Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Diagnóstico de                                                     Clima Laboral                         El primer paso, y...
Quienes somos:   BlauConsulting es una firma de consultoría y capacitación, formada por profesionales con origen trabajand...
Enfoque de nuestro Servicio:  Los principales objetivos que nuestro servicio de Clima Laboral persigue, son los siguientes...
Nuestro Servicio de Clima Laboral considera cinco fases: Planeación, Desarrollo, Aplicación, Análisis y Seguimiento.  Nues...
Dimensiones de Análisis:   Cada reactivo contenido en la Encuesta debe representar un indicador que el negocio necesite y ...
Niveles de Análisis:    Para poder identificar con mucha precisión el origen de un problema inherente al Clima Laboral, y ...
Entregable:   Entregamos en CD ROM los Reportes Ejecutivos que contienen la siguiente información:                Entregab...
Ejemplo del Reporte de un                         Diagnóstico de Clima Laboralwww.blauconsulting.com                      ...
Diagnóstico de Clima Laboral para la                         Empresa ZZZ                         Abril, 2005www.blauconsul...
Contenido                         1   Datos Estadísticos                         2   Visión General                       ...
Datos Estadísticos      El porcentaje general de Respuesta fue de 97%, esto significa que 173 de las 178 personas que conf...
Visión General  La evaluación general (173 empleados de la Empresa ZZZ) fue de 8.02, lo que significa que de manera Genera...
Visión General  Tomando en cuenta la opinión de todo personal, el 1er Nivel de Análisis que es la Relación con la Compañía...
Visión General  Tomando en cuenta la opinión de todo personal, el 2do Nivel de Análisis que es la Relación con Superiores,...
Visión General  Tomando en cuenta la opinión de todo personal, el 3er Nivel de Análisis que es la Relación con Compañeros,...
Visión General La Evaluación tomando en cuenta a todo el personal de la Compañía, agrupado por Direcciones, se ve así:    ...
Visión General                                                                                   Necesidades Generales    ...
Distribución de la evaluación por antigüedad                                      Resultados por Antigüedad - Relación con...
Distribución de la evaluación por antigüedad                                             Resultados por Antigüedad - Relac...
Distribución de la evaluación por antigüedad                                         Resultados por Antigüedad - Relación ...
Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad                                                                   Comu...
Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad                                                                       ...
Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad                                                                       ...
Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad                                                                       ...
Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad                                                                       ...
Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad                                                                       ...
Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad                                                                  Mejor...
Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad                                                                       ...
Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad                                                                       ...
Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad                                                                       ...
Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad                                                                Satisfa...
Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad                                                                       ...
Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad                                                              Servicio ...
Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad                                                                 Trabaj...
Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad                                                                       ...
Visión por Direcciónwww.blauconsulting.com               Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
Diagnóstico de Clima Laboral                         Dirección de Ventas                         Abril, 2005www.blauconsul...
Visión General  La evaluación general de esta Dirección fue 7.25, la Evaluación descompuesta por Niveles de Análisis, se v...
Visión General  La Evaluación tomando en cuenta a todo el personal de ésta Dirección, en cuanto a su Relación con la Compa...
Visión General  La Evaluación tomando en cuenta a todo el personal de ésta Dirección, en cuanto a su Relación con Superior...
Visión General  La Evaluación tomando en cuenta a todo el personal de ésta Dirección, en cuanto a su Relación con Compañer...
Visión General  La Evaluación tomando en cuenta a todo el personal de ésta Dirección, descompuesta por Departamento, se ve...
Necesidades Generales del Personal de la Dirección de Ventas                                                              ...
Distribución de la evaluación por antigüedad – Dirección de Ventas                                                Resultad...
Distribución de la evaluación por antigüedad – Dirección de Ventas                                                      Re...
Distribución de la evaluación por antigüedad – Dirección de Ventas                                                       R...
Resultados por Departamento de la                         Dirección de Ventas.                         Ventas Corporativos...
Departamento de Ventas a Corporativos  La evaluación correspondiente al personal del Departamento de Ventas a Corporativos...
