Resolucion De Conflictos 2

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Resolucion De Conflictos 2

  1. 2. ¿Qué es la resolución de conflictos? <ul><li>El proceso de manejar un conflicto es resolver una disputa o un desacuerdo, redirigiendo adecuadamente los intereses de las partes para que queden satisfechos con el resultado. </li></ul><ul><li>Está resuelto cuando las partes involucradas comprenden la posición del otro y están dispuestos a discutirlo y tratar de llegar a soluciones satisfactorias para todas las partes. </li></ul>
  2. 3. Modelos de resolución de conflictos <ul><li>Sociólogos han delineado modelos de resolución de conflictos, entre ellos: </li></ul><ul><ul><li>Modelo de Rahim y Bonoma </li></ul></ul><ul><ul><li>Modelo de Pruit y Rubbin </li></ul></ul><ul><ul><li>Modelo de Lewicki e Hiam </li></ul></ul>
  3. 4. Modelo de Rahim y Bonoma Compromiso Interés por el otro Interés por si mismo
  4. 5. Modelo de Rahim y Bonoma <ul><li>Modelo que describe conducta de individuos ante situaciones de conflictos. </li></ul><ul><li>Tiene en cuenta dos variables: </li></ul><ul><li>El interés propio y El interés de los otros   </li></ul><ul><li>Descripción del modelo: </li></ul><ul><li>I ntegración- Implica la colaboración de los sujetos e intenta buscar una solución aceptable por ambas partes. </li></ul><ul><li>Servilismo- Se toma en cuenta puntos comunes para satisfacer el interés del otro. </li></ul>
  5. 6. Modelo de Rahim y Bonoma <ul><li>Dominación- El sujeto ignora todo lo concertante a la otra persona. </li></ul><ul><li>Evitacion- Pospone el problema, de esa manera se esquivara y no se tomara ninguna decisión. </li></ul><ul><li>Compromiso-Las partes ceden para intentar llegar a un acuerdo aceptable por ambas partes. </li></ul><ul><li>Los estilos son aplicables en diferentes situaciones. </li></ul><ul><li>Ninguna persona se caracteriza por utilizar exclusivamente un estilo al enfrentarse a un conflicto. </li></ul>
  6. 7. Modelo de Pruit y Rubbin Interés por los resultados del otro Interés por los resultados propios
  7. 8. <ul><li>SEGÚN LA IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN: </li></ul><ul><li>Relación previa </li></ul><ul><li>R. positiva o negativa </li></ul><ul><li>Deseo de mantenerla </li></ul><ul><li>Compromiso </li></ul><ul><li>Nivel de comunicación </li></ul><ul><li>Duración e historia . </li></ul><ul><li>SEGÚN LA IMPORTANCIA DEL RESULTADO: </li></ul><ul><li>Importancia que se da al mejor resultado. </li></ul><ul><li>Disposición de sacrificar el resultado. </li></ul><ul><li>Predisposición para el mejor resultado. </li></ul><ul><li>Importancia de los resultados hasta un punto. </li></ul><ul><li>Si no tienen importancia </li></ul>MODELO DE LEWICKI Y HIAM
  8. 9. Modelo de Lewicki e Hiam Compromiso Asertivo Resultado Relación
  9. 10. ¿Cómo manejar un conflicto? <ul><li>Inventario personal </li></ul><ul><ul><li>Identificar mi emoción, lo que siento </li></ul></ul><ul><ul><li>Tratar de calmar estas emociones </li></ul></ul><ul><ul><li>Aceptar la responsabilidad por parte del problema. </li></ul></ul><ul><ul><li>No atacar al otro aunque uno se sienta atacado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ganar perspectiva discutiendo el asunto con otra persona. </li></ul></ul>
  10. 11. Para lograr manejar un conflicto <ul><li>Mantener contacto visual mientras le hablan. </li></ul><ul><li>Evitar usar la palabra “tú” , utilizar mejor el “yo” </li></ul><ul><li>Permitir que la otra persona ventile sus ideas y sentimientos. </li></ul><ul><li>No interrumpir a la otra persona. </li></ul><ul><li>No juzgar a la otra persona. </li></ul><ul><li>Repetir lo que la otra persona ha dicho para verificar si lo hemos entendido: (empatía) </li></ul>
  11. 12. Para lograr manejar un conflicto <ul><li>Poner nuestras ideas en paréntesis. </li></ul><ul><li>Parafrasear lo que hayamos escuchado. </li></ul><ul><li>Dejarle saber en qué áreas estamos de acuerdo y en cuáles no lo estamos. </li></ul><ul><li>Logre pequeños acuerdos. </li></ul><ul><li>Demostrar que entendemos el punto de vista del otro . </li></ul>
  12. 13. Pasos para la resolución de un conflicto <ul><li>Definir el problema. </li></ul><ul><li>Aclarar necesidades. </li></ul><ul><li>Generar posibles opciones. </li></ul><ul><li>Evaluar las opciones propuestas. </li></ul><ul><li>Desarrollar un plan de acción. </li></ul><ul><li>Desarrollar un plan de contingencia. </li></ul><ul><li>Evalúe el resultado. </li></ul><ul><li>Haga ajustes, de ser necesario. </li></ul>
  13. 14. Proceso de resolución de problemas <ul><li>Indagar- es el proceso de entender el punto de vista de la otra persona explorando sus ideas, opciones y razonamiento. </li></ul>
  14. 15. Estrategias para indagar <ul><ul><li>Parafraseo: repetir en mis propias palabras lo que dijo la otra persona para verificar si entendimos su posición. </li></ul></ul><ul><ul><li>Preguntas abiertas: estas son preguntas que comienzan con qué, cuándo, cómo y dónde. </li></ul></ul><ul><ul><li>Paréntesis: lograr mantener la mente abierta para poder escuchar a la otra persona. </li></ul></ul><ul><ul><li>Bajar el volumen de mi conversación interna. </li></ul></ul>
  15. 16. Proceso de resolución de problemas <ul><li>Abogar- es el proceso de influir en las opciones y comportamiento de otra persona, exponiendo opiniones y sugerencias y explicando las razones para ellas. </li></ul>
  16. 17. Guías para abogar <ul><li>Declarar nuestras presunciones y nuestro razonamiento. </li></ul><ul><li>Describir nuestros sentimientos: ¿cómo me siento sobre lo que escucho? </li></ul><ul><li>Distinguir lo que son datos de interpretaciones y opiniones. </li></ul><ul><li>Revelar nuestra perspectiva o el ángulo donde estamos observando un argumento. </li></ul><ul><li>Ofrecer ejemplos concretos que expliquen nuestro razonamiento. </li></ul>

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