Sistemas de Informação nas Organizações

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Apresentação de António Dias de Figueiredo na Conferência em Sistemas de Informação - CSI’2001, Instituto Politécnico de Leiria, Leiria, 23 de Outubro de 2001.

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Sistemas de Informação nas Organizações

  1. 1. Figueiredo, A. D. (2001). Sistemas de Informação nas Organizações. Conferência em Sistemas de Informação - CSI’2001, Instituto Politécnico de Leiria, Leiria, 23 de Outubro de 2001 CSI’2001 Conferência em Sistemas de Informação, 23 de Outubro de 2001 Sessão I – Sistemas de Informação nas Organizações SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES António Dias de Figueiredo (orador convidado) Universidade de Coimbra A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 1
  2. 2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES: 1.  PERSPECTIVA PROFISSIONAL 2.  PERSPECTIVA ACADÉMICA 3.  PERSPECTIVA CIENTÍFICA A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 2
  3. 3. PERSPECTIVA PROFISSIONAL A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 3
  4. 4. PERSPECTIVA PROFISSIONAL SIO como Engenharia SIO como Ciência Humana A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 4
  5. 5. PERSPECTIVA PROFISSIONAL SIO como Engenharia SIO como Ciência Humana A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 5
  6. 6. SIO COMO UMA ENGENHARIA AS QUATRO COMPONENTES DE UMA ENGENHARIA PROJECTO CIÊNCIA •  sistema •  teoria •  equipa •  modelo teórico •  modelo da solução •  metodologia •  contrato •  publicação •  recurso •  comunicação •  compromisso •  conferência •  estratégia •  produto •  visão •  serviço •  valor •  obra •  cliente •  mercado •  produto •  preço REALIZAÇÃO NEGÓCIO A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 6
  7. 7. SIO COMO UMA ENGENHARIA Perfil de alguns engenheiros das nossas escolas PROJECTO CIÊNCIA REALIZAÇÃO NEGÓCIO A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 7
  8. 8. SIO COMO UMA ENGENHARIA Sob o ponto de vista da ciência moderna, projecto não é nada, mas sob o ponto de vista da engenharia projecto é tudo. Edward Layton A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 8
  9. 9. SIO COMO UMA ENGENHARIA Um cientista descobre o que existe. Um engenheiro cria o que nunca existiu. Theodore von Kárman A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 9
  10. 10. SIO COMO UMA ENGENHARIA Os engenheiros não são primariamente cientistas. Se têm que ser classificados, deverão ser considerados mais humanistas do que cientistas. Hardy Cross A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 10
  11. 11. PERSPECTIVA PROFISSIONAL SIO como Engenharia SIO como Ciência Humana A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 11
  12. 12. PERSPECTIVA PROFISSIONAL SIO como Engenharia SIO como Ciência Humana A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 12
  13. 13. PERSPECTIVA PROFISSIONAL Os SIOs começam onde acaba a Engenharia Informática (…) Há muito mais nos SIOs do que tecnologias da informação (…) Há processos organizacionais e políticos muito ricos. Allen Lee A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 13
  14. 14. PERSPECTIVA PROFISSIONAL Um sistema de informação e o seu contexto organizacional têm efeitos transformacionais um sobre o outro (…) O sistema de informação e o contexto organizacional têm que ser estudados, compreendidos e geridos simultaneamente, não separadamente Allen Lee A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 14
  15. 15. PERSPECTIVA ACADÉMICA A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 15
  16. 16. PERSPECTIVA ACADÉMICA Perspect.Negócio e Mundo Real Compet. Interpess. e Comunic. Compet. Analíticas e Críticas FUNDAMENTOS NÚCLEO INTEGRAÇÃO PROFISSÃO A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 16
  17. 17. PERSPECTIVA ACADÉMICA MATEMÁTICA FUNDAMENTOS •  Análise •  Estatística SI/TI •  Arquitectura e Sistemas Operativos •  Programação e Estruturas de Dados •  Bases de Dados PROCESSOS DO NEGÓCIO •  Contabilidade •  Marketing •  Comportamento Organizacional ORGANIZAÇÃO E GESTÃO •  Teoria das Organizações •  Processos de Gestão •  Gestão Estratégica A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 17
  18. 18. PERSPECTIVA ACADÉMICA NÚCLEO GESTÃO DE DADOS ANÁLISE, MODELAÇÃO E PROJECTO ENGENHARIA DE SOFTWARE INTERACÇÃO COM O UTILIZADOR REDES E COMUNICAÇÃO DE DADOS GESTÃO DE PROJECTO E DA MUDANÇA ESTRATÉGIAS E GOVERNANÇA DE TI A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 18
