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Circuito de Treinamentos AddTech
www.addtech.com.br | 2018.2
Design Thinking –
Human Centered Design
NEGÓCIOS, GESTÃO E TE...
Agente de Transformação Ágil na ADDTECH,
certificado Design Thinking DTX, SCRUM Master e
SAFe – Scrum, Gestão e desenvolvi...
Metamodelo
O metamodelo é um conjunto de padrões de linguagem e
perguntas que conectam a linguagem com a experiência
senso...
“Confuso em relação a que
especificamente?”
Recuperar o elemento que falta no
estado problema.
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Elemento c...
“O que aconteceria se eles
mostrassem?”
Identificar a consequência para a regra ou
limite
OPERADORES MODAIS DE NECESSIDADE...
“O que o leva a crer que eu
já menti pra você?”
Investigar a validade da pressuposição
PRESSUPOSIÇÃO
Quando uma afirmação ...
Insegurança
Falta de Qualidade
Atraso
Gasto de Dinheiro
Estresse geral
Projetos não criam valor
Pratico ações
Adoto crenças
Tiro conclusões
Faço pressupostos
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Seleciono “dados”
“Dados” e experiências o...
Identifica o possível
problema / demanda
Fica pensando no
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Ao projetar um produto ou serviço, você considera
a escada de inferências da sua persona?
Você sabe o que é valor para seu “guest”?
Análise e previsão de tendências
Avaliação do mercado
Pesquisas científicas
Auditorias
Avaliação e validação da marca
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A boneca de sal e o mar
Empatia…
…vem do grego empháteia, que
significa entrar no sentimento. É a
capacidade de compreender o
sentimento ou reação...
John Donne
Nenhum homem é uma ilha, sendo
cada indivíduo um pedaço do
continente, uma parte do todo.
"Trate as pessoas como gostaria de
ser tratado(a).“
1º passo
Sair de mim mesmo e deixar de me
usar como parâmetro normativo do
comportamento humano. (Essa é a
parte fácil.)
2º passo
É preciso abrir os olhos e os ouvidos e o
corpo inteiro, e reconhecer que existem
outras pessoas no mundo, e que ...
Fácil não é. Manual não existe. Cada
pessoa é uma pessoa.
comportamentos empáticos
Acalmar e
consolar
Mediar
conflitos
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pessoas
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algo bom do
colega
Coragem
Ouça ...
Os 3 aspectos da empatia
cognitivo afetivo comportamental
Dinâmica
Efeito Trim Tab
COMMODITIES
PRODUTOS
SERVIÇOS
EXPERIÊNCIA
Comprador
Commodities
Usuário
Produtos
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Co-criação
Prototipacão
Persona
O que faremos?
Criação de um novo produto/serviço para a indústria de video-games, sabendo que:
“Temos orgulho de estar tr...
Anatomia do Facilitador
Neutro e
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Comunicador
Flexível e
Criativo
Didático
Questionador e
Bom ouvinte
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Circuito de treinamento Addtech: Design Thinking 3.0

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Circuito de Treinamentos AddTech apresenta o treinamento de Design Thinking 3.0 ministrado por Ricardo Cardoso. Gostou dos slides? inscreva-se em nosso circuito de treinamentos em www.treinamentosaddtech.com.br

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Circuito de treinamento Addtech: Design Thinking 3.0

