Exploiter un outil de suivi d’audience est essentiel pour gérer sa présence web. Google Analytics est de loin le plus populaire, mais doit-on faire entièrement confiance à tous ses indicateurs ? Malheureusement non, et Google Analytics n'est pas le seul : tous les outils de suivi d’audience se heurtent à des obstacles techniques. Cette présentation est le support d'une conférence de 3h donnée le 19 avril à la CCI de Bayonne.

1. CCI Bayonne - 19 avril 2016
Dompter Google Analytics

2. 2
A propos
 Enhance digital et Goodness
Depuis 10 ans, Alexandre s’est forgé une
solide expérience dans la gestion de
campagnes digitales. Il a développé une
forte expertise sur Adwords et Google
Analytics, certifiée par Google.
Alexandre Desse
Expert Search Engine Marketing
Goodness est un cabinet de consultants
réunis autour d’un projet commun :
améliorer votre visibilité sur le web.
Le cabinet Goodness est né en 2007 sur
l’initiative d’un expert en référencement,
Neil McCarthy.
Goodness
Expert Search Engine Marketing
 www.goodness.fr/ www.enhance-digital.fr/

3. Dompter Google Analytics
 Constat
Analyse de la performance et
de la rentabilité
3
Analyser la rentabilité des investissements web marketing
Mieux connaitre ses clients

4. Dompter Google Analytics
 Pour analyser avec discernement
Une solution technique / logiciel
Google Analytics est une solution technique de web analytics des choix ont
donc été faits lors de sa conception.
Pour la collecte des données
Pour le calcul des indicateurs
Pour la restitution des indicateurs
4

Collecte

indicateurs

Rapports

5.  Acquisition des données par Google Analytics
Collecte des données

6. Collecte des données
 Problématiques
Trois grands types de biais :
Lors de la collecte des données, l’entreprise est confrontée à trois grands
types de problématiques liées à la collecte de données par Google Analytics.
Les limites techniques de Google Analytics
La complexité de configurations Google Analytics
Un paramétrage standard
6

7. 7
Collecte des données
 Limites techniques
COLLECTE DES DONNÉES A SES LIMITES
• Des navigateurs
• Du cache des navigateurs
Elle est limitée par l’utilisation :
 SESSIONS UNIQUES
 ANCIENS ET NOUVEAUX VISITEURS
Conséquence sur l’analyse des rapports :

8. 8
Les navigateurs
 Démonstration en temps réel

9. 9
Les navigateurs
 2 personnes avec 1 navigateur
Ü1 session unique
á2 personnes
7
sur le même navigateurs sur le même ordinateur

10. 10
Les navigateurs
 1 personne avec 3 navigateurs
Ü1 personne
5
consulte avec 3 navigateurs différents
Ý3 sessions uniques

11. 11
Les navigateurs
 1 navigateur / 1 cookie

12. 12
Exemple dans un rapport
 Nouveaux vs connus (utilisateurs)
La dernière visite remonte à :
• moins de 2 ans = returning visitor (connu)
• 2 ans + 1 jour = new visitor (nouveau)
Qu’est ce qu’un ancien utilisateur ?
Les conditions :
• avoir utiliser le même navigateur sur le même device
• ne pas avoir supprimer son cache

13. Définissions personnalisées
Ajout de statistiques ou dimensions
personnalisées, dans un objectif
d’analyse CRM
13
Solutions
 Identifier vos clients de manière unique avec une définition personnalisée

14. User-ID
L’objectif est de permettre une
analyse cross-devices (tablette,
ordinateur et mobile) avec
l’utilisation d’un identifiant unique.
14
Solutions
 Activation de la fonctionnalité User-ID

15. 15
Collecte des données
 Site référents et SERP HTTPS
UTILISATION DU HTTPS
Avec le mobile le SSL est un des chevaux de bataille de Google. En 2011, les SERPs
passent en HTTPS puis en 2014 Google annonce HTTPS comme « ranking signal ».
Une identification limitée des référents et des SERP en HTTPS
 ANALYSE DES MOTS CLÉS EN SEO
 ATTRIBUTION DES RÉFÉRENTS DANS LES SOURCES DE TRAFIC
Conséquence sur l’analyse des rapports :

16. 16
Résultats de recherche
 SERP en HTTPS

17. 17
Solutions
 Paramétrer la Search Console

18. 18
Solutions
 Paramétrer la Search Console
Uniquement sur 90 jours
Statistiques sur les 90 derniers jours
glissants.

