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AGRADECIMIENTOSDeseo expresar mi más sincero agradecimiento a todas aquellas personas que, con suayuda y apoyo han contrib...
Hay personas que saben           moverse por el mundo,    que reconocen la importancia        de los pequeños detalles,   ...
ÍNDICE1.      INTRODUCCIÓN. .................................................................................................
2.4.    ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA................................................................................. 37    ...
INDICE DE GRÁFICOS.Gráfico 1. Evolución de usuarios de Instagram.............................................................
INDICE DE TABLAS.Tabla1. Followers de la marca...............................................................................
RESUMEN DEL PROYECTOEl presente trabajo de investigación recoge el estudio de la actividad de marketing ybranding en Insta...
1. INTRODUCCIÓN.1.1. JUSTIFICACIÓN Y BREVE ESTADO DE LOS MOTIVOS DE ELECCIÓN DEL     OBJETO DE ESTUDIO.A la hora decidir c...
públicos, los cuales son los que generan la mayor parte del contenido en Instagramcomo he comprobado tras el contraste de ...
marketing de las marcas se encuentra en la alta participación de la     comunidad, lo cual es más costoso en otras redes s...
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el máximo partido a Instagram y cumplir objetivos dentro de la app sin perder eltiempo, o mejor dicho, aprovechándolo al m...
este epígrafe se recoge la esencia del proyecto en un breve resumen, para mejor comprensión del mismo.1.4. FUENTES UTILIZA...
El análisis de contenido es por tanto, un método de investigación empírico que    recoge varias técnicas, de las cuales he...
escoge un filtro para darle un toque diferente y envíala a Facebook, Twitter o    Tumblr. Es más que fácil, una forma tota...
4. Buscar amigos y contactos: la aplicación te permite importar contactos y                        encontrar amigos de la ...
la comunidad Instagram. En la parte superior se encuentra el cajón de   búsqueda, que permite la búsqueda de usuarios y et...
9. Aplicación de filtros. Si se desea, se pueden aplicar una serie de filtros, tanto   si la foto es tomada en el momento,...
En la parte superior derecha, un icono con forma de engranaje que nos permite  modificar todos los ajustes de cuenta.     ...
2.2.3.          RECORRIDO HISTÓRICO DE LA APLICACIÓN.    Cronología:    El desarrollo de Instagram comenzó en San Francisc...
una buena experiencia con las fotografías desde el móvil y con cierto           reconocimiento de marca. La solución para ...
En mayo de 2011, Kevin Systrom aparece en el número 66 en las «Las 100          personas más creativas en los negocios en ...
Marzo 2010: Kevin Systrom y Mike Krieger consiguieron $500.000 definanciación.Noviembre 2010: Instagram fue lanzado en el ...
Abril de 2012: sale la aplicación para Android con un millón de descargas en          un día.          Abril 2012: se alca...
60000000      Número de usuarios en miles                                    50000000                                    4...
Octubre de 2011: 12.000.000.     Diciembre 2011: 14.00.000.000.     Enero de 2011, día 24: 15.000.000 millones de usuarios...
19 de junio de 2011                         100.000.000          2 de septiembre de 2011                     200.000.000  ...
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La principal ventaja que tienen las empresas al utilizar la aplicación, es lacapacidad de interactuar con los clientes a t...
Si es la marca la interesada en conocer quiénes están compartiendo fotos en su     negocio23, solo deben de seguir un senc...
    Ubicación: el geo-tagging (etiquetado geográfico), ofrece la posibilidad de            que los clientes etiqueten el ...
Añadir Hashtags: al igual que otras muchas redes sociales, Instagram también        ha incorporado el uso de hashtags. Sir...
 Fashion Forward. Orientado a las marcas y firmas de moda, las cuales son en     su mayoría las que mejor uso le están da...
No reutilizar fotografías de la prensa: está visto como una forma perezosa de          utilizar Instagram. Además, los fan...
durante mucho tiempo un elemento básico de la experiencia del usuario en lossitios de entretenimiento como OMG de Yahoo y ...
A la hora de buscar fotos dentro de la comunidad Instagram, se suele realizarmediante etiquetas, o visto desde un punto de...
asientos (Burberry), etc. En esencia, mostrar imágenes más humanas, máscercanas y más exclusivas. En el caso la prestigios...
2º Elección de un tema. Es necesario elegir un tema y un hashtag para el     concurso. Por ejemplo, GE podría hacer muchos...
Por ejemplo, si Hard Rock Café quiere promocionar sus locales ya que para sus      clientes resultan esencialmente atracti...
reto a sus seguidores en Instagram: “capturar momentos en los que algo está       empezando”. Los usuarios que enviaron la...
se basa fundamentalmente en compartir fotografías de sus productos y        establecimientos en un estilo informal e íntim...
Marketing and branding strategies for major brands in Instagram
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Marketing and branding strategies for major brands in Instagram

  1. 1. UNIVERSIDAD EUROPEA MIGUEL DE CERVANTESFACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA INFORMACIÓN TITULACIÓN: PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS PROYECTO FIN DE CARRERA INSTAGRAM, UNA HERRAMIENTA DE MARKETING Y BRANDING PARA MARCAS AUTOR ANDRÉS CARRETERO SOTO DIRECTOR ALEJANDRO TAPIA FRADE VALLADOLID, SEPTIEMBRE DE 2012
  2. 2. A mi familia, por su confianza infinita A Ana por su apoyo incondicionalA todos aquellos que me abrieron los ojos para que pudiera encontrar mi camino
  3. 3. AGRADECIMIENTOSDeseo expresar mi más sincero agradecimiento a todas aquellas personas que, con suayuda y apoyo han contribuido a la realización del presente Proyecto.A Alejandro Tapia Frade por su dedicación, paciencia y apoyo en la realización de esteproyecto, y a los consejos que han alumbrado mi camino hacia la correcta finalización de lalicenciatura, tanto en esta investigación, como en las clases que nos ha impartido duranteestos cinco años de universidad.Agradezco también el interés y apoyo al resto de miembros del profesorado que con sudedicación y esfuerzo han resuelto mis dudas en esta gran etapa de mi vida que llega a sufin, para dar paso a otra más adulta, madura y profesional. De todos ellos he aprendidopequeñas cosas, puntos de vista, formas de pensar, de razonar, de creer; que noindividualmente pero sí en conjunto, conforman de alguna manera mi forma de pensar.Gracias a todas aquellas personas que me han ayudado a llevar a cabo este proyecto, perosobre todo, a todos aquellos que han estado presentes durante estos cinco años de mi vida.A todos aquellos con los que he podido compartir conocimientos. A todos aquellos que mehan animado en los buenos y malos momentos. A todos aquellos que me han ayudado atomar decisiones importantes cuando la inquietud llamaba a mi puerta. A todos aquellos quecon su alegría han hecho que todo este tiempo ahora parezca un solo instante.Por último, gracias a mi familia por su gran apoyo y confianza, a mis amigos, y a Ana.Gracias sinceras a todos y cada uno de vosotros.Andrés Carretero Soto
  4. 4. Hay personas que saben moverse por el mundo, que reconocen la importancia de los pequeños detalles, que saben, que encontrar la perfección, es una cuestión de sentimientos, que por instinto distinguen,si algo es pasajero o para siempre y saben encontrar ese detalle, que les hace sentirse bien
  5. 5. ÍNDICE1. INTRODUCCIÓN. .......................................................................................................... 1 1.1. JUSTIFICACIÓN Y BREVE ESTADO DE LOS MOTIVOS DE ELECCIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO. .................................................................................................................. 1 1.2. HIPÓTESIS Y PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN. ..................................................... 2 1.3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. .................................................................... 3 1.3.1. PARTE TEÓRICA. ....................................................................................................... 3 1.3.2. PARTE EMPÍRICA. ...................................................................................................... 5 1.4. FUENTES UTILIZADAS. .................................................................................................... 6 1.4.1. FUENTES SECUNDARIAS ........................................................................................ 6 1.4.2. FUENTES PRIMARIAS. .............................................................................................. 62. PARTE TEÓRICA DEL ESTUDIO. ................................................................................ 7 2.1. INTRODUCCIÓN. ................................................................................................................. 7 2.2. INSTAGRAM. ........................................................................................................................ 7 2.2.1. ¿QUÉ ES INSTAGRAM? ............................................................................................ 7 2.2.2. FUNCIONAMIENTO DE LA APP. ............................................................................. 8 2.2.3. RECORRIDO HISTÓRICO DE LA APLICACIÓN. ............................................... 13 2.2.4. CICLO DE VIDA DE LA APLICACIÓN. ................................................................. 15 2.2.5. ESTADÍSTICAS: NÚMERO DE USUARIOS Y FOTOGRAFÍAS. ...................... 17 2.3. INSTAGRAM Y MARKETING PARA EMPRESAS. ..................................................... 20 2.3.1. INTRODUCCIÓN. ....................................................................................................... 20 2.3.2. USOS DE INSTAGRAM PARA EMPRESAS Y MARCAS. ................................ 23 2.3.3. RECOMENDACIONES DE USO. ............................................................................ 24 2.3.4. ERRORES DE MARKETING EN INSTAGRAM. .................................................. 26 2.3.5. ESTRATEGIAS DE MARKETING Y BRANDING. ............................................... 28 2.3.6. TÉCNICAS DETECTADAS. ..................................................................................... 31 2.3.7. EJEMPLOS DE MARCAS. ....................................................................................... 33
