Crisis Online

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Ejemplos de Crisis Online, Tipos de Crisis Online

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Crisis Online

  1. 1. COME  &  SEE  
  2. 2. Los políticos / funcionarios No lo digo yo IMAGEN en caida libre Estais en constante CRISIS Un problema de valores www.alejandrodepedro.es  
  3. 3. ¿Qué es una crisis online?‘Una CRISIS es un incidente que se escala fuera denuestro control www.alejandrodepedro.es  
  4. 4. ¿Qué es la reputación online?A diferencia de la marca, que se puede generar a travésde medios publicitarios, la reputación no está bajo elcontrol absoluto de la empresa o la persona, sino que la‘fabrican’ también el resto de personas cuandoconversan y aportan sus opiniones.Esto es especialmente importante en Internet, dónderesulta muy fácil verter información y opiniones através de foros, blogs o redes sociales. Estos contenidosseguramente aparecerán cuando busquemos la empresa ola persona en un buscador y constituirán su ReputaciónOnline. www.alejandrodepedro.es  
  5. 5. ¿Qué es la reputación online? Las opiniones, son un arma muy poderosa de promoción empresarial/politica cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas. OPINION NEGATIVA > PÉRDIDA DE CONFIANZA > PÉRDIDA DE CLIENTES   Warren  Baffett   “Se  necesitan  20  años  para   4º  Hombre  más  rico   del  mundo   construir  una  reputación  y  cinco   minutos  para  arruinarla.”     www.alejandrodepedro.es  
  6. 6. Tipos de Crisis  Tipo  de  Crisis    Digital                                                              Descripción                                  Impacto   § La  calidad  del  Producto  o  Servicio  esta   § Márgenes  Provocado  por  la   muy  por  debajo  de  lo  esperado    Marca     § Ventas   § ‘United  Breaks  Guitars’   § Comportamiento  de  empleados  o  públicos   § Márgenes  Ataques  Internos   externos  que  empeoran  el  servicio    Maliciosos     § Ventas   § ‘Dominos  Pizza’   § Comportamiento  internos  de  la  compañía   § Márgenes  y  Ventas  Problemas  Internos   contrarios  a  la  opinión  del  consumidor  o    de  Comportamiento   accidentes   § Clientes   § ‘Concast  Sleeping’  ‘BP’   § Comportamiento  externos  a  la  compañía   § Márgenes  y  Ventas  Ataque  Organizado  o      Conducido   § ‘Nestlé’  ‘Ford’   § Valor  y  Stakeholders   www.alejandrodepedro.es  
  7. 7. ¿Qué credibilidad tiene la crisis? ¿Sabes medir si el ¿Sabes escuchar ataque es real? para anticiparte? Crisis de reputación online ¿Sabes como contrarestar? ¿Conoces tu mapa Definir una de stakeholders? ESTRATEGIA www.alejandrodepedro.es    
  8. 8. ¿Donde se produce una crisis de reputación? Buscadores Blogs Crisis de reputación onlineRedes sociales Foros www.alejandrodepedro.es    
  9. 9. ¿Sabeis darle la importancia real que tiene la crisis? Recopila las Analiza meciones Crisis de reputación online Valoralas Y sobre todo… Actua www.alejandrodepedro.es    
  10. 10. REDES   SOCIALES   Facebook   Twitter  ANALIZAMOS  EL  ATAQUE   www.alejandrodepedro.es  
  11. 11. ¿Cuantos de aquí conoceis hotsuite?¿Cuantos de aquí gestionais cuentas FALSAS? Ya me imaginaba que no habría NINGUNO www.alejandrodepedro.es  
  12. 12. Que es un TrollUn Troll es todo individuo, queusando el anonimato deinternet o suplantando laidentidad de un usuario deuna red concreta, crea ladiscordia entre sus usuarios,así como descalifica y falta elrespeto a toda persona viva yno tan viva. Es por tanto untorpeador de la buenavecindad y de las buenascostumbres que imperan en lared de redes, así como de lasnormas no escritas de todoconglomerado de usuarios eninternet. www.alejandrodepedro.es  
  13. 13. Detección de usuarios falsos o dudosa credibilidad La base para detectar un perfil falso es el sentido común sumado a unas pocas observaciones. Un perfil en red social es la extensión de NUESTRA VIDA en la red. www.alejandrodepedro.es  
