SlideShare a Scribd company logo
1 of 47
Download to read offline
ENQUÊTE D'ACCENTURE SUR
LES SERVICES PUBLICS À LA
DISPOSITION DES « CITOYENS
A TRAVERS LEMONDE »
PHASE 3
JUILLET 2017
CE QUE
VEULENT
LES CITOYENS
QU'ATTENDENT
LES CITOYENS
D'UN
« GOUVERNEMENT
NUMÉRIQUE » ?
Nous avons posé cette question aux
citoyens de six pays : Allemagne,
Australie, France, Singapour,
Royaume-Uni et États-Unis.
3
Notre suggestion est un programme en trois
points à l'intention des décideurs des
gouvernements, des organismes de service public
et des bureaux chargés des programmes
numériques gouvernementaux :
PROGRAMME
EN TROIS
POINTS
4
Faciles, exhaustives, personnalisées et sécurisées. Vivre
les meilleures expériences numériques, quel que soit le
domaine. Les citoyens de votre pays n'en attendent pas
moins.
CRÉER DES EXPÉRIENCES
AGRÉABLES
01
5
Ces facteurs sont extrêmement importants pour les
citoyens de votre pays qui estiment vivre des temps
incertains.
METTRE L'ACCENT SUR LA
CYBERSÉCURITÉ ET LA
TECHNOLOGIE POUR
ASSURER LA SÉCURITÉ
PUBLIQUE
02
6
Les citoyens souhaitent de plus en plus être en
mesure d'exprimer leur opinion.
DÉVELOPPER DES STRATÉGIES
TIRANT PARTI DES PLATEFORMES
NUMÉRIQUES POUR SUSCITER LA
PARTICIPATION DES CITOYENS03
7
À PROPOS DE L'ÉTUDE
Le but de cette
étude est d'évaluer
l'opinion de la
population
sur divers
sujets et questions
liés aux services de
gouvernance
numérique.
Les résultats de l'étude sont basés sur un échantillon de plus de 5 400
habitants ayant au moins 18 ans qui ont répondu à une enquête en ligne
en janvier-février 2017. Ci-dessous, le nombre de répondants par pays :
Dans ce rapport, les résultats de l'échantillon mondial complet sont
statistiquement significatifs, avec un niveau de confiance de 95 % et une
marge d'erreur de +/-1,3 %
Les résultats pour chaque pays sont statistiquement significatifs, avec un
niveau de confiance de 95 % et une marge d'erreur de +/-3,1 %, sauf pour
Singapour où la marge d'erreur est de +/-3,2 %
ÉTATS-UNIS
1 014
ROYAUME-UNI
1 019
AUSTRALIE
1 014
SINGAPOUR
997
FRANCE
1 005
ALLEMAGNE
1 004
%
PRINCIPALES
CONCLUSIONS
8
TOUTES LES VALEURS SONT EXPRIMÉES
EN POURCENTAGES
LA SÉCURITÉ ET LA
CONFIDENTIALITÉ DES
DONNÉES DOIVENT
ÊTRE UNE PRIORITÉ
GOUVERNEMENTALE.
9
SÉCURITÉ
78 % des répondants veulent que leur gouvernement fasse
davantage pour renforcer la confidentialité et la sécurité des
données personnelles.
Les organismes
gouvernementaux doivent faire
davantage pour garantir la
confidentialité et la sécurité des
données personnelles que je leur
transmets.
Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points
où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 =
Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord
10
5 8 5 5 3 3 5
17 15
20 17 14 17 16
78 77 75 78
82 80 79
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
SERVICES POSTAUX
76 % des répondants veulent que leur service postal national
participe à la protection contre le vol d'identité et à une plus
grande sécurisation des achats en ligne.
Pensez-vous que votre service
postal national devrait participer
à la protection contre le vol
d'identité et à une plus grande
sécurisation des achats en
ligne ?
11
24
32
24 25
14
24 24
76
68
76 75
86
76 76
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Non Oui
ÉDUCATION
Environ la moitié des répondants (45 %-53 %) pensent qu'il est
acceptable que les établissements d'enseignement supérieur
utilisent les informations personnelles recueillies auprès des
étudiants si cela contribue à leur réussite et améliore leur vie
d'étudiant.
Il est acceptable que les
établissements d'enseignement
supérieur utilisent les informations
personnelles recueillies auprès des
étudiants si cela contribue à leur
réussite et améliore leur vie
d'étudiant.
Les pourcentages sont basés sur une échelle en
5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait
d'accord
12
17 18 16 16 16 14
21
35
30
36 36
32
42
34
48
52
47 49
53
45 45
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
SERVICES SOCIAUX ET DE SANTÉ
7 citoyens américains sur 10 pensent que leurs données sont
probablement plus vulnérables au vol d'identité ou aux pirates
informatiques lorsque les organismes de services sociaux et de
santé les partagent avec d'autres administrations, et 6 sur 10
pensent que ces organismes sont susceptibles d'utiliser leurs
données de manière abusive.
Je crains que mes données
soient plus vulnérables au vol
d'identité ou aux pirates
informatiques lorsque les
organismes de services sociaux
et de santé les partagent avec
d'autres administrations.
Les pourcentages sont basés sur une échelle en
5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait
d'accord
13
*Question posée uniquement aux États-Unis
8
20
70
2
USA
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
RETRAITE
Seule un peu plus de la moitié (52 %) des citoyens américains
pensent que leurs données financières et médicales utilisées par la
Sécurité Sociale ou leur organisme public de caisse de retraite sont
sécurisées.
Pensez-vous que vos données
financières et médicales
utilisées par la Sécurité Sociale
ou votre organisme public de
caisse de retraite sont
sécurisées ?
14
*Question posée uniquement aux États-Unis
48
52
USA
Non Oui
FRONTIÈRES
Environ 4 répondants sur 10 accepteraient que les services des
douanes partagent leurs informations personnelles avec d'autres
organismes gouvernementaux, si les données peuvent être chiffrées
de manière adéquate à des fins de sécurité.
J'accepterais que les services
des douanes partagent mes
informations personnelles avec
d'autres organismes
gouvernementaux dans mon
pays ou ailleurs, si les données
peuvent être chiffrées de
manière adéquate à des fins de
sécurité.
Les pourcentages sont basés sur une échelle en
5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait
d'accord
15
18
23
19
16 16
24
11
39 38 39
42
39 37
4142
39
42 42
45
38
48
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
LES CITOYENS FONT
CONFIANCE AUX FORCES
DE POLICE LOCALES MAIS
ONT PEU CONFIANCE
QUANT AUX PROCESSUS DE
BUDGÉTISATION DU
GOUVERNEMENT.
16
SÉCURITÉ PUBLIQUE
Parmi tous les répondants, environ 6 sur 10 (59 %) font
confiance aux forces de police locales.
Je fais confiance aux forces de
police locales.
Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5
points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait
d'accord
17
12
17
11 13
7
14 12
29 28 28 30
27
30 30
59
56
62
57
66
56
59
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
ADMINISTRATION
PUBLIQUE/ORGANISMES DE
RÉGLEMENTATION
Une forte majorité des répondants (54 %-66 %) feraient
davantage confiance au gouvernement s'ils avaient un
meilleur accès à ses processus de budgétisation et de
dépenses.
Je ferai davantage
confiance au
gouvernement si j'avais un
meilleur accès aux
informations relatives à ses
processus de budgétisation
et de dépenses.
Les pourcentages sont basés sur une échelle en
5 points où 1 = Pas du tout disposé(e), 2 = Pas
disposé(e), 3 = Neutre, 4 = Disposé(e), 5 = Tout à
fait disposé(e)
18
9
12 10 9
6
11 9
32 30
34
37
28
35
27
59 58 56 54
66
54
65
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas disposé(e)/Pas du tout disposé(e) Neutre Disposé(e)/Tout à fait disposé(e)
CONSULTATIONS
Seul 1 répondant sur 3 fait confiance au gouvernement local
pour une budgétisation prenant en compte les priorités locales.
Dans quelle mesure faites-
vous confiance au
gouvernement local pour que
son budget prenne en compte
de manière adéquate les
principales priorités de la
ville ?
Les pourcentages sont basés sur une échelle
en 5 points où 1 = Pas du tout confiance, 2 =
Pas confiance, 3 = Neutre, 4 = Confiance, 5 =
Tout à fait confiance
19