19. DRAG & DROP YOUR IMAGE > RIGHT CLICK > SEND TO BACK
19
Solutions
 Une autre solution les requêtes de recherche Adwords

20. 20
Site référents
 Sites référents en Http
Referer présent
L’indicateur referer est bien présent.
Google Analytics va pouvoir le
récupérer.
http://www.fesic.org/ecoles-ingenieurs-apres-bac/le-concours-puissance-11.php

21. 21
Site référents
 Sites référents en Https
https://www.openadmintools.com/en/www.concourspuissance11.fr/
Referer absent
De Https vers Http, le referer n’est
plus disponible.

22. 22
Site référents
 Êtes vous concernées ?
Requête Google
link:www.monsite.com inurl:https

23. 23
Site référents
 Tous les cas possibles
Protocole du site référent vers votre site Site référents dans Google Analytics
http vers http OK
http vers https Ok
https vers http Bloqué
https vers https OK

24. 24
Site référents
 Solution
C’est la solution évidente pour
résoudre ce problème.
MIGRER EN HTTPS
Mise en place de certificats
Migrer, un site en site en Https demande de faire modifier
l’hébergement pour qu’il puisse accueillir le certificat.
Mise à jour du code
L’ensemble du code doit être mis à jour pour qu’il n’ait pas
de conflit dans les pages web.
Opération lourde
Il faut évaluer le risque avant d’effectuer cette opération.
Optimise Google Analytics
Avec votre site en HTTPS, dans tous les cas, un site référent
pourra être identifié.
Optimise le SEO
Avoir un site en Https est un signal positif pour le
référencement naturel sur le moteur de recherche Google.
Rassure les visiteurs
La présence du cadenas est un éléments de réassurance
pour les visiteurs de votre site web.
AVANTAGES INCONVÉNIENTS

25. 25
Collecte des données
 Localisation géographique
LA LOCALISATION GÉOGRAPHIQUE A SES LIMITES
Elle est limitée par l’utilisation du mobile
 L’EMPLACEMENT D’UN VISITEUR N’EST PAS FORCÉMENT PRÉCIS.
Conséquence sur l’analyse des rapports :

26. 26
 Identifier vos visiteurs sur opérateur mobile
Localisation géographique
Opérateur mobile
L’objectif est d’identifier les visiteurs
se connectant à internet par leur
opérateur mobile et non pas le
réseau d’un opérateur fixe.

27. 27
 Répartition des régions : cas client 1
Localisation géographique
TRAFIC SUR 2015
VISITEURS SUR OPÉRATEURS MOBILES VISITEURS SUR OPÉRATEURS FIXES

28. 28
 Répartition des régions : cas client 2
Localisation géographique
TRAFIC SUR 2015
VISITEURS SUR OPÉRATEURS MOBILES VISITEURS SUR OPÉRATEURS FIXES

29. 29
 Répartition des régions : cas client 2
Localisation géographique
ACCÈS INTERNET PAR
L’’OPÉRATEUR FIXE NUMÉRICABLE
(CABLE) À BORDEAUX
ACCÈS INTERNET PAR ORANGE
MOBILE À BORDEAUX

30. 30
Localisation géographique
 Solution : analyser le trafic hors mobile
Il suffit de créer un segment de visiteurs dans Google Analytics qui exclut tous les visiteurs
venant d’un opérateur mobile.
Faire une analyse géographique hors opérateurs mobile

31. 31
Collecte des données
 Information non-collectées par défaut
DES INFORMATIONS NON COLLECTÉES
• Téléchargement de documents ne sont pas suivis
• Les étapes dans les sites onepage ne sont pas collectées
• Les liens sortants
• Clics sur des boutons de formulaire
• Clics sur des boutons de lecture de vidéo
• Clics sur les boutons de réseaux sociaux
Des informations non collectées par défaut par Google Analytics :
 ABSENCE DE CERTAINE DONNÉES
Conséquence sur l’analyse des rapports :

32. 32
Les événements
 Le tableau de bords des événements
Les événements permettent de suivre des interactions (hits) autres que celles proposées par
Google Analytics comme le chargement d’une page ou d’une transaction.
Alimenter le tableau de bord événement

33. 33
Les événements
 Liens sortant : démonstration
Clic sur un lien sortant
De Https vers Http, le referer n’est
plus disponible.
Données Google Analytics
Le clic sur le lien sortant est bien
identifié dans le rapport.

