos en la mitigación del riesgo de impago en eDreams<br />Venta instantánea.<br />Bienes digitales, código de 6 dígitos.<br />Check-in online ha reducido la ventana de actuación a 0. <br />El riesgo de impago:<br />Total responsabilidad para la agencia.<br />Demoras de 6 – 9 meses en las notificaciones. (Aerolíneas)<br />Márgenes bajos / Gran riesgo.<br />Comercio global,nuevos riesgos.<br />Unidad de Revenue Protection, 24/7. <br />Colaboración con otros comercios electrónicos: Expedia, Lastminute, Orbitz, Travelocity (MRC) reducir el tiempo de aprendizaje.<br />
  7. 7. Gestión de Riesgo en eDreams<br />Autorización y Liquidación<br /><ul><li>Monitorización y arbitraje
  8. 8. CVV
  9. 9. Gestión de la operación por el banco adquiriente</li></ul>Mitigación <br />del Riesgo<br /><ul><li>Revisión de Esp.
  10. 10. Project support
  11. 11. Contratos con socios y proveedores
  12. 12. Términos y Condiciones</li></ul>Herramientas de prevención<br /><ul><li>Modelos predictivos
  13. 13. Reglas MO
  14. 14. Listas Negativas
  15. 15. Internas
  16. 16. Externas
  17. 17. Consultas SQL</li></ul>Investigación<br /><ul><li>Identificación y Procesamiento
  18. 18. Colaboración con otros comercios
  19. 19. Orígenes de Fraude
  20. 20. Consulta aplicación de la Ley</li></ul>Procesado de Excepciones<br /><ul><li>Revisión Manual
  21. 21. Análisis relacional
  22. 22. Consultas SQL
  23. 23. Atención al Cliente</li></ul>Gestión de Retrocesos <br />y ADMs <br /><ul><li>Protección de Ingresos
  24. 24. Análisis Causal
  25. 25. Proceso de recuperación</li></li></ul><li>KPIs Indicadores Clave<br />Indicadores de evaluación comparativa:<br />% de Revisión Manual de los pedidos<br />% de Rechazo Auto. y manual<br />Pérdida total por compra:<br />Estimación del coste de fraude / compra<br />Estimación basada en el fraude liquidado y los retrocesos recibidos a día de hoy y la distribución histórica del fraude.<br />Coste de Filtrado / compra:<br />Perdida de beneficio debida al filtrado y corregida por ventas no emisibles o consideradas imposibles de vender.<br />% de compras emitidas con revisión manual<br />% de reservas fraudulentas detectadas en revisión manual<br />Compras recuperadas / compra<br />Impagos detectados / compra<br />
  26. 26. Opciones de Pago<br />eDreams ha consolidado a lo largo de los años el modelo de tarjeta de crédito (CNP) apoyándose en la aceptación de transferencias bancarias para aquellas operaciones no aceptables en términos de riesgo.<br />Riesgo estrechamente relacionado con el método de pago. <br />3DSecure<br />MC SecureCode<br />Direct Debit<br />OnLine Banking<br />eWallets<br />Mobile Payments<br />El mercado internacional es complejo y las preferencias cambian: PayPal, ELV, GiroPay, Boleto, iDEAL, M-PESA…<br />Análisis e implementación de nuevos métodos de pago según el país.<br />DE<br />US<br />IN<br />BR<br />RU<br />
  27. 27. ?<br />

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