SOCIAL MEDIA<br />Escuchar, analizar y gestionar la comunicación<br />Barcelona, 10 de mayo de 2011<br />
Social Media<br />Interacción social, tecnología y generación de contenido (texto, video, fotos, audio) que se comparteenl...
La web 2.0<br />¿qué es esto?<br />
Un cambio…<br />ECONÓMICO<br />Evolución de la web después de la burbuja .COM<br />TECNOLÓGICO<br />Más rápida (Ajax)<br /...
WEB 1.0<br />WEB 2.0<br />250.000 MM sites<br />250.000 sites<br />INTELIGENCIA<br />COLECTIVA<br />45 MM usuarios<br />+ ...
Hoy, cada persona es…	un escritor<br />
Hoy, cada persona es…	un DJ<br />
Hoy, cada persona es…	un experto<br />
Hoy, cada persona es…	un realizador<br />
Hoy, cada persona es…	un crítico<br />
Hoy, cada persona es…	un periodista.<br />
IMPACTO DE LA WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD<br />“En el futuro, todo el mundo será un famoso durante 15 minutos”<br />Andy Warhol...
IMPACTO DE LA WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD<br />“Hoy, cualquiera puede ser famoso en 15 Mb”<br />¡Bienvenidos al futuro!<br />
La web 2.0 y<br />la inteligencia colectiva<br />Crowdsourcing<br />
MEDIOS SOCIALES<br />¿Qué son los<br />Social Media?<br />
En España, Tuenti supera en páginas vistas a Google y Microsoft<br />;)<br />
;)<br />20 horas de vídeo se cuelgan<br />enYouTubecada minuto.<br />
;)<br />Facebook ya recibe 1/3 de las visitas de Google en volumen y es <br />la principal puerta de entrada <br />a mucha...
Los medios sociales NO SON para vender<br />Los medios sociales PUEDEN SER atención al cliente<br />Los medios sociales SO...
Tipología de mediossociales<br />
Es la mayor red social del mundo con12MM de miembros en España y más de 600MMen todo el mundo.<br />La presencia en Facebo...
	Red social española con más de 7 MM de usuarios, con un perfil muy joven.<br />	Permite promocionar videos, material gráf...
	Dedicada la interconexión de profesionales. Más de un millón de usuarios en España y 70 MM en el mundo.<br />	Tu compañía...
Permite enviar micro-entradas de texto, denominadas "tweets", de un máximo de 140 caracteres.<br />Canal natural entre per...
	Serie de artículos (posts) actualizados regularmente. Permite comentarios, lo que genera conversaciones.<br />Los blogs s...
	Agrupa noticias de diferentes fuentes, principalmente blogs, en un mismo entorno.<br />	Aquellas noticias mejor valoradas...
	Es la plataforma de vídeo más popular, con más de 8 MM de usuarios.<br />Un canal corporativo donde alojar tus vídeos te ...
	Almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos online. Cuenta con más de 3 BB de fotografías.<br />Permite d...
Consumo de<br />Social Media<br />en España<br />
60,3%<br />Usuario internet se conecta<br />a las redes sociales<br />;)<br />21,9%<br />26,2%<br />89,9%<br />84,9%<br />...
Concurrencia  y  frecuencia de uso<br />
34<br />La web 2.0 y el<br />nuevo periodismo<br />
¿Influirá la Web 2.0 en el periodismo del futuro?<br />100% nuevos periodistas<br />utiliza la web 2.0<br />*Estudio “Los ...
Egipto<br />en Twitter<br />Japón<br />
37<br />Reputación 2.0<br />
38<br />
39<br />Reputación 2.0<br />Auditoría 2.0<br />Objetivos 2.0<br />Objetivos generales<br />Plan estratégico 2.0<br />Accio...
40<br />Auditoría 2.0<br />¿Cómo evaluar <br />mi reputación online?<br />
¿Qué pasa cuando buscas tu nombre en Google?<br />
<ul><li>Determinar aspectos relevantes: marca y competidores.
Localizar sitesde nicho clave para la marca.
Detectar “hotissues”.
Identificar líderes de opinión online (positivos y negativos).
Detectar temáticas y fuentes de información/opinión</li></ul>Oportunidades y riesgos.<br />Presencia débil o fuerte, favor...