29 27
31
36
12
35
30
38
34
40 41
37
44
3433
38
29
23
51
22
37
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas confiance/Pas du tout confiance Neutre Confiance/Très confiance
L'INNOVATION
TECHNOLOGIQUE PAR LE
GOUVERNEMENT PEUT
ACCROÎTRE LA
PARTICIPATION DES
CITOYENS.
20
J'aurais plus d'intérêt à travailler
pour des organismes
gouvernementaux s'ils faisaient
preuve d'un plus grand esprit
d'innovation en ce qui concerne
l'adoption de nouvelles
technologies, comme l'intelligence
artificielle, les biométriques et les
analyses avancées.
ADMINISTRATION PUBLIQUE/ORGANISMES DE
RÉGLEMENTATION
Près de la moitié (47 %) des répondants manifesteraient plus d'intérêt
pour travailler pour le gouvernement si ce dernier adoptait une
approche plus innovatrice des technologies émergentes.
21
Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5
points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait
d'accord
15
19
16 18
9
16
13
38
33
43 42
33
42
36
47 49
41 39
58
42
51
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
Participeriez-vous à des webinaires
en ligne offerts par votre
administration fiscale pour vous
expliquer comment remplir vos
formulaires de déclaration d'impôts
et vous y aider ?
FISCALITÉ
Une majorité des répondants (54 %) participerait à des
webinaires en ligne offerts par leur administration fiscale.
22
46 45
53 53
38
41
44
54 54
47 47
62
59
56
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Non Oui
ADMINISTRATION PUBLIQUE/ORGANISMES DE
RÉGLEMENTATION
Une majorité des répondants (55 %) est susceptible d'utiliser une application
facilitant l'accès aux informations publiques sur les performances du
gouvernement.
Utiliseriez-vous une application qui
vous permettrait d'accéder plus
aisément aux informations publiques
sur les performances du
gouvernement (comme les taux de
réponses face aux situations
d'urgence et non urgentes,
l'évaluation des parcs publics et
d'autres installations publiques, les
taux d'emploi, etc.), ainsi que le
budget/les dépenses du
gouvernement ?
Les pourcentages sont basés sur une échelle
en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à
fait d'accord
23
16
13
18 17
6
24
17
29
26
31 31
25
33
29
55
61
50 52
69
42
54
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
FRONTIÈRES
Des pourcentages modérés de répondants (38 %-54 %) utiliseraient des
applications mobiles et les réseaux sociaux pour interagir avec le gouvernement
en ce qui concerne les données (y compris les biométriques) et pour les partager
afin d'accélérer les voyages internationaux.
Dans quelle mesure accepteriez-
vous d'utiliser des applications
mobiles et les réseaux sociaux
pour interagir avec le
gouvernement en ce qui concerne
les données – y compris les
biométriques (p. ex. scan des
empreintes digitales, des paumes,
du visage, des yeux) – et pour les
partager afin d'accélérer les
voyages internationaux ?
24
Les pourcentages sont basés sur une échelle en
5 points où 1 = Pas du tout disposé(e), 2 = Pas
disposé(e), 3 = Neutre, 4 = Disposé(e), 5 = Tout à
fait disposé(e)
23 23 24
21
14
33
25
31 29
34 32 32
29 28
46
49
43
54 54
38
47
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas disposé(e)/Pas du tout disposé(e) Neutre Disposé(e)/Tout à fait disposé(e)
CONSULTATIONS
Plus de 6 répondants sur 10 (62 %) attendent des organisations
de services publics qu'elles utilisent des technologies et
solutions novatrices pour accélérer la fourniture des services
tout en réduisant les coûts.
J'attends des organisations de
services publics qu'elles utilisent
des technologies et solutions
novatrices pour accélérer la
fourniture des services tout en
réduisant les coûts.
Les pourcentages sont basés sur une échelle en
5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait
d'accord
25
5 6 5 6 4 6 4
33
36
31
37
28
35
30
62
59
64
58
68
59
65
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
LE SOUTIEN POUR
L'INTELLIGENCE
ARTIFICIELLE DEMEURE
MODÉRÉE AVEC
CEPENDANT UN INTÉRÊT
CROISSANT.
26
FISCALITÉ
Une majorité des répondants (52 %) souhaiterait que leur administration
fiscale crée un identifiant virtuel pour les services publics et les
transactions d'achat en ligne
Souhaitez-vous que votre
administration fiscale crée
un identifiant virtuel que
vous pourriez utiliser pour
toutes vos transactions avec
les services publics, ainsi
que pour vos achats en
ligne ?
27
48 47
54
49
39
54
43
52 53
46
51
61
46
57
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Non Oui
L'utilisation d'un assistant virtuel
pour aider les étudiants à gérer
leurs calendriers de cours et à
garder le cap pour obtenir leur
diplôme, serait un recours adéquat
à l'intelligence artificielle dans
l’enseignement supérieur.
ÉDUCATION
Environ la moitié des répondants (49 %) pensent que l'utilisation d'un
assistant virtuel pour aider les étudiants à gérer leurs programmes de
cours et à garder le cap pour obtenir leur diplôme serait un recours
adéquat à l'intelligence artificielle de l’enseignement supérieur.
28
Les pourcentages sont basés sur une échelle en
5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait
d'accord
16 15
18 16
10
19 18
35
29
39 38
32
40
33
49
56
43
46
58
41
49
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
FRONTIÈRES
Environ 4 répondants sur 10 (43 %) sont d'accord pour que les services
fournis par l'intelligence artificielle soient utilisés au passage des
frontières pour que le processus soit plus sécurisé et simplifié.
Lorsque vous franchissez des
frontières internationales, dans
quelle mesure seriez-vous
disposé(e) à utiliser des services
fournis par des nouvelles
technologies comme l’intelligence
artificielle (p. ex., chatbots, robots,
assistants virtuels, appareils
intelligents, etc.) si cela vous
procurait une expérience plus
simple et sécurisée ?
29
Les pourcentages sont basés sur une échelle en
5 points où 1 = Pas du tout disposé(e), 2 = Pas
disposé(e), 3 = Neutre, 4 = Disposé(e), 5 = Tout à
fait disposé(e)
21
18 20 21
10
32
23
36 34
39 37 35
38
34
43
49
42 41
54
31
43
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas disposé(e)/Pas du tout disposé(e) Neutre Disposé(e)/Tout à fait disposé(e)
SERVICES SOCIAUX
Seulement 4 répondants sur 10 (42 %) environ conviennent que l'utilisation
d'un agent virtuel pour les aider à obtenir une réponse plus rapide à leurs
questions constituerait un usage approprié de l’intelligence artificielle
dans les services sociaux.
Je ne vois aucun inconvénient à
ce que l’intelligence artificielle
(p. ex., chatbots, robots,
assistants virtuels, appareils
intelligents, etc.) soit utilisée
dans d'autres aspects de ma vie
et je pense que cela pourrait
améliorer les interactions avec
les organismes de services
sociaux.
30
Les pourcentages sont basés sur une échelle en
5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait
d'accord
*Sauf les États-Unis
27
29 30
16
33
27
38 39 38
40
37
33
35
32 32
43
29
39
Mondialement Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
LA PERSONNALISATION A
DE LA VALEUR MAIS ELLE
N'EST PAS FOURNIE DE
MANIÈRE ADÉQUATE.
31
Si j'étais informé(e) des véritables
résultats de mes dons caritatifs ou de
mon travail de bénévolat, cela me
permettrait d'avoir une expérience plus
personnalisée auprès des
organisations à but non lucratif
auxquelles je contribue.
ORGANISATIONS À BUT NON LUCRATIF
Une forte majorité de répondants (59 %) pensent que le fait d'être
informés des véritables résultats de leurs dons caritatifs ou de leur travail
de bénévolat leur permettrait d'avoir une expérience plus personnalisée
auprès des organisations à but non lucratif auxquelles ils contribuent.
32
Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5
points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait
d'accord
6 4 5 7
4
9 9
26
21
29
26 24 24
29
59
66
56
53
67
56
53
10 9 10
14
5
11 10
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
FRONTIÈRES
Seulement 4 répondants sur 10 sont satisfaits du processus lorsqu'ils
passent à la douane, à savoir qu'ils considèrent que le processus est
personnalisé, facile à utiliser et simple à comprendre.
Je suis satisfait du processus
transfrontalier, que ce soit en
ligne ou en personne. Il est
personnalisé, facile à utiliser et
simple à comprendre.
Les pourcentages sont basés sur une échelle en
5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait
d'accord
33
10 12 10 9
6
10 11
50
53
49
57
43
55
46
40
35
41
34
51
35
43
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
CONSULTATIONS
44 % des répondants souhaitent que les organismes de services
publics collaborent davantage avec les organisations numériques du
secteur privé pour fournir une expérience plus personnalisée.
Je voudrais que les organismes
de services publics collaborent
davantage avec les organisations
numériques du secteur privé (p.
ex., startups, laboratoires
d'innovation, sociétés comme
Amazon ou AirBnB, etc.) pour me
fournir une expérience plus
personnalisée.
34
Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5
points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait
d'accord
14
11
14 14
6
21
15
42 41
44 45
40
46
37
44
47
41 41
54
33
47
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
ORGANISATIONS À BUT NON LUCRATIF
43 % des répondants sont satisfaits de l'expérience personnalisée
dont ils bénéficient auprès des organisations à but non lucratif
auxquelles ils contribuent.
Dans quelle mesure êtes-vous
satisfait(e) de l'expérience
personnalisée dont vous
bénéficiez auprès des
organisations à but non lucratif
auxquelles vous contribuez ?
Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5
points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait
d'accord
35
7 6 7 5 5
10 8
36
29
33 35
38
45
36
44
53
45
40
49
31
43
13 12
15
20
8
14 12
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
LES CITOYENS VEULENT
DAVANTAGE DE
CONTRÔLE, DE
PARTICIPATION ET
D'INFLUENCE.
36
Je ferais davantage confiance aux
organismes de services de santé et
services sociaux qui partagent mes
données pour préserver la
confidentialité et la sécurité de mes
données s'ils me donnaient la
possibilité de spécifier comment je
souhaite qu'elles soient partagées.
SERVICES SOCIAUX ET DE SANTÉ
Les deux tiers des Américains feraient davantage confiance aux
organismes qui partagent leurs données pour préserver la confidentialité
et la sécurité de ces données s'ils leurs donnaient la possibilité de
spécifier comment ils souhaitent qu'elles soient partagées.
37
*Question posée uniquement aux États-Unis
Les pourcentages sont basés sur une échelle
en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à
fait d'accord
6%
25%
67%
2%
US
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
ORGANISATIONS À BUT NON LUCRATIF
Seulement 4 répondants sur 10 pensent que les organisations à but non
lucratif auxquelles ils contribuent utilisent efficacement les réseaux
sociaux pour inciter leur participation/les motiver.
Les organisations à but non
lucratif auxquelles je contribue
utilisent les réseaux sociaux
efficacement, d'une manière
qui m'incite et me motive à
partager, à promouvoir et à
faire connaître les problèmes
qui sont importants pour moi.
Les pourcentages sont basés sur une échelle
en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à
fait d'accord
38
11
8
11 10 8
14 14
35
30
36 35 35 37 35
41
50
39 38
50
32
40
13 12 14
17
7
17
12
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
CONSULTATIONS
Une forte majorité de répondants (59 %) sont plus susceptibles de
rester chez leur employeur actuel s'ils savent qu'ils auront un
impact positif au sein de l'organisation ou à l'extérieur.
Je suis plus susceptible de
rester chez mon employeur
actuel si je sais que j'aurai un
impact positif au sein de
l'organisation ou à l'extérieur.
39
Les pourcentages sont basés sur une échelle
en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas
d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à
fait d'accord
4 4 5 5 3 4 6
22
18
23 21 19
28
23
59
64
54 56
74
50
55
15 14
18 18
4
17 16
Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France
Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
ANNEXE
40
41
ANNEXE :
ÉCHANTILLONS DE RÉPONDANTS
VENTILÉS PAR PAYS
MONDIALEM
ENT
USA AUSTRALIE R.-U. SINGAPOUR ALLEMAGNE FRANCE
Compte % Compte % Compte % Compte % Compte % Compte % Compte %
POPULATION
TOTALE
6 053 100 % 1 014 100 % 1 014 100 % 1 019 100 % 997 100 % 1 004 100 % 1 017 100 %
SEXE
MASCULIN 2 941 49 % 476 47 % 476 47 % 502 49 % 491 49 % 507 50 % 469 47 %
FÉMININ 3 112 51 % 538 53 % 538 53 % 517 51 % 506 41 % 497 50 % 536 53 %
ÂGE
18 à 34 ANS 2 047 34 % 389 38 % 389 38 % 390 38 % 360 36 % 239 24 % 280 28%
35 à 44 ANS 1 528 25 % 231 23 % 231 23 % 256 25 % 339 34 % 187 19 % 217 22 %
45 à 64 ANS 1 259 21 % 330 21 % 230 21 % 192 19 % 229 23 % 226 23 % 194 19 %
65 ANS
OU PLUS
1 219 20 % 164 20 % 164 20 % 181 18 % 69 7 % 352 35 % 314 23 %
david.regan@accenture.com
@David_M_Regan
https://ie.linkedin.com/in/davidreganaccenture
DAVID REGANSIMON GILES
Simon.w.giles@accenture.com
@Peakflow
https://uk.linkedin.com/in/simongilescities
42
RENCONTREZ NOS EXPERTS
bernard.le.masson@accenture.com
@BernardleMasson
https://fr.linkedin.com/in/bernardlemasson/en
BERNARD LE MASSON
LE GOUVERNEMENT EN TANT
QUE PLATEFORME
MARK HOWARD
Mark.h.howard@accenture.com
@markhoward_CO
https://www.linkedin.com/in/markhowardco
ADMINISTRATION PUBLIQUE
VILLES FISCALITÉ
owen.b.davies@accenture.com
@OwenBDavies
https://www.linkedin.com/in/owenbdavies
OWEN DAVIES
robert.j.friess@accenture.com
@rjfriess
https://www.linkedin.com/in/robert-friess-02037216
ROB FRIESSRAINER BINDER
rainer.binder@accenture.com
@Binderra
https://de.linkedin.com/in/rainer-binder/en
43
RENCONTREZ NOS EXPERTS
RETRAITES SERVICES SOCIAUX ET DE
SANTÉ
SERVICES SOCIAUX ET EMPLOI ÉDUCATION
RYAN OAKES
ryan.m.oakes@accenture.com
@ryanmoakes
https://www.linkedin.com/in/ryan-oakes-3b5a916
44
RENCONTREZ NOS EXPERTS
elaine.k.turville@accenturefederal.com
@ElaineKTurville
https://www.linkedin.com/in/elainekturville
ELAINE TURVILLE
ORGANISATIONS À BUT NON
LUCRATIF
SERVICES POSTAUX
SÉCURITÉ PUBLIQUE FRONTIÈRES
robert.b.buhler@accenture.com
@brodybuhler
https://www.linkedin.com/in/brodybuhler
BRODY BUHLER
james.w.slessor@accenture.com
@slessor_james
https://uk.linkedin.com/in/jslessor
JAMES SLESSOR
james.canham@accenture.com
@JimCanham
https://uk.linkedin.com/in/jamescanham
JAMES CANHAM
45
RENCONTREZ NOS EXPERTS
antti.kolehmainen@accenture.com
@AnttiKol
https://fi.linkedin.com/in/antti-kolehmainen-14a3042
ANTTI KOLEHMAINEN
DÉFENSE
46
À PROPOS D'ACCENTURE
Accenture, un des leaders mondiaux des services aux entreprises et
administrations, propose une large gamme de services et solutions en stratégie,
conseil, digital, technologie et gestion déléguée d’opérations. Combinant son
expérience et son expertise dans plus de 40 secteurs d’activité et pour toutes les
fonctions de l’entreprise - en s’appuyant sur le plus grand réseau international de
centres de services - Accenture intervient à l’intersection de l’activité de ses
clients et de la technologie pour les aider à renforcer leur performance et créer de
la valeur sur le long terme pour leurs parties prenantes. Avec environ 425 000
employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture favorise l’innovation pour
améliorer notre environnement de demain. Site
Internet : https://www.accenture.com/fr.
Copyright © 2017 Accenture Tous droits réservés.