  6. 6. 2.4. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA................................................................................. 37 2.5. CONCLUSIONES TEÓRICAS. ........................................................................................ 393. PARTE EMPÍRICA. .......................................................................................................41 3.1. DISEÑO Y METODOLOGÍA DE ANÁLISIS. ................................................................. 41 3.2. ANÁLISIS DE DATOS A TRAVÉS DE LA PLANTILLA. ............................................ 50 3.2.1. GRUPOS DE PREGUNTAS. .................................................................................... 50 3.3. CONCLUSIONES. .............................................................................................................. 754. CONCLUSIONES FINALES Y CONTRASTE DE HIPÓTESIS. ....................................775. PROPUESTAS DE FUTURO. .......................................................................................806. BIBLIOGRAFÍA. ...........................................................................................................827. ANEXO. ........................................................................................................................86
  7. 7. INDICE DE GRÁFICOS.Gráfico 1. Evolución de usuarios de Instagram.....................................................................18Gráfico 2. Evolución del número de fotografías en Instagram...............................................19Gráfico 3. Porcentaje de marcas que usan un logotipo como imagen de perfil .....................52Gráfico 4. Porcentaje de marcas que tienen un enlace en el perfil de Instagram ..................52Gráfico 5. Porcentaje de marcas que tiene alguna línea estética definida ............................55Gráfico 6. Uso de las diferentes temáticas de fotografía por parte de las diferentes marcas..............................................................................................................................................57Gráfico 7. Porcentaje de marcas que etiquetan geográficamente sus fotos..........................58Gráfico 8. Porcentaje de marcas que utilizan el collage........................................................59Gráfico 10. Porcentaje de realización de concursos de las marcas. .....................................63Gráfico 11. Porcentaje de concursos realizados por las marcas...........................................64Gráfico 12. Porcentaje de participantes premiados en los concursos. ..................................65Gráfico 13. Porcentaje de fotos colgadas en la web oficial, realizadas por los participantes 66Gráfico 14. Porcentaje de fotos subidas a las diferentas redes sociales. ..............................67Gráfico 15. Porcentaje de marcas que permiten votar a sus fans las fotografías participantesde los concursos. .................................................................................................................68Gráfico 16. Porcentaje de marcas que permiten votar a sus fans a través de las redessociales. ...............................................................................................................................69Gráfico 17. Porcentaje de marcas que permiten comentarios a sus fans. ............................70Gráfico 18. Porcentaje de las páginas a través de las cuales pueden votas los usuarios. ....71Gráfico 19. Porcentaje de marcas que han compartido algún evento en Instagram. ............72Gráfico 20. Porcentaje de marcas que vinculan su contenido a otras redes sociales oexclusivamente en Instagram. ..............................................................................................73Gráfico 21. Porcentaje de marcas que vinculan su canal Instagram con otras redes sociales..............................................................................................................................................74Gráfico 22. Porcentaje de marcas que utilizan un Hashtag común para Instagram y otrasredes sociales. .....................................................................................................................75
  8. 8. INDICE DE TABLAS.Tabla1. Followers de la marca..............................................................................................51Tabla 2. Hashtag creados por los usuarios en el caso de Starbucks ....................................54Tabla 3. Análisis estadístico de las fotografías totales, fotografías publicadas por la marca, ypublicadas por los usuarios. .................................................................................................60Tabla 4. Media de concursos por marca. ..............................................................................65Tabla 5. Valoración estadística de las fotos publicadas por los usuarios y las fotospublicadas por las marcas. ...................................................................................................79
  9. 9. RESUMEN DEL PROYECTOEl presente trabajo de investigación recoge el estudio de la actividad de marketing ybranding en Instagram de las marcas del Top100 de Facebook que están presentesen Instagram, así como un estudio teórico de la aplicación y su funcionalidad.El proyecto se centra en dos partes. Una primera llamada “parte teórica” que analizaInstagram como aplicación Smartphone y como red social. Primeramente se definequé es Instagram y cómo funciona, así como su ciclo de vida y estadísticas reales defotografías compartidas y usuarios. Posteriormente se explican diferentes técnicasde marketing y branding presentes en Instagram, y también recomendaciones deuso y ejemplos de marcas que aúnan esfuerzos en esta red social. Esta última parteestá más orientada al entorno empresarial, el cual será centro y motivo de lainvestigación.En la segunda parte, la “parte empírica”, me he centrado en las marcas analizandosu actividad dentro de Instagram mediante una técnica de investigación de contenidodenominada plantilla de análisis, a través de la cual he recogido datos suficientespara poder estudiar el comportamiento en cuanto a marketing de dichas marcasdentro de Instagram. Finalmente, se extraen las conclusiones tanto del análisisempírico como del conjunto del estudio, y se contrastan los resultados del estudiocon las hipótesis iniciales.PALABRAS CLAVE Instagram Marcas Marketing y branding Interacción Redes sociales Valor de marca
  10. 10. 1. INTRODUCCIÓN.1.1. JUSTIFICACIÓN Y BREVE ESTADO DE LOS MOTIVOS DE ELECCIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO.A la hora decidir cuál sería mi proyecto, me decanté por el estudio de estrategias debranding y marketing, y estudio del grado de interacción de marcas presentes enInstagram con los usuarios y viceversa. Uno de los motivos por los que decidírealizar esta investigación y quizás el más importante, es mi afición a la fotografía.Conocía la existencia de Instagram aunque apenas había utilizado la aplicación conanterioridad, y pensé: puedo juntar algo que me gusta, con una aplicación que crecemillones de usuarios por semana, y que además me permite el estudio de diferentesestrategias de marketing y branding, lo cual me motivó aún más. Durante estos añosde universidad, todo lo referente a branding, estrategias y nuevos métodos comosucede en el caso de Instagram, me ha llamado la atención, y tenía la oportunidadde juntarlo a la fotografía, una situación perfecta para aprender nuevosconocimientos en torno a algo que personalmente me gusta. Otro de los motivos esque tengo una idea sobre un pequeño proyecto que me gustaría llevar a cabo, o almenos plantearlo, sobre una estrategia de branding para grandes marcas a nivelmundial, lo cual está aún en desarrollo.En resumen fueron una serie de factores los que me animaron a realizar esteestudio cuyo objetivo es medir el grado de interacción de las marcas con losusuarios y viceversa, a través de nuevas estrategias de branding y marketingdetectadas en el estudio teórico de la aplicación.Según he ido avanzando en la investigación, he aprendido numerosas técnicas demarketing y branding, y cómo las diferentes marcas, sobre todo grandes empresas yfirmas, utilizan esta novedosa aplicación para contactar con sus públicos y ofrecerlesen la gran mayoría de los casos como explicaré en el análisis de los datosobtenidos, la posibilidad de poder compartir la marca a través de imágenes que ennumerosas ocasiones, pertenecen a su vida cotidiana. Es decir, la asociación de laidea de instantaneidad, imágenes, marca, y exclusividad, han conformado unacomunidad muy activa que está ayudando a las marcas a poder mostrarse de unaforma diferente y más humana, y beneficiarse de la gran participación de los 1