<ul><li>Posicionamiento
Medios online
Wikis
Blogs
Microblogging
Redes sociales
Agregadores
Foros
Multimedia
Tendencias
Influyentes
…</li></li></ul><li>Líderes  de opinión<br />Creadores de contenido<br />Participativos<br />(comentaristas y distribuidor...
Crear, gestionar<br />y escuchar<br />
Plan estratégico 2.0<br />1<br />2<br />3<br />Sala de comunicación2.0. Galería de imágenes, Kits de información. Presenta...
1<br />Empezando por participar<br />CREAR<br />
2.0<br />Sala de comunicación<br />>>Un lugar donde alojar contenido oficial y social en formato flexible y dinámico.<br /...
2.0<br />Sala de comunicación<br />>> Material audiovisual (vídeos, fotos, audios).<br />>> Buscador integrado.<br />>> Ra...
Puerta de entrada al contenido de una empresa. <br />Distribución a un mayor número degrupos de interés.<br />Permite que ...
2<br />Publicar y promocionar<br />GESTIONAR<br />
De la comunicación a la confianza<br />Sinceridad, Notoriedad, Credibilidad,<br />Reputación, Prescripción <br />
GESTIONAR<br />Gestión de crisis<br />Iko es un blogmaster que cuenta que acaba de mudarse de casa, y que como no encuentr...
¿Dónde está el error?<br />A pesar de que Antonio se ha identificado, <br /> no ha registrado su nombre y dirección: <br /...
¿Dónde está el error?<br />No remata. Debería haber apelado a que nos burlamos de la dignidad de unas personas (cajeros) q...
3<br />Monitorización y medición<br />ESCUCHAR<br />
Monitorización¿Por qué es importante escuchar?<br />Los blogs, foros y comunidades tienen hoy una influencia descomunal.  ...
Monitorización¿Por qué es importante escuchar?<br />>> Forjarconversaciones sinceras y espontáneas.<br />>> Evitar la difu...
64<br />MonitorizaciónHerramientas<br />
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Desayuno Acceso Social Media en Barcelona

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Presentación de Acceso en Barcelona, 10 de Mayo de 2011 "SOCIAL MEDIA
Escuchar, analizar y gestionar la comunicación"

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  • Pasamos de una situación donde el usuario se limita a ver información estática, a red donde los usuarios pueden participar de forma colectiva.
  • Pasamos de una situación donde el usuario se limita a ver información estática, a red donde los usuarios pueden participar de forma colectiva.
  • Electronic Arts recognise fault with their game where Tiger Woods walked on water to play a shot – they then got Tiger Woods to do just that on a viral video...millions of engaged fans. Kryptonite failed to respond to a true accusation that their bike lock could be opened by a bic pen top!!!Create a responsive process to monitor and respond quickly, especially to requests and detractors. Stay engaged to ensure consistent quality,identify interesting topics and influential individuals.Participate daily or use software to monitor spikes or crises and create an alert feature for members.Encourage loyalty with an advocate programme that recognises exceptional members and encourages them to support the brand... Privilegedknowledge, access etc. Appoint key evangelists to take part in planning, decision-making and spreading the word to others.