More Related Content

Similar to Ce que veulent les citoyens: Enquête d'Accenture sur les services publics à la disposition des « citoyens a travers le monde »

Les français et le RGPD
Les français et le RGPDLes français et le RGPD
Les français et le RGPDSendinBlue
 
Les banques et leurs clients… à l’heure du « tout digital » ?
Les banques et leurs clients… à l’heure du « tout digital » ?Les banques et leurs clients… à l’heure du « tout digital » ?
Les banques et leurs clients… à l’heure du « tout digital » ?Ipsos France
 
Les Français et la responsabilité territoriale des entreprises
Les Français et la responsabilité territoriale des entreprisesLes Français et la responsabilité territoriale des entreprises
Les Français et la responsabilité territoriale des entreprisesHarris Interactive France
 
Opinionway pour le CEVIPOF - Baromètre de la confiance en politique / vague 9
Opinionway pour le CEVIPOF - Baromètre de la confiance en politique / vague 9Opinionway pour le CEVIPOF - Baromètre de la confiance en politique / vague 9
Opinionway pour le CEVIPOF - Baromètre de la confiance en politique / vague 9contactOpinionWay
 
Rapport Harris - Baromètre de confiance dans les institutions - Mai 2021 (EA-...
Rapport Harris - Baromètre de confiance dans les institutions - Mai 2021 (EA-...Rapport Harris - Baromètre de confiance dans les institutions - Mai 2021 (EA-...
Rapport Harris - Baromètre de confiance dans les institutions - Mai 2021 (EA-...Harris Interactive France
 
Opinion way pour le cevipof barometre de la confiance en politique - vague ...
Opinion way pour le cevipof   barometre de la confiance en politique - vague ...Opinion way pour le cevipof   barometre de la confiance en politique - vague ...
Opinion way pour le cevipof barometre de la confiance en politique - vague ...contactOpinionWay
 
Les francais et la protection des données personnelles
Les francais et la protection des données personnellesLes francais et la protection des données personnelles
Les francais et la protection des données personnellesBee_Ware
 
Questions Directes : PMA et GPA
Questions Directes : PMA et GPA Questions Directes : PMA et GPA
Questions Directes : PMA et GPA Ipsos France
 
Etude sur la prise en charge de la perte d’autonomie
Etude sur la prise en charge de la perte d’autonomieEtude sur la prise en charge de la perte d’autonomie
Etude sur la prise en charge de la perte d’autonomieHarris Interactive France
 
Opinionway CEVIPOF / Baromètre de la confiance en politique -vague 8 / Janvie...
Opinionway CEVIPOF / Baromètre de la confiance en politique -vague 8 / Janvie...Opinionway CEVIPOF / Baromètre de la confiance en politique -vague 8 / Janvie...
Opinionway CEVIPOF / Baromètre de la confiance en politique -vague 8 / Janvie...contactOpinionWay
 
Les Français et l'intelligence artificielle
Les Français et l'intelligence artificielleLes Français et l'intelligence artificielle
Les Français et l'intelligence artificielleHarris Interactive France
 
OpinionWay pour VMware - Intelligence artificielle / Novembre 2017
OpinionWay pour VMware - Intelligence artificielle / Novembre 2017OpinionWay pour VMware - Intelligence artificielle / Novembre 2017
OpinionWay pour VMware - Intelligence artificielle / Novembre 2017contactOpinionWay
 
Opinion way le figaro_vie_numerique_et_donnee_personnelles
Opinion way le figaro_vie_numerique_et_donnee_personnellesOpinion way le figaro_vie_numerique_et_donnee_personnelles
Opinion way le figaro_vie_numerique_et_donnee_personnellescontactOpinionWay
 
Baromètre Confiance CEVIPOF Vague 5 - Décembre 2013
Baromètre Confiance CEVIPOF Vague 5 - Décembre 2013Baromètre Confiance CEVIPOF Vague 5 - Décembre 2013
Baromètre Confiance CEVIPOF Vague 5 - Décembre 2013contactOpinionWay
 
Les préoccupations des Français en matière de protection sociale
Les préoccupations des Français en matière de protection socialeLes préoccupations des Français en matière de protection sociale
Les préoccupations des Français en matière de protection socialeHarris Interactive France
 
Que veulent les citoyens? 10 idées clés pour la fonction publique
Que veulent les citoyens? 10 idées clés pour la fonction publiqueQue veulent les citoyens? 10 idées clés pour la fonction publique
Que veulent les citoyens? 10 idées clés pour la fonction publiqueaccenture
 
Cevipof CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance en politique / vague6b ...
Cevipof CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance en politique / vague6b ...Cevipof CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance en politique / vague6b ...
Cevipof CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance en politique / vague6b ...contactOpinionWay
 
CEVIPOF / CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance politique / vague 6
CEVIPOF / CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance politique / vague 6CEVIPOF / CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance politique / vague 6
CEVIPOF / CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance politique / vague 6contactOpinionWay
 
Data Privacy Day : Baromètre Les Français et leur vie privée en ligne
Data Privacy Day : Baromètre Les Français et leur vie privée en ligneData Privacy Day : Baromètre Les Français et leur vie privée en ligne
Data Privacy Day : Baromètre Les Français et leur vie privée en ligneQwant
 

Similar to Ce que veulent les citoyens: Enquête d'Accenture sur les services publics à la disposition des « citoyens a travers le monde » (20)

Les français et le RGPD
Les français et le RGPDLes français et le RGPD
Les français et le RGPD
 
Les banques et leurs clients… à l’heure du « tout digital » ?
Les banques et leurs clients… à l’heure du « tout digital » ?Les banques et leurs clients… à l’heure du « tout digital » ?
Les banques et leurs clients… à l’heure du « tout digital » ?
 
Les Français et la responsabilité territoriale des entreprises
Les Français et la responsabilité territoriale des entreprisesLes Français et la responsabilité territoriale des entreprises
Les Français et la responsabilité territoriale des entreprises
 
Opinionway pour le CEVIPOF - Baromètre de la confiance en politique / vague 9
Opinionway pour le CEVIPOF - Baromètre de la confiance en politique / vague 9Opinionway pour le CEVIPOF - Baromètre de la confiance en politique / vague 9
Opinionway pour le CEVIPOF - Baromètre de la confiance en politique / vague 9
 
Rapport Harris - Baromètre de confiance dans les institutions - Mai 2021 (EA-...
Rapport Harris - Baromètre de confiance dans les institutions - Mai 2021 (EA-...Rapport Harris - Baromètre de confiance dans les institutions - Mai 2021 (EA-...
Rapport Harris - Baromètre de confiance dans les institutions - Mai 2021 (EA-...
 
Opinion way pour le cevipof barometre de la confiance en politique - vague ...
Opinion way pour le cevipof   barometre de la confiance en politique - vague ...Opinion way pour le cevipof   barometre de la confiance en politique - vague ...
Opinion way pour le cevipof barometre de la confiance en politique - vague ...
 
Les francais et la protection des données personnelles
Les francais et la protection des données personnellesLes francais et la protection des données personnelles
Les francais et la protection des données personnelles
 
Questions Directes : PMA et GPA
Questions Directes : PMA et GPA Questions Directes : PMA et GPA
Questions Directes : PMA et GPA
 
Etude sur la prise en charge de la perte d’autonomie
Etude sur la prise en charge de la perte d’autonomieEtude sur la prise en charge de la perte d’autonomie
Etude sur la prise en charge de la perte d’autonomie
 
Opinionway CEVIPOF / Baromètre de la confiance en politique -vague 8 / Janvie...
Opinionway CEVIPOF / Baromètre de la confiance en politique -vague 8 / Janvie...Opinionway CEVIPOF / Baromètre de la confiance en politique -vague 8 / Janvie...
Opinionway CEVIPOF / Baromètre de la confiance en politique -vague 8 / Janvie...
 
