Designovat bez uživatelského výzkumu je jako řídit se zavázanýma očima. Ukážu vám, jak začít s výzkumem ještě před tím, že se pustíte do designování. Jak se lidí ptát, na co si dát pozor, co si připravit, jak zpracovat výstupy. A vše si samozřejmě vyzkoušíme.

1. Jak mluvit
s uživateli

2. Často

3. Jaký by měl být ideální parfém?
Focus group

4. Jak jste si vybírala
svoji ledničku?
Hloubkový rozhovor

5. Ukažte nám, jak
si vybíráte a
objednáváte
školení
Kontextové šetření

6. Etnografie - výzkum v terénu

7. Ptejte se správných lidí

8. Neděláte to pro sebe

9. Jak nakládají s financemi
Co pro ně znamená banka
Jaký způsob komunikace jim vyhovuje
Jakou roli hraje v komunikaci bankovní web
Co je pro ně důležité při výběru banky
Co chcete zjistit

10. Jaký chcete výstup

11. Témata

12. Zapomeňte, že máte web

13. Rozdělení rolí

14. Zapojte je do práce

15. Umění naslouchat

16. Řeč těla

17. Neskákat do řeči

18. Klást otevřené otázky

19. Čeho si na nás ceníte – je to
hlavně bezpečnost, nebo
skvělá cena?
Nedávat na výběr v možností

20. Neptat se na chování v budoucnu

21. Neklást spekulativní otázky

22. Neptat se, co chtějí

23. Neptat se na řešení

24. Jděte do hloubky

25. Pauzy mezi sezeními, odpočinek

26. Záznam v terénu
• Zapisovatel
• Diktafon
• Fotograf / kameraman

27. Přenos v labu
• Morae přes síť
• Kabely přes VGA splitter

28. Zapisujte do Excelu
http://blog.dobryweb.cz/jak-napsat-perfektni-report-z-testovani
http://i.iinfo.cz/files/dobryweb/119/tabulka-pro-zapis-testovani.xlsx

29. Výstupy
• Poznatky
– „Netuší, co naše organizace dělá“
• Závěry
– „K logu doplnit krátké motto“
• Domněnky
– „500 Kč za členství je moc vysoká cena“
• Nápady
– „Dáme tam online chat!“

30. Výstupy
•
•
•
•
Uživatelské profily
Persony
Mapa zákaznické cesty
Scénáře užití

31. Příklady
• Banka 1
• Banka 2
• ČT24

32. Interviewing Users
http://rosenfeldmedia.com/books/interviewing-users/

33. KONEC
www.adamfendrych.cz