Les dirigeants des services publics croient au potentiel de l'IA.

1. ADOPTION
DEL’IA
Les services publics s’investissent-ils pleinement dans l’IA ?
Une étude réalisée par Accenture
AUSEINDESSERVICESPUBLICS
EUROPÉENS

2. Trois principaux avantages positifs de
l’IA selon les dirigeants des services
publics interrogés :
Lesdirigeantsdesservicespublics
croientaupotentieldel’IA
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des personnes
interrogées pensent
que l’IA permettra
un ROI moyen voire
élevé.
90%
Plus
d’efficacité
Potentiel
d’optimisation
de la productivité
ou des résultats
Gain de temps
ou réduction
des coûts

3. L’année dernière, la majorité des
organismes publics ont dépensé entre
5 et 15 millions de dollars pour l’IA.
IA:dépensesactuellesetfutures
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des personnes
interrogées ont
l’intentiond’augmenter
voire d’augmenter
significativement
les dépenses
consacrées à l’IA.
86%
IA : prévision des dépenses au sein des services
publics en 2020
20,33 %
65,67 %
12,33 %
1,33 % 0,33 %
Hausse
significative
Hausse Pas d’évolution Baisse Baisse
significative

4. Un investissement 10foisplus
conséquent serait nécessaire pour
élargir les cas d’usage de l’IA.
Lebudgetallouéàl’IA
est-ilsuffisant?
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• En Europe, les services publics financent
seulement 5 à 10 cas d’usage de l’IA.
• Les services bénéficiant d’un budget plus
important (+ 5 milliards de dollars) ont indiqué avoir
moins recours à l’IA que leurs pairs disposant d'un
budget plus faible.
• 65 % des services publics pensent qu’il faut
plus de 100 cas d’usage pour créer
un service complet assisté par l’IA.

5. Qu’il soit de 5 ou de +50 millions de
dollars, le niveau d’investissement
dans l’IA n’a pas d’impact direct sur
la capacité à déployer l’IA à l’échelle.
Augmenter l’utilisation de l’IA :
une difficulté pour de nombreux
services publics
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6. 6Copyright © 2019 Accenture. Tous droits réservés.
Impact de l’investissement dans l’IA
sur la capacité à augmenter l’utilisation de cette technologie
Moins de 5 millions de dollars De 5 à < 15 millions de dollars De 15 à < 50 millions de dollars 50 millions de dollars et plus
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
Niveau d’investissement dans l’IA
Nombredepersonnesinterrogées
Capacité à augmenter l’utilisation de l’IA
1 – Très élevée2 – Élevée3 – Moyenne4 – Faible

7. • Environ 80 % des services publics rencontrent des
difficultés notoires pour se procurer les briques de base
de l’IA, s’adapter à la logique de l’IA et intégrer l’IA dans
leur back-office.
• 81 % indiquent qu’il existe un risque moyen voire élevé
que les cas d’usage de l’IA soient dupliqués au sein de
leur organisation.
• Pour 42 %, la sécurité représente l’un des trois principaux
obstacles pour intensifier le déploiement.
Un socle technologique
manquant pour dynamiser
l’adoption de l’IA
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8. 29 %
37 %
25 %
9 %
La majorité des services
publics (71 %) estiment
que la mise en place des
briques de base de l’IA
est compliquée.
Sans les bases, l’IA ne répond
pas aux attentes
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Niveau de difficulté pour mettre en
place les briques de base de l’IA
Pas difficile Relativement
difficile
Très difficile Extrêmement
difficile

9. Des considérations cruciales, telles
que la responsabilité, sont-elles
écartées par le secteur public ?
Adopter l’IA
de manière
responsable
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Seulement 3,4 % des personnes interrogées ont
indiqué que l’éthique et la responsabilité étaient
fondamentales dans leur approche de l’IA.

10. Quefaut-il
changer?
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1. Les règles et se concentrer sur l’IA responsable.
2. La culture et les mentalités doivent évoluer quant à
l’approche et à la gouvernance de l’IA.
3. Les plus grandes organisations doivent ouvrir la
voie/incarner un modèle d’IA efficace dans le
secteur public.

11. Les services publics bénéficiant d’un budget plus important
peuvent ouvrir la voie vers une utilisation croissante de l’IA.
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Tirerlemeilleurparti
des investissements dans l’IA
HALTE AUX
IDÉES REÇUES
Déterminer la meilleure façon d’adopter
l’IA et de la déployer à l’échelle en
s’alignant sur la stratégie interne.
DÉMONTRER
LA VALEUR
Identifier des cas d’usage pertinents
d’IA, les piloter et les déployer à
l’échelle en toute confiance.

12. 12Copyright © 2019 Accenture. Tous droits réservés.
GOUVERNANCE
DES DONNÉES
Mettre en place une meilleure
gouvernance afin de s’assurer que
l’IA soit explicable et protège
l’intérêt général.
INTÉGRER
L’ÉCOSYSTÈME
Développer une plus grande transparence
sur les travaux d’IA en cours et partager les
données avec les partenaires pour faire
progresser les bénéfices économiques et
sociaux apportés par l’IA.
Les services publics bénéficiant d’un budget plus important
peuvent ouvrir la voie vers une utilisation croissante de l’IA.
Tirerlemeilleurparti
des investissements dans l’IA

13. 13Copyright © 2019 Accenture. Tous droits réservés.
APPLIQUÉEDELAMÊME
FAÇONDANS5PAYS
Allemagne, France, Royaume-Uni,
Finlande et Norvège.
Méthodologie de l’étude
ORGANISATION
CIBLÉE
Administrations centrales ,
organisations régionales/locales
7SECTEURS
Défense, éducation, santé,
police, poste, administration
fiscale et services sociaux
PERSONNES
INTERROGÉES(N=300)
CIO, CTO/responsables/directeurs des
départements technologiques, directeurs,
services informatiques, directeurs
d’agences, directeurs adjoints, directeurs
des services réglementation, responsables
ou architectes de la sécurité informatique.

14. Bernard le Masson
Global Managing Director
Santé et services publics, Conseil en management
bernard.le.masson@accenture.com
Dr. Gabriel Bellenger
Managing Director and Consulting Lead
Santé et services publics, Europe
gabriel.bellenger@accenture.com
Meghan Yurchisin
Research Senior Principal
Santé et services publics
meghan.yurchisin@accenture.com
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Pour plus d’informations
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www.accenture.com