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Fjord Trends 2020 : Tendances émergentes en affaires | Accenture

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Le rapport Fjord Trends 2020 d’Accenture offre un survol des tendances qui influenceront les affaires, la technologie et la conception pour aider les marques à s’épanouir dans un monde en pleine évolution. Lire la suite.

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Fjord Trends 2020 : Tendances émergentes en affaires | Accenture

  1. 1. Introduction Chaque année, Fjord – le groupe de conception et d’innovation d’AccentureInteractif – puise ses tendances pour l’année à venir dans son réseau mondial de 1 200 professionnels répartis dans 33 studios. Il s’agit toujours d’une histoire de cœur; le résultat d’un grand nombre de feuillets Post-its et de cafés, et surtout de débats bien nourris et de rires à profusion. Avec l’ouverture de nouveaux studios au Japon et en Amérique latine, les Tendances Fjord 2020 sont plus diverses mondialement que jamais. Malgré la diversité des saveurs et des contextesrégionaux, nous avons atteint un large consensusà l’étape initiale de la collecte des idées. Il s'agit donc des tendances les plus étroitement liées que nous ayons jamais publiées, qui illustrent parfaitement notre situation et ce à quoi nous pouvons nous attendre en ce qui concerne les affaires, la technologie et la conception au cours de l'année à venir.
  2. 2. « 90 % des conseils d'administration estiment que leur organisation doit avoir un objectif social clairement établi pour contribuer à la société, au-delà de la maximisation du rendement pour les actionnaires. » Enquête d’opinion de Lloyds sur les institutions financières, novembre 2019
  3. 3. Le moment est venu de réaligner les fondements La méta-tendance pour 2020 ne se veut rien de moins qu’un réalignement majeur des fondements. Il est tentant d’y voir un tableau sombre, mais nous croyons qu’il s’agit plutôt d’une occasion unique d’innover en matière de modèles d’affaires, de services et de produits en fonction de nouvelles définitions de la valeur. Quelle que soit la façon dont les choses se déroulent à partir d’ici, une chose est probable : les gagnants de demain seront ceux qui adoptent une vision à long terme, en premier lieu relativement à leurs répercussions sur le monde et la société, et en acceptant de composer avec la complexité systémique du monde.
  4. 4. Les divers visages de la croissance Transformation de l’argent Des codes à barres ambulants Personnes fluides Conception de l’intelligence Doubles numériques Conception axée sur la vie
  5. 5. La transformationde l'entreprise sera bientôt axée sur la mission plutôt que sur le passage au numérique, afin de répondre à la demande des gens qui exigent des indicateurs de succès permettant d’améliorer nos vies, ainsi que la croissance financière.
  6. 6. Prochaine étape • L’examen des croyances de longue date en réaction à l’évolution des valeurs sociales, aux préoccupations relatives aux ressources naturelles limitées et à l’instabilité économique et politique. • L’innovation dans les mesures et leur signification.Les nouvelles définitions peuvent inclure la croissance personnelle, comme l’apprentissage,le bonheur, la longévité collective ou le bon état de santé. Les modèles économiques évoluent et les organisationsdevront renforcer les compétences de leur personnel à tous les niveaux. • Pour les organisations,l’enjeu sera de résoudre la tension entre la recherche d’objectifs commerciaux plus réfléchis sans faire abstractionaux profits, essentiels à la longévité.
  7. 7. Réflexions Paroles Gestes Fjordsuggère Comment allez-vous définir les nouveaux types de valeur que vous pouvez offrir en réalisant le profit nécessaire pour prospérer? Et de quelle façon l’expérience client sera-t-elle combinée à l’expérience employés pour assurer cette valeur aux points de création et de livraison? Demandez à vos employés quel genre de croissance ils aimeraient voir dans l’organisation. Lancez le débat. Ce que vos mesures indiquent. Commencez à intégrer de nouvelles mesures (parallèlement à la croissance financière) pour orienter les comportements. Collaborez avec la volonté de faire évoluer les choses au niveau industriel, car il est plus facile d’adopter un changement effectif si plusieurs joueurs le font également. Comment êtes-vous préparé pour récompenser les différentes valeurs? Comment motivez-vous les gens? Repensez vos façons de définir et mesurer la croissance pour les différentes parties prenantes.