  11. 11. públicos, los cuales son los que generan la mayor parte del contenido en Instagramcomo he comprobado tras el contraste de las hipótesis.Para realizar la investigación he necesitado delimitar unas unidades muestrales, lasmarcas; y un universo muestral, que en este caso son las marcas Top100 deFacebook que tienen más followers. De estas cien marcas, he investigado cuálesson las que tienen un canal Instagram, y posteriormente, he aplicado la plantilla deanálisis de contenido para obtener más información sobre su actividad en laaplicación, y su relación con los públicos.1.2. HIPÓTESIS Y PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN.Una de las primeras ideas que detecté antes de realizar la investigación, fue el granpotencial de interacción entre marcas y usuarios dentro de Instagram, y la grancantidad de contenidos que generan los propios usuarios. Las hipótesis que planteoa continuación tienen que ver mucho con estas ideas, y es que el objeto de estudioes medir el grado de interacción de las marcas con los usuarios, y de los usuarioscon las marcas. Tal y como había observado previamente, el gran número deimágenes compartidas por los usuarios me hizo preguntarme si eran los propiosusuarios quiénes ayudan a la marca a promocionarse, o eran las marcas la que através de concursos o eventos lograban interactuar con ellos y fomentar suparticipación. Por tanto, las dos primeras hipótesis que planteo son las siguientes: 1. El 50% de las marcas Top100 de Facebook tiene canal Instagram. Con esta hipótesis pretendo demostrar que muchas marcas se han unido a Instagram lo que demuestra que es una aplicación útil para ellas y que la utilizan como una herramienta más de marketing, o que al menos, quieren estar presente en ella. 2. El número de fotografías de las marcas publicadas por los usuarios supera al número de fotografías subidas por las marcas. Pretendo demostrar que en esta comunidad son los usuarios los que generan la mayor parte del contenido referente a las marcas y por tanto se basa en la interacción de los mismos con las diferentes marcas. En otras palabras, demostrar que la esencia de Instagram en cuanto a estrategias de branding y 2
  12. 12. marketing de las marcas se encuentra en la alta participación de la comunidad, lo cual es más costoso en otras redes sociales. 3. Al menos el 50% de las marcas presentes en Instagram realizan concursos dentro de la app. Cuando empecé a introducirme en el funcionamiento de la aplicación y en la lectura de qué hacían algunas marcas en Instagram me di cuenta de que ellas también fomentan la participación de los usuarios a través de concursos. Lo que pretendo comprobar es si la gran mayoría de las marcas se preocupa de utilizar esta técnica de marketing o no. Aquellas que sí realizan concursos, explicaré más adelante en el estudio de análisis de los datos obtenidos, si permiten además votar y comentar a los usuarios, si los premian, y dónde cuelgan las fotografías. 4. Más de la mitad de las marcas presentes en Instagram vinculan su cuenta Instagram con otras redes sociales. Una de las claves de Instagram para las marcas es la exclusividad de sus fotografías, por lo que he querido comprobar si realmente es un contenido exclusivo de esta aplicación, o si también lo comparten en sus perfiles en otras redes sociales.1.3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.1.3.1. PARTE TEÓRICA.La parte teórica del proyecto recoge una explicación resumida pero detallada dequé es Instagram, cómo podemos utilizarla y cómo la pueden utilizar las marcas.Una de las partes teóricas más importantes del proyecto es sin duda lasestadísticas de usuarios y fotografías de la app, a través de los cuales quedaclaramente reflejado el enorme crecimiento y popularidad que está adquiriendoInstagram. Su compra por parte de Facebook ha abierto un canal de usuariosenorme, por lo que se prevé que la aplicación siga creciendo a una velocidadvertiginosa durante los próximos meses. Este hecho ha favorecido la decisión degrandes marcas a involucrarse dentro de ella, desarrollando nuevas estrategias demarketing y branding que también serán explicadas más adelante. En resumen, enla primera parte teórica explicaré qué es Instagram y su funcionamiento, mientras 3
  13. 13. que en la segunda parte, la información aportada está orientada al entornoempresarial y estrategias de marketing dentro de la aplicación.El primer epígrafe correspondiente a qué es Instagram, he definido con dospárrafos muy simples una idea general de lo que realiza esta aplicación, una visióngeneral de su utilidad y sus funciones dentro del campo de redes sociales,fotografía y aplicaciones smartphone. A continuación era necesario explicar cómofunciona, por lo que he definido quince sencillos pasos con los que cualquierpersona puede iniciarse dentro de Instagram y comenzar a explotar susposibilidades de creativas y de comunicación social.En el tercer epígrafe he querido reflejar lo que a tantos ha llamado la atención, elespectacular desarrollo y crecimiento de esta app. En poco más de año y medio, haconseguido unos excelentes resultados, y se prevé que siga creciendo aún más.He cogido una infografía de la web en la que se explica en breves pasos eldesarrollo cronológico de la aplicación, además está acompañado de algunos datoscuriosos y sorprendentes del tráfico de usuarios y fotografías. En el siguienteapartado llamado estadísticas, queda reflejado gráficamente el crecimiento tanto enusuarios como en fotografías de la comunidad Instagram, a través de datostomados en diferentes momentos hasta el mes pasado de abril en el crecimiento deusuarios, y hasta enero en el caso de las fotografías.Terminada la explicación de la aplicación como tal, da comienzo la parte demarketing y branding para empresas en Instagram. El proyecto se basa en lamedición de la interacción de las marcas con los usuarios y viceversa, por lo que esnecesario un estudio sobre cómo las empresas realizan estrategias de marketing yde branding dentro de Instagram. Para ello he definido primeramente para quépueden usar las marcas esta aplicación, o en otras palabras, por qué les puedeinteresar en cuanto a la usabilidad y utilidad de la aplicación para sus negocios. Elsiguiente epígrafe recoge algunas recomendaciones sobre cómo usar bien laaplicación, ya que como sucede con todas las redes sociales, cada una tiene unasventajas e inconvenientes que deben de ser explotadas o minimizadosrespectivamente, para sacar el máximo provecho a sus posibilidades. La calidad yestilo de las fotografías, el uso de collage y hashtags, y el uso de aplicaciones deedición fotográfica son algunas de las recomendaciones. A continuación, hededicado un epígrafe a los errores más comunes y que se deben evitar para sacar 4
  14. 14. el máximo partido a Instagram y cumplir objetivos dentro de la app sin perder eltiempo, o mejor dicho, aprovechándolo al máximo.El siguiente epígrafe se corresponde con el estudio de técnicas y estrategias demarketing y branding que he detectado buscando en numerosas fuentessecundarias e investigando personalmente dentro de la comunidad Instagram. Hedefinido diferentes tipos generales de estrategias y a continuación en apartadosiguiente, algunos ejemplos reales de marcas que han seguido dichas estrategias ytécnicas.1.3.2. PARTE EMPÍRICA.La parte empírica es la parte central de mi proyecto. En ella voy a estudiar lashipótesis planteadas anteriormente mediante la interpretación de los resultadosobtenidos mediante la técnica de investigación utilizada, un análisis de contenido através de una plantilla.El primer epígrafe de la parte empírica se corresponde con el diseño y lametodología de análisis. En ella explico detalladamente los motivos de elección dela técnica de investigación, cómo he diseñado la plantilla de análisis y quéprocedimiento voy a seguir para el estudio de las marcas. Anticipo que mi criteriode selección de las marcas sometidas a objeto de estudio es que del Top100 demarcas con más fans en Facebook, aquellas que están presentes en Instagram. Elgran número de coincidencias me proporciona una muestra suficiente para lacomprobación y contraste de hipótesis, así como el estudio de diferentes variablemediante el programa de análisis estadístico IMB SPSS.A continuación de la explicación de diseño y metodología de análisis, comienza elestudio propiamente dicho, el análisis de datos a través de la plantilla. Para ello voya dedicar una plantilla de análisis para cada marca. Una vez completada larecogida de datos los extrapolaré al programa informático para que pueda estudiartodas las variables que más interesan para la medición del grado de interacción delas marcas con los usuarios y viceversa.Como punto final a la parte empírica, he realizado un apartado conclusiones en elque de una visión general, se contrastarán de nuevo las hipótesis planteadas conlos resultados para entender perfectamente el resultado de la investigación. En 5
  15. 15. este epígrafe se recoge la esencia del proyecto en un breve resumen, para mejor comprensión del mismo.1.4. FUENTES UTILIZADAS. 1.4.1. FUENTES SECUNDARIAS Para el desarrollo de toda la parte teórica he utilizado principalmente web grafía en inglés. Fuentes anglosajonas y norteamericana son las más generalizadas ya que hay que tener en cuenta que aunque en España la aplicación cada día gana miles de adeptos, el gran público de Instagram se encuentra en América y Asia. He tomado también algunas fuentes españolas, aunque son un mera copia de estas otras. El uso de webgrafía y no de bibliografía es que no existen libros publicados sobre Instagram, en tal caso documentos en Slideshare o Taringa que me han servido como lecturas complementarias para mejor comprensión de la aplicación y de las diferentes estrategias de marketing y branding. Las fuentes secundarias me han proporcionado información suficiente para el desarrollo teórico del proyecto, siendo las más útiles como he mencionado antes, aquellas de lengua inglesa. Entre las fuentes secundarias seleccionadas hay blogs, periódicos digitales, sitios web especializados, webs de debate, la propia página de Instagram, aplicaciones online de análisis de Instagram, revistas digitales especializadas, etc. 1.4.2. FUENTES PRIMARIAS. La parte empírica o investigación necesita de fuentes creadas específicamente para el objeto de estudio. Para ello he desarrollado una plantilla para el análisis de contenido de las marcas presentes en Instagram, que me permite obtener datos relevantes para la comprobación de hipótesis. La documentación científica requiere de un proceso adecuado de búsqueda de la información para establecer el estado de la cuestión y nos ayuda además a precisar mejor el objeto de estudio, por lo que si no existen fuentes ya creadas para dicho objeto, hay que crear métodos de recogida de datos y análisis, es decir, material de primera mano relativo al fenómeno que he investigado. 6
