Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Klachtenmanagement software - doelgericht verbeteren

13 views

Published on

Je klachtenmanagement systeem direct online - in 60 seconden: WWW.METAWARE.NL/PROBEREN

Improware brengt als klachtenmanagementsysteem probleemgebieden en verbetermogelijkheden in kaart. Bij het registreren zijn eerder opgeloste, vergelijkbare problemen meteen inzichtelijk. Onafhankelijk van locatie, tijd en device is voor elke medewerker de status van een registratie en de te ondernemen actie duidelijk.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Klachtenmanagement software - doelgericht verbeteren

  1. 1. www.metaware.nl Doelgericht verbeteren Improware
  2. 2. www.metaware.nl Een helder Cloud - concept: • Registraties, laagdrempelig en simpel • Actueel en volledig overzicht, op elke plek • Efficiëntere inzet van mensen en middelen • Adequate beheersing van alle meldingen • Snel inzetbaar • Geen IT-kennis en infrastructuur nodig Concept
  3. 3. www.metaware.nl Sociaal
  4. 4. www.metaware.nl Context gevoelig
  5. 5. www.metaware.nl Verbeteren - 1 • Decentrale registratie • Centraal inzichtelijk • Alles bij elkaar Eén systeem
  6. 6. www.metaware.nl Verbeteren - 3 Routering melding • Juiste afdeling • Tussen afdelingen • Escalatie • Beoordelen, goedkeuren Workflow -1-
  7. 7. www.metaware.nl Verbeteren - 3 Workflow -2- • Mail bij actie • Herinnering streefdatum
  8. 8. www.metaware.nl Verbeteren - 2 ‘Niet weten, wat je niet weet’, dus: • Simpele registratie • Default waarden • Relevante communicatie Weten wat
  9. 9. www.metaware.nl Verbeteren - 4 Verschijnsel  oorzaak • Eerdere meldingen • Analyse stappen • Verzamelen informatie Verschijnsel -> oorzaak
  10. 10. www.metaware.nl Procesbewaking
  11. 11. www.metaware.nl Verbeteren - 6 • Mail naar initiator, klant • Statusoverzicht voor klant • Proces informatie naar management Feedback
  12. 12. www.metaware.nl Ook 8D-methodiek
  13. 13. www.metaware.nl DankaanDank aan
  14. 14. www.metaware.nl Meer weten: • Tel.: 050 - 5370080 • Web: www.metaware.nl/improware • Zelf uit te proberen: www.metaware.nl/proberen Proberen

×