  19. 19. PERSPECTIVA ACADÉMICA INTEGRAÇÃO DA EMPRESA INTEGRAÇÃO •  Visão integrada da empresa nos seus relacionamentos com o ambiente •  Integração da empresa nas redes de valor •  Integração de processos e de necessidades INTEGRAÇÃO DA FUNÇÃO SI •  Definição dos processos organizacionais •  Métodos de gestão e recursos humanos •  Função do Director de Informática •  Medidas de desempenho INTEGRAÇÃO DAS TECNOLOGIAS •  Arquitecturas, plataformas, prioridades •  Avaliação de tecnologias emergentes •  Normas A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 19
  20. 20. PERSPECTIVA ACADÉMICA PROFISSÃO •  Consultoria •  Academia •  Gestão de Dados e de Data Wharehouses •  Decisão •  Comércio Electrónico •  Planeamento de Recursos •  Gestão de Relacionamentos •  Gestão de Projecto •  Gestão Global de TI •  Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional •  Gestão da Função de SI (interna) •  Gestão da Função de SI (externa) •  Análise e Projecto de Sistemas •  Gestão da Tecnologia •  Telecomunicações •  Novas Formas de Trabalho •  Serviços e Governança de TI A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 20
  21. 21. PERSPECTIVA CIENTÍFICA A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 21
  22. 22. PERSPECTIVA CIENTÍFICA Desenvolvimento de SI SI para a Nova Economia SI & Ciências Sociais Teorização dos SI Dimensão Epistemológica A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 22
  23. 23. PERSPECTIVA CIENTÍFICA Desenvolvimento de SI SI para a Nova Economia SI & Ciências Sociais Teorização dos SI Dimensão Epistemológica A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 23
  24. 24. DESENVOLVIMENTO DE SI O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO EMPRESA (ex.: fábrica de papel) Matérias primas Produtos finais (ex.: madeira) (ex.: pasta, papel) TRANSFORMAÇÃO A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 24
  25. 25. DESENVOLVIMENTO DE SI O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO EMPRESA (ex.: fábrica de papel) EMPRESA (ex.: fábrica de papel) Matérias primas Produtos finais (ex.: madeira) (ex.: pasta, papel) SISTEMA DE TRANSFORMAÇÃO TRANSFORMAÇÃO A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 25
  26. 26. DESENVOLVIMENTO DE SI O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO SISTEMA DE EMPRESA GESTÃO & CONTOLO (ex.: fábrica de papel) EMPRESA (ex.: fábrica de papel) Matérias primas Produtos finais (ex.: madeira) (ex.: pasta, papel) SISTEMA DE TRANSFORMAÇÃO TRANSFORMAÇÃO A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 26
  27. 27. DESENVOLVIMENTO DE SI O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO SISTEMA DE EMPRESA GESTÃO & CONTOLO (ex.: fábrica de papel) SISTEMA DE INFORMAÇÃO EMPRESA (ex.: fábrica de papel) Matérias primas Produtos finais (ex.: madeira) (ex.: pasta, papel) SISTEMA DE TRANSFORMAÇÃO TRANSFORMAÇÃO A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 27
  28. 28. DESENVOLVIMENTO DE SI O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO SISTEMA DE GESTÃO & CONTOLO SISTEMA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO TRANSFORMAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 28
  29. 29. DESENVOLVIMENTO DE SI AS ORGANIZAÇÕES INTERLIGADAS PELOS SEUS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMA DE GESTÃO & CONTOLO A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 29
  30. 30. DESENVOLVIMENTO DE SI Cadeia de valor interna ANÁLISE MODELO ARQ. DA BSP, ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO INFORMAÇÃO etc. Modelo ER, DFD, OO dos Dados Base de Dados Meta-Projecto de SOLUÇÃO DE SISTEMA Eng. de Software DE INFORMAÇÃO A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 30
  31. 31. DESENVOLVIMENTO DE SI Cadeia de valor interna ANÁLISE MODELO ARQ. DA BSP, ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO INFORMAÇÃO Arq. OO Modelo Modelo dos Dados das Interacções Base de Dados Intranet / Extranet Modelos Modelos de Workflow OO Interacção OO SOLUÇÃO DE SISTEMA Meta-Projecto de DE INFORMAÇÃO Eng. de Software OO RUP A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 31
  32. 32. DESENVOLVIMENTO DE SI ANÁLISE ARQ. MODELO ARQ. DA ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO INFORMAÇÃO Modelo Modelo Modelo da Carteira dos Dados das Interacções SOLUÇÃO DE SISTEMA Projecto de DE INFORMAÇÃO INTEGRAÇÃO ERP, CRM, Portal, Decisional, Intranet/Extranet Workflow, Legado A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 32
