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Experiencias de comunicación con los pacientes pptx

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Experiencias de comunicación con los pacientes pptx

  1. 1. Experiencias de comunicación conlos pacientes a través de los blog y las redes sociales Bilbao 29/11/2012
  2. 2. Tecnología SanitariaEl Correo 25/9/2012
  3. 3. Comunicación Sanitaria La culpa siempre es de los demás
  4. 4. Comunicación Sanitaria Con lo claro que lo hemos dicho
  5. 5. Comunicación Sanitaria El paciente lo interpreta como quiere
  6. 6. Tecnología en Comunicación Sanitaria
  7. 7. ¡No me estreses, compañero!
  8. 8. Resistencia/Fascinación
  9. 9. Papanatismo digital
  10. 10. Blogosfera Enfermera
  11. 11. Tipos Mensajes de salud para pacientes Temáticos Temas profesionales Formación Mixtos Inclasificables
  12. 12. Mensajes de salud para pacientes Rosa Pérez Pedro José Soriano Antonio Jesús Ramos Serafín Fernández
  13. 13. Temáticos Esther Gorjón
  14. 14. Temas profesionales Carlos Núñez Andoni Carrión
  15. 15. Formación Olga Navarro
  16. 16. Mixtos Pilar López
  17. 17. Miren Palacios Glo Sam
  18. 18. Características comunes• Todas las iniciativas son autodidactas.• Cada cual se marca unos objetivos y estilos distintos.• En ocasiones se mezclan objetivos diferentes, resultando un mix de información a los paciente, opiniones profesionales, información para sanitarios etc.• La relación sanitario/pacientes en general es poco efectiva• Nadie utiliza indicadores salvo los de accesos y visitas
  19. 19. ¿Sirven para algo?• No sabemos si la actividad virtual en relación con los pacientes es positiva en términos de salud.• Nadie lo sabe porque nadie lo mide.
  20. 20. ¿Sirven para algo?• Aportan poco valor.• Su alcance es muy limitado• Su repercusión escasa
  21. 21. ¿Y las redes sociales?
  22. 22. Grupos• Mensajes de salud para pacientes• Temáticos• Temas profesionales• Formación• Mixtos Caracteristicas • Vía de difusión de blogs o web • Mezcla de autores y seguidores
  23. 23.  Expresión individual Vía de difusión de blogs o web #parapacientes #pacientes
  24. 24. Fernando Casado
  25. 25. Conclusiones de su experiencia De un entusiasmo tal vez algo exagerado al principio, he ido pasando a unavisión cada vez más realista. No es más que una herramienta y lo importante es cómo se utiliza, no laherramienta en sí. También el enfoque inicial ha ido variando. En un principio estaba másorientado a aspectos puramente organizativos de la consulta. Poco a poco, sinolvidar estos, se va ampliando con aspectos mucho más relacionados con lapromoción de la salud, así como con la recomendación de los recursos que voydescubriendo por el barrio en el que vivo y trabajo. En definitiva, sigo experimentando y aprendiendo con su uso al igual queaprenderá cualquiera que se sienta con el ánimo y con la disposición deprobarlo para su consulta. También creo que mis pacientes agradecen la proximidad que da el hechode que su médico utilice redes sociales y esto me motiva para seguir.
  26. 26. Aprovechar la oportunidad
  27. 27. • Innovador • Tiempo dedicado al mantenimiento y a la búsqueda de información• Permite una relación asincrónica yno presencial • Exposición pública• Facilitas un servicio• Mejoras la comunicación con tuspacientes• El boca a boca prestigia al blog yprestigia al profesional
  28. 28. ¡Anímate y empieza ya!• Es necesario la presencia de pioneros (early adopters) para poder avanzar• Su uso crea un caldo de cultivo entre profesionales y entre pacientes que facilitarán nuevos escenarios de comunicación• En Euskadi somos muy pocos. Necesitamos masa crítica.• Es muy sencillo
  29. 29. Unosconsejos The National Council of State Boards of Nursing
  30. 30. • Definir bien los objetivos y la población diana a la que te diriges.• No mezcles churras con merinas• Define bien “tu estilo”• Se constante• Usa un lenguaje accesible para tus destinatarios• Poca letra, mucho video y apoyo audiovisual
  31. 31. Pero todos los consejosse resumen en dos Julio Mayol dixit
  32. 32. ¿ Y qué opinan los pacientes ?
  33. 33. La parte contratante de la segunda parte• Pacientes cada ves mas informados• “Expertos” en “su problema”• En ocasiones infoxicados o mal informados• Con expectativas poco realistas• Con ganas de asumir un papel mas activo• En ocasiones con unas aptitudes y actitudes hacia las TIC que superan con creces la de los profesionales sanitarios
  34. 34. La opinión de los pacientes
  35. 35. • Comunicarnos en nuevos escenarios• Comunicarnos con nuevos lenguajes
  36. 36. • Hay nuevos escenarios de comunicación con los pacientes.• Los pacientes van a acabar exigiéndolos• Tenemos que adecuarnos a nuevos lenguajes y a nuevas herramientas• Nadie tiene la clave del éxito.• Entre todos debemos buscar los puntos fuertes y débiles de los nuevos escenarios (compartir experiencias)

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