Les Français et l'intelligence artificielle
Les Français et l'intelligence artificielleLes Français et l'intelligence artificielle
Les Français et l'intelligence artificielle
 
OpinionWay pour VMware - Intelligence artificielle / Novembre 2017
OpinionWay pour VMware - Intelligence artificielle / Novembre 2017OpinionWay pour VMware - Intelligence artificielle / Novembre 2017
OpinionWay pour VMware - Intelligence artificielle / Novembre 2017
 
Opinion way le figaro_vie_numerique_et_donnee_personnelles
Opinion way le figaro_vie_numerique_et_donnee_personnellesOpinion way le figaro_vie_numerique_et_donnee_personnelles
Opinion way le figaro_vie_numerique_et_donnee_personnelles
 
Les métiers de demain
Les métiers de demainLes métiers de demain
Les métiers de demain
 
Baromètre Confiance CEVIPOF Vague 5 - Décembre 2013
Baromètre Confiance CEVIPOF Vague 5 - Décembre 2013Baromètre Confiance CEVIPOF Vague 5 - Décembre 2013
Baromètre Confiance CEVIPOF Vague 5 - Décembre 2013
 
Les préoccupations des Français en matière de protection sociale
Les préoccupations des Français en matière de protection socialeLes préoccupations des Français en matière de protection sociale
Les préoccupations des Français en matière de protection sociale
 
Que veulent les citoyens? 10 idées clés pour la fonction publique
Que veulent les citoyens? 10 idées clés pour la fonction publiqueQue veulent les citoyens? 10 idées clés pour la fonction publique
Que veulent les citoyens? 10 idées clés pour la fonction publique
 
Cevipof CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance en politique / vague6b ...
Cevipof CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance en politique / vague6b ...Cevipof CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance en politique / vague6b ...
Cevipof CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance en politique / vague6b ...
 
CEVIPOF / CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance politique / vague 6
CEVIPOF / CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance politique / vague 6CEVIPOF / CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance politique / vague 6
CEVIPOF / CESE / Opinionway - Baromètre de la confiance politique / vague 6
 
Data Privacy Day : Baromètre Les Français et leur vie privée en ligne
Data Privacy Day : Baromètre Les Français et leur vie privée en ligneData Privacy Day : Baromètre Les Français et leur vie privée en ligne
Data Privacy Day : Baromètre Les Français et leur vie privée en ligne
 

More from accenture

The Industrialist: Trends & Innovations - January 2024
The Industrialist: Trends & Innovations - January 2024The Industrialist: Trends & Innovations - January 2024
The Industrialist: Trends & Innovations - January 2024accenture
 
The Industrialist: Trends & Innovations - September 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - September 2023The Industrialist: Trends & Innovations - September 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - September 2023accenture
 
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education accenture
 
The Industrialist: Trends & Innovations - July 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - July 2023The Industrialist: Trends & Innovations - July 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - July 2023accenture
 
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education accenture
 
Engineering Services: con gli ingegneri per creare valore sostenibile
Engineering Services: con gli ingegneri per creare valore sostenibileEngineering Services: con gli ingegneri per creare valore sostenibile
Engineering Services: con gli ingegneri per creare valore sostenibileaccenture
 
Digital Euro: Implications for the Financial System
Digital Euro: Implications for the Financial SystemDigital Euro: Implications for the Financial System
Digital Euro: Implications for the Financial Systemaccenture
 
More deals, less money: the Black founder funding journey
More deals, less money: the Black founder funding journeyMore deals, less money: the Black founder funding journey
More deals, less money: the Black founder funding journeyaccenture
 
The Industrialist: Trends & Innovations - June 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - June 2023The Industrialist: Trends & Innovations - June 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - June 2023accenture
 
Reinventing Enterprise Operations
Reinventing Enterprise OperationsReinventing Enterprise Operations
Reinventing Enterprise Operationsaccenture
 
Semiconductor Gender Parity Study
Semiconductor Gender Parity StudySemiconductor Gender Parity Study
Semiconductor Gender Parity Studyaccenture
 
The Industrialist: Trends & Innovations - March 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - March 2023The Industrialist: Trends & Innovations - March 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - March 2023accenture
 
Nonprofit reinvention in a time of unprecedented change
 Nonprofit reinvention in a time of unprecedented change Nonprofit reinvention in a time of unprecedented change
Nonprofit reinvention in a time of unprecedented changeaccenture
 
Free to be 100% me
Free to be 100% meFree to be 100% me
Free to be 100% meaccenture
 
The Industrialist: Trends & Innovations - February 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - February 2023The Industrialist: Trends & Innovations - February 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - February 2023accenture
 
Mundo gamer e a oportunidade de entrada pela abordagem do movimento
Mundo gamer e a oportunidade de entrada pela abordagem do movimentoMundo gamer e a oportunidade de entrada pela abordagem do movimento
Mundo gamer e a oportunidade de entrada pela abordagem do movimentoaccenture
 
Pathways to Profitability for the Communications Industry
Pathways to Profitability for the Communications IndustryPathways to Profitability for the Communications Industry
Pathways to Profitability for the Communications Industryaccenture
 
The Industrialist: Trends & Innovations - January 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - January 2023The Industrialist: Trends & Innovations - January 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - January 2023accenture
 
Reimagining the Agenda | Accenture
Reimagining the Agenda | AccentureReimagining the Agenda | Accenture
Reimagining the Agenda | Accentureaccenture
 
Climate Leadership Eleventh Hour | Accenture
Climate Leadership Eleventh Hour | AccentureClimate Leadership Eleventh Hour | Accenture
Climate Leadership Eleventh Hour | Accentureaccenture
 

More from accenture (20)

The Industrialist: Trends & Innovations - January 2024
The Industrialist: Trends & Innovations - January 2024The Industrialist: Trends & Innovations - January 2024
The Industrialist: Trends & Innovations - January 2024
 
The Industrialist: Trends & Innovations - September 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - September 2023The Industrialist: Trends & Innovations - September 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - September 2023
 
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
 
The Industrialist: Trends & Innovations - July 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - July 2023The Industrialist: Trends & Innovations - July 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - July 2023
 
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
Accenture Technology Vision - How the trends apply to higher education
 
Engineering Services: con gli ingegneri per creare valore sostenibile
Engineering Services: con gli ingegneri per creare valore sostenibileEngineering Services: con gli ingegneri per creare valore sostenibile
Engineering Services: con gli ingegneri per creare valore sostenibile
 
Digital Euro: Implications for the Financial System
Digital Euro: Implications for the Financial SystemDigital Euro: Implications for the Financial System
Digital Euro: Implications for the Financial System
 
More deals, less money: the Black founder funding journey
More deals, less money: the Black founder funding journeyMore deals, less money: the Black founder funding journey
More deals, less money: the Black founder funding journey
 
The Industrialist: Trends & Innovations - June 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - June 2023The Industrialist: Trends & Innovations - June 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - June 2023
 
Reinventing Enterprise Operations
Reinventing Enterprise OperationsReinventing Enterprise Operations
Reinventing Enterprise Operations
 
Semiconductor Gender Parity Study
Semiconductor Gender Parity StudySemiconductor Gender Parity Study
Semiconductor Gender Parity Study
 
The Industrialist: Trends & Innovations - March 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - March 2023The Industrialist: Trends & Innovations - March 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - March 2023
 
Nonprofit reinvention in a time of unprecedented change
 Nonprofit reinvention in a time of unprecedented change Nonprofit reinvention in a time of unprecedented change
Nonprofit reinvention in a time of unprecedented change
 
Free to be 100% me
Free to be 100% meFree to be 100% me
Free to be 100% me
 
The Industrialist: Trends & Innovations - February 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - February 2023The Industrialist: Trends & Innovations - February 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - February 2023
 
Mundo gamer e a oportunidade de entrada pela abordagem do movimento
Mundo gamer e a oportunidade de entrada pela abordagem do movimentoMundo gamer e a oportunidade de entrada pela abordagem do movimento
Mundo gamer e a oportunidade de entrada pela abordagem do movimento
 