  8. 8. Notre expérience de ce qu’est l’argent et ce qu’il peut faire évolue, ouvrant la porte à une foule de produits et de services novateurs, car l'argent peut véhiculer d'autres informationset représenter la valeur sous plusieurs formes.
  9. 9. Prochaine étape • Notre conception mentale de l’argent s’affranchira de sa dimension physique pour la remplacer par des transferts de fichiers traçables et programmables. • Les nouvelles expériences de paiement seront utilisées comme point de différenciation et de perturbation. • Comme il devient plus facile pour les entreprises de jouer un rôle financier auprès de leurs clients, la confiance sera essentielle et elle devra être établie par des expériences de qualité, tout en répondant aux préoccupations de protection de la vie privée, de transparence et d'intégrité. • Les appareils intelligents peuvent déjà apprendre à identifier leurs utilisateurs pour l'authentification avec peu d’ effort. Bientôt, nous verrons une augmentation de l'utilisation des « portefeuilles biométriques mobiles » avec paiement par reconnaissance d’empreintes digitales, faciale ou rétinienne.
  10. 10. Réflexions Paroles Gestes Fjordsuggère Si vos services relevaient de transactions financières, à quoi ressembleraient-ils? Si chaque paiement comportait des renseignements sur vous ou vos clients, lesquels seraient-ils? Dans quelle mesure pourriez-vousles rendre utiles? Comment votre entreprise et vos clients seront-ils touchés par cette transformation? Expliquez pourquoiles gens peuvent faire confiance à votre organisation.Mettez en valeur la confiance de vos clients comme un atout que vous pouvez étendre à de nouvelles offres financières. Allez là où les gens vont pour gérer l'argent et capitalisez sur les services qu'ils utilisent déjà (par exemple, les technologies comme les SMS ou les services comme les néobanques). Suivez-les de près et recherchez les débouchés pour de nouveaux produits en fonction des objectifs financiers des gens. Réinventer les transactions et les paiements comme source d'innovationet d'avantage concurrentiel.
  11. 11. Les interfaces se dissolvent et nous trouvons de nouvelles façons permettant à la technologie de nous identifier et d’identifier nos traits comportementaux. Les retombées du 5G iront au-delà de la connexion plus rapide et donneront lieu à de nouvelles expériences physiques, grâce à la reconnaissance faciale et du langage corporel.
  12. 12. Prochaine étape • L’Internet des corps s’ajoutera à l’Internet des objets. • Les services vivants vont passer du monde numérique au monde physique. Nous commencerons à concevoir en fonction de la dissolution des interfaces, de la personnalisation de l’espace 5G et des communications intermachines. • Les concepteurs devront tirer des leçons des erreurs commises dans la dimension numérique, et s’assurer que les transactions de données invisibles offrent une valeur tangible aux personnes. • Les organisations devront comprendre comment concevoir la renonciation dans le monde réel, comment façonner de manière éthique les comportements des gens, et toutes les préoccupations et contraintes associées.
  13. 13. Réflexions Paroles Gestes Fjordsuggère Lesquels de vos services pourraient se déverrouiller par la biométrie (conformément aux règlements et lois)? Que feriez-vous de la reconnaissance faciale ou du langage corporel pour réduire la réticence des gens? Voyez l'expérience humaine de ces services : À qui sont-ils utiles? Comment y consentir? Comment l’amélioration des communications intermachines, optimisées 5G, peut-elle créer de possibilités de services? Préconisez le minimalisme des données et sensibilise vos clients au consentement aux données et à la protection de la vie privée - les conséquences d'une violation des données biométriques sont beaucoup plus graves. Rendez l’invisible visible pour que les gens puissent savoir si un scan, une transaction ou un consentement a eu lieu. Faites en sorte que les gens puissent être maîtres de leurs propres expériences personnalisées en créant une plateforme qui leur permet d’exprimer, de découvrir et de recevoir ce qu’ils veulent. Repensez les nouveaux services en fonction de la dissolutiondes interfaces, optimisée par le 5G.