  16. 16. El análisis de contenido es por tanto, un método de investigación empírico que recoge varias técnicas, de las cuales he seleccionado el análisis de a través de plantilla para el estudio de la muestra. Las etapas de un proceso de análisis de contenido se corresponden en cierta medida con los epígrafes de la parte empírica del proyecto. Encontramos primero la definición del problema y formulación de hipótesis, elección de las unidades muestrales, definición de las unidades de clasificación, diseño y preparación de la plantilla de análisis y su aplicación a las unidades muestrales y computación de resultados.2. PARTE TEÓRICA DEL ESTUDIO.2.1. INTRODUCCIÓN.Tal y como explicaré posteriormente, Instagram es una aplicación de éxito rotundo anivel mundial. Su éxito se debe principalmente a la facilidad de uso, las posibilidadescreativas, y la comunidad activa que ha creado. En esencia es una aplicación quenos permite sacar el artista que todos llevamos dentro, y poder compartirlo con elresto del mundo. Actualmente Instagram alcanza los cincuenta millones de usuarioscon un crecimiento inusual, ya que aumenta en torno a 5 millones de usuariossemanales en la actualidad, y se suben millones de fotografías diarias. La gran ideaque han tenido sus creadores, según ellos, es crear una aplicación de estilo social,que permite compartir imágenes instantáneamente, y que además, te permite unosretoques fotográficos muy simples que sin duda han llamado la atención del granpúblico. Dentro de la comunidad Instagram encontramos celebrities, artistas,modelos, cantantes, marcas, fotógrafos, blogueros, ciudadanos de todos los paísesdel mundo, atletas, etc.; es decir, una comunidad en la que todos tenemos cabida,siempre y cuando compartas tu vida, tu trabajo, tus gustos, o cualquier aspecto, deforma fotográfica.2.2. INSTAGRAM. 2.2.1. ¿QUÉ ES INSTAGRAM? Según la página oficial de Instagram1, es “una manera rápida, bella y divertida de compartir tu vida con tus amigos a través de fotos. Haz una foto con tu iPhone,1 Instagram. Disponible en http://instagram.com/. [Fecha de consulta: 10.07.2012.] 7
  17. 17. escoge un filtro para darle un toque diferente y envíala a Facebook, Twitter o Tumblr. Es más que fácil, una forma totalmente nueva de compartir tus fotos.” Wikipedia2 la define como una aplicación gratuita para compartir fotografías a través de la cual los usuarios pueden aplicar diversos efectos fotográficos como filtros, marcos, colores retro/vintage, etcétera; y compartirlas en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, Tumblr y Flickr. Su característica distintiva respecto a otras aplicaciones similares es que da una forma cuadrada y redondeada en las puntas a las fotografías en honor a la KodaK Instamatic y las cámaras Polaroid. 2.2.2. FUNCIONAMIENTO DE LA APP. Es muy sencillo. En esencia funciona como otras redes sociales: perfil, fotos, comentarios, “me gusta”, etcétera. Sí que es cierto que cada red social tiene unas recomendaciones para un buen uso de la misma con el objetivo de obtener un mejor rendimiento. Podemos comenzar a usar Instagram en 15 sencillos pasos3: 1. Descargar la aplicación Instagram de iTunes o directamente desde la App Store en el iPhone, iPad, iPod touch; o en la tienda Play Google si se trata de un dispositivo Android. Si la descarga se realiza desde iTunes, es necesario sincronizar con el dispositivo iOS antes de poder usarlo. 2. Iniciar la aplicación Instagram pulsando el icono en la pantalla principal del dispositivo. 3. Registrarse en Instagram: hacer clic en “Regístrate”, situado en la parte inferior de la pantalla. Para crear una cuenta hay que cumplimentar los campos de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, número de teléfono (opcional) y foto de perfil (opcional).2 Wikipedia. “Instagram”. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Instagram. [Fecha de consulta 5.07.2012]3 WikiHow. (2012) “How to use Instagram”. Disponible en http://www.wikihow.com/Use-Instagram. [Fecha de consulta: 06.07.2012.] 8
  18. 18. 4. Buscar amigos y contactos: la aplicación te permite importar contactos y encontrar amigos de la lista de contactos, de la cuenta de Facebook, de la cuenta de Twitter; o simplemente mediante búsqueda de nombres de usuario y etiquetas o hashtags (#). Este paso se puede volver a repetir en cualquier momento desde la cuenta. Para continuar, hacer clic en “Siguiente” cuando se finalice la búsqueda.5. Seguir a otros usuarios (Follow): es tan sencillo como hacer clic en el botón “Seguir” situado junto al nombre del usuario, y hacer clic en “Done” para regresar a la cuenta. Instagram nos permite seguir a usuarios recomendados por la propia aplicación en “Amigos sugeridos”.6. “Noticias” o “News”. Se reconoce por su icono, una casa ( ). En ella encontraremos las publicaciones o feeds de los usuarios a los que seguimos. Cada publicación te permite interactuar y visualizar diferentes informaciones. Comenzando por la parte superior vemos: nombre de usuario, el etiquetado geográfico si lo adjunta, la fotografía, el número de “likes” o “me gusta”, el nombre de la fotografía, los hashtags que ha utilizado, y por último tres botones: “Me gusta”, con una forma de corazón; “Comentar”, con forma de bocadillo; y “…” para denunciar la foto o hacer un Tweet. En la parte superior derecha se sitúa el botón actualizar para volver a cargar la ficha.7. En la pestaña “Popular” ahora llamada “Explora”, con forma de estrella , se encuentran las fotos subidas por otros usuarios que están recibiendo una alta atención por parte de 9
  19. 19. la comunidad Instagram. En la parte superior se encuentra el cajón de búsqueda, que permite la búsqueda de usuarios y etiquetas (hashtags).8. Haciendo clic en la pestaña “Compartir”, nos permite tomar fotos o seleccionarlas desde los álbumes de fotos de dispositivo, y compartirlas. Hacer clic en el icono de la cámara en el centro para tomar una foto . Si tomamos una fotografía: 1. Aplicar marcos a las fotografías. En el caso de activarse, cada filtro tiene asignado un marco de forma predefinida. En el caso de la fotografía el marco es blanco y se corresponde con el filtro “Toaster”. 2. Giro de la fotografía: nos permite girar la fotografía 90 grados. 3. Uso de la cámara frontal del dispositivo: nos permite tomar fotografías desde la cámara frontal, muy útil cuando para la toma de fotografías de uno mismo. 4. Desenfoque: nos permite desenfocar la foto en unas zonas determinadas, bien de forma circular o lineal. Sirve para dar prioridad a una determinada parte de la fotografía. 5. Cancelar: haciendo clic en este botón cancelamos la fotografía. 6. Contraste: nos sirve para aumentar de forma significativa y automática el contraste de nuestra foto, para darle en ocasiones un aspecto más marcado. 7. Aceptar o cancelar: sirve para aceptar la edición y pasar a la descripción de la fotografía. 8. Mostrar u ocultar filtros mientras tomamos la fotografía. Nos ofrece la posibilidad de toma de foto real, y editarla más tarde. Si cargamos una desde la galería En este caso en lugar del número 6 (icono de contraste), aparecerán dos siluetas cuadradas superpuestas. Hacemos clic y entramos en la galería para cargar la foto que deseemos. 10
  20. 20. 9. Aplicación de filtros. Si se desea, se pueden aplicar una serie de filtros, tanto si la foto es tomada en el momento, o editada desde la galería. Una vez seleccionado, hacer clic en “Siguiente”.10. Descripción de la fotografía. Una vez editada, se procede a la descripción de la fotografía mediante el “Título” y la “Localización”. Nos permite localizar geográficamente la foto en lugares ya creados en la aplicación Foursquare, o crear un lugar específico para la foto, por ejemplo “Despacho de RR.HH”.11. Compartir en redes sociales. En fotografía anterior vemos que se puede compartir en Twitter, Facebook, Email, Flickr, Tumblr y Foursquare. Las que ya han sido configuradas, en este caso Twitter y Facebook, simplemente hay que desplazar el botón hacia la derecha. Las que no estás configuradas, basta con loguearse desde aquí.12. Hacer clic en “Compartir” para completar el proceso y publicar su foto. La imagen aparecerá en nuestro “Feed” o “Canal”. Nuestra publicación aparecerá en la pestaña “News” de nuestros followers y se publicará en las redes sociales que han sido seleccionadas. Los hashtags (#...) que añadamos en el título de la fotografía, nos permitirá ser más visibles para la comunidad Instagram. Por ejemplo, si subimos una fotografía de un atardecer, es recomendable si queremos ser vistos, que a la fotografía se le añada #sunset, para que los usuarios que realicen búsquedas de esa palabra (recomendable en inglés), puedan visualizar nuestra fotografía y entrar en nuestro perfil. Es una buena forma de captar followers.13. Publicaciones de los usuarios “siguiendo”: Hacer clic en la pestaña “News” para obtener actualizaciones de Instagram y de otros usuarios.14. Modificar ajustes de perfil: en el icono de la derecha, correspondiente a una ficha , entramos en nuestro perfil. Podemos ver nuestro nombre, foto de perfil, número de fotografías, seguidores y siguiendo; una breve biografía (máximo 160 caracteres) y una vista previa estilo collage de tus fotografías. 11
