Social Commerce y el Post-Like

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Presentación de Juan Luis Polo, Socio de Territorio Creativo, para el Conversion Day de adigital celebrado en abril de 2012.

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Social Commerce y el Post-Like

  1. 1. De “me gusta”Social Commerce a “lo compro” @juanluispolo abril 2012
  2. 2. “Las redes sociales no venden” Ponemos a las redes sociales en tela de juicio de manera permanente, por que supuestamente no provocan ventas
  3. 3. 1La tesis de la acusación
  4. 4. http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2012/02/22/actualidad/1329898017_205364.html
  5. 5. 2La tesis de la defensa
  6. 6. la conversión en medios sociales se basaen la vinculación con los seguidores
  7. 7. 3VENCA
  8. 8. Venca es una empresa con una vasta tradición de venta por catálogo.Desde el año 1995 vendiendo a través de internet. Su experiencia esdilatada y sin embargo se enfrenta a entender como la recomendaciónsocial y la actividad en las redes sociales le puede ayudar en la venta
  9. 9. Preguntar
  10. 10. Vinculación: pregunta a la usuaria...
  11. 11. ... y oferta según su demanda
  12. 12. Crear contenido
  13. 13. Colecciones: contenido adaptado a la temporada La creación de contenido en Facebook es fundamental para que nuestros seguidores, pasen tiempo, curioseen y de paso recomienden o decidan comprar
  14. 14. Presentación álbum: genera likes y actividad en la página El album es una selección de prendas que reciben una mayor atención. Y genera más actividad y “me gusta” de los seguidores
  15. 15. El destino final de la actividad en FB es la página de Venca, dondeanalizamos que links y que contenidos se convierten en compra.
  16. 16. Tweets a producto (destino Venca.es)
  17. 17. Conexión Twitter-Facebook
  18. 18. Destino álbum corporativo en Facebook
  19. 19. 4¿Aprendizajes?
  20. 20. • el tráfico desde Tw y FB ocurre en horarios distintos: • FB entre las 20:00 y las 22:00 h • Tw a las 11h el horario de programación de contenidos, importa
  21. 21. • Tw es más efectivo en llevar tráfico al site en links de producto, frente a FB Tw es una importante plataforma de dinamización
  22. 22. • El álbum de fotos en FB dispara los ratios de efectividad La generación de contenido debe estar ligada al conocimiento de cuál es el producto y presentación que consigue más conversión
  23. 23. • La conversación e interacción con los seguidores es el principio del tráfico a la tienda online La vinculación con los seguidores incrementa la conversión
  24. 24. 4Alegato final
  25. 25. Consideración SalesConocimiento Engagement Compra Loop Desarrollo de Cliente Si algo tiene en común el proceso de compra...
  26. 26. Consideración Brand Product WoM Atractiveness Promotions Fans UserConocimiento Generated Friends Compra Inicio Proceso Content Activities Knowledge Interactions Desarrollo de Cliente Es que el contenido generado por los fans y clientes, está presente en toda la actividad. De ahí la importancia de crear nosotros las oportunidades para que se genere
  27. 27. Amplificar el proceso de compra Recomendación Compra ComentarioInicio Final Usuarios Like sobre los que se impacta Review Un usuario empieza el proceso y tiene impacto en su grupo de amigos
  28. 28. Social Commerce Strategy Iniciativa 1 Iniciativa 2 Iniciativa n Piloto Piloto Piloto Medir Medir Medir Aprender Aprender AprenderLa mejor manera de avanzar en el comercio basado en la recomendaciónsocial es probar, analizar y aprender: qué contenidos, qué horarios, quéactividad, qué productos, qué acciones de dinamización en definitiva nosdan el mejor resultado.
  29. 29. social customer #engagementterritoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • @tcreativo • 91 447 50 87

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