  14. 14. Qu'est-ce que cela signifie en 2020 d'être un « consommateur » ou un « employé »? Plus que jamais, nous devons répondre aux désirs changeants des consommateurset des employés et les aider à donner plus de sens à leur vie.
  15. 15. Prochaine étape • On ne sait pas exactement quels marchés seront les plus touchés par cette tendance et à quel moment, mais la recherche d'un sens personnel est à la hausse • Nous prévoyons entendre davantage parler d'anxiété fondée sur l’éthique alors que nous faisons des compromis entre des exigences éthiques concurrentes et nos propres désirs. • Il ne s'agit pas d'un changement générationnel. Une préférence pour les produits, les services et le travail ayant un sens personnel est tout aussi probable chez les personnes dans la soixantaine que chez les adolescents ou les personnes d'âge moyen. Il s'agit d'une opportunité de marché en pleine croissance. • Nous devrons établir un lien plus étroit que jamais entre l'expérience des clients et celle des employés.
  16. 16. Réflexions Paroles Gestes Fjordsuggère Comment votre marque permet- elle aux gens de se définir au-delà de ce qu'ils consomment, du travail qu'ils font ou du revenu qu'ils gagnent? Comment votre entreprise conçoit- elle les gens au-delà des notions de « client » ou « employé »? Supprimez le mot « consommateur » de votre vocabulaire. Donnez aux gens des choix qui leur permettent de faire preuve de souplesse et d'explorer leur identité. Aidez les gens à composer avec l'anxiété liée aux choix éthiques. Mettez en place des équipes de réflexion sur l’humain plutôt que sur les consommateurs. Mettez moins l’accent sur le nombre de personnes qui prennent des mesures données que sur le contexte qui entoure leur prise de décision. Repensez votre offre pour l'ère de la consommationconsciente.
  17. 17. La prochaine étape pour l'intelligence artificielle est une génération de systèmes qui la combinent à l'intelligence humaine pour libérer le plein potentiel des personnes et des machines travaillant ensemble.
  18. 18. Prochaine étape • Les organisations auront besoin de nouvelles approches systématiques pour libérer tout le potentiel de la collaboration humaine avec l'IA. • Grâce à notre travail avec The Dock d’Accenture, nous avons cerné trois éléments clés : • améliorer l’expérience humaine en étendant notre faculté de perception. • outiller les utilisateurs de systèmes complexes d’organisations mondiales. • Envisager de nouveaux produits et services grâce à la simulation et au soutien à la prise de décision. • L'IA et les personnes voient le monde très différemment, et si nous mettons l'IA au service de l'innovation, nous pourrions générer des idées que nous n'aurions jamais imaginées. Ce n'est pas une course contre les machines, mais avec celles-ci.
  19. 19. Réflexions Paroles Gestes Fjordsuggère Comment intégrer l’IA à vos processus de décision stratégique plutôt qu’à l’automatisation de tâches individuelles? Dans quels aspects de vos processus l'intervention humaine a-t-elle une plus grande valeur et dans lesquels l’IA serait mieux adaptée à vos tâches? Quelles qualités humaines allez-vous intégrer à votre collègue d'IA? Comment allez-vous gérer efficacement l’échange entre l'humain et la machine? Parlez de l'IA en termes simples selon ce qu'elle peut faire - voir, entendre, recommander - plutôt que des descriptions techniques, comme la « vision par ordinateur ». Faites confiance aux données d'IA pour vous aider dans votre prise de décision et modélisez d'abord votre IA avant d'y investir massivement - les contraintes d’accès aux prototypes d'IA ont considérablement diminué, grâce aux plateformes en ligne. Repensez la façon de concevoir l'intelligence artificielle pour que l'intelligence humaine qui l'entoure passe au niveau suivant de création de valeur.