Pathways to Profitability for the Communications Industry
Pathways to Profitability for the Communications IndustryPathways to Profitability for the Communications Industry
Pathways to Profitability for the Communications Industry
 
The Industrialist: Trends & Innovations - January 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - January 2023The Industrialist: Trends & Innovations - January 2023
The Industrialist: Trends & Innovations - January 2023
 
Reimagining the Agenda | Accenture
Reimagining the Agenda | AccentureReimagining the Agenda | Accenture
Reimagining the Agenda | Accenture
 
Climate Leadership Eleventh Hour | Accenture
Climate Leadership Eleventh Hour | AccentureClimate Leadership Eleventh Hour | Accenture
Climate Leadership Eleventh Hour | Accenture
 

Recently uploaded

The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)IES VE
 
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...Infopole1
 
Mes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examensMes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examensErol GIRAUDY
 
KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311Erol GIRAUDY
 
Les Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence ArtificielleLes Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence ArtificielleErol GIRAUDY
 
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en BootstrapInstallation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en BootstrapMaxime Huran 🌈
 

Recently uploaded (6)

The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)
 
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
 
Mes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examensMes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examens
 
KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311
 
Les Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence ArtificielleLes Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence Artificielle
 
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en BootstrapInstallation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
 

Ce que veulent les citoyens: Enquête d'Accenture sur les services publics à la disposition des « citoyens a travers le monde »