  21. 21. En la parte superior derecha, un icono con forma de engranaje que nos permite modificar todos los ajustes de cuenta. Encuentra amigos: accedemos al paso 4. Invitar a amigos Fotos que te gustan Editar perfil Cambiar mi foto de perfil Notificaciones push: te permite activar o desactivar las notificaciones de “me gusta”, de comentarios y de contactos. Las dos primeras a tres niveles: ninguna, de la gente a la que sigo y de cualquiera.15. Notificaciones: el icono con forma de bocadillo con un corazón dentro ( ). Nos sirve para ver la actividad de los usuarios a los que seguimos y nuestras novedades, es decir, las notificaciones que hemos activado previamente. En ambas hay un botón de actualizar en la parte superior derecha.Con estos sencillos 15 pasos podemos utilizar Instagram. Hay una serie derecomendaciones que se indican más adelante en el epígrafe “Las reglas deInstgagram” y también en “Marketing en empresas”. Pequeños “trucos” paramasificar nuestros contenidos, ser más visibles, ganar “followers”, etcétera. 12
  22. 22. 2.2.3. RECORRIDO HISTÓRICO DE LA APLICACIÓN. Cronología: El desarrollo de Instagram comenzó en San Francisco, cuando Kevin Systrom y Krieger Mike optaron por centrar sus múltiples funciones HTML5 check-in Burbn en un proyecto de fotografía móvil. En resumen, la historia de Instagram y sus grandes hitos se resumen en: El 6 de octubre de 2010 se produce el lanzamiento exclusivo en App Store de Apple, bautizado como Instagram. Poco después del lanzamiento, Josh Riedel se unió al equipo como Gerente de la Comunidad. En noviembre de 2010, Shayne Sweeney se incorpora como ingeniero. En agosto de 2010 Jessica Zollman fue contratada como evangelista de la Comunidad. En enero de 2011 Instagram añadió hashtags para ayudar a los usuarios a descubrir las fotos que los demás usuarios comparten. En septiembre de 2011 la versión 2.0 se puso en marcha en la App Store, en la cual se incluyeron nuevos filtros en vivo, Instant Tilt Shift, fotos, imágenes de alta resolución, bordes opcionales, botón de rotación y el botón de actualización. El 3 de abril de 2012 salió la versión abierta al público para Android. Algunas semanas antes, Instagram había anunciado que estaba llevando a cabo pruebas en Android mediante una beta cerrada. En dicho momento, se dio la posibilidad de registrarse en una web para recibir un aviso una vez fuera lanzada la aplicación final, lo cual hicieron unas 430.000 personas. El 9 de abril de 2012, se anunció que Facebook4 adquirió la compañía por 1.000 millones de dólares por dos motivos fundamentalmente: su futura la salida a bolsa y la desactivación de competencia. Como señalan algunos expertos, fue una compra estratégica relacionada con la salida a bolsa de Facebook, con la que pretendía superar los 100.000 millones de dólares de valoración bursátil. Por otra parte, Instagram fue considerada como una amenaza en cuanto a que es una aplicación que gusta a la gente, proporciona4 Ibáñez A. (2012) “Facebook compra Instagram: ¿El retorno de la burbuja de Internet o una operación estratégica?”. Disponible enhttp://www.rtve.es/noticias/20120410/facebook-compra-instagram-retorno-burbuja-internet-operacion-estrategica/514831.shtml. [Fechade consulta: 05.07.2012.] 13
  23. 23. una buena experiencia con las fotografías desde el móvil y con cierto reconocimiento de marca. La solución para acabar con la amenaza es lo que se conoce como adquisiciones defensivas, cuyo único fin es desactivar a la competencia. En resumen, la compra de Instagram por parte de Facebook fue eliminar los mayores icebergs posibles del camino a golpe de talonario antes de embarcarse en el viaje de la bolsa, teniendo en cuenta que cada 1% de la futura capitalización bursátil de Facebook valdría aproximadamente 1.000 millones de dólares, y que el valor de las acciones podría oscilar en función de cómo el mercado entienda que está operando la compañía. Finalmente su salida a bolsa5 el pasado 18 de mayo ha sido un fiasco inmemorable. A pesar de que Facebook ha escrito una nueva página en la historia de Wall Street al protagonizar la mayor salida a bolsa de una firma tecnológica, gracias a una valoración de más de 100.000 millones de dólares, una recaudación de 16.000 millones de dólares con su OPV (Oferta Pública de Venta) y un intercambio de más de 500 millones de acciones en su primer día de contrataciones. El fiasco se debe a que la diferencia entre el precio de 45 dólares por acción el 18 de mayo y los 26,83 dólares actuales es demasiado alta, según consideran algunos analistas, para una empresa que lleva apenas dos semanas cotizando en bolsa. Además, el descenso del 27,05 % desde su debut es la mayor pérdida registrada desde 1995 para una empresa protagonista de una OPV por encima de los 1.000 millones de dólares. Financiación: El 5 de marzo de 2010, Systrom cerró con $500 000 semillas de financiación y vuelta de Empresas de referencia mientras Andreessen Horowitz trabajaba en Burbn. El 2 de febrero de 2011, se anunció que Instagram recaudó $7 millones en financiación Serie A de una variedad de inversionistas, como Benchmark Capital, Jack Dorsey, Chris Sacca y Adam D`Angelo. En abril de 2012, Facebook compró Instagram por 1.000 millones de dólares.Premios: En enero de 2011, Instagram fue el subcampeón de «Mejor aplicación móvil» en el TechCrunch Crunchies de 2010.5 http://www.intereconomia.com/noticias-negocios/claves/facebook-paraliza-salidas-bolsa-20120601 14
  24. 24. En mayo de 2011, Kevin Systrom aparece en el número 66 en las «Las 100 personas más creativas en los negocios en 2011». En junio de 2011 la revista «30 Under 30» incluyó a los cofundadores (Systrom y Krieger) en su lista. En septiembre de 2011, Instagram ganó «Mejor aplicación Fabricación local» en el «SF Weekly Web Awards». En diciembre de 2011, Apple Inc. reconoció a Instagram como «App del año» 2011. Actualmente, Instagram crece a un ritmo desenfrenado, alcanzando ya los cincuenta millones de usuarios y más de mil millones de fotografías. Se ha convertido sin duda, en una de las redes sociales más de moda, lo que las grandes firmas están comenzando a explotar. El objeto de estudio de este proyecto será estudiar diferentes estrategias dentro de Instagram, someterlas a una plantilla de análisis para crear una escala que me permita medir el grado de interacción de las marcas con los usuarios y/o viceversa. 2.2.4. CICLO DE VIDA DE LA APLICACIÓN. A continuación muestro una infografía, obtenida de un blog de fotografía 6 que nos muestra con imágenes la evolución de la aplicación y por qué ha llegado a valer 1.000 millones de dólares a pesar de tener 15 empleados y no tener ningún tipo de ingresos excepto la financiación de sus inversores. La infografía señala estas etapas:6 Olivares C. (2012) “Instagram en una infografía”. Disponible en:http://www.fotografia.com/blog/2012/04/11/instagram-en-una-infografia/ [Fecha de consulta: 10.07.2012] 15
  25. 25. Marzo 2010: Kevin Systrom y Mike Krieger consiguieron $500.000 definanciación.Noviembre 2010: Instagram fue lanzado en el Apple App Store. Josh Riedelse unió como community manager.Noviembre de 2010: Shayne Sweeney se unió como ingeniero.Noviembre de 2010: Instagram se traslada a la oficina original de Twitter enSan Francisco.Diciembre 2010: la comunidad Instagram alcanza un millón de usuarios.Junio 2011: Instagram agrega hashtags para facilitar la búsqueda defotografías a los usuarios.Febrero de 2011: se anuncia una serie A de 7 millones de dólares. Capital dereferencia, Jack Dorsey, Chris Sacca y Adam D`Angelo.Junio de 2011: la comunidad Instagram alcanza 5 millones.Agosto de 2011: 150 millones de fotografías.Agosto de 2011: Jessica Zollman se unió como community evangelist.Septiembre de 2011: Sale a la luz la versión 2.0. Las mejoras incluyen nuevosfiltros, tilt-shift instantáneo y fotografías en alta calidad.Septiembre de 2011: la comunidad Instagram alcanza los 10 millones ysubiendo. 16
  26. 26. Abril de 2012: sale la aplicación para Android con un millón de descargas en un día. Abril 2012: se alcanzan los 30 millones de usuarios y subiendo. Abril de 2012: Facebook compra a Instagram por 1000 millones de dólares. 2.2.5. ESTADÍSTICAS: NÚMERO DE USUARIOS Y FOTOGRAFÍAS. Para entender la revolución que ha supuesto Instagram, he realizado unas gráficas con datos obtenidos de diversas fuentes, sobre todo norteamericanas, de la evolución de usuarios en los veinte meses de vida del producto. Más tarde analizaré en el apartado de Instagram y marketing para empresas, cuáles son algunos factores que han influido claramente en la rápida aceptación del producto, y su asombroso crecimiento, además de cómo las grandes marcas, firmas y multinacionales la están utilizando como canal publicitario y de marketing. Algunos datos no dejan de asombrar a muchos, y es que actualmente cada semana se incorporan cinco millones de usuarios nuevos, con una suma total de 50.000.000 en un periodo de veinte meses7; comparten 350.000 fotografías por minuto y escriben 81 comentarios por segundo8. Han compartido más de mil millones de fotografías a través de sus teléfonos inteligentes o smartphones, algo de lo que ni Facebook, ni Twitter ni Google+ pueden presumir. Quizás su éxito también se deba a que fue una gran idea. Su dueño, Kevin Systrom resumía la clave de Instagram el pasado mes de octubre en su cuartel general de San Francisco cómo: “fuimos los primeros en unir en el móvil una aplicación de filtros con una red social de fotos. Esa ha sido la combinación mágica.” Evolución de usuarios de Instagram: La siguiente gráfica refleja claramente el aumento de usuarios desde su lanzamiento en el App Store de Apple el 6 de octubre de 2010, hasta el 6 de abril de 2012.7 ZD Net. Instagram passes 50 million users. Fecha: 1.05.2012. Disponible enhttp://www.zdnet.com/blog/facebook/instagram-passes-50-million-users/12250. Fecha de consulta: 06.07.2012.8 Informador.com. Instagram valió la idea. Fecha: 22.04.2012. Disponible enhttp://www.informador.com.mx/suplementos/2012/371324/6/instagram-valio-la-idea.htm. Fecha de consulta: 06.07.2012. 17
