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Construyendo la relación perfecta

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Presentación de Increnta para la jornada Data Driven Marketing, celebrada el 24 de enero de 2018 en Madrid. Evento organizado por Adigital.

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Construyendo la relación perfecta

  1. 1. CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA Del desconocido al prescriptor
  2. 2. Robert Waldinger ¿QUÉ NOS HACE ESTAR MÁS SANOS Y FELICES? Harvard Study of Adult Development
  3. 3. Harvard Study of Adult Development Robert Waldinger ¿QUÉ NOS HACE ESTAR MÁS SANOS Y FELICES? Cantidad de relaciones sociales
  4. 4. Robert Waldinger ¿QUÉ NOS HACE ESTAR MÁS SANOS Y FELICES? + Cantidad de relaciones sociales Calidad de las relaciones Harvard Study of Adult Development
  5. 5. Personas Valores Ubicación Necesidades Expectativas Tranquilidad Presupuesto PERSONAS Empresas Compromisos Mercados Productos Servicios Garantías Precio MARCAS CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA ENTRE MARCAS Y PERSONAS
  6. 6. Unir, objetiva y consistentemente, marcas y personas de forma saludable PARA TODA LA VIDA CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA ENTRE MARCAS Y PERSONAS
  7. 7. DEFINIENDO LA RELACIÓN CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
  8. 8. DESCONOCIDO CLIENTE CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA DEFINIENDO LA RELACIÓN
  9. 9. FIDELIZARATRAER CONVERTIR CERRAR DESCONOCIDO VISITANTE LEAD CLIENTE PRESCRIPTOR Permanecer en contacto con los usuarios permite el flujo hacia una relación saludable CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN CONVERSIÓN CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA DEFINIENDO LA RELACIÓN FIDELIZACIÓN
  10. 10. VALORANDO OPCIONES BLOG TENDENCIAS CLIENTE: COMPRA CONTENIDOS ANDRÉS: ¿QUÉ ESTÁS BUSCANDO? APOYO DE EXPERTOS CONSULTA PRESENCIAL ONLINE SEGMENTACIÓN DE INTERÉS SOPORTE RELEVANTE PROPUESTA PERSONALIZADA EBOOK GUÍAS DE USO TUTORIAL INFORMACIÓN IMPULSO HACIA LA COMPRA PROMOCIÓN PERSONALIZADA BBDD POR COMPORTAMIENTO CONSIDERACIÓNCONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA ENTRE MARCAS Y PERSONAS
  11. 11. TESTIMONIOS SOCIAL MEDIA CTA BLOG MÓVIL VÍDEO EBOOK WHITEPAPER INFOGRAFÍA LANDING PAGE CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA ENTRE MARCAS Y PERSONAS ENFOQUE ACTUAL
  12. 12. WEB CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA ENTRE MARCAS Y PERSONAS ENFOQUE TRADICIONAL
  13. 13. CANTIDAD DE RELACIONES CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
  14. 14. PERSONAS ¿Todas iguales? CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA CANTIDAD DE RELACIONES
  15. 15. CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA CANTIDAD DE RELACIONES BUYER PERSONA 1 BUYER PERSONA 2
  16. 16. PERFIL PROFESIONAL Directivo en una compañía fabricante de soluciones de refrigeración industria Formacion superior más MBA Idiomas: Inglés, Alemán. Busca oportunidades para pasar sus vacaciones en el extranjero. CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS Hombre, 35-49 años. Nivel económico alto. Vive en población más 1M habitantes Recién casado sin hijos. CARACTERÍSTICAS PERSONALES Vacaciones en pareja, aunque pronto serán familiares. Durante las vacaciones, busca sobre todo estímulos y experiencias. Nativo digital. Internet es fundamental durante la planificación. Se encarga él mismo de buscar las mejores opciones vacacionales. Le encanta superarse, es ambicioso y busca nuevos retos. Amante del deporte para superarse y liberar adrenalina. UN DÍA EN SU VIDA Desayuna revisando el mail y la prensa. A las 8h entra a la oficina. Al salir de la oficina a las 18h, va al gimnasio. Cena en casa en pareja, revisa sus redes sociales, navega por Internet y organiza sus próximas vacaciones. Andrés Ramos RESPONSABLE DE CALIDAD, MULTINACIONAL CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA CANTIDAD DE RELACIONES BUYER PERSONA 1