34. 34
Les événements
 Liens sortant : démonstration
Clic sur un bouton
Clic sur un bouton de formulaire
Données Google Analytics
Le clic sur le bouton est bien
identifié dans le rapport.

35. 35
Les événements
 Solution pour implémentation
https://github.com/googleanalytics/autotrack/
Autotrack for analytics.js

36. 36
Collecte des données
 Ecommerce
COLLECTE DES DONNÉES ECOMMERCE
Les données liées aux e-commerces peuvent être faussées et / ou ne pas être collectées.
$ DU CHIFFRES D’AFFAIRES
Conséquence sur l’analyse :
 DU NOMBRE DE TRANSACTION
 DU TAUX DE CONVERSION DU SITE

37. 37
Ecommerce
 Doublons

38. 38
Ecommerce
 Doublons

39. 39
Ecommerce
 Origine du problème
Les soucis d’erreurs sont
multiples certaines peuvent être
corrigées rapidement.
ORIGINE DU PROBLÈME
Annulation de commande
Migrer, un site en site en Https demande de faire modifier
l’hébergement pour qu’il puisse accueillir le certificat.
Modules de paiement mal configurés
Les mauvaises informations de paiement sont envoyées aux
outils d’analyse.
Retour automatique à la boutique
Votre client paye sur le site de la banque. Ensuite, il ne
revient pas forcément sur votre site. Dans 20 à 30% des cas,
il ferme la page, et la vente n’est pas prise en compte.
Paiement par chèque ou virement
Dans 20 à 30% des cas, l’internaute ne concrétisera pas son
paiement, mais la vente sera tout de même comptabilisée
dans la solution de web analytics.
Ĉ
€
ã
Y

40. 40
Ecommerce
 Origine du problème

41. 41
Ecommerce
 Solutions
• Renvoie à la page de confirmation plus rapide
• Page distincte pour les annulations de paiement et les confirmations de paiement
• Faire expirer les pages de confirmation de paiement pour qu’elles ne soient plus consultables
Solution rapide à mettre en place
• Check Your Data
• Module prestashop
• Module magento
Solution logiciel

42. 42
Collecte des données
 Données de performance marketing
DONNÉES DE PERFORMANCE DES CAMPAGNES WEB MARKETING
• emailing,
• affiliation,
• comparateur.
La collecte d’information les données liées aux campagnes web marketing est absente :
$ CALCUL DU ROI UNIQUEMENT SUR LES CAMPAGNES ADWORDS
Conséquence sur l’analyse :

43. 43
Performances marketings
 Exemple d’Adwords

44. 44
Performances marketings
 Solution import des données

45.  Calcul des indicateurs

46. 46
Sessions
 Sondage
Un visiteur arrive sur mon site. Il commence à consulter une première page à 23h.
Il fait une pause et laisse sa page ouverte. Il revient sur le site à 23h50. Il navigue
ensuite jusqu’à 0h15 sur mon site.
Combien de sessions ce visiteur a-t-il fait sur mon site pendant cette session ?
• 1 session
• 1,5 sessions
• 2 sessions
• 2,5 sessions
• 3 sessions

47. 47
Sessions
 Mode de calcul
• Période d’activité consécutive par un même utilisateur
• Par défaut elle est clôturée après 30 minutes d’inactivité
• Elle se prend fin à minuit
Base de calcul des sessions dans Google Analytics

48. 48
Sessions
 Paramétrage des sessions
• Utile si vous avez des contenus qui demandes un long temps de consultation : vidéo,
articles…
Paramétrage dans l’Admin

49. 49
Durée de session
 Sondage
Un visiteur arrive sur mon site. Il commence à consulter la première page à 20h.
Puis commence à consulter une 2éme page à 20h10 puis quitte le site à 20h15.
Combien de temps a durée sa visite ?
• 15 minutes
• 7,5 minutes
• 10 minutes
• 7 minutes

50. 50
Durée de session
 Mode de calcul
• Calculé entre chaque interaction
• Le temps passé sur la dernière page pas n’est pas comptabilisé
• Si vous ne consultez qu’une page temps passé = 0
Base de calcul des durée de session dans Google Analytics