  27. 27. 60000000 Número de usuarios en miles 50000000 40000000 30000000 20000000 10000000 0 06-jun-11 06-dic-10 06-may-11 06-dic-11 06-ene-11 06-feb-11 06-abr-11 06-jul-11 06-ene-12 06-feb-12 06-abr-12 06-oct-10 06-nov-10 06-ago-11 06-oct-11 06-nov-11 06-mar-11 06-mar-12 06-sep-11 Incremento de usuarios Gráfico 1. Evolución de usuarios de Instagram. Octubre de 2010: 6 de octubre: Instagram sale a la luz 13 de octubre: la aplicación capta 100.000 usuarios en una semana9. 20 de octubre: 200.000 usuarios y una foto por segundo10. 28 de octubre: 300.000 usuarios (través de Mike Krieger en la red de la noche) Diciembre de 2010: 1.000.000 de usuarios11.Febrero de 2011: 1 de febrero: 1.750.000 usuarios y 290.000 fotos cada día12. 15 de febrero: 2.000.000 de usuarios.13 Mayo de 2011: 3 de mayo: 3.600.000 usuarios 26 de mayo: 4.400.000 de instagramers. Septiembre de 2011: 10.000.000 de usuarios149 Cain Miller C. (2010) ”A Photo-Sharing App With Bigger Aspirations” Disponible enhttp://bits.blogs.nytimes.com/2010/10/19/a-photo-sharing-app-with-bigger-aspirations/. [Fecha de consulta: 05.07.2012]10 Cain Miller C. (2010) “A Photo-Sharing App With Bigger Aspirations” Disponible enhttp://bits.blogs.nytimes.com/2010/10/19/a-photo-sharing-app-with-bigger-aspirations/. [Fecha de consulta: 05.07.2012]11 Bilton N. (2010) “Instagram Quickly Passes 1 Million Users” Disponible en http://bits.blogs.nytimes.com/2010/12/21/instagram-quickly-passes-1-million-users/. [Fecha de consulta: 09.07.2012]12 Indvik Mashable L. (2011) “Instagram photo app raises $7M; hits 1.75 million members” Disponible enhttp://content.usatoday.com/communities/technologylive/post/2011/02/instagram-7-million/1#.T_sQULWdDQp. [Fecha de consulta:05.07.2012]13 Siegler MG. (2011) “3 Months To The First Million Users, Just 6 Weeks To The Second Million For Instagram” Disponible enhttp://techcrunch.com/2011/02/14/instagram-2-million/. [Fecha de consulta: 05.07.2012] 18
  28. 28. Octubre de 2011: 12.000.000. Diciembre 2011: 14.00.000.000. Enero de 2011, día 24: 15.000.000 millones de usuarios15 Marzo 2012, día 11: 27.000.000 millones de usuarios16 Mayo 2012, día 11: 50.000.000 millones. Crece una media de unos 5 millones por semana. Evolución del número de fotografías en Instagram: 17 Gráfico 2. Evolución del número de fotografías en Instagram. Los datos de éste gráfico han sido obtenidos a partir de búsquedas en Statigram 18 (http://statigr.am/), un sistema de estadísticas para cuentas de Instagram, e InK360. Son datos aproximados, es decir, el volumen de fotografías no son cien por cien exactos, aunque sí se ha demostrado que este método de contabilización es bastante fiable. A continuación, la fecha y el volumen de fotografías: FECHA NÚMERO DE FOTOGRAFÍAS 16 de julio 2010 2 19 de noviembre 2010 5.000.001 9 de febrero de 2011 25.000.002 9 de abril de 2011 50.000.00014 Protalinski E. (2012) “Instagram passes 50 million users” Disponible en http://www.zdnet.com/blog/facebook/instagram-passes-50-million-users/12250. [Fecha de consulta: 07.07.2012]15 Sawers P. “Apps part of the next web family” Disponible en http://thenextweb.com/apps/2011/12/07/instagram-hits-15m-users-and-has-2-people-working-on-an-android-app-right-now/. [Fecha de consulta: 06.07.2011]16 Griggs B. (2012) Disponible en http://edition.cnn.com/2012/03/11/tech/mobile/instagram-sxsw/. [Fecha de consulta: 07.07.2012]17 (2012) “Instagram may reach 1 billion potos in April” Disponible en http://www.kullin.net/2012/01/instagram-may-reach-1-billion-photos-in-april/. [Fecha de consulta: 09.07.2012]18 Statigram. Disponible en http://statigr.am/. [Fecha de consulta: 09.07.2012] 19
  29. 29. 19 de junio de 2011 100.000.000 2 de septiembre de 2011 200.000.000 29 de octubre de 2011 300.000.001 7 de diciembre de 2011 400.000.000 2 de enero de 2012 500.000.000 8 de enero de 2012 525.000.000 13 de enero de 2012 550.000.0002.3. INSTAGRAM Y MARKETING PARA EMPRESAS.2.3.1. INTRODUCCIÓN.La tendencia en el comercio actual es ser social. Se puede ser social de muchasformas, pero la esencia de Instagram se refleja claramente en un refrán muysonado: “una imagen vale más que mil palabras”. Las redes sociales comoPinterest y las aplicaciones como Instagram cada día tienen más adeptos, como eneste último caso cuyos usuarios aumentan en millones cada mes; algo que lasmarcas están dispuestas a explotar, y otras muchas que ya lo están haciendo.Instagram es otra herramienta más a disposición de las marcas para hacerbranding y atraer clientes a sus páginas o tiendas. Una compañía puede crear unacuenta a través de la cual tienen la posibilidad de publicar sus fotos en Twitter,Facebook, Flickr, Tumblr, Posterous y Foursquare. La ventaja que tiene es que enel momento que editen y publiquen sus imágenes, podrán ser compartidas y vistasen las principales redes en las que sus usuarios están suscritos.Usuarios y otras marcas pueden “seguir” la cuenta y estar informados de lasactualizaciones que se publiquen para que puedan darle clic a “me gusta”,comentarlas o retweetearlas. El objetivo de estas interacciones es conseguir quelos contenidos sean virales.El etiquetado geográfico es importante para que los usuarios sepan dónde fuetomada la fotografía, así como la elección de un estilo que identifique a la marca yla distinga fácilmente de las otras, aunque lo más importante en cuanto a Marketingen Instagram es que constantemente se suba contenido creativo, informativo yentretenido a las comunidades online. El contenido visual es el que mayor 20
  30. 30. penetración y atractivo tiene para el mercado, y además, las imágenes pueden crear un vínculo emocional con los clientes.19 En cuanto a anunciar cualquier producto o servicio, Instagram te permite tomar fotografías únicas, más originales que una normal, lo que puede permitir una cierta diferenciación ante la competencia y un nivel superior de posicionamiento en el motor de búsqueda de imágenes de Google. Un estudio realizado por Facebook20 de las páginas de periodistas y un ranking de las mismas, dice que los que usaban imágenes visuales eran aquellos que más seguidores tenían, más “me gusta” obtenían, alrededor de un 50% más que aquellos que sólo utilizaban texto; y que los periodistas que compartían vínculos con una imagen en miniatura eran vistos un 65% más y obtenían un 50% más de comentarios. Algunos especialistas señalan que Instagram se parece mucho a Twitter, con la única diferencia que no es solo información al instante, sino que es un instante visual, algo mucho más poderoso.21 Como he mencionado con anterioridad, muchas empresas están considerando unirse a Instagram porque creen fielmente que agregará valor a sus marcas, y otras muchas como Starbucks, Gucci, Red Bull, etcétera, ya lo han hecho. Antes de unirse a Instagram hay que tener en cuenta la demografía de usuarios y cómo se relaciona con el negocio22. En mayo de 2012, Instagram tuvo un número de usuarios que es un 5% de la de Facebook y atiende a un grupo demográfico diferente al de Facebook. Por ejemplo, el 50% de los usuarios de Instagram son de edades comprendidas entre los 18 y 34 años, mientras que Facebook son de entre 25 y 34, es más, la mitad de los usuarios de Instagram son menores de 35 años. Una marca debe de tener muy claro si su público objetivo se encuentra dentro de la comunidad Instagram.19 (2012) “¿Por qué usar Instagram en tu negocio?” Disponible en http://www.soyentrepreneur.com/por-que-usar-instagram-en-tu-negocio.html. [Fecha de consulta: 10.07.2012]20 Lavrusik V. (2011) “Study: How People Are Engaging Journalists on Facebook & Best Practices” Disponible enhttps://www.facebook.com/note.php?note_id=245775148767840. [Fecha de consulta: 10.07.2012]21 Matassa Flores M. (2012) “Why Instagram should matter to your busines?” Disponible enhttp://www.bizjournals.com/seattle/blog/techflash/2012/04/why-instagram-should-matter-to-your.html. [Fecha de consulta: 10.07.2012]22 (2012) “Branding with Instagram” Disponible en http://www.branddnainc.com/LA-Branding-Agency/branding-with-instagram/. [Fechade consulta: 11.07.2012] 21
  31. 31. La principal ventaja que tienen las empresas al utilizar la aplicación, es lacapacidad de interactuar con los clientes a través de una aplicación cuya esenciaes la instantaneidad y la fotografía. Los seguidores de la marca pueden sercapaces de ver y enviar comentarios sobre las fotos que la marca comparta en sucanal. Aunque lo mejor de todo, es que los propios clientes son capaces de generarcontenido de branding para las marcas, subiendo sus propias fotos con losproductos de la marca, compartirlos con sus amigos, generando así una presenciaactiva dentro de la red mediante una técnica muy poderosa y útil, la imagen.Muchas marcas están ya creando o han creado su pestaña de Instagram enFacebook. La cuestión es cuáles están aprovechando esta herramienta demarketing y cuáles no. Una de las claves de Instagram es la creatividad, y sonpocas las que realizan realmente esfuerzos creativos, iniciativas novedosas,nuevas ideas, etc. para ofrecer algo exclusivo y diferente a sus fans. A pesar deello, hay firmas que no solo están llevando a cabo campañas de promoción demarca, sino que están animando a sus fans a ser proactivos, participar activamentee interactuar de una forma muy efectiva con ellos. Es el caso de Saks Fifth Avenue,de Pradal, que invita a sus compradores a entrar en sus tiendas junto con suSmartphone y encontrar un artículo que no pudieran vivir sin él; fotografiarlo conInstagram, escribir en la publicación por qué lo hace tan especial y por qué loquieren, e incluir un hashtag (#SeeUAtSaks); todo ello para poder ganar $1.000. Enresumen, es una idea brillante por varios motivos:  Las campañas sociales no siempre tienen la ventaja de conducir directamente en la tienda de tráfico, pero ésta anima a la participación tanto online como offline para conseguir que los usuarios entren por la puerta física del establecimiento.  Todas y cada una de las publicaciones/fotografías son un anuncio inmediato para que el producto que se está fotografiando y para Saks. Además, el cliente describe por qué quiere el artículo.  Todas las imágenes y capturas son a su vez publicadas en su Twitter, lo cual es visto por todos sus amigos y seguidores. La esencia de la campaña, es que Saks por $1.000 es tiene acceso directo a las redes de los amigos de su público objetivo más fiel. 22
