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PASO 2: Definir Claramente Dónde Comienza el Proceso y DondeTermina.Los integrantes del equipo deben estar de acuerdo en c...
PASO 3: Determinar los Pasos del Proceso.Elaborar una lista de todas las actividades principales, introducciones,resultado...
PASO 4: Establezca una Secuencia de los PasosOrdene los pasos en el orden en que son efectuados. Use hojitas Post-It para ...
PASO 6: Verifique si el Diagrama de Proceso está Completo.Los símbolos están usados correctamente?Los pasos del Proceso ...
PROBLEMAS Y DEFICIENCIAS EN UN FLUJOGRAMALa principal causa de deficiencia en la interpretación de los Diagramasde Flujo e...
PASO 7 Para Finalizar Conteste Si:¿El proceso está funcionando de la manera que debe?¿Las personas están siguiendo el pr...
RECOMENDACIONESMantenga Diagrama de Proceso Simples, usando los símbolos básicosque se acaban de mencionar. A medida que ...
EJERCICIOS EN CLASESDesarrolle un diagrama de flujo simple para el proceso de:c)   Encendido y manejo de un automóvil.b) R...
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  1. 1. DIAGRAMAS DE FLUJOMETODOLOGIA PARA SU DESARROLLO Inicio Proceso Aprobado No Si Fin
  2. 2. QUE ES Y PARA QUE SIRVEN LOS DIAGRAMAS DE FLUJO Un diagrama de flujo es una representación esquemática o "dibujo" que muestra todos los pasos o actividades de un proceso. Frecuentemente la construcción de un diagrama de flujo es la primera o segunda actividad que realiza un analista o un equipo de trabajo, cuando están diseñando un procedimiento para: Entender y ponerse de acuerdo más fácilmente acerca de lo que es el proceso en términos de sus actividades y puntos de decisión. Determinar cómo realmente funciona el proceso. Determinar cómo debería funcionar el proceso.
  3. 3. SIMBOLOS MÁS FRECUENTES EMPLEADOS EN LOS DIAGRAMAS DE FLUJO Inicio/ Fin de Proceso Documento Proceso Conector Decisión Línea de Dirección del Proceso
  4. 4. Un diagrama de flujo es una herramienta útil para identificar perdidas yoportunidades de mejoramiento ya que permite mostrar y comunicarefectivamente el flujo de procesos complejos.También muestra un esquema global del proceso permitiéndole al analistao al equipo hacer las siguientes preguntas para cada actividad:. ¿Puede simplificarse?. ¿Puede reorganizarse?. ¿Puede combinarse?. ¿Puede eliminarse?De igual modo, los diagramas de flujo son útiles como medios paraverificar si el proceso "según se ha redactado", fluye en una secuencialógica, y para asegurar que se han considerado todos los pasos oactividades requeridos del proceso y que no se han "dejado algunospendientes".
  5. 5. PREPARACIÓN PREVIAInicialmente, Las Jefaturas deben definir equipos participante para laconstrucción de diagramas.Estos Equipos debieran incluir a personal de las áreas / seccione implicadasen el proceso a estudiar:El número no debe ser superior a 5 participantesPreparar la sesión de trabajo: El lugar, pizarra , lápices , papeles post etc...
  6. 6. PASO 1: Clarificar el OBJETIVO y escribirlo de forma visible.Lo anterior para definir claramente Por Qué emplearemos un Diagramade Flujo y el resultado Esperado al término de la Sesión de Trabajo.Ejemplo:OBJETIVO: ESTABLECER UN PROCESO DE ATENCION DE RECLAMOS.