  20. 20. Les marques devront apprendre à interagir avec notre double numérique - le recueil virtuel pour toutes nos données, le gardien de notre vie numérique. Et nous le ferons aussi.
  21. 21. Prochaine étape • En nous ressemblant, les doubles numériques pourraient réécrire le modèle de propriété des données. En faisant tout le travail auprès des entreprises et en repérant pour l’utilisateur les meilleures solutions, ils commencent à devenir les gardiens de notre vie numérique. • La réflexion cruciale pour chaque personne : à qui faire confiance pour héberger mon double numérique? • Une réflexion cruciale pour les organisations : comment concevoir et offrir l’assurance et la sécurité qui permettent aux gens de nous choisir en toute confiance pour les héberger? • Toute expérience de double numérique doit être attrayante, transparente et facile d’accès. L'interface et les interactions doivent correspondre au modèle mental de l'utilisateur et être simples et claires. La visualisation doit être un enjeu central.
  22. 22. Réflexions Paroles Gestes Fjordsuggère Quelles catégories d'interactions pourraient découler du double numérique? Façonnez votre stratégie avec des doubles numériques à l’aide de trois cas d'usage : • Déléguer des tâches pour vous. • Masquer votre présence. • Modéliser votre comportement ou votre avenir. Expliquez clairement aux gens que c’est eux qui ont le contrôle de leurs données - et non pas vous - et montrez qu'on peut faire confiance à votre plateformepour gagner des clients et des employés. Veillez à la fiabilité des données, mais assurez-vous de ne pas trop dépendre des données, en incluant toujours la « réalité vécue ». Évitez de tomber dans le piège de la ludification, mais jouez et expérimentez, car il s'agit d'une nouvelle dimension aux propriétés encore indéterminées. Repensez la représentation des personnes.
  23. 23. S'il est vrai que les organisations s'efforcent de définir de nouvelles formes de croissance et que les gens ne se définissent plus uniquement par les produits qu'ils achètent ou par le travail qu'ils font, comment la conception doit-elle réagir?
  24. 24. Prochaine étape • Ceux qui produisent des biens physiques devront modifier la chaîne d'approvisionnement et les processus de fabrication souvent complexes à temps pour répondre à la demande des clients en produits et services ciblés qui créent un impact positif. • Ceux qui sont dans le domaine numérique doivent remplacer leur modèle d'affaires d'engagement constant et de libre-service par des façons de faire qui rétablissent les relations interpersonnelles, l'attention et le temps que les gens veulent qu’on leur consacre. • La conception doit s’ajuster. Les concepteurs doivent élargir leur compréhension pour examiner des systèmes entiers à mesure qu’ils conçoivent de plus en plus pour répondre aux besoins en matière de respect des valeurs personnelles et collectives. De nouveaux outils verront le jour.
  25. 25. Réflexions Paroles Gestes Fjordsuggère Redéfinissez la désirabilité, la viabilité, la faisabilité dans votre travail. Comment votre offre peut-elle devenir régénératrice par sa conception, y compris les éléments supprimés, volatilisés? Comment employer la conception comme outil central pour créer un ajustement axé sur le changement, et de l’objectif de l’innovation? Montrez que vous considérez les écosystèmes naturels, politiques et sociétaux en tant qu’égaux, et pratiquez le principe de ne pas nuire dans tous les domaines plutôt que vous contenter de lancer des paroles en l’air. Démontrer que la conception axée sur la vie est votre nouvelle norme, et non pas seulement un projet. Mettez à jour vos compétences en conception avec la pensée systémique. Collaborez avec des professionnels d’autres disciplines, comme les scientifiques, les technologues et les futuristes, et concevez activement dans des systèmes qui encouragent les gens à réduire leur consommation de ressources. Repensez le rôle de la conception en 2020.
  26. 26. Lecture complémentaire Lisez Tendances Fjord 2020 sur Accenture.com/Fjordtrends2020 Pour un aperçu approfondi, visitez le trends.fjordnet.com Pour en savoir davantage sur le réalignement des fondements de votre organisation,écrivez à fjord.trends@accenture.com.
  27. 27. Merci

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