  17. 17. CANTIDAD DE RELACIONES EVOLUCIÓ Ndel Buyer Persona 35 años Hombre, 35 años. Convive con su mujer, recién casados. Vive en un barrio de una gran ciudad. CEO, CMO o similares de una startup de Internet. Le interesa la economía, inversión y nuevas tecnologías. Sabe que son los últimos años de vacaciones sin hijos. Quiere ocio y relax para él y su mujer.Luna de miel. 25 años Hombre, 25 años. Soltero, sin hijos. Vive en una localidad mediana-grande universitaria. Está cursando con éxito sus estudios de postgrado. Le gusta la tecnología, viajar y el deporte. Pasa las vacaciones en pareja pero sin hijos. Busca aventuras, diversión y nuevas experiencias. Hombre, 45 años. Casado con dos hijos pequeños a los que ve poco debido a su trabajo y viajes. Vive en un barrio de la gran ciudad. Directivo medio o alto de empresas grandes o multinacionales. No desconecta nunca del trabajo. Vacaciones en familia con hijos pequeños. Busca combinar descanso para él y su mujer con ocio para sus hijos. 45 años CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
  18. 18. PERSONASRELACIONES CONTENIDOS CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA CANTIDAD DE RELACIONES
  19. 19. CREANDO CONTENIDOS CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA CANTIDAD DE RELACIONES
  20. 20. ANDRÉS RAMOS LÍNEAS TEMÁTICAS CANALES Aventura, Riesgo, Diversión, Nocturno, Amigos, Mujeres, Locales, Deportes Vida en pareja, Nuevas tecnologías, Cultura, Restaurantes, Viajes, Excursiones Familia, Coche de alta gama, Restaurantes, Inmobiliario, Trajes, Tecnología, TV por cable Blog. Email Marketing. RRSS: Snapchat, Instagram, Tinder, Twitter, YouTube. Blog. Email Marketing. RRSS: Tripadvisor, Foursquare, Twitter, Facebook, YouTube. Blog. Email Marketing. RRSS: LinkedIn, Twitter, Facebook. CANTIDAD DE RELACIONES CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
  21. 21. De manera más general (necesidades) o más específica (necesidades + personas) ADQUIRIENDO AUDIENCIA CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA CANTIDAD DE RELACIONES
  22. 22. PERFIL Directivo en una compañía fabricantede soluciones derefrigeración industrial . Recién casado, sin hijos. Busca oportunidades para pasar sus vacaciones en el extranjero. CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICASHombre, 35-49 años. Nivel económico alto. OTRAS CARACTERÍSTICASVacaciones en pareja, aunqueprontoserán familiares. Durantelas vacaciones, busca sobretodoestímulosy experiencias. Nativo digital. Internet es fundamental durantela planificación. Se encarga él mismo debuscar las mejores opciones vacacionales. Le encanta superarse, es ambicioso y busca nuevosretos. Amantedel deportepara superarsey liberar adrenalina. UN DÍA EN SU VIDA Desayuna revisando el mail y la prensa. A las 8h entra a la oficina. Al salir de la oficina a las 18h, va al gimnasio. Cena en casa en pareja, revisa sus redes sociales, navega por Internet y organiza sus próximas vacaciones. Carlos Ruíz RESPONSABLE DE CALIDAD PERFIL Directivo en una compañía fabricantede soluciones derefrigeración industrial . Recién casado, sin hijos. Busca oportunidades para pasar sus vacaciones en el extranjero. CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICASHombre, 35-49 años. Nivel económico alto. OTRAS CARACTERÍSTICASVacaciones en pareja, aunqueprontoserán familiares. Durantelas vacaciones, busca sobretodoestímulosy experiencias. Nativo digital. Internet es fundamental durantela planificación. Se encarga él mismo debuscar las mejores opciones vacacionales. Le encanta superarse, es ambicioso y busca nuevosretos. Amantedel deportepara superarsey liberar adrenalina. UN DÍA EN SU VIDA Desayuna revisando el mail y la prensa. A las 8h entra a la oficina. Al salir de la oficina a las 18h, va al gimnasio. Cena en casa en pareja, revisa sus redes sociales, navega por Internet y organiza sus próximas vacaciones. Lorenzo López RESPONSABLE DE CALIDAD DMP look alike PERFIL Directivo en una compañía fabricantede soluciones derefrigeración industrial . Recién casado, sin hijos. Busca oportunidades para pasar sus vacaciones en el extranjero. CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICASHombre, 35-49 años. Nivel económico alto. OTRAS CARACTERÍSTICASVacaciones en pareja, aunqueprontoserán familiares. Durantelas vacaciones, busca sobretodoestímulosy experiencias. Nativo digital. Internet es fundamental durantela planificación. Se encarga él