El clima laboral 02
El clima laboral 02
El clima laboral 02
El clima laboral 02
El clima laboral 02
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

El clima laboral 02

  • Be the first to comment

El clima laboral 02

  1. 1. Diagnóstico de Clima Laboral El primer paso, y el mas importante para iniciar cualquier acción de mejora, es conocer en donde estás parado hoy. Lee A. Iacoccawww.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  2. 2. Quienes somos: BlauConsulting es una firma de consultoría y capacitación, formada por profesionales con origen trabajando por más de 20 años en promedio en algunas de las más prestigiadas firmas de consultoría y tecnología en el mundo, tales como Andersen Consulting, Pricewaterhouse, Symantec, Progress, ExecuTrain entre otras. Contamos con gran experiencia implementando distintas prácticas de consultoría en las que el factor humano representa un activo indispensable, tales como: Change Management Desarrollo o Transformación de la Cultura Institucional Diseño, implantación y automatización de Modelos de Competencias Laborales Diagnósticos de Clima Laboral Diagnósticos de Nivel de Servicio Interdepartamental La División de Capacitación cuenta con cursos y programas de entrenamiento, mismos que son adaptados tanto al ambiente de negocios como al lenguaje de nuestros clientes. En BlauConsulting estamos comprometidos con ofrecer a nuestros clientes servicios de clase mundial, capitalizando los recursos que nos brinda la sinergia de nuestra firma. Nuestros servicios de medición, están enfocados a incrementar la eficiencia, productividad y arraigo del personal de nuestros clientes. El personal de BlauConsulting, combina una extensa experiencia como consultores de negocios, con habilidades probadas en el manejo de metodologías de investigación, esto nos permite:www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  3. 3. Enfoque de nuestro Servicio: Los principales objetivos que nuestro servicio de Clima Laboral persigue, son los siguientes: Identificar las aquellas variables que están incidiendo negativamente en el Clima Laboral y que como consecuencia pudieran estar impactando en el nivel de motivación y compromiso del personal afectando su así su productividad y los resultados del negocio. Identificar las áreas de oportunidad sobre las que tanto la compañía como superiores y los colaboradores deberán trabajar para generar un ambiente de alta motivación, compromiso y productividad. Entregar un reporte multidimensional, que permita tanto a recursos humanos como a los líderes de cada una de las áreas de la compañía conocer sus resultados particulares y derivado de éstos, recibir recomendaciones que les permita articular acciones de impacto inmediato al Clima Laboral y que no requieran de altas inversiones. Mediante sesiones de retroalimentación con el personal de recursos humanos y con los lideres de cada área, documentar compromisos que permitan articular un plan de mejora del Clima Laboral. Dar seguimiento al plan de mejora, detectar desviaciones (en tiempo y costo) y retroalimentar a los responsables. Establecer un benchmark propio que permita comparar el Clima Laboral de ejercicios pasados vs. el actual.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  4. 4. Nuestro Servicio de Clima Laboral considera cinco fases: Planeación, Desarrollo, Aplicación, Análisis y Seguimiento. Nuestra visión sobre un diagnóstico de Clima Laboral, es que éste es efectivo solo cuando la gente y la organización se ven favorecidos por su aplicación. En la medida en que la organización conduzca eficazmente la fase de Seguimiento del proceso, determinará el valor real del programa y el retorno a la inversión. Planeación Desarrollo Aplicación Análisis Seguimiento Determinación de los Sesiones de Trabajo Impresión de la Visión General Presentación de Resultados objetivos que persigue para identificar el encuesta a Directores y Gerentes de el Proyecto entrono estratégico cada una de las Áreas del negocio Análisis por Área Comunicación del Determinación del inicio del proceso aI Determinación de método de aplicación Identificación de personal Análisis por Geografía prioridades en base a los tópicos o dimensiones resultados relevantes Establecimiento de Aplicación y Análisis por tipo de tiempos recolección de personal o por nivel Desarrollo e implementación Diseño / Desarrollo de encuestas del Plan de Mejora la herramienta de Definición del equipo evaluación Generación de vistas del proyecto Captura de adicionales Monitoreo del progreso de respuestas en RO2/ cl cada una de las acciones Validación de la contenidas en el Plan de Comunicación al herramienta con la Entrega del Reporte Mejora y retroalimentación. personal Dirección Ejecutivowww.