  1. 1. Circuito de Treinamentos AddTech www.addtech.com.br | 2018.2 Design Thinking – Human Centered Design NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA
  2. 2. Agente de Transformação Ágil na ADDTECH, certificado Design Thinking DTX, SCRUM Master e SAFe – Scrum, Gestão e desenvolvimento de talentos. Personal and Self Coaching e especialista em Análise Comportamental e Microexpressões pelo IBC – Instituto Brasileiro de Coaching , especialização em Coaching de Carreira pelo CEDH – Centro de Desenvolvimento Humano, palestrante em desenvolvimento pessoal e profissional, graduado em Ciências da Computação pela UNISANTOS (PUC), gerente de projetos atuando em frentes educacionais, e-commerce, APPs, interação com clientes, UX Ricardo Lima Cardoso Head Ágil – ADDTECH SP Instrutor especialista em formação de multiplicadores de conhecimento, design thinking,change management, metodologias para gestão de projetos ágeis e cascata, experiência do cliente. Instrutor
  3. 3. Metamodelo O metamodelo é um conjunto de padrões de linguagem e perguntas que conectam a linguagem com a experiência sensorial, visando recuperar informações alteradas por omissões, distorções e generalizações da linguagem. Metamodelo
  4. 4. “Confuso em relação a que especificamente?” Recuperar o elemento que falta no estado problema. OMISSÕES SIMPLES Elemento chave omitido na estrutura superficial Ex.: “Eu estou confuso.” pergunta desafio Direciona- mento PADRÃO DO METAMODELO
  5. 5. “O que aconteceria se eles mostrassem?” Identificar a consequência para a regra ou limite OPERADORES MODAIS DE NECESSIDADE Afirmações identificando regras ou limites de comportamento. (Devo, preciso, tenho que, etc.) Ex.: “Os homens não devem mostrar emoções.” PADRÃO DO METAMODELO pergunta desafio Direciona- mento
  6. 6. “O que o leva a crer que eu já menti pra você?” Investigar a validade da pressuposição PRESSUPOSIÇÃO Quando uma afirmação para ser verdadeira, pressupões outra não dita. Ex.: “Lá vem você me contar outra mentira...” PADRÃO DO METAMODELO pergunta desafio Direciona- mento
  7. 7. Insegurança Falta de Qualidade Atraso Gasto de Dinheiro Estresse geral
  8. 8. Projetos não criam valor
  9. 9. Pratico ações Adoto crenças Tiro conclusões Faço pressupostos Adiciono sentidos Seleciono “dados” “Dados” e experiências observáveis Escada de Inferências - Padrões humanos
  10. 10. Identifica o possível problema / demanda Fica pensando no problema / demanda Pensa em ideias Acredita que teve a melhor ideia do mundo Implementa SCRUM, PMI, XP, Prince 2, Lean... Escada de Inferências - Padrões humanos
  11. 11. Ao projetar um produto ou serviço, você considera a escada de inferências da sua persona?
  12. 12. Você sabe o que é valor para seu “guest”?
  13. 13. Análise e previsão de tendências Avaliação do mercado Pesquisas científicas Auditorias Avaliação e validação da marca Estratégia da marca Mundo dos negócios Mundo do consumidor Desejos subconscientes Aspirações emocionais Estímulos de design Instinto visceral Explorações sensoriais Ideias transformadas em vida 20/41
  14. 14. A boneca de sal e o mar
  15. 15. Empatia… …vem do grego empháteia, que significa entrar no sentimento. É a capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
  16. 16. John Donne Nenhum homem é uma ilha, sendo cada indivíduo um pedaço do continente, uma parte do todo.
  17. 17. "Trate as pessoas como gostaria de ser tratado(a).“
  18. 18. 1º passo Sair de mim mesmo e deixar de me usar como parâmetro normativo do comportamento humano. (Essa é a parte fácil.)
  19. 19. 2º passo É preciso abrir os olhos e os ouvidos e o corpo inteiro, e reconhecer que existem outras pessoas no mundo, e que elas são todas bem diferentes de mim. E que o único jeito de perceber o quão diferentes elas são é enxergando-as, escutando-as, conhecendo-as.
  20. 20. Fácil não é. Manual não existe. Cada pessoa é uma pessoa.
  21. 21. comportamentos empáticos Acalmar e consolar Mediar conflitos entre pessoas Alegrar-se por algo bom do colega Coragem Ouça e observe o outro Expressar sentimentos positivos Evite o julgamento
  22. 22. Os 3 aspectos da empatia cognitivo afetivo comportamental Dinâmica
  23. 23. Efeito Trim Tab
  24. 24. COMMODITIES
  25. 25. PRODUTOS
  26. 26. SERVIÇOS
  27. 27. EXPERIÊNCIA
  28. 28. Comprador Commodities Usuário Produtos CLIENTES Serviços GUESTS Experiência = VALOR
  29. 29. G U E S T OODWILL TR ST LIGHTD SATI FACTION LOYAL Y boa vontade confiança prazer satisfação lealdade
  30. 30. Empatia Co-criação Prototipacão Persona
  31. 31. O que faremos? Criação de um novo produto/serviço para a indústria de video-games, sabendo que: “Temos orgulho de estar trabalhando para a empresa líder em nossa indústria. Estamos fortemente empenhados em produzir e comercializar os melhores produtos e serviços de apoio disponíveis. Nós acreditamos que é essencial não apenas fornecer produtos da mais alta qualidade, mas para tratar cada cliente com atenção, consideração e respeito. Ao ouvir atentamente aos nossos clientes, estamos constantemente melhorando os nossos produtos e serviços.”
  32. 32. Anatomia do Facilitador Neutro e Imparcial Seguro Comunicador Flexível e Criativo Didático Questionador e Bom ouvinte Empatia
  33. 33. Brainswarming Criação no singular Post Its e Canvas Co-criação facilitada Regras de
  34. 34. Prototipar é o ato de tornar óbvio aquilo que já está presente no nosso inconsciente!
  35. 35. Circuito de Treinamentos Números desde 2014 + 4.000 + 600 + 1.700 + 170.000 +1.800 96% + 30 Contratações Recomendam Latas de leite Fraldas Horas Empresas Participantes
  36. 36. Muito Obrigado! =D www.addtech.com.br | 2018.1 https://www.linkedin.com/in/ricardolim acardoso/ NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA

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