mismo debuscar las mejores opciones vacacionales. Le encanta superarse, es ambicioso y busca nuevosretos. Amantedel deportepara superarsey liberar adrenalina. UN DÍA EN SU VIDA Desayuna revisando el mail y la prensa. A las 8h entra a la oficina. Al salir de la oficina a las 18h, va al gimnasio. Cena en casa en pareja, revisa sus redes sociales, navega por Internet y organiza sus próximas vacaciones. Andrés Ramos RESPONSABLE DE CALIDAD PERFIL Directivo en una compañía fabricantede soluciones derefrigeración industrial . Recién casado, sin hijos. Busca oportunidades para pasar sus vacaciones en el extranjero. CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICASHombre, 35-49 años. Nivel económico alto. OTRAS CARACTERÍSTICASVacaciones en pareja, aunqueprontoserán familiares. Durantelas vacaciones, busca sobretodoestímulosy experiencias. Nativo digital. Internet es fundamental durantela planificación. Se encarga él mismo debuscar las mejores opciones vacacionales. Le encanta superarse, es ambicioso y busca nuevosretos. Amantedel deportepara superarsey liberar adrenalina. UN DÍA EN SU VIDA Desayuna revisando el mail y la prensa. A las 8h entra a la oficina. Al salir de la oficina a las 18h, va al gimnasio. Cena en casa en pareja, revisa sus redes sociales, navega por Internet y organiza sus próximas vacaciones. José Rodas RESPONSABLE DE CALIDAD PERFIL Directivo en una compañía fabricantede soluciones derefrigeración industrial . Recién casado, sin hijos. Busca oportunidades para pasar sus vacaciones en el extranjero. CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICASHombre, 35-49 años. Nivel económico alto. OTRAS CARACTERÍSTICASVacaciones en pareja, aunqueprontoserán familiares. Durantelas vacaciones, busca sobretodoestímulosy experiencias. Nativo digital. Internet es fundamental durantela planificación. Se encarga él mismo debuscar las mejores opciones vacacionales. Le encanta superarse, es ambicioso y busca nuevosretos. Amantedel deportepara superarsey liberar adrenalina. UN DÍA EN SU VIDA Desayuna revisando el mail y la prensa. A las 8h entra a la oficina. Al salir de la oficina a las 18h, va al gimnasio. Cena en casa en pareja, revisa sus redes sociales, navega por Internet y organiza sus próximas vacaciones. Marcos Molina RESPONSABLE DE CALIDAD PERFIL Directivo en una compañía fabricantede soluciones derefrigeración industrial . Recién casado, sin hijos. Busca oportunidades para pasar sus vacaciones en el extranjero. CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICASHombre, 35-49 años. Nivel económico alto. OTRAS CARACTERÍSTICASVacaciones en pareja, aunqueprontoserán familiares. Durantelas vacaciones, busca sobretodoestímulosy experiencias. Nativo digital. Internet es fundamental durantela planificación. Se encarga él mismo debuscar las mejores opciones vacacionales. Le encanta superarse, es ambicioso y busca nuevosretos. Amantedel deportepara superarsey liberar adrenalina. UN DÍA EN SU VIDA Desayuna revisando el mail y la prensa. A las 8h entra a la oficina. Al salir de la oficina a las 18h, va al gimnasio. Cena en casa en pareja, revisa sus redes sociales, navega por Internet y organiza sus próximas vacaciones. Alberto Marín RESPONSABLE DE CALIDAD CANTIDAD DE RELACIONES CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
  23. 23. RELACIONES Mantener y retomar AUTOMATIZACIÓN Escalabilidad CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA CANTIDAD DE RELACIONES
  24. 24. TIPOLOGÍA DE RELACIONES Diferenciación de la Competencia Top of Mind Venta Cruzada Producto por Afinidad e Idoneidad Eventos o Lanzamientos Educación Bienvenida (nuevos clientes) Viralización y Comunidad Renovación CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA CANTIDAD DE RELACIONES
  25. 25. CALIDAD DE LAS RELACIONES LIFETIME MARKETING
  26. 26. No todas las personas son iguales EL VALOR DEL DATO LIFETIME MARKETING CALIDAD DE RELACIONES