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  5. 5. Dimensiones de Análisis: Cada reactivo contenido en la Encuesta debe representar un indicador que el negocio necesite y pueda controlar, por esa razón la herramienta de evaluación es diseñada en conjunto con nuestros clientes, sin embargo, recomendamos que en proceso de diseño se tomen en cuenta las siguientes dimensiones de análisis: Estructura Facultación Recompensa Desafío Relaciones Trabajo en Equipo Mejora Continua Identidad Objetivos Desarrollo Recursos Servicio al Cliente Interno Comunicación Satisfacción Personal Valores Seguridad Comparativo entre Dimensiones del Clima Laboral Clima Optimo Esto nos permite identificar Clima Aceptable claramente que variables están influyendo negativamente en toda la empresa, o en alguna de las Área de Oportunidad áreas, o regioneswww.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  6. 6. Niveles de Análisis: Para poder identificar con mucha precisión el origen de un problema inherente al Clima Laboral, y con base en esto, plantear Acciones de Mejora de alto y rápido impacto, nuestra metodología contempla analizar cada una de las dimensiones bajo 3 Niveles de Análisis. Estos Niveles son los siguientes: Relación con la Compañía Refleja la percepción del personal sobre cada una de las Dimensiones de Análisis inherentes a la Compañía Relación con Superiores Refleja la percepción del personal sobre cada una de las Dimensiones de Análisis inherentes a su Jefe inmediato. Relación con Compañeros Refleja la percepción del personal sobre cada una de las Dimensiones de Análisis inherentes a los Compañeros de Trabajo. Comparativo entre Niveles de Análisis Dimensión "Desarrollo" 100 El que el personal nos diga que la dimensión “Desarrollo” es un área 80 de oportunidad no nos sirve de mucho si no identificamos a 60 detalle el origen de esa mala percepción. Los Niveles de 40 Análisis permiten ubicar origen del problema y así plantear una 20 solución específica para solucionarlo. 0 Relación con Compañeros Relación con Superiores Relación con la Compañïawww.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  7. 7. Entregable: Entregamos en CD ROM los Reportes Ejecutivos que contienen la siguiente información: Entregable para Recursos Humanos Entregable para las distintas Direcciones Visión General Visión General de la Dirección o Área Comparativo de Resultados por Dirección o Área Visión por departamento Comparativo de Resultados por Geografía Visión por Geografías o Localidades Comparativo de Resultados por tipo de personal Visión por tipo de personal Conclusiones, Sugerencias y Plan de Acción Conclusiones, Sugerencias y Plan de Acción Estas son las que entregamos por default, sin embargo, en la Fase de Diseño, definimos las Vistas o Cortes de Información que el Cliente necesite, En la siguientes laminas, presentamos un ejemplo que corresponde a los resultados por Área o Dirección de un cliente que por razones de confidencialidad mantendremos en anonimato.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  8. 8. Ejemplo del Reporte de un Diagnóstico de Clima Laboralwww.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  9. 9. Diagnóstico de Clima Laboral para la Empresa ZZZ Abril, 2005www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  10. 10. Contenido 1 Datos Estadísticos 2 Visión General A. Evaluación General B. Comparativo entre Niveles de Análisis C. Comparativo entre Dimensiones de Análisis D. Comparativo entre Direcciones E. Necesidades Generales F. Comparativo de Evaluaciones por Antigüedad G. Comparativo de Evaluaciones por Dimensión y por Antigüedad 3 Visión por Dirección A. Dirección de Ventas B. Administración y Finanzas C. Dirección de Planta D. Dirección de Recursos Humanos E. Presidencia F. Comunicación G. Dirección de Sistemas H. Dirección de Marketing I. Dirección de Cadena de Suministros J. Dirección de Operacioneswww.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  11. 11. Datos Estadísticos El porcentaje general de Respuesta fue de 97%, esto significa que 173 de las 178 personas que conforma el Universo contestaron la encuesta, lo cual de manera gráfica se ve de la siguiente manera: Nivel de Respuesta General 178 173 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Universo Respuestawww.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  12. 12. Visión General La evaluación general (173 empleados de la Empresa ZZZ) fue de 8.02, lo que significa que de manera General, El Clima Laboral en la Empresa ZZZ es OPTIMO. Esta Evaluación descompuesta por Niveles de Análisis, se puede ver así: Comparativo entre Niveles de Análisis 10 8.28 7.99 7.78 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeroswww.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  13. 13. Visión General Tomando en cuenta la opinión de todo personal, el 1er Nivel de Análisis que es la Relación con la Compañía, descompuesto por cada una de las dimensiones que consideramos, se ve así: Comparativo entre Dimensiones de Análisis - Relación con la Compañía 10 9.26 9.30 9.54 8.73 8.59 9 7.90 8.09 7.73 7.69 7.79 7.70 8 7.10 7.32 7.00 7 6.14 6 5 4 3 2 1 0 Trabajo en Cliente Interno Desafío Continua Seguridad Desarrollo Identidad Objetivos Comunicación Relaciones Recursos Satisfacción Facultación Estructura Valores Mejora Personal Servicio al Equipo Como se puede observar, en general, el personal no visualiza un Área de Oportunidad activa en cuanto a su Relación con la Compañía, sin embargo, recomendamos no se pierdan de vista las siguientes dimensiones, ya que ambas están evaluadas en el límite bajo del rango Regular: Desarrollo: El personal opina que la Compañía se preocupa poco por mantenerlos actualizados con capacitación. Trabajo en Equipo: El personal opina que la Compañía se debería de preocupar más por fomentar el Trabajo en Equipo.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  14. 14. Visión General Tomando en cuenta la opinión de todo personal, el 2do Nivel de Análisis que es la Relación con Superiores, descompuesto por cada una de las dimensiones que consideramos, se ve así: Comparativo entre Dimensiones de Análisis - Relación con Superiores 10 9.31 8.66 8.45 8.46 8.68 9 8.43 8.20 8.05 8.46 8.19 8.14 7.67 7.76 7.83 7.88 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Trabajo en Identidad Cliente Interno Continua Desafío Seguridad Desarrollo Objetivos Relaciones Comunicación Facultación Recursos Satisfacción Estructura Valores Mejora Personal Equipo Servicio al Como se puede observar, en general, el personal no visualiza un Área de Oportunidad activa en cuanto a su Relación con Superiores.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  15. 15. Visión General Tomando en cuenta la opinión de todo personal, el 3er Nivel de Análisis que es la Relación con Compañeros, descompuesto por cada una de las dimensiones que consideramos, se ve así: Comparativo entre Dimensiones de Análisis - Relación con Compañeros 10 8.37 8.69 8.44 8.42 8.46 9 8.03 7.91 7.76 7.74 7.94 7.46 7.24 7.35 8 6.66 7 6.23 6 5 4 3 2 1 0 Trabajo en Identidad Cliente Interno Continua Desafío Seguridad Desarrollo Objetivos Comunicación Relaciones Facultación Recursos Satisfacción Estructura Valores Mejora Personal Equipo Servicio al Como se puede observar, en general, el personal no visualiza un Área de Oportunidad activa en cuanto a su Relación con Compañeros, sin embargo, recomendamos no se pierdan de vista las siguientes dimensiones, ya que ambas están evaluadas en el límite bajo del rango Regular: Comunicación: El personal opina que la Comunicación con sus Compañeros es mucho mas frecuente utilizando “Radio Pasillo” que los Canales Formales. Satisfacción Personal: El personal opina que en la Compañía mucha gente tiene la percepción de No Tener un Empleo Seguro.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  16. 16. Visión General La Evaluación tomando en cuenta a todo el personal de la Compañía, agrupado por Direcciones, se ve así: Comparativo entre Direcciones 10 8.39 8.27 8.47 8.11 8.47 9 8.11 7.98 7.97 7.25 7.14 8 6.78 7 6 5 4 3 2 1 0 Comunicación Marketing Suministros Presidencia Cadena de Ventas y Finanzas Sistemas Planta Administración Recursos Humanos especificada operaciones No De acuerdo a éste corte de información, no hay una Dirección que hoy represente un Área de Oportunidad activa, sin embargo, tanto la Dirección de Planta, como Dirección de Operaciones, están evaluadas en el límite bajo del Rango Regular. Para tener una visión mas clara de lo que esta sucediendo en éstas, recomendamos se revisen los resultados de cada una de ellas que presentamos en la Sección “Visión por Dirección”.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  17. 17. Visión General Necesidades Generales 13% 13% Mejorar Estilo de Liderazgo Reconocimiento de Logros Mejorar Trabajo en Equipo 17% 57% Mejorar Comunicación Como se puede observar en la gráfica anterior, es muy recomendable articular acciones orientadas a desarrollar habilidades de trabajar en equipo, comunicación, liderazgo y motivación al personal que tiene responsabilidad de manejar gente.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  18. 