  32. 32. Si es la marca la interesada en conocer quiénes están compartiendo fotos en su negocio23, solo deben de seguir un sencillo procedimiento: 1) Tomar una foto desde el negocio, establecimiento, oficina, nave, etc. Hacer clic en localización, es decir, desde dónde hace la foto. 2) En lugares cercanos o por búsqueda de la ubicación, aparecerá el negocio. En el caso de que no aparezca, se puede añadir. 3) Seleccionarlo y a continuación subir una foto. 4) Una vez que se ha cargado la foto, hacer clic en el nombre de la ubicación del negocio que parece en el texto azul (justo encima de la foto), para ver todas aquellas que han sido etiquetadas con esa ubicación. 2.3.2. USOS DE INSTAGRAM PARA EMPRESAS Y MARCAS. Algunos de los usos más importantes que las empresas pueden obtener con Instagram son:  Participación en los medios sociales: compartir fotos a través de Twitter, Facebook, Flickr, Tumblr y Foursquare. Instagram permite agregar hashtags, lo cual ayudará a realizar un seguimiento de cualquier imagen a través de sus redes sociales.  Search Engine Optimization (SEO): consiste en nombrar a las fotos con palabras clave, incluyendo las etiquetas.  Concursos: a la hora de realizar promociones de productos, se puede utilizar Instagram para animar a los clientes a tomar fotos de sí mismos con el producto y luego subir la foto para ganar un premio. Para aumentar la interacción con el usuario, se puede promover una votación de la foto favorita, lo que otorga al usuario un cierto grado de interacción.  El marketing de eventos: consiste en animar a los usuarios a subir fotos de eventos que se están desarrollando, lo que genera entusiasmo por el evento y crea una mayor interacción.  Conexión: los clientes probablemente ya estén usando Instagram, por lo que es otra vía para formar conexiones.23 (2011) “Is your business in Instagram?” Disponible en http://blog.instagram.com/post/8758155131/is-your-business-on-instagram.[Fecha de consulta: 11.07.2012] 23
  33. 33.  Ubicación: el geo-tagging (etiquetado geográfico), ofrece la posibilidad de que los clientes etiqueten el lugar dónde están realizando las fotografías. Esto es especialmente útil si se trata de un evento profesional.24 2.3.3. RECOMENDACIONES DE USO. Hacer una foto es sencillo. Subirla también. La cuestión que se plantea es cómo destacar del conjunto de la comunidad Instagram, o en otras palabras, cómo llamar la atención. Para ello, se proponen varias recomendaciones o aspectos a tener en cuenta dentro de esta red social: Calidad y estilo de la/s fotografía/s: captar la foto perfecta es importante. La marca debe de asegurarse que la historia o lo que quieres transmitir a través de la fotografía se acerca con la mayor precisión posible, a lo que quiere transmitir. Hay que tener en cuenta la dificultad de obtener el disparo deseado ya que el encuadre predeterminado en Instagram es cuadrado, en recuerdo a las antiguas Polaroid, por lo que se recomienda tomar la fotografía fuera de la aplicación, y manipularla después dentro de ella. Uso de collage: permite contar una historia, transmitir un mensaje o mostrar un proceso, cuando una foto no es suficiente. Hay numerosas aplicaciones como Picframe o Frametastic creadas para montar estos collage, que cuentan con numerosos diseños y la capacidad de elegir el número de fotos de la composición. Uso de otras aplicaciones de edición fotográfica: las opciones de edición que ofrece Instagram son limitadas y se basan básicamente en la aplicación de filtros. Hay cientos de aplicaciones para smartphones, tanto para Android como Apple, que te permiten un mayor control de edición, como por ejemplo Snapseed, HDR FX, Leme Cam, Cámara + Hipstamatic 360 y iPhoto entre otras. Cada aplicación está orientada a unos estilos por lo que es aconsejable usar las que cumplan las necesidades de edición buscadas, como corrección de foto estándar, manipulación de fotos o simplemente aplicación de filtros.24 Dyer P. (2012) ”Using Instagram for Marketing” Disponible en http://www.pamorama.net/2012/06/09/using-instagram-for-marketing/#.T_xMx7WdDQo [Fecha de consulta: 10.07.2012] 24
  34. 34. Añadir Hashtags: al igual que otras muchas redes sociales, Instagram también ha incorporado el uso de hashtags. Sirven para crear un tema, etiquetar la marca o unirse a otros hashtags populares; y además, también te vale para Twitter si compartes la foto en dicha red social. Los cinco hashtags más populares a 10 de julio25 de 2012 son:  #love, con 22.521.6020 fotografías etiquetadas  #instagood, con 20.463.071.  #tweegram, con 19.347.967.  #photooftheday, con 15.609.315  #iphoneasia, con 15.274.297. El número de fotografías se corresponden a la búsqueda realizada el día 12 de julio de 2012, a las 10.39 horas. Resaltar los nuevos usos del producto: esta forma de uso de Instagram se asemeja a reinventarse, es decir, las personas, marcas y empresas están buscando nuevas e interesantes formas de utilizar y reutilizar los productos. Esas nuevas formas y usos deben de reflejarse como una manera interesante y creativa de reinventarse, y compartirlo en forma de imágenes creativas en Instagram es una manera llamativa de mostrar visualmente su producto.26 Conseguir seguidores en Instagram requiere tiempo, al igual que fidelizarlos. Existen varias estrategias para conseguirlos más pronto, y fomentar su interacción con las publicaciones de la marca. Hay otras maneras de fidelizar a los fans de una forma más creativa27 como:  Marketing en el momento: tomar instantáneas en el establecimiento de venta, para que sus fans y clientes más fieles, puedan ver en Instagram lo mismo que ellos ven en la vida real. Añade el valor de dar un toque personal al marketing de la marca.25 Vásquez Oliver A. (2012) “Los 20 hashtags más populares de Instagram” Disponible enhttp://www.clasesdeperiodismo.com/2012/07/10/los-20-hashtags-mas-populares-en-instagram/. [Fecha de consulta: 11.07.2012]26 Mc Laughlin J. (2012) 5 Creative ways to use Instagram for Marketing” Disponible enhttp://sproutsocial.com/insights/2012/04/instagram-marketing-tips/ [Fecha de consulta: 11.07.2012]27 Bonnie C. (2012) “Instagram for Business: 3 Creative Ways to Build Loyalty” Disponible en http://blog.swipelyworks.com/social-media-for-small-businesses/instagram-for-business. [Fecha de consulta: 12.07.2012] 25
  35. 35.  Fashion Forward. Orientado a las marcas y firmas de moda, las cuales son en su mayoría las que mejor uso le están dando a Instagram, mezclando la fotografía rápida y espontánea con alta costura. Sesiones fotográficas, cuyo transcurso es fotografiado para Instagram, de una manera más informal, para alimentar y generar contenidos diferentes, exclusivos, y de valor para los fans.2.3.4. ERRORES DE MARKETING EN INSTAGRAM.En numerosas ocasiones, las marcas se afanan en conseguir presencia en losmejores espacios sociales muy rápidamente, cuando lo aconsejable es destinarparte de tiempo y presupuesto para el estudio de los últimos medios decomunicación social adecuados para la empresa. También es muy importante tenerclaro qué presencia de marca se busca, cuestionarse cómo va a diferenciarse delos esfuerzos en social media de otros, y considerar si el espacio se adapta alprecio y al producto. Algunos de los errores más comunes en Instagram son: Exceso de saturación de la marca en las publicaciones: se refiere a no publicar excesivamente el logotipo como centro de atención. Hay marcas que por la reputación y notoriedad de su nombre, por ejemplo Starbucks, sí hacen más uso del logotipo, pero si entramos en su canal Instagram, se puede comprobar que también buscan y aprovechan el uso de fotografías interesantes y artísticas de sus productos en diferentes lugares. Además generan contenidos de eventos relacionados con la marca y con algunos empleados. En resumen, a pesar de tener un nombre muy conocido de marca con un logotipo fácilmente reconocible, no saturan sus contenidos sólo con el logotipo. Repetición de contenidos de tus otras redes sociales: Instagram se centra exclusivamente en la fotografía, por lo que las estrategias de contenido empleadas para alimentar Facebook y Twitter no deben de ser las mismas que en esta comunidad. Sí que es cierto que el contenido publicado en Instagram es de interés para la comunidad de seguidores de Facebook y Twitter, ya que consideran que hay un valor en el mantenimiento de las estrategias por separado a través de distintas redes sociales. 26
  36. 36. No reutilizar fotografías de la prensa: está visto como una forma perezosa de utilizar Instagram. Además, los fans de una marca buscan contenidos exclusivos y diferentes dentro del canal en esta aplicación. Por ejemplo, Showtime Instagram, una marca muy importante de televisión estadounidense, genera gran parte de sus contenidos a través de imágenes provenientes de pantallazos de sus programas de televisión ofreciendo poco valor para sus seguidores, lo cual se traduce en un bajo de los mismos y de su participación. No comprometerse plenamente con la comunidad: suele suceder por la falta de tiempo. Si realmente Instagram es muy adecuado para la marca, es aconsejable evaluar el tiempo que se invierte en otras redes sociales, deshabilitando si procede una de bajo rendimiento, o restando tiempo de otra. Es muy importante también contribuir regularmente, generando contenidos de calidad de forma regular para estar presente en todo momento, y ofrecer valor añadido a los fans. No publicar textos, citas o infografías: resultan extraños para los usuarios activos de Instagram, y aunque destacan del conjunto, se alejan de la esencia de esta comunidad, la fotografía. Puede afectar negativamente a la imagen de marca, siendo una solución, en el caso de infografías, la utilización de Pinterest. Anteriormente he indicado que nos encontramos en un momento en el que el marketing social ha tomado mucha importancia, y ahora estamos asistiendo a un crecimiento de un nuevo gusto hacia una cultura aún más visual, impulsada por la tecnología y los medios de comunicación sociales. Un estudio que realizó Harvard Business Schoolstudy sobre las actividades de los usurarios en Facebook, determinó que se suben unas 250 millones de fotografías diarias, y que alrededor de un 70% de las actividades sociales dentro de la comunidad gira en torno a las fotografías. 28 Un dato muy curiosos en que el 10% de todas las fotografías tomadas por el hombre se han realizado en los últimos 12 meses. Las galerías de fotos han sido28 Chas E. (2012) “In Age of Pinterest, Instagram, Marketers Need An Image Strategy” Disponible enhttp://adage.com/article/digitalnext/age-pinterest-instagram-marketers-image-strategy/233270/. [Fecha de consulta: 14.07.2012] 27