  • 1. ENQUÊTE D'ACCENTURE SUR LES SERVICES PUBLICS À LA DISPOSITION DES « CITOYENS A TRAVERS LEMONDE » PHASE 3 JUILLET 2017 CE QUE VEULENT LES CITOYENS
  • 2. QU'ATTENDENT LES CITOYENS D'UN « GOUVERNEMENT NUMÉRIQUE » ? Nous avons posé cette question aux citoyens de six pays : Allemagne, Australie, France, Singapour, Royaume-Uni et États-Unis.
  • 3. 3 Notre suggestion est un programme en trois points à l'intention des décideurs des gouvernements, des organismes de service public et des bureaux chargés des programmes numériques gouvernementaux : PROGRAMME EN TROIS POINTS
  • 4. 4 Faciles, exhaustives, personnalisées et sécurisées. Vivre les meilleures expériences numériques, quel que soit le domaine. Les citoyens de votre pays n'en attendent pas moins. CRÉER DES EXPÉRIENCES AGRÉABLES 01
  • 5. 5 Ces facteurs sont extrêmement importants pour les citoyens de votre pays qui estiment vivre des temps incertains. METTRE L'ACCENT SUR LA CYBERSÉCURITÉ ET LA TECHNOLOGIE POUR ASSURER LA SÉCURITÉ PUBLIQUE 02
  • 6. 6 Les citoyens souhaitent de plus en plus être en mesure d'exprimer leur opinion. DÉVELOPPER DES STRATÉGIES TIRANT PARTI DES PLATEFORMES NUMÉRIQUES POUR SUSCITER LA PARTICIPATION DES CITOYENS03
  • 7. 7 À PROPOS DE L'ÉTUDE Le but de cette étude est d'évaluer l'opinion de la population sur divers sujets et questions liés aux services de gouvernance numérique. Les résultats de l'étude sont basés sur un échantillon de plus de 5 400 habitants ayant au moins 18 ans qui ont répondu à une enquête en ligne en janvier-février 2017. Ci-dessous, le nombre de répondants par pays : Dans ce rapport, les résultats de l'échantillon mondial complet sont statistiquement significatifs, avec un niveau de confiance de 95 % et une marge d'erreur de +/-1,3 % Les résultats pour chaque pays sont statistiquement significatifs, avec un niveau de confiance de 95 % et une marge d'erreur de +/-3,1 %, sauf pour Singapour où la marge d'erreur est de +/-3,2 % ÉTATS-UNIS 1 014 ROYAUME-UNI 1 019 AUSTRALIE 1 014 SINGAPOUR 997 FRANCE 1 005 ALLEMAGNE 1 004
  • 8. % PRINCIPALES CONCLUSIONS 8 TOUTES LES VALEURS SONT EXPRIMÉES EN POURCENTAGES
  • 9. LA SÉCURITÉ ET LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES DOIVENT ÊTRE UNE PRIORITÉ GOUVERNEMENTALE. 9
  • 10. SÉCURITÉ 78 % des répondants veulent que leur gouvernement fasse davantage pour renforcer la confidentialité et la sécurité des données personnelles. Les organismes gouvernementaux doivent faire davantage pour garantir la confidentialité et la sécurité des données personnelles que je leur transmets. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 10 5 8 5 5 3 3 5 17 15 20 17 14 17 16 78 77 75 78 82 80 79 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  • 11. SERVICES POSTAUX 76 % des répondants veulent que leur service postal national participe à la protection contre le vol d'identité et à une plus grande sécurisation des achats en ligne. Pensez-vous que votre service postal national devrait participer à la protection contre le vol d'identité et à une plus grande sécurisation des achats en ligne ? 11 24 32 24 25 14 24 24 76 68 76 75 86 76 76 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Non Oui
  • 12. ÉDUCATION Environ la moitié des répondants (45 %-53 %) pensent qu'il est acceptable que les établissements d'enseignement supérieur utilisent les informations personnelles recueillies auprès des étudiants si cela contribue à leur réussite et améliore leur vie d'étudiant. Il est acceptable que les établissements d'enseignement supérieur utilisent les informations personnelles recueillies auprès des étudiants si cela contribue à leur réussite et améliore leur vie d'étudiant. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 12 17 18 16 16 16 14 21 35 30 36 36 32 42 34 48 52 47 49 53 45 45 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  • 13. SERVICES SOCIAUX ET DE SANTÉ 7 citoyens américains sur 10 pensent que leurs données sont probablement plus vulnérables au vol d'identité ou aux pirates informatiques lorsque les organismes de services sociaux et de santé les partagent avec d'autres administrations, et 6 sur 10 pensent que ces organismes sont susceptibles d'utiliser leurs données de manière abusive. Je crains que mes données soient plus vulnérables au vol d'identité ou aux pirates informatiques lorsque les organismes de services sociaux et de santé les partagent avec d'autres administrations. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 13 *Question posée uniquement aux États-Unis 8 20 70 2 USA Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
  • 14. RETRAITE Seule un peu plus de la moitié (52 %) des citoyens américains pensent que leurs données financières et médicales utilisées par la Sécurité Sociale ou leur organisme public de caisse de retraite sont sécurisées. Pensez-vous que vos données financières et médicales utilisées par la Sécurité Sociale ou votre organisme public de caisse de retraite sont sécurisées ? 14 *Question posée uniquement aux États-Unis 48 52 USA Non Oui
  • 15. FRONTIÈRES Environ 4 répondants sur 10 accepteraient que les services des douanes partagent leurs informations personnelles avec d'autres organismes gouvernementaux, si les données peuvent être chiffrées de manière adéquate à des fins de sécurité. J'accepterais que les services des douanes partagent mes informations personnelles avec d'autres organismes gouvernementaux dans mon pays ou ailleurs, si les données peuvent être chiffrées de manière adéquate à des fins de sécurité. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 15 18 23 19 16 16 24 11 39 38 39 42 39 37 4142 39 42 42 45 38 48 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  • 16. LES CITOYENS FONT CONFIANCE AUX FORCES DE POLICE LOCALES MAIS ONT PEU CONFIANCE QUANT AUX PROCESSUS DE BUDGÉTISATION DU GOUVERNEMENT. 16
  • 17. SÉCURITÉ PUBLIQUE Parmi tous les répondants, environ 6 sur 10 (59 %) font confiance aux forces de police locales. Je fais confiance aux forces de police locales. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 17 12 17 11 13 7 14 12 29 28 28 30 27 30 30 59 56 62 57 66 56 59 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  • 18. ADMINISTRATION PUBLIQUE/ORGANISMES DE RÉGLEMENTATION Une forte majorité des répondants (54 %-66 %) feraient davantage confiance au gouvernement s'ils avaient un meilleur accès à ses processus de budgétisation et de dépenses. Je ferai davantage confiance au gouvernement si j'avais un meilleur accès aux informations relatives à ses processus de budgétisation et de dépenses. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout disposé(e), 2 = Pas disposé(e), 3 = Neutre, 4 = Disposé(e), 5 = Tout à fait disposé(e) 18 9 12 10 9 6 11 9 32 30 34 37 28 35 27 59 58 56 54 66 54 65 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas disposé(e)/Pas du tout disposé(e) Neutre Disposé(e)/Tout à fait disposé(e)
  • 19. CONSULTATIONS Seul 1 répondant sur 3 fait confiance au gouvernement local pour une budgétisation prenant en compte les priorités locales. Dans quelle mesure faites- vous confiance au gouvernement local pour que son budget prenne en compte de manière adéquate les principales priorités de la ville ? Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout confiance, 2 = Pas confiance, 3 = Neutre, 4 = Confiance, 5 = Tout à fait confiance 19 29 27 31 36 12 35 30 38 34 40 41 37 44 3433 38 29 23 51 22 37 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas confiance/Pas du tout confiance Neutre Confiance/Très confiance
  • 20. L'INNOVATION TECHNOLOGIQUE PAR LE GOUVERNEMENT PEUT ACCROÎTRE LA PARTICIPATION DES CITOYENS. 20
  • 21. J'aurais plus d'intérêt à travailler pour des organismes gouvernementaux s'ils faisaient preuve d'un plus grand esprit d'innovation en ce qui concerne l'adoption de nouvelles technologies, comme l'intelligence artificielle, les biométriques et les analyses avancées. ADMINISTRATION PUBLIQUE/ORGANISMES DE RÉGLEMENTATION Près de la moitié (47 %) des répondants manifesteraient plus d'intérêt pour travailler pour le gouvernement si ce dernier adoptait une approche plus innovatrice des technologies émergentes. 21 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 15 19 16 18 9 16 13 38 33 43 42 33 42 36 47 49 41 39 58 42 51 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  • 22. Participeriez-vous à des webinaires en ligne offerts par votre administration fiscale pour vous expliquer comment remplir vos formulaires de déclaration d'impôts et vous y aider ? FISCALITÉ Une majorité des répondants (54 %) participerait à des webinaires en ligne offerts par leur administration fiscale. 22 46 45 53 53 38 41 44 54 54 47 47 62 59 56 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Non Oui
  • 23. ADMINISTRATION PUBLIQUE/ORGANISMES DE RÉGLEMENTATION Une majorité des répondants (55 %) est susceptible d'utiliser une application facilitant l'accès aux informations publiques sur les performances du gouvernement. Utiliseriez-vous une application qui vous permettrait d'accéder plus aisément aux informations publiques sur les performances du gouvernement (comme les taux de réponses face aux situations d'urgence et non urgentes, l'évaluation des parcs publics et d'autres installations publiques, les taux d'emploi, etc.), ainsi que le budget/les dépenses du gouvernement ? Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 23 16 13 18 17 6 24 17 29 26 31 31 25 33 29 55 61 50 52 69 42 54 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  • 24. FRONTIÈRES Des pourcentages modérés de répondants (38 %-54 %) utiliseraient des applications mobiles et les réseaux sociaux pour interagir avec le gouvernement en ce qui concerne les données (y compris les biométriques) et pour les partager afin d'accélérer les voyages internationaux. Dans quelle mesure accepteriez- vous d'utiliser des applications mobiles et les réseaux sociaux pour interagir avec le gouvernement en ce qui concerne les données – y compris les biométriques (p. ex. scan des empreintes digitales, des paumes, du visage, des yeux) – et pour les partager afin d'accélérer les voyages internationaux ? 24 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout disposé(e), 2 = Pas disposé(e), 3 = Neutre, 4 = Disposé(e), 5 = Tout à fait disposé(e) 23 23 24 21 14 33 25 31 29 34 32 32 29 28 46 49 43 54 54 38 47 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas disposé(e)/Pas du tout disposé(e) Neutre Disposé(e)/Tout à fait disposé(e)
  • 25. CONSULTATIONS Plus de 6 répondants sur 10 (62 %) attendent des organisations de services publics qu'elles utilisent des technologies et solutions novatrices pour accélérer la fourniture des services tout en réduisant les coûts. J'attends des organisations de services publics qu'elles utilisent des technologies et solutions novatrices pour accélérer la fourniture des services tout en réduisant les coûts. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 25 5 6 5 6 4 6 4 33 36 31 37 28 35 30 62 59 64 58 68 59 65 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  • 26. LE SOUTIEN POUR L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE DEMEURE MODÉRÉE AVEC CEPENDANT UN INTÉRÊT CROISSANT. 26