18. Distribución de la evaluación por antigüedad Resultados por Antigüedad - Relación con la Compañía 100% 90% 80% 70% Optimo 60% Regular 50% Bajo 40% 30% 20% 10% 0% de 0 a 1 Años de 1 a 3 Años Más de 3 Años Como se puede observar en la secuencia gráfica, del grupo conformado por el personal con una antigüedad menor a 1 año, un 2% evalúan su Relación con la Compañía en el rango BAJO, en el grupo conformado por personal con una antigüedad entre 1 y 3 años, se incrementa a 7%, mientras aquel con una antigüedad mayor a 3 años se mantiene en 7%. En este tipo de diagnósticos este comportamiento es normal, sin embargo, para mantener un Clima Laboral adecuado, es importante disminuir el porcentaje de evaluaciones BAJAS, principalmente en los dos últimos grupos, ya que es personal que por tener mayor antigüedad podría “contaminar” a la gente de reciente ingreso.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  19. 19. Distribución de la evaluación por antigüedad Resultados por Antigüedad - Relación con Superiores 100% 90% 80% 70% Optimo 60% Regular 50% Bajo 40% 30% 20% 10% 0% de 0 a 1 Años de 1 a 3 Años Más de 3 AñosComo se puede observar en la secuencia gráfica, del grupo conformado por el personal con una antigüedad menor a 1 año, un 2% evalúan la Relación conSuperiores como BAJO, en el grupo conformado por personal con una antigüedad entre 1 y 3 años, se incrementa a 15%, mientras que el 10% de aquelcon una antigüedad mayor a 3 años mantiene esta mala percepción.En este tipo de diagnósticos este comportamiento es normal, sin embargo, para mantener un Clima Laboral adecuado, es importante que los “Jefes” sepreocupen por disminuir el porcentaje de evaluaciones BAJAS, principalmente en el grupo conformado por personal con antigüedad entre 1 y 3 años, yaque de no hacerlo el nivel de rotación se podría incrementar.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  20. 20. Distribución de la evaluación por antigüedad Resultados por Antigüedad - Relación con Compañeros 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Optimo 0% Regular de 0 a 1 Años de 1 a 3 Años Más de 3 Años BajoComo se puede observar en la secuencia gráfica, el porcentaje mayor de evaluaciones BAJAS en la Relación con Compañeros corresponde al grupoconformado por el personal con una antigüedad menor a 1 año, este comportamiento en diagnósticos de este tipo no es normal, revisando tanto lasevaluaciones por dimensión y los comentarios realizados concluimos que ésta mala percepción corresponde principalmente a la falta de colaboración porparte del personal de mayor antigüedad. Es importante revertir esta situación para disminuir la curva de aprendizaje del personal de nuevo ingreso.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  21. 21. Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad Comunicación 10 8.9 8.5 8.7 9 7.7 7.6 7.9 8 6.4 5.7 6.7 7 6 De 0 a 1 Año 5 Entre 1 y 3 Años 4 Más de 3 años 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros Como ya se había podido observar, el personal no importando su antigüedad, visualiza como un Área de Oportunidad activa en cuanto a su Relación con Compañeros, la Dimensión: Comunicación: El personal opina que la Comunicación con sus Compañeros es mucho mas frecuente utilizando “Radio Pasillo” que los Canales Formales. La Comunicación es parte de la Cultura Organizacional, por lo tanto es responsabilidad tanto de la Compañía como de los Superiores establecer, utilizar y hacer utilizar los medios formales, de hacerlo adecuadamente tanto la productividad como la confianza hacia la institución se verán favorecidas.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  22. 22. Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad Desafío 10 8.5 8.5 8.9 8.8 8.1 8.6 9 7.2 8.0 7.3 8 7 6 De 0 a 1 Año 5 Entre 1 y 3 Años 4 Más de 3 años 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros Esta Dimensión no representa un Área de Oportunidad activa.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  23. 23. Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad Desarrollo 10 8.4 7.8 9 7.1 7.8 6.9 8 7.2 6.3 7 6.0 6.2 6 De 0 a 1 Año 5 Entre 1 y 3 Años 4 Más de 3 años 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros Como ya se había podido observar, el personal no importando su antigüedad, visualiza como un Área de Oportunidad activa en cuanto a su Relación con la Compañía, la Dimensión: Desarrollo: El personal opina que la Compañía se preocupa poco por mantenerlos actualizados con capacitación. El Desarrollo es uno de los principales estímulos para la gente en etapa productiva, es un componente fundamental para mantener una muy alta motivación y por consiguiente contribución del personal. La Capacitación bien dirigida es un factor crítico para el éxito de cualquier individuo y para la organización para la cual trabaja. Recomendamos revertir esta situación ya que de no hacerlo la motivación y el crecimiento del personal y de la Compañía están en riesgo.