  27. 27. LA RELACIÓN DE ANDRÉS CON NOSOTROS 30 páginas vistas 10 fichas de producto 52 visitas al blog 5 emails abiertos 6 vídeos vistos 3 ebooks descargados 1 cálculo de viaje con seguro 1 oferta recibida INFORMACIÓN CAPTURADA Casado 1 hijo <3años Su último viaje Caribe Durante mes de agosto Presupuesto más de 3.000€ Fecha próximo viaje agosto 18 Interés en sudeste asiático CONSTRUYENDO LA RELACIÓN LA MAGIA DEL DATO INFORMACIÓN INFERIDA Localidad: Madrid Iphone 7 CMO en multinacional Nivel adquisitivo: medio-alto Idiomas: Español/Inglés Interés en viajes exóticos Viaja cada 6 semanas NEXT BEST ACTION Canal: Call Center Acción: Llamar al 555123567 el próximo martes entre las 11:00 – 13:00 Propuesta: DESCUBRE LA MURALLA CHINA 6.000€, seguro incluido Nivel de engagement: 273 puntos Procedencia: Post Linkedin Recurrencia digital: 11 visitas/mes Tiempo medio en página: 3 minutos Ultima conexión: 6 horas CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA CALIDAD DE RELACIONES
  28. 28. 0% 100% BUYER PERSON A MATCH CALIDAD DE RELACIONES CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA VALORANDO LA MADUREZ DE LA RELACIÓN
  29. 29. VALORANDO OPCIONES BLOG TENDENCIAS CLIENTE: COMPRA CONTENIDOS ANDRÉS: ¿QUÉ ESTÁS BUSCANDO? APOYO DE EXPERTOS CONSULTA PRESENCIAL ONLINE EBOOK GUÍAS DE USO TUTORIAL INFORMACIÓN PROMOCIÓN PERSONALIZADA BBDD POR COMPORTAMIE NTO 0% 100% 100 %ENGAGEMEN T CALIDAD DE RELACIONES CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA VALORANDO LA MADUREZ DE LA RELACIÓN
  30. 30. CUALIFICACIÓN DE LEADS Su direccion email (@gmail +5) Ha visto 5 contenidos reconocimiento (+25) No abre mis correos (-5/correo) Tengo mas de 10 campos (+10) Vuelve una vez por semana (+7) < 35 años (-5) Es CEO/Director (+25) ENGAGEME NT BUYER PERSONA ZONA ÓPTIMATERRITORIO VENTAS OBJETIVO >85 PUNTOS CALIDAD DE RELACIONES CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA VALORANDO LA MADUREZ DE LA RELACIÓN
  31. 31. SUSCRIPTOR LEAD MQL SQL OPORTUNIDAD VENTA Email Nombre y Apellido Edad y Estado Civil En que producto está interesado? Teléfono Petición de contacto comercial Validación del SQL SUSCRIPTOR LEAD MQL SQL OPORTUNIDAD CLIENTE VISITANTE AL ECOSISTEMA VALIDACION PERSONAS SALES CYCLE NORMALIZACIÓN DE LA MADUREZ DE LA RELACIÓN CALIDAD DE RELACIONES CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
  32. 32. RELACIONES MÁS SALUDABLES CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
  33. 33. EXISTE UNA NUEVA OPORTUNIDAD DE GENERAR Y ACELERAR ESA RELACIÓN ENTRE CLIENTES Y MARCAS CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA RELACIONES MÁS SALUDABLES
  34. 34. EXISTE UNA NUEVA OPORTUNIDAD DE GENERAR Y ACELERAR ESA RELACIÓN ENTRE CLIENTES Y MARCAS R.G.P.D. CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA RELACIONES MÁS SALUDABLES
  35. 35. º MAS EQUILIBRADAS Objetivos claros, datos ajustados1 CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA RELACIONES MÁS SALUDABLES Información sobre la finalidad del dato. Información sobre los derechos de los interesados Seguridad y comunicación.
  36. 36. MAS HONESTAS Control y propiedad del dato por el usuario2 CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA RELACIONES MÁS SALUDABLES No vamos a hacer nada con la información que no quieras que hagamos. Serás el dueño de la información siempre que quieras. Acceso, rectificación, oposición, revocación del consentimiento Unificación dentro de la UE.
  37. 37. MENOS INTRUSIVAS Construcción progresiva del contacto3 CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA RELACIONES MÁS SALUDABLES Otorgamiento del consentimiento por capas. Requiero tu consentimiento para cada fin. Consentimiento explícito y demostrable.
  38. 38. EJEMPLO DE APLICACIÓN de golpe frente al progresivo CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA RELACIONES MÁS SALUDABLES
  39. 39. CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA RELACIONES MÁS SALUDABLES Monetización del dato (inversión). Facilitar. Implemento una metodología Relaciones personalizadas. Inteligencia Data driven marketing: Una oportunidad Pagar por cumplir la norma (gasto). Abrumar. Hago bases de datos Relaciones masivas. Spam RGPD ¿un problema? PARTIDA OPORTUNIDAD
  40. 40. DATA DRIVEN MARKETING + RGPD Una oportunidad para construir relaciones saludables CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA RELACIONES MÁS SALUDABLES
  41. 41. THANK YOU @jpgimenezr GRACIAS www.increnta.com ESPAÑA COLOMBIA MÉXICO REINO UNIDO

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