  7. 7. PASO 2: Definir Claramente Dónde Comienza el Proceso y DondeTermina.Los integrantes del equipo deben estar de acuerdo en cuanto al nivel dedetalles que deben mostrar en el diagrama de proceso para comprenderclaramente el proceso e identificar las áreas problemáticas.El diagrama de proceso puede ser un Macrodiagrama de proceso simple enel que se mestre solo la suficiente información para comprender el flujogeneral del proceso o podría ser detallado y mostrar cada acción finita ypunto de desición.El equipo puede comenzar con un Macro diagrama deproceso y luego añadir detalles mas tarde o sólo donde es necesario. INGRESO RECLAMO PROCESO ACCION PREVENTIVA
  8. 8. PASO 3: Determinar los Pasos del Proceso.Elaborar una lista de todas las actividades principales, introducciones,resultados y decisiones empleando papeles tipo post, desde elprincipio hasta el final.Puede emplearse la herramienta de gestión “Tormenta de Ideas “ paralograr la generacion creativa de ideas. Asigna el Reclamo Investigar Registrar el Reclamo
  9. 9. PASO 4: Establezca una Secuencia de los PasosOrdene los pasos en el orden en que son efectuados. Use hojitas Post-It para que pueda moverlas de un lugar a otro. No dibujeflechas todavía. Sugerencia: A menos que esté creando el Registrar diagrama de procesos de un proceso nuevo, el Reclamo establezca una secuencia de lo que sucede en realidad, no de que debiera suceder o lo ideal. Esto puede ser difícil al principio, pero es Asigna necesario para ver en qué lugar del proceso el Reclamo están las causas probables de problemas. Investigar
  10. 10. PASO 6: Verifique si el Diagrama de Proceso está Completo.Los símbolos están usados correctamente?Los pasos del Proceso ( Introducciones,resultados,acciones , decisiones,esperas / demoras) están identificados claramente?Asegúrese de que cada camino lo lleva hacia otro paso, ya vaya hacia adelanteo hacia atrás.Verifique que cada conector tenga un punto correspondiente en otro lugar deldiagrama de proceso o en otra página del diagrama.Valide un programa del proceso con personas que no pertenezcan al equipo yque lleven a cabo las acciones del proceso. Señale las añadiduras o sustraccionesque estas recomiendan. traiga las recomendaciones al equipo a fin de analizar eincorporar el diagrama de proceso final.
  11. 11. PROBLEMAS Y DEFICIENCIAS EN UN FLUJOGRAMALa principal causa de deficiencia en la interpretación de los Diagramasde Flujo es que éste NO REFLEJA LA REALIDAD debido a:  Se representa el proceso ideal tal y como debería ser realizado y No la práctica habitual de aquellos que lo ejecutan.  Los miembros del grupo de trabajo desconocen realmente como opera el proceso.  Se utilizan Diagramas de Flujo de procesos obsoletos o bien No han sido revisados después de producirse cambios en los procesos.
  12. 12. PASO 7 Para Finalizar Conteste Si:¿El proceso está funcionando de la manera que debe?¿Las personas están siguiendo el proceso según el diagrama?¿Existen complejidades o redundancias obvias que puedan serreducidas o eliminadas?¿En Qué se diferencia el proceso actual del Proceso ideal?Dibuje un diagrama de proceso ideal para:Comparar los dos ( el actual y el ideal ) identificando las discrepanciasy mejoras.
  13. 13. RECOMENDACIONESMantenga Diagrama de Proceso Simples, usando los símbolos básicosque se acaban de mencionar. A medida que su experiencia crece, useotros símbolos mas gráficos para representar los pasos.Sea uniforme en cuanto al nivel de detalle mostrado.Recuerde que un Micro diagrama de procesos muestra pequeñosdetalles.Nombre cada paso del proceso usando palabras que resultencomprensibles para todo el mundo.Añada flechas para mostrar la dirección del flujo de los pasos en elproceso. Dibujar el proceso con exactitud disponiendo el flujo principal siemprede arriba abajo o de izquierda a derecha.No se olvide de identificar su trabajo. Incluya el título de proceso, laflecha en que se hizo el diagrama y los nombres de los integrantes delequipo.
  14. 14. EJERCICIOS EN CLASESDesarrolle un diagrama de flujo simple para el proceso de:c) Encendido y manejo de un automóvil.b) Retiro de dinero en un cajero automático.

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