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  24. 24. Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad Estructura 10 8.2 8.1 9 7.9 7.7 7.6 8.0 7.4 7.7 7.7 8 7 6 De 0 a 1 Año 5 Entre 1 y 3 Años 4 Más de 3 años 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros Esta Dimensión no representa un Área de Oportunidad activa.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  25. 25. Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad Facultación 10 8.5 8.1 8.0 8.1 8.1 9 7.9 7.6 7.4 7.7 8 7 6 De 0 a 1 Año 5 Entre 1 y 3 Años 4 Más de 3 años 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros Esta Dimensión no representa un Área de Oportunidad activa.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  26. 26. Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad Identidad 10 8.7 7.6 8.1 7.5 9 7.9 8.0 7.3 7.1 7.1 8 7 6 De 0 a 1 Año 5 Entre 1 y 3 Años 4 Más de 3 años 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros Esta Dimensión no representa un Área de Oportunidad activa.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  27. 27. Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad Mejora Continua 10 8.9 8.5 8.2 8.1 8.1 9 7.7 8.0 7.6 8.2 8 7 6 De 0 a 1 Año 5 Entre 1 y 3 Años 4 Más de 3 años 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros Esta Dimensión no representa un Área de Oportunidad activa.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  28. 28. Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad Objetivos 9.2 9.4 9.2 8.4 10 8.6 7.9 8.2 8.8 8.0 9 8 7 6 De 0 a 1 Año 5 Entre 1 y 3 Años 4 Más de 3 años 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros Esta Dimensión no representa un Área de Oportunidad activa.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  29. 29. Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad Recursos 8.7 8.9 8.7 8.3 10 8.6 8.6 8.2 8.3 8.6 9 8 7 6 De 0 a 1 Año 5 Entre 1 y 3 Años 4 Más de 3 años 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros Esta Dimensión no representa un Área de Oportunidad activa.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  30. 30. Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad Relaciones 9.5 9.3 9.2 8.6 10 8.8 8.5 9.0 9 7.8 7.9 8 7 6 De 0 a 1 Año 5 Entre 1 y 3 Años 4 Más de 3 años 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros Esta Dimensión no representa un Área de Oportunidad activa.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  31. 31. Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad Satisfacción Personal 9.4 9.3 9.3 10 8.2 7.7 7.6 9 7.3 8 5.9 7.0 7 6 De 0 a 1 Año 5 Entre 1 y 3 Años 4 Más de 3 años 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros Como ya se había podido observar, el personal con una antigüedad entre 1 y 3 años, visualiza como un Área de Oportunidad activa en cuanto a su Relación con Compañeros, la Dimensión: Satisfacción Personal: El personal opina que en la Compañía mucha gente tiene la percepción de No Tener un Empleo Seguro. Seguramente, esta percepción corresponde a la muy reciente reestructuración que la Empresa ZZZ acaba de vivir. Es muy recomendable articular un Plan de Comunicación que permita revertir esta situación ya que la gente siempre es mucho mas productiva cuando no existe una preocupación de este tipo en su entorno laboral.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  32. 32. Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad Seguridad 9.5 9.5 9.6 8.7 8.7 8.4 10 8.7 8.5 8.5 9 8 7 6 De 0 a 1 Año 5 Entre 1 y 3 Años 4 Más de 3 años 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros Esta Dimensión no representa un Área de Oportunidad activa.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  33. 33. Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad Servicio al Cliente Interno 10 8.6 8.3 8.5 7.6 9 7.7 7.8 7.6 7.6 8 6.6 7 6 De 0 a 1 Año 5 Entre 1 y 3 Años 4 Más de 3 años 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros Como ya se había podido observar, el personal con una antigüedad de hasta 1 año, visualiza como un Área de Oportunidad activa en cuanto a su Relación con Compañeros, la Dimensión: Servicio al Cliente Interno: El personal opina que para disminuir la curva de aprendizaje y ser productivos en un periodo mas corto es necesario fomentar la colaboración entre los distintos departamentos de la Compañía y principalmente del personal de mayor antigüedad. Medir el Nivel de Servicio Interdepartamental y un esquema de Coaching serían muy útiles para revertir esta situación.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  34. 34. Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad Trabajo en Equipo 8.6 10 8.6 8.4 8.7 7.8 8.1 9 6.9 7.1 7.1 8 7 6 De 0 a 1 Año 5 Entre 1 y 3 Años 4 Más de 3 años 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros Esta Dimensión no representa un Área de Oportunidad activa.