  • 27. FISCALITÉ Une majorité des répondants (52 %) souhaiterait que leur administration fiscale crée un identifiant virtuel pour les services publics et les transactions d'achat en ligne Souhaitez-vous que votre administration fiscale crée un identifiant virtuel que vous pourriez utiliser pour toutes vos transactions avec les services publics, ainsi que pour vos achats en ligne ? 27 48 47 54 49 39 54 43 52 53 46 51 61 46 57 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Non Oui
  • 28. L'utilisation d'un assistant virtuel pour aider les étudiants à gérer leurs calendriers de cours et à garder le cap pour obtenir leur diplôme, serait un recours adéquat à l'intelligence artificielle dans l’enseignement supérieur. ÉDUCATION Environ la moitié des répondants (49 %) pensent que l'utilisation d'un assistant virtuel pour aider les étudiants à gérer leurs programmes de cours et à garder le cap pour obtenir leur diplôme serait un recours adéquat à l'intelligence artificielle de l’enseignement supérieur. 28 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 16 15 18 16 10 19 18 35 29 39 38 32 40 33 49 56 43 46 58 41 49 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  • 29. FRONTIÈRES Environ 4 répondants sur 10 (43 %) sont d'accord pour que les services fournis par l'intelligence artificielle soient utilisés au passage des frontières pour que le processus soit plus sécurisé et simplifié. Lorsque vous franchissez des frontières internationales, dans quelle mesure seriez-vous disposé(e) à utiliser des services fournis par des nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle (p. ex., chatbots, robots, assistants virtuels, appareils intelligents, etc.) si cela vous procurait une expérience plus simple et sécurisée ? 29 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout disposé(e), 2 = Pas disposé(e), 3 = Neutre, 4 = Disposé(e), 5 = Tout à fait disposé(e) 21 18 20 21 10 32 23 36 34 39 37 35 38 34 43 49 42 41 54 31 43 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas disposé(e)/Pas du tout disposé(e) Neutre Disposé(e)/Tout à fait disposé(e)
  • 30. SERVICES SOCIAUX Seulement 4 répondants sur 10 (42 %) environ conviennent que l'utilisation d'un agent virtuel pour les aider à obtenir une réponse plus rapide à leurs questions constituerait un usage approprié de l’intelligence artificielle dans les services sociaux. Je ne vois aucun inconvénient à ce que l’intelligence artificielle (p. ex., chatbots, robots, assistants virtuels, appareils intelligents, etc.) soit utilisée dans d'autres aspects de ma vie et je pense que cela pourrait améliorer les interactions avec les organismes de services sociaux. 30 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord *Sauf les États-Unis 27 29 30 16 33 27 38 39 38 40 37 33 35 32 32 43 29 39 Mondialement Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  • 31. LA PERSONNALISATION A DE LA VALEUR MAIS ELLE N'EST PAS FOURNIE DE MANIÈRE ADÉQUATE. 31
  • 32. Si j'étais informé(e) des véritables résultats de mes dons caritatifs ou de mon travail de bénévolat, cela me permettrait d'avoir une expérience plus personnalisée auprès des organisations à but non lucratif auxquelles je contribue. ORGANISATIONS À BUT NON LUCRATIF Une forte majorité de répondants (59 %) pensent que le fait d'être informés des véritables résultats de leurs dons caritatifs ou de leur travail de bénévolat leur permettrait d'avoir une expérience plus personnalisée auprès des organisations à but non lucratif auxquelles ils contribuent. 32 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 6 4 5 7 4 9 9 26 21 29 26 24 24 29 59 66 56 53 67 56 53 10 9 10 14 5 11 10 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
  • 33. FRONTIÈRES Seulement 4 répondants sur 10 sont satisfaits du processus lorsqu'ils passent à la douane, à savoir qu'ils considèrent que le processus est personnalisé, facile à utiliser et simple à comprendre. Je suis satisfait du processus transfrontalier, que ce soit en ligne ou en personne. Il est personnalisé, facile à utiliser et simple à comprendre. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 33 10 12 10 9 6 10 11 50 53 49 57 43 55 46 40 35 41 34 51 35 43 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  • 34. CONSULTATIONS 44 % des répondants souhaitent que les organismes de services publics collaborent davantage avec les organisations numériques du secteur privé pour fournir une expérience plus personnalisée. Je voudrais que les organismes de services publics collaborent davantage avec les organisations numériques du secteur privé (p. ex., startups, laboratoires d'innovation, sociétés comme Amazon ou AirBnB, etc.) pour me fournir une expérience plus personnalisée. 34 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 14 11 14 14 6 21 15 42 41 44 45 40 46 37 44 47 41 41 54 33 47 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord
  • 35. ORGANISATIONS À BUT NON LUCRATIF 43 % des répondants sont satisfaits de l'expérience personnalisée dont ils bénéficient auprès des organisations à but non lucratif auxquelles ils contribuent. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de l'expérience personnalisée dont vous bénéficiez auprès des organisations à but non lucratif auxquelles vous contribuez ? Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 35 7 6 7 5 5 10 8 36 29 33 35 38 45 36 44 53 45 40 49 31 43 13 12 15 20 8 14 12 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
  • 36. LES CITOYENS VEULENT DAVANTAGE DE CONTRÔLE, DE PARTICIPATION ET D'INFLUENCE. 36
  • 37. Je ferais davantage confiance aux organismes de services de santé et services sociaux qui partagent mes données pour préserver la confidentialité et la sécurité de mes données s'ils me donnaient la possibilité de spécifier comment je souhaite qu'elles soient partagées. SERVICES SOCIAUX ET DE SANTÉ Les deux tiers des Américains feraient davantage confiance aux organismes qui partagent leurs données pour préserver la confidentialité et la sécurité de ces données s'ils leurs donnaient la possibilité de spécifier comment ils souhaitent qu'elles soient partagées. 37 *Question posée uniquement aux États-Unis Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 6% 25% 67% 2% US Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
  • 38. ORGANISATIONS À BUT NON LUCRATIF Seulement 4 répondants sur 10 pensent que les organisations à but non lucratif auxquelles ils contribuent utilisent efficacement les réseaux sociaux pour inciter leur participation/les motiver. Les organisations à but non lucratif auxquelles je contribue utilisent les réseaux sociaux efficacement, d'une manière qui m'incite et me motive à partager, à promouvoir et à faire connaître les problèmes qui sont importants pour moi. Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 38 11 8 11 10 8 14 14 35 30 36 35 35 37 35 41 50 39 38 50 32 40 13 12 14 17 7 17 12 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
  • 39. CONSULTATIONS Une forte majorité de répondants (59 %) sont plus susceptibles de rester chez leur employeur actuel s'ils savent qu'ils auront un impact positif au sein de l'organisation ou à l'extérieur. Je suis plus susceptible de rester chez mon employeur actuel si je sais que j'aurai un impact positif au sein de l'organisation ou à l'extérieur. 39 Les pourcentages sont basés sur une échelle en 5 points où 1 = Pas du tout d'accord, 2 = Pas d'accord, 3 = Neutre, 4 = D'accord, 5 = Tout à fait d'accord 4 4 5 5 3 4 6 22 18 23 21 19 28 23 59 64 54 56 74 50 55 15 14 18 18 4 17 16 Mondialement USA Australie R.-U. Singapour Allemagne France Pas d'accord/Pas du tout d'accord Neutre D'accord/Tout à fait d'accord S/O
  • 41. 41 ANNEXE : ÉCHANTILLONS DE RÉPONDANTS VENTILÉS PAR PAYS MONDIALEM ENT USA AUSTRALIE R.-U. SINGAPOUR ALLEMAGNE FRANCE Compte % Compte % Compte % Compte % Compte % Compte % Compte % POPULATION TOTALE 6 053 100 % 1 014 100 % 1 014 100 % 1 019 100 % 997 100 % 1 004 100 % 1 017 100 % SEXE MASCULIN 2 941 49 % 476 47 % 476 47 % 502 49 % 491 49 % 507 50 % 469 47 % FÉMININ 3 112 51 % 538 53 % 538 53 % 517 51 % 506 41 % 497 50 % 536 53 % ÂGE 18 à 34 ANS 2 047 34 % 389 38 % 389 38 % 390 38 % 360 36 % 239 24 % 280 28% 35 à 44 ANS 1 528 25 % 231 23 % 231 23 % 256 25 % 339 34 % 187 19 % 217 22 % 45 à 64 ANS 1 259 21 % 330 21 % 230 21 % 192 19 % 229 23 % 226 23 % 194 19 % 65 ANS OU PLUS 1 219 20 % 164 20 % 164 20 % 181 18 % 69 7 % 352 35 % 314 23 %
  • 42. david.regan@accenture.com @David_M_Regan https://ie.linkedin.com/in/davidreganaccenture DAVID REGANSIMON GILES Simon.w.giles@accenture.com @Peakflow https://uk.linkedin.com/in/simongilescities 42 RENCONTREZ NOS EXPERTS bernard.le.masson@accenture.com @BernardleMasson https://fr.linkedin.com/in/bernardlemasson/en BERNARD LE MASSON LE GOUVERNEMENT EN TANT QUE PLATEFORME MARK HOWARD Mark.h.howard@accenture.com @markhoward_CO https://www.linkedin.com/in/markhowardco ADMINISTRATION PUBLIQUE VILLES FISCALITÉ
  • 43. owen.b.davies@accenture.com @OwenBDavies https://www.linkedin.com/in/owenbdavies OWEN DAVIES robert.j.friess@accenture.com @rjfriess https://www.linkedin.com/in/robert-friess-02037216 ROB FRIESSRAINER BINDER rainer.binder@accenture.com @Binderra https://de.linkedin.com/in/rainer-binder/en 43 RENCONTREZ NOS EXPERTS RETRAITES SERVICES SOCIAUX ET DE SANTÉ SERVICES SOCIAUX ET EMPLOI ÉDUCATION RYAN OAKES ryan.m.oakes@accenture.com @ryanmoakes https://www.linkedin.com/in/ryan-oakes-3b5a916
  • 44. 44 RENCONTREZ NOS EXPERTS elaine.k.turville@accenturefederal.com @ElaineKTurville https://www.linkedin.com/in/elainekturville ELAINE TURVILLE ORGANISATIONS À BUT NON LUCRATIF SERVICES POSTAUX SÉCURITÉ PUBLIQUE FRONTIÈRES robert.b.buhler@accenture.com @brodybuhler https://www.linkedin.com/in/brodybuhler BRODY BUHLER james.w.slessor@accenture.com @slessor_james https://uk.linkedin.com/in/jslessor JAMES SLESSOR james.canham@accenture.com @JimCanham https://uk.linkedin.com/in/jamescanham JAMES CANHAM
  • 46. 46 À PROPOS D'ACCENTURE Accenture, un des leaders mondiaux des services aux entreprises et administrations, propose une large gamme de services et solutions en stratégie, conseil, digital, technologie et gestion déléguée d’opérations. Combinant son expérience et son expertise dans plus de 40 secteurs d’activité et pour toutes les fonctions de l’entreprise - en s’appuyant sur le plus grand réseau international de centres de services - Accenture intervient à l’intersection de l’activité de ses clients et de la technologie pour les aider à renforcer leur performance et créer de la valeur sur le long terme pour leurs parties prenantes. Avec environ 425 000 employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture favorise l’innovation pour améliorer notre environnement de demain. Site Internet : https://www.accenture.com/fr.
  • 47. Copyright © 2017 Accenture Tous droits réservés.