  • Desayuno Acceso Social Media en Barcelona

    1. 1. SOCIAL MEDIA<br />Escuchar, analizar y gestionar la comunicación<br />Barcelona, 10 de mayo de 2011<br />
    2. 2. Social Media<br />Interacción social, tecnología y generación de contenido (texto, video, fotos, audio) que se comparteenla web 2.0: Comunidades online, foros, blogs, microblogs,wikis, podcasts, vídeo blogs, plataformas, redes sociales...<br />
    3. 3. La web 2.0<br />¿qué es esto?<br />
    4. 4. Un cambio…<br />ECONÓMICO<br />Evolución de la web después de la burbuja .COM<br />TECNOLÓGICO<br />Más rápida (Ajax)<br />SOCIAL<br />Mayor participación de las personas<br />
    5. 5. WEB 1.0<br />WEB 2.0<br />250.000 MM sites<br />250.000 sites<br />INTELIGENCIA<br />COLECTIVA<br />45 MM usuarios<br />+ 1.000 MM usuarios<br />1996<br />2011<br />
    6. 6. Hoy, cada persona es… un escritor<br />
    7. 7. Hoy, cada persona es… un DJ<br />
    8. 8. Hoy, cada persona es… un experto<br />
    9. 9. Hoy, cada persona es… un realizador<br />
    10. 10. Hoy, cada persona es… un crítico<br />
    11. 11. Hoy, cada persona es… un periodista.<br />
    12. 12. IMPACTO DE LA WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD<br />“En el futuro, todo el mundo será un famoso durante 15 minutos”<br />Andy Warhol<br />http://www.youtube.com/watch?v=OTya267fe1Y<br />http://www.youtube.com/watch?v=MyNSx7TXVqE<br />
    13. 13. IMPACTO DE LA WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD<br />“Hoy, cualquiera puede ser famoso en 15 Mb”<br />¡Bienvenidos al futuro!<br />
    14. 14. La web 2.0 y<br />la inteligencia colectiva<br />Crowdsourcing<br />
    15. 15. MEDIOS SOCIALES<br />¿Qué son los<br />Social Media?<br />
    16. 16.
    17. 17.
    18. 18. En España, Tuenti supera en páginas vistas a Google y Microsoft<br />;)<br />
    19. 19. ;)<br />20 horas de vídeo se cuelgan<br />enYouTubecada minuto.<br />
    20. 20. ;)<br />Facebook ya recibe 1/3 de las visitas de Google en volumen y es <br />la principal puerta de entrada <br />a muchas webs.<br />
    21. 21. Los medios sociales NO SON para vender<br />Los medios sociales PUEDEN SER atención al cliente<br />Los medios sociales SON captación, información y fidelización<br />
    22. 22. Tipología de mediossociales<br />
    23. 23. Es la mayor red social del mundo con12MM de miembros en España y más de 600MMen todo el mundo.<br />La presencia en Facebook permite promocionar vídeos, material gráfico y acciones de comunicación<br />
    24. 24. Red social española con más de 7 MM de usuarios, con un perfil muy joven.<br /> Permite promocionar videos, material gráfico y acciones de comunicación de tu compañía.<br />Es mucho más cerrada que Facebook y muy sensible a la comunicación corporativa.<br />;)<br />
    25. 25. Dedicada la interconexión de profesionales. Más de un millón de usuarios en España y 70 MM en el mundo.<br /> Tu compañía puede tener una página propia desde la que gestionar los perfiles de tus principales directivos, tus servicios o productos, tus empleados…<br />
    26. 26. Permite enviar micro-entradas de texto, denominadas "tweets", de un máximo de 140 caracteres.<br />Canal natural entre periodistas. <br /> Muchas informaciones saltan antes a Twitter que a los teletipos.<br />
    27. 27. Serie de artículos (posts) actualizados regularmente. Permite comentarios, lo que genera conversaciones.<br />Los blogs son canales de influencia, debido a su cercanía y compromiso con la audiencia.<br /> Realizar acciones con bloggers permite una comunicación online muy cualitativa.<br />
    28. 28. Agrupa noticias de diferentes fuentes, principalmente blogs, en un mismo entorno.<br /> Aquellas noticias mejor valoradas pasan a la portada de Meneame.<br />Muy utilizada por periodistas como fuente de información. <br /> Una escucha intensa permite detectar posibles crisis.<br />
    29. 29. Es la plataforma de vídeo más popular, con más de 8 MM de usuarios.<br />Un canal corporativo donde alojar tus vídeos te permite llegar a tu audiencia, además de facilitar su inserción en cualquier otro medio/red social y la posibilidad de obtener feedback.<br />
    30. 30. Almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos online. Cuenta con más de 3 BB de fotografías.<br />Permite distribuir material fotográfico de nuestra empresa: productos, eventos, etc.<br />
    31. 31. Consumo de<br />Social Media<br />en España<br />
    32. 32. 60,3%<br />Usuario internet se conecta<br />a las redes sociales<br />;)<br />21,9%<br />26,2%<br />89,9%<br />84,9%<br />31%<br />Accede regularmente a algún tipo de blog, sea por motivos personales (52%) o profesionales (35,6%),<br />Relaciones personales<br />Relaciones profesionales<br />*Encuesta Navegantes en la Red 2011, AIMC<br />
    33. 33. Concurrencia y frecuencia de uso<br />
    34. 34. 34<br />La web 2.0 y el<br />nuevo periodismo<br />
    35. 35. ¿Influirá la Web 2.0 en el periodismo del futuro?<br />100% nuevos periodistas<br />utiliza la web 2.0<br />*Estudio “Los nuevos periodistas, la influencia de la Web 2.0 y la responsabilidad social”.<br />
    36. 36. Egipto<br />en Twitter<br />Japón<br />
    37. 37. 37<br />Reputación 2.0<br />
    38. 38. 38<br />
    39. 39. 39<br />Reputación 2.0<br />Auditoría 2.0<br />Objetivos 2.0<br />Objetivos generales<br />Plan estratégico 2.0<br />Acciones 2.0<br />
    40. 40. 40<br />Auditoría 2.0<br />¿Cómo evaluar <br />mi reputación online?<br />
    41. 41. ¿Qué pasa cuando buscas tu nombre en Google?<br />
    42. 42. <ul><li>Determinar aspectos relevantes: marca y competidores.