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  35. 35. Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad Valores 10 7.9 7.9 8.1 7.7 7.9 7.9 8.1 9 7.0 7.2 8 7 6 De 0 a 1 Año 5 Entre 1 y 3 Años 4 Más de 3 años 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros Esta Dimensión no representa un Área de Oportunidad activa.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  36. 36. Visión por Direcciónwww.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  37. 37. Diagnóstico de Clima Laboral Dirección de Ventas Abril, 2005www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  38. 38. Visión General La evaluación general de esta Dirección fue 7.25, la Evaluación descompuesta por Niveles de Análisis, se ve así: Comparativo entre Niveles de Análisis Dirección de Ventas 10 7.61 9 7.14 7.00 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros De acuerdo a la gráfica anterior, no hay un Área de Oportunidad activa en este corte de información.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  39. 39. Visión General La Evaluación tomando en cuenta a todo el personal de ésta Dirección, en cuanto a su Relación con la Compañía, se ve así: Comparativo entre Dimensiones de Análisis - Relación con la Compañía Dirección de Ventas 10 8.82 8.91 8.55 9 7.91 7.64 7.27 7.27 7.55 8 7.18 6.91 6.27 6.64 7 6.09 6 5.45 4.64 5 4 3 2 1 0 Mejora Continua Cliente Interno Comunicación Identidad Desafío Facultación Relaciones Trabajo en Seguridad Desarrollo Objetivos Estructura Recursos Satisfacción Valores Equipo Personal Servicio al El personal opina que son dos las Áreas de Oportunidad, sobre las que la Compañía debería trabajar para mejorar sus condiciones laborales: Desarrollo, ya que el personal opina que la Compañía se preocupa poco por mantenerlos actualizados con capacitación. Trabajo en Equipo, ya que consideran que la Compañía no promueve la colaboración e integración de su personal. Es recomendable no perder de vista tanto la Comunicación, como la Identidad y los Valores ya que éstas Dimensiones están evaluadas en el límite inferior del Rango Regular.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  40. 40. Visión General La Evaluación tomando en cuenta a todo el personal de ésta Dirección, en cuanto a su Relación con Superiores, se ve así: Comparativo entre Dimensiones de Análisis - Relación con Superiores Dirección de Ventas 10 8.70 8.70 9 8.10 8.00 7.90 7.80 7.60 7.80 7.90 7.70 7.44 8 6.70 6.60 6.67 6.60 7 6 5 4 3 2 1 0 Mejora Continua Cliente Interno Comunicación Identidad Facultación Relaciones Trabajo en Desarrollo Objetivos Seguridad Desafío Estructura Recursos Satisfacción Valores Equipo Personal Servicio al En general, el personal opina que no hay un Área de Oportunidad, sobre la que los Superiores deberían trabajar para mejorar sus condiciones laborales, sin embargo, es recomendable no perder de vista las Dimensiones: Estructura, ya que el personal opina que con la estructura de su área es difícil cumplir con sus responsabilidades en los tiempos, costo y calidad requeridos. Recursos, el personal opina que no todos los Superiores promueven el buen uso de los recursos y mejorar los procesos. Satisfacción Personal, el personal opina que no todos los Superiores se preocupan por el crecimiento profesional y personalmente de sus subordinados. Servicio al Cliente Interno, el personal opina que no todos los jefes estimulan a su personal a ofrecer un excelente nivel de servicio a sus clientes internos.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  41. 41. Visión General La Evaluación tomando en cuenta a todo el personal de ésta Dirección, en cuanto a su Relación con Compañeros, se ve así: Comparativo entre Dimensiones de Análisis - Relación con Compañeros Dirección de Ventas 10 9 8.27 8.00 7.64 8.09 7.64 8 7.30 6.91 7.09 6.91 7.18 7.18 6.73 7 5.55 5.55 6 4.91 5 4 3 2 1 0 Mejora Continua Cliente Interno Comunicación Identidad Facultación Seguridad Objetivos Trabajo en Desafío Desarrollo Relaciones Estructura Recursos Satisfacción Valores Personal Equipo Servicio al En general, el personal opina que son tres las Áreas de Oportunidad, sobre las que la Compañía y los Superiores deberán concentrarse para mejorar la Relación entre colegas o compañeros de trabajo: Comunicación, la opinión es que la Comunicación es mas frecuente utilizando “Radio Pasillo” que los Canales Formales. Satisfacción Personal, la opinión es que en la Compañía mucha gente tiene la percepción de No Tener un Empleo Seguro. Servicio al Cliente Interno, la opinión es que cuando requieren apoyo de otras áreas de la Compañía obtienen un mal servicio por parte de ellas.