  37. 37. durante mucho tiempo un elemento básico de la experiencia del usuario en lossitios de entretenimiento como OMG de Yahoo y Entertainment Tonight. Ahora,agencias de noticias como la CBS o New York Times también se han unido a la erade la imagen digital en medios sociales, y es que, los lectores procesan másinformación y con mayor rapidez a partir de imágenes en vez de texto. Hoy en día,todo el mundo tiene una estrategia de imagen. En Instagram sucede lo mismo, lasmarcas necesitan crear una estrategia específica de imagen, acorde con suidentidad corporativa, y con un estilo determinado, diferente o no al que siguen enotros medios, aunque se recomienda que sí se diferencie.2.3.5. ESTRATEGIAS DE MARKETING Y BRANDING. ESTRATEGIA #1: INVOLUCRAR A NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO Y FANSComo sucede en todos los medios de comunicación social, la interacción con lacomunidad es la parte más importante para el crecimiento de una marca dentro deInstagram, lo cual se consigue a través de fotografías exclusivas y con calidad quelos usuarios no pueden ver en ningún otro lugar. Compartir fotografías que elpúblico pueda ver fácilmente por ejemplo en el sitio web de la marca, la estrategiaen Instagram seguramente fracasará. Lo adecuado es compartir fotos queacercarán al público de tal manera que les permitirá realizar una experiencia con lamarca. Un claro ejemplo es Red Bull, que permite a sus seguidores vivir laexperiencia de marca sin tener que realizar las locuras o deportes extremos que lamarca promueve, sino que son ellos los que toman las fotografías y difunden lamarca. ESTRATEGIA #2: PUBLICAR PERIÓDICAMENTEEs estilo visual de Pinterest es un diseño de cuadrícula, pero la forma de presentaruna marca en Instagram es lineal. Esto significa que si un usuario sigue a unnúmero muy elevado de personas, las fotos que publique la marca diariamente,tienen pocas posibilidades de ser vistas. Por eso, es necesario publicarregularmente, incluso un número elevado de fotos, ya que si son de calidad, noserán consideradas como spam, sino como contenido útil y de interés para elusuario. ESTRATEGIA #3: USO DE HASHTAGS PARA GANAR FOLLOWERS 28
  38. 38. A la hora de buscar fotos dentro de la comunidad Instagram, se suele realizarmediante etiquetas, o visto desde un punto de vista de marketing, mediantepalabras clave. Por tanto, el uso de hashtags o palabras clave será muy útil paramaximizar contenidos y llegar a un público mucho más amplio, y poder ganar másseguidores.También hay otras aplicaciones como Webstagram que averigua cuáles son lasetiquetas más populares. La desventaja de las etiquetas popular es que superanlos diez millones de fotografías, mientras que otras menos conocidas, llegan anichos de público más pequeños y segmentados que quizás convengan a la marca.Hay que tener en cuenta, que las etiquetas se pueden añadir cuándo se desee alas fotografías, no sólo cuando se comparten, lo que aumentará el número de “megusta” y de seguidores. ESTRATEGIA #4: USO DE LA FUNCIÓN GEOLOCALIZACIÓNLa función geolocalización sirve a la marca para detectar las fotografíascompartidas por los usuarios en sus establecimientos o locales. Además, permitevisualizar de una sola vez todas las fotografías geolocalizadas en un determinadolugar, lo que resulta atractivo al usuario que comparte una foto en ese lugar, ya quepuede ver otras fotografías de otros usuarios en ese mismo sitio. Ayuda además alas marcas en el sentido de que promocionan sus establecimientos de formagratuita y se da a conocer a un público más amplio. ESTRATEGIA #5: CREAR UNA PRESENTACIÓN DE FOTOS.Es muy importante que las fotos que la marca comparta sean de interés para losseguidores, como por ejemplo Starbucks, que además ha creado una presentaciónen su sitio web con fotografías de Instagram para promover las fotos de sus fans yseguidores, en otras palabras, fomentar su participación dentro de la marca. Essuficiente que la marca cree un hashtag mediante el cual sus fans compartan lasfotografías. ESTRATEGIA #6: DETRÁS DEL ESCENARIOEsta estrategia se basa en enseñar mediante fotografías lo que está detrás de unamarca, bien sea el proceso productivo de un artículo (Tiffany), las oficinas dónde sedesarrollan las actividades (NBC), desfiles de pasarela fotografiados desde los 29
  39. 39. asientos (Burberry), etc. En esencia, mostrar imágenes más humanas, máscercanas y más exclusivas. En el caso la prestigiosa joyería Tiffany, compartenfotografías de las herramientas que utilizan para crear las joyas, las técnicasempleadas e incluso el artesano en pleno trabajo, o compartir artículos que aún nohan salido al mercado. ESTRATEGIA #7. CREATIVIDAD EN EL ORIGENSignifica que en ocasiones es mejor ofrecer imágenes en el origen y no en el final.Un claro ejemplo es la compañía de luz GE, que mediante Instagram pretendeaumentar la conciencia de todo lo que hacen, desde aeronáutica hasta energía, esdecir, que son más que una compañía de luz. A los amantes de la ingeniería y laciencia les gusta ver los motores y herramientas que están detrás de todos susproductos, lo cual es perfecto para ganar seguidores y reputación. Tambiénorganizaron además un concurso de fotografía llamado #GEInspiredMeaprovechando el deseo de sus fans de crear y compartir. Los propios fans votaronlas mejores fotografías en Facebook, y el ganador fue premiado con un viaje aGales para ser Instagrapher de GE en su fábrica de aviación.Otro ejemplo es el fabricante de ropa Mark Jacobs, cuya estrategia en Instagramera permitir que sus seguidores tomaran fotografías, es decir, adoptó unaestrategia en la que los contenidos y hashtags eran generados directamente por losusuarios. Organizó también un concurso bajo el hashtag #marcfam, que consistíaen que los usuarios durante sus vacaciones, subieran fotos, las cuales seríanpublicadas en la página web de la marca.La estrategia que además le funciona muy bien, es revivir a ese artista que todosllevamos dentro, que además es la esencia de Instagram, con lo que consigue queel cliente participe con la marca e interactúe con ella. ESTRATEGIA #8. CREAR UNA RSS PARA INSTAGRAM.Es muy útil cuando la marca va a realizar un concurso, los pasos a seguir son: 1º Anuncio de la realización del concurso. Se puede realizar a través de la página web o de otras cuentas en medios de comunicación social, para informar a los fans de lo que se está organizando. 30
  40. 40. 2º Elección de un tema. Es necesario elegir un tema y un hashtag para el concurso. Por ejemplo, GE podría hacer muchos concursos, uno de ellos podría ser en torno a la energía que se genera del viento o del sol, al cual se le asignaría un hashtag para que sus fans pudieran etiquetar sus fotos. 3º Envío de fotos. Los usuarios comparten sus fotos en Instagram con el hashtag designado previamente por la marca. 4º Evaluación de las participaciones con un feed RSS. Se puede realizar usando la siguiente dirección: http://instagr.am/tags/ [nombre del hashtag] / feed / recent.rss, sin incluir el símbolo de almohadilla.La mejor manera de anunciar el ganador es hacerlo desde su sitio web principal,enlazando todas sus redes sociales hacia allí, para dirigir el tráfico de usuarios yenlaces a su sitio web, y dejar así de ser una propiedad del medio social.2.3.6. TÉCNICAS DETECTADAS. Canal Instagram: consiste en crear un canal propio de Instagram a través del cual la marca compartirá el contenido en la plataforma. Es la base de una cuenta en Instagram, ya que será el punto fuerte de referencia de todos tus fans en dicha plataforma. Puede orientarse de muchas maneras en función del tipo de público objetivo, tipo de producto o servicio, línea corporativa de la marca, estrategias particulares a seguir en Instagram, etcétera. La función que tiene el perfil, es reunir en un mismo lugar todas aquellas fotos subidas por la propia marca. En numerosas ocasiones se crean hashtags en las mismas marcas, a través de las cuales sus seguidores pueden etiquetar sus fotos. Marketing de eventos: tomar fotos en eventos y colgarlo es la web es algo que a la gente le encanta hoy en día. En Instagram sucede lo mismo, basta con asignar un hashtag específico para el evento o eventos y que los asistentes tomen fotografías y las publiquen en Instagram. Además de generar contenidos útiles y atractivos, es información instantánea, es decir, son fotos a tiempo real del evento, las cuales además se pueden reutilizar para otros canales de medios sociales. Fotografía de productos y establecimientos: en este caso, la marca hace uso de Instagram para fotografiar y compartir sus productos y/o establecimientos. 31
  41. 41. Por ejemplo, si Hard Rock Café quiere promocionar sus locales ya que para sus clientes resultan esencialmente atractivos, compartirá fotos de ellos, y además pueden acompañar las fotos con una geolocalización del lugar. Son técnicas seguidas por marcas cuyo valor se centra