    43. 43. Localizar sitesde nicho clave para la marca.
    44. 44. Detectar “hotissues”.
    45. 45. Identificar líderes de opinión online (positivos y negativos).
    46. 46. Detectar temáticas y fuentes de información/opinión</li></ul>Oportunidades y riesgos.<br />Presencia débil o fuerte, favorable o desfavorable frente a la competencia.<br />
    47. 47. <ul><li>Posicionamiento
    48. 48. Medios online
    49. 49. Wikis
    50. 50. Blogs
    51. 51. Microblogging
    52. 52. Redes sociales
    53. 53. Agregadores
    54. 54. Foros
    55. 55. Multimedia
    56. 56. Tendencias
    57. 57. Influyentes
    58. 58. …</li></li></ul><li>Líderes de opinión<br />Creadores de contenido<br />Participativos<br />(comentaristas y distribuidores)<br />Entusiastas<br />Clasificar los medios, periodistas y blogs influyentes y concentrar esfuerzo en los más relevantes.<br />Usuarios pasivos<br />
    59. 59. Crear, gestionar<br />y escuchar<br />
    60. 60. Plan estratégico 2.0<br />1<br />2<br />3<br />Sala de comunicación2.0. Galería de imágenes, Kits de información. Presentaciones, Herramientas online, <br />Dinamización de contenidos, relaciones con bloggers y medios, gestión de crisis…<br />Medición<br />Monitorización<br />ESCUCHAR<br />CREAR<br />GESTIONAR<br />
    61. 61. 1<br />Empezando por participar<br />CREAR<br />
    62. 62. 2.0<br />Sala de comunicación<br />>>Un lugar donde alojar contenido oficial y social en formato flexible y dinámico.<br />>> Una comunicación a periodistas, medios online e incluso al consumidor final.<br />
    63. 63. 2.0<br />Sala de comunicación<br />>> Material audiovisual (vídeos, fotos, audios).<br />>> Buscador integrado.<br />>> Ranking de noticias.<br />>> Suscripciones RSS, mail.<br />>> Acceso a redes sociales corporativas.<br />>> Acceso a webs del grupo.<br />>> Informes y documentación disponible para descarga.<br />>> Indicadores propios.<br />>> Notas de prensa.<br />
    64. 64. Puerta de entrada al contenido de una empresa. <br />Distribución a un mayor número degrupos de interés.<br />Permite que el periodista, blogger o consumidor escoja la información que quiere recibir.<br />Posiciona tu contenido en buscadores de formanatural.<br />Fomenta la construcción de una comunidad de visitantes.<br />
    65. 65. 2<br />Publicar y promocionar<br />GESTIONAR<br />
    66. 66. De la comunicación a la confianza<br />Sinceridad, Notoriedad, Credibilidad,<br />Reputación, Prescripción <br />
    67. 67. GESTIONAR<br />Gestión de crisis<br />Iko es un blogmaster que cuenta que acaba de mudarse de casa, y que como no encuentra su champú habitual, ha comprado uno en Dia, y se queja de “la bola-peluca que lleva en la cabeza!.<br />
    68. 68.
    69. 69.
    70. 70.