  33. 33. DESENVOLVIMENTO DE SI IMPLEMENTAÇÃO INTEGRADA ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO ANÁLISE ESTRATÉGICA MODELO DO NEGÓCIO Cadeia de valor interna • Visão, missão, objectivos MODELO DOS • Factores críticos de sucesso DADOS/PROCESSOS • Análise SWOT (OBJECTOS/ACTIVIDADES) • Matrizes (Boston McKinsey) • Competências chave MODELO DAS • Forças concorrenciais INTERACÇÕES • Cadeia de valor externa CARTEIRA DE APLICAÇÕES ERP SCM CRM PRM • Solução Data Warehouse e Data Mart • Solução de Base de Dados •  Solução Intranet/Internet • Solução de interrogação •  Solução de Groupware • Solução de Data Mining • Solução de OLAP •  Solução de Workflow A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 33
  34. 34. DESENVOLVIMENTO DE SI “back-office” - Ferramentas Integradas de Gestão (ERP - Enterprise Resource Planning) e de Gestão da Cadeia de Valor (SCM - Supply Chain Management). “front-office” – Ferramentas Integradas de Gestão dos Relacionamentos (CRM, PRM, ERM), Gestão do Atendimento, Gestão das Assistências, Automatização do Marketing, Gestão de Relacionamentos, Automatização da Força de Vendas, Configuração de Vendas, Serviço de Campo. Gestão e Controlo Recursos Humanos Finanças Marketing Vendas Logística Operações e Serviços A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 34
  35. 35. PERSPECTIVA CIENTÍFICA Desenvolvimento de SI SI para a Nova Economia SI & Ciências Sociais Teorização dos SI Dimensão Epistemológica A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 35
  36. 36. PERSPECTIVA CIENTÍFICA Desenvolvimento de SI SI para a Nova Economia SI & Ciências Sociais Teorização dos SI Dimensão Epistemológica A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 36
  37. 37. SI PARA A NOVA ECONOMIA MODELOS DO NEGÓCIO A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 37
  38. 38. PERSPECTIVA CIENTÍFICA Desenvolvimento de SI SI para a Nova Economia SI & Ciências Sociais Teorização dos SI Dimensão Epistemológica A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 38
  39. 39. PERSPECTIVA CIENTÍFICA Desenvolvimento de SI SI para a Nova Economia SI & Ciências Sociais Teorização dos SI Dimensão Epistemológica A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 39
  40. 40. SI E CIÊNCIAS SOCIAIS COMUNIDADES APRENDIZAGEM & CULTURAS ORGANIZACIONAL & GESTÃO DO CONHECIMENTO TRABALHO COOPERATIVO CONTEXTOS DE APRENDIZAGEM ABERTA A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 40
  41. 41. PERSPECTIVA CIENTÍFICA Desenvolvimento de SI SI para a Nova Economia SI & Ciências Sociais Teorização dos SI Dimensão Epistemológica A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 41
  42. 42. PERSPECTIVA CIENTÍFICA Desenvolvimento de SI SI para a Nova Economia SI & Ciências Sociais Teorização dos SI Dimensão Epistemológica A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 42
  43. 43. TEORIZAÇÃO DOS SI SISTEMAS DE DESIGN CONTEXTUAL INTERACÇÃO Teorias da Actividade Teorias da Aprendizagem Teorias da Cooperação Teorias da Complexidade A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 43
  44. 44. PERSPECTIVA CIENTÍFICA Desenvolvimento de SI SI para a Nova Economia SI & Ciências Sociais Teorização dos SI Dimensão Epistemológica A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 44
  45. 45. PERSPECTIVA CIENTÍFICA Desenvolvimento de SI SI para a Nova Economia SI & Ciências Sociais Teorização dos SI Dimensão Epistemológica A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 45
  46. 46. DIMENSÃO EPISTEMOLÓGICA •  Componente GNOSEOLÓGICA •  Componente METODOLÓGICA •  Componente ÉTICA A componente GNOSEOLÓGICA esclarece-nos sobre que conhecimentos podemos considerar como válidos. A componente METODOLÓGICA esclarece-nos sobre como podemos obter esses conhecimentos válidos. A componente ÉTICA esclarece-nos sobre a aplicabilidade dos conhecimentos tidos por válidos. A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 46
  47. 47. CONCLUSÃO A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 47
  48. 48. SISTEMAS E TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 1.  PERSPECTIVA PROFISSIONAL 2.  PERSPECTIVA ACADÉMICA 3.  PERSPECTIVA CIENTÍFICA A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 48
  49. 49. Figueiredo, A. D. (2000). Sistemas de Informação nas Organizações. Conferência em “Sistemas de Informação” CSI’2001, Instituto Politécnico de Leiria, Leiria, 23 de Outubro de 2001 FIM CSI’2001 Conferência em Sistemas de Informação, 23 de Outubro de 2001 Sessão I – Sistemas de Informação nas Organizações SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES António Dias de Figueiredo (orador convidado) Universidade de Coimbra A. Dias de Figueiredo 2001 CONFERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – Sistemas de Informação nas Organizações – Instituto Politécnico de Leiri Acetato 49

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