51. 51
Durée de session
 Les événements
• Page vue : interaction lors du chargement d’une page
• Evénement : pour les autres interactions (lecture d’une vidéo, consultation du menu, clic dans
la recherche, téléchargement d’un PDF)
• Transactions
• Le décompte de la session débute à partir de la dernière interaction.
Affinez le calcul des durées de sessions avec les événements

52. 52
Taux de rebond
 Sondage
Un 1er visiteur arrive sur mon site, il consulte :
page produit tennis > page produit basket > page produit foot
Un 2éme visiteur consulte :
page produit foot > page produit tennis
Un 3éme visiteur consulte uniquement :
page produit tennis
Quel est le taux de rebond de la page produit tennis ?
• 33%
• 75%
• 25%
• 50%

53. 53
Taux de rebond
 Mode de calcul
• % de session avec une seule interaction (en général le chargement d’une page)
• concerne la page lorsqu’elle est la page d’atterrissage de la session
• Le visiteur arrive sur le site consulte une page et la quitte
• 1 seule interaction = 0 s en durée de visite (problème de mesure pour les site one page)
Base de calcul du taux de rebond dans Google Analytics

54.  Les rapports

55. « Cette méthode consiste à sélectionner un sous-ensemble de données de votre trafic (échantillon)
pour créer un rapport sur les tendances ainsi dégagées. L'échantillonnage est fréquemment utilisé
dans l'analyse statistique. En effet, l'étude d'un sous-ensemble de données permet d'obtenir des
résultats pratiquement identiques à l'analyse d'un ensemble de données complet, tout en
réduisant la charge de calcul et le temps de traitement. »
Définition
55
Echantillonnage
 Définitions et cas
IMAGE
• si le nombre de sessions enregistrées par la propriété au cours de la période spécifiée dépasse
le chiffre de 250 000 sessions
• effectué au niveau de la propriété, et non au niveau de la vue
• cumule les données (other) lorsqu'un tableau contient plus de 50 000 lignes de données
Dans quels cas :

56. 56
 Par défaut
Echantillonnage
Echantillonnage par défaut
Seulement 42,97% des sessions
sont prises en compte pour générer
ce rapport.

57. 57
 Au maximum
Echantillonnage
Taille de l’échantillon
Elle peut être augmenter pour
obtenir un échantillon plus
significatif. Sur ce rapport 3000
Euros de différence de chiffre
d’affaires.

58. 58
 Par l’API
Echantillonnage
Taille de l’échantillon
Via l’API l’échantillon peut être plus
important. Sur ce rapport, 10 000
Euros de différence de chiffre
d’affaires / rapport au 1er rapport
(3%).

59. 59
 Solutions
Echantillonnage
• Réduire votre période d’analyse
• Passer à Google Premium

60. 60
Conversions
 Sondage
Sur un site de e-commerce, un visiteur effectue les visites suivantes avant
d’effectuer un achat :
1. Visite après un clic sur une annonce Adwords (google/cpc),
2. Visite en tapant directement l’adresse site(direct/none).
3. Visite par les favoris (direct/none) et effectue un achat.
A quel canal est attribué la conversion (achat) ?
• Au trois
• Deux conversions sont attribuées à direct/none
• 1 conversion est attribuée à direct/none
• 1 conversion est attribuée à google/cpc

61. 61
Conversions
 Attributions
Analytics : objectif Analytics : transaction
Comptabilisation Une fois par session et par objectif configuré
Plusieurs fois par session (les transactions
associées au même ID de transaction au
sein d'une session unique ne sont pas
comptabilisées deux fois)
Heure d'attribution Heure de réalisation des objectifs Heure d'achèvement de la transaction
Source d'attribution Par défaut, modèle d'attribution au dernier clic indirect(configurable)
Par défaut, modèle d'attribution au dernier clic indirect
(configurable)
Création de rapports 72 heures 72 heures

62. 62
 Solutions
Conversion
• Comparer les performances des campagnes en fonction des modèles d’attribution :
1er clic vs dernier clic non direct
• Créer votre propre modèle d’attribution

63. 63
 Spam referral
Source / Support
« Google supprime désormais presque tous les sites qui polluaient certains rapports concernant l'acquisition des visiteurs. » JDN Mars 2016
Données Mars 2016

64. 64
 Exclusion de sites référents
Source / Support

65. 65
 Exclusion de sites référents
Source / Support

66. 66
 Exclusion de sites référents
Source / Support
Expression régulière (Regex) limitée à 255 caractères, les spams ne peuvent être ajoutés à l’infini.

67. Merci