    71. 71.
    72. 72.
    73. 73. ¿Dónde está el error?<br />A pesar de que Antonio se ha identificado, <br /> no ha registrado su nombre y dirección: <br />le han suplantado su personalidad online.<br />Defender posturas contrarias en un blog <br />es peligroso.<br />
    74. 74. ¿Dónde está el error?<br />No remata. Debería haber apelado a que nos burlamos de la dignidad de unas personas (cajeros) que pelean diariamente por su salario. Debería haber hablado de la creación de empleo de DIA como compañía, de la obra social de DIA, etc.<br />Al dejarlo abierto de esta forma, cada vez que entremos en un supermercado DIA, irremediablemente vamos a mirar si tienen pelo facial o no las cajeras. Y por supuesto, si la señorita Porro trabaja o no en ese supermercado.<br />
    75. 75. 3<br />Monitorización y medición<br />ESCUCHAR<br />
    76. 76. Monitorización¿Por qué es importante escuchar?<br />Los blogs, foros y comunidades tienen hoy una influencia descomunal. <br />La velocidad con la cual una noticia o comentario se propaga es asombrosa.<br />
    77. 77. Monitorización¿Por qué es importante escuchar?<br />>> Forjarconversaciones sinceras y espontáneas.<br />>> Evitar la difusión de un comentario negativo.<br />>> Identificar comportamientos de usuarios en Internet.<br />>> Detectar que acciones provocan comentarios favorables <br />>> Conocer mejor a nuestro público.<br />>> Identificar tendencias del mercado.<br />>> Descubrir expectativas de consumidores.<br />
    78. 78. 64<br />MonitorizaciónHerramientas<br />
    79. 79. 65<br />MonitorizaciónHerramientas<br />
    80. 80.
    81. 81. 67<br />Acciones<br />Preparación<br />Plan de comunicación<br />Definición del problema<br />Ciclo de refinado<br />Briefing del proyecto<br />Web Mining<br />Análisis<br />Exploración de la red<br />Análisis de métricas<br />Adquisición de datos<br />Estudio de las menciones<br />
    82. 82. Seguimiento online y offline integrados<br />Configuración de alertas<br />
    83. 83.
    84. 84. Comcast: un caso sobre vídeo<br /> “A Comcast technician came to replace a faulty modem. After spending an hour on hold with Comcast's central office, he fell asleep on my couch. I've been in my apartment for three weeks and my internet connection is still non-functional. This is my tribute to Comcast, their low quality technology and their poor customer service.”<br />
    85. 85. TULIPAN: un caso sobre fotos y plagio<br />Tulipan roba recetas de blogs, les añade margarina y las publica, con fotos que han hecho los bloggers incluida. Una usuaria reconoce su receta y denuncia el plagio, además del uso de las fotografías sin consentimiento. Rapidamente se extiende la queja y se genera una crisis para Tulipan<br />
    86. 86. AOL: un caso sobre audio<br /> Vincent Ferrari quisocancelarsucuenta de AOL, pero le llevó 21 minutosconseguirlo… y lo peorfuecuando el representante de AOL le dijoquesipodíahablar con su “padre”.<br />Desafortunadamentepara AOL, Ferrari grabó la conversación y la puso en YouTube…<br />
    87. 87. En conclusión...<br />
    88. 88.
    89. 89. 1<br />2<br />3<br />AUDITORIA 2.0<br />SALAS DE<br />COMUNICACIÓN<br />2.0<br />Dinamización contenidos, <br />relaciones con bloggers, <br />gestión de crisis…<br />CREAR<br />ESCUCHAR<br />GESTIONAR<br />ACCESO 360<br />ARTEMIS BUZZ<br />
    90. 90. La marca que reacciona...<br />Y la que no...<br />
    91. 91. ALGO ESTA CAMBIANDO...<br />
    92. 92. ALGO ESTA CAMBIANDO...<br />
    93. 93. Síguenos en Twitter<br />@accesogroup<br />Madrid<br />Pso. de la Castellana, 184 - 2º<br />C.P. 28046<br />Tlf. 91 787 00 00<br />Barcelona<br />C Torres i Amat, 21 - 3ª <br />C.P. 08001<br />Tlf. 93 492 00 00<br />acceso.com<br />

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