  14. 14. AstroturfingAstroturfing, consisteen contaminar laimagen de otramarca o personapromoviendocomentariosdesfavorables. Sesuele hacer desdegranjas de perfilesfalsos. www.alejandrodepedro.es  
  15. 15. Pero….. Quien es el Troll •  Vuestros adversarios (dentro y fuera de casa) •  Vuestros comenpetidores •  Clientes •  Ex trabajadores www.alejandrodepedro.es  
  16. 16. Profesional del sectorcontaba en un diario comofuncionan las agenciastramposas. “Una persona mecontó cómo en una de lasagencias en la que trabajó leencomendaron la labor deconstruir perfiles falsosdurante 15 días seguidos”.Algunas encomiendan a losbecarios que mantengandecenas de perfiles falsospara que estén vivos y actúenen las redes. www.alejandrodepedro.es  
  17. 17. Como medimos si un usuario es falso Twitteraudit.comAnalizar el número de tweetsenviados, la fecha del últimomensaje compartido y la proporciónde contactos que cada uno de estostiene.Contraponiendo estos datos ydando una puntuación a cada uno,determina cuáles de los usuariosseleccionados son falsos y quienessi son reales. www.alejandrodepedro.es  
  18. 18. Como medimos si un usuario es falso FakeFollowersOtra opción es detectar a losROBOTS que son usuarios que sededican constantemente a enviarspam. Los detectamos porqueenvían un mismo tweet más de 3veces. Otra dato que relevafalsedad es que por cada 7seguidores que sigue un usuariosolo tenga 1 seguidor www.alejandrodepedro.es  
  19. 19. FacebookSegún un estudio de la BBC (y despues reconocido porel propio Facebook), la red social más popular einfluyente de la web, Facebook, tiene 83 millones decuentas falsas, un 8,7% de los 955 millones de usuariosregistrados no son reales, un 4,8% del total de cuentasson perfiles duplicados, un 2,4% son cuentas deusuarios imposibles de clasificar y un 1,5% son cuentasindeseables o spam www.alejandrodepedro.es  
  20. 20. Facebook Crear perfiles falsos en Facebook es muy fácil, inclusive pueden aparecer cientos de ellos de forma simultánea con ayuda de programas-robot. En la web se venden amigos de Facebook falsos y los “me gusta” de manera directa a quienes desean mejorar su imagen. Además en las noticias de Facebook aparecen cupones falsificados para comidas y aparatos, cuyo fin es embaucar a los desprevenidos para que proporcionen información personal. Asimismo los estudiantes utilizan nombres falsos para ocultar lo que publican en Facebook de las personas que los podrían contratar en el futuro www.alejandrodepedro.es  
  21. 21. Lo realmente interesante de esto, es que ahora más que nunca, se ve la necesidad deun sistema que mida la influencia social realde las redes como Twitter y Facebook, y sobre todo la veracidad NACE Adsocial, plataforma que pretende, entre otras cosas,implantar un código deontológico que evite fenómenos como entre otros la compra de seguidores www.alejandrodepedro.es  
  22. 22. Y sobre todo en la exigencia de una identificación real de los usuarios Entran en juego gente no Sino seguiré pensando que profesional NO HAY VALORESINTERNET ES UNA GRAN MENTIRA www.alejandrodepedro.es  
  23. 23. Twitter - Ataque www.alejandrodepedro.es  
  24. 24. www.alejandrodepedro.es  
  25. 25. www.alejandrodepedro.es  
  26. 26. www.alejandrodepedro.es  
  27. 27. www.alejandrodepedro.es  
  28. 28. BUSCADORES   Google   Youtube   www.alejandrodepedro.es    
  29. 29. www.alejandrodepedro.es    
  30. 30. www.alejandrodepedro.es    
  31. 31. www.alejandrodepedro.es    
  32. 32. www.alejandrodepedro.es    
  33. 33. www.alejandrodepedro.es    
  34. 34. BLOGS   www.alejandrodepedro.es    
  35. 35. www.alejandrodepedro.es    
  36. 36. FOROS   www.alejandrodepedro.es  
  37. 37. www.alejandrodepedro.es  
  38. 38. ¿CUANDO  ME  OCURRIRÁ?     www.alejandrodepedro.es    
  39. 39. @adepedro  MUCHAS   GRACIAS!   www.alejandrodepedro.es      

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