1. Optimalizace nákupního
procesu
2. 5. 2013
1|

2. Jak měříte průchodnost košíkem?
2|
?

3. Analytika v objednávce
 Průchodnost jednotlivých stránek
 Události na klíčové prvky
 Odebrání zboží
 Cross-sell, up-sell
 Hodnota nedokončené objednávky
 Trackování pro remarketing
3|

4. Segmentace
 Noví vs. vracející se
 Technické parametry (prohlížeč, operační
systém, rozlišení…)
 Rozdílnost zdrojů
4|

5. Segmentace– tok k cíli
5|
Změna ceny vedla
ke zlepšení
o 50 %

6. Proces optimalizace
 Využijte analytiku ke zjištění skutečných problémů
 Využívat segmentaci
 Ptejte se uživatelů
 Stanovte prioritní cíle pro zlepšení
 Navrhněte řešení a testujte
 Použijte vítěze tesů a analyzujte celkový výsledek
6|

7. Jakou máte průchodnost košíkem?
7|
?

8. Průchodnost košíkem
40-45 %
Průměrný e-shop
70-75 %
Top e-shopy
8|

9. Proč zákazníci nedokončí
objednávku?
9|
?

10. Nejčastější důvody
10|
Non-design
Vysoká cena dopravy
Není připraven k objednání
Chce srovnat ceny
Očekával nižší cenu
Chce si uschovat na později
Design
Nechce se registrovat
Příliš mnoho údajů k zadání
Dlouhý a nesrozumitelný košík
Programové chyby
Nedostatek informací

11. Co konverze e-shopu?
11|
www.interflora.co.uk www.staples.com www.ocado.com www.sainsburys.co.uk www.hoepli.it www.zappos.com www.schwans.com
Konverzní poměr 15% 9,5% 9% 15% 9% ? 41%
Prázdná hlavička X X X X X X
HTTPS X X X
Ověření PSČ X X X
Povinný telefon X
Povinný e-mail
Rekapitulace X X X X

12. Procesy pro optimalizaci
A/B
testování
Uživatelské
testování
Mystery
shopping
Webová
analytika
12|
+ Remarketing
+ Cílený e-mailing

13. Co rozhoduje o konverzi?
13|
?

14. 14|
Motivace
Landingpage
Produkt
• Košík
• Doprava a platba
• Údaje
• Cross-sell, upsell
Objednávk
ový proces

15. Košík
 Vybrané zboží
 Možnost změnit množství nebo odebrat
 Slevový kupón po prokliknutí zapsat přímo
 Celková cena
 Hodnota slevy
 Částka do dopravy zdarma
 Upozornění na stav skladu a nejbližší možné doručení
 Cross-sell nebo up-sell?
15|

16. 16|

17. 17|

18. Cross-sell a up-sell
 Je vhodný v objednávce?
 Personalizovat
 Dárková karta
18|

19. 19|

20. Doprava a platba
 Ikony kreditních karet
 Termín doručení
 Otevírací doba prodejen
 Doprava zdarma
 Více variant platby
 PayU, Paypal, karta, převod, dobírka, hotově
20|

21. 21|

22. 22|

23. Údaje
 Nejmenší možné množství údajů
 Pole formuláře pod sebou
 Jasně označené povinné údaje
 Zobrazit nápovědu k jednotlivým polím
 Důvod požadavku na telefon a email
 Označit již vyplněné údaje
 Možnost objednání bez registrace
 Na pobočku s minimem údajů
23|

24. 24|

25. 25|

26. Rekapitulace
 Nejméně ztrátová část objednávky
 Nabízí pocit bezpečí před finálním odesláním
26|
Je skutečně potřeba?

27. Odeslaná objednávka
■ Věrnostní systém
■ E-mailing
■ Personalizované e-maily
■ Správné časování
■ Sběr emailů
■ Opakovaný nákup
■ Remarketing
■ Výzkum zákaznického chování
■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí?
■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás
■ Proč vás zákazníci opouštějí?
 Registrace
27|

28. 28|

29. 29|

30. Děkujeme za pozornost
Vaše otázky?
Jakub Martinec
jakub.martinec@acomware.cz
ACOMWARE s.r.o.
www.acomware.cz
30|