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  42. 42. Visión General La Evaluación tomando en cuenta a todo el personal de ésta Dirección, descompuesta por Departamento, se ve así: Comparativo entre Departamentos Dirección de Ventas 8.03 10 7.27 9 8 5.77 7 6 5 4 3 2 1 0 Ventas Corporativos Ventas Distribuidores Administración de Ventas De acuerdo a éste corte de información, el Departamento de Ventas a Distribuidores representa un Área de Oportunidad activa, más adelante analizaremos a detalle las variables que están incidiendo en esta mala percepción.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  43. 43. Necesidades Generales del Personal de la Dirección de Ventas Que en la Compañía haya Planes de Carrera y Capacitación claros, que me permitan conocer que habilidades debo desarrollar para crecer dentro de la organización. 15% 20% Mejorar la cooperación, comunicación y trabajo en equipo entre las diferentes Áreas de la Compañía. 13% Que mi Jefe mejore algunos puntos de su estilo de liderazgo. Que mi Jefe distribuya las responsabilidades equitativamente entre 22% el equipo de trabajo. 14% Tener las mismas posibilidades de desarrollo que las que tienen mis 16% compañeros. Crear mecanismos para mejorar las relaciones humanas entre compañeros de Área. Como se puede observar en la gráfica anterior, es muy recomendable articular acciones orientadas a desarrollar habilidades de trabajar en equipo, comunicación, liderazgo y motivación al personal que tiene responsabilidad de manejar gente, de hacerlo, los resultados de éste esfuerzo se traducirían en beneficios muy sensibles en el personal de ésta Direcciónwww.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  44. 44. Distribución de la evaluación por antigüedad – Dirección de Ventas Resultados por Antigüedad - Relación con la Compañía Dirección de Ventas 100% 90% 80% 70% Optimo 60% Regular 50% Bajo 40% 30% 20% 10% 0% de 0 a 1 Años de 1 a 3 Años Más de 3 Años Como se puede observar en la secuencia gráfica, en los grupos conformados por personal con una antigüedad menor a 1 año y personal con 3 años o más, nadie evaluó la Relación con la Compañía en el rango BAJO, mientras que en el grupo conformado por personal con una antigüedad entre 1 y 3 años, el 20% si lo hizo.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  45. 45. Distribución de la evaluación por antigüedad – Dirección de Ventas Resultados por Antigüedad - Relación con Superiores Dirección de Ventas 100% 90% 80% 70% Optimo 60% Regular 50% Bajo 40% 30% 20% 10% 0% de 0 a 1 Años de 1 a 3 Años Más de 3 Años Al igual que en la secuencia gráfica anterior, en los grupos conformados por personal con una antigüedad menor a 1 año y personal con 3 años o más, nadie evaluó la Relación con Superiores en el rango BAJO, mientras que en el grupo conformado por personal con una antigüedad entre 1 y 3 años, el 20% si lo hizo.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  46. 46. Distribución de la evaluación por antigüedad – Dirección de Ventas Resultados por Antigüedad - Relación con Compañeros Dirección de Ventas 100% 90% 80% 70% Optimo 60% Regular 50% Bajo 40% 30% 20% 10% 0% de 0 a 1 Años de 1 a 3 Años Más de 3 AñosAl igual que en las secuencias anteriores, en los grupos conformados por personal con una antigüedad menor a 1 año y personal con 3 años o más, nadieevaluó la Relación con Compañeros en el rango BAJO, mientras que en el grupo conformado por personal con una antigüedad entre 1 y 3 años, el 40% silo hizo.Al parecer hay un subgrupo de personas dentro del Grupo de personal de entre 1 y 3 años de antigüedad en ésta Dirección que manifiestan un alto nivelde insatisfacción en relación a su trabajo, es importante tenerlo claro ya que puede ser personal que a corto plazo decida abandonar al Partido y en casocontrario podría ser una fuente de “Contaminación” para el resto del personal. Estos podrán ser indentificado en el Análisis por Evaluador.www.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  47. 47. Resultados por Departamento de la Dirección de Ventas. Ventas Corporativoswww.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved
  48. 48. Departamento de Ventas a Corporativos La evaluación correspondiente al personal del Departamento de Ventas a Corporativos fue de 7.27, lo que significa que de manera General, El Clima Laboral en ésta es REGULAR. Esta Evaluación descompuesta por Niveles de Análisis, se ve así: Comparativo entre Niveles de Análisis Departamento de Ventas a Corporativos 10 7.73 9 7.16 6.93 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeroswww.blauconsulting.com Copyright 2006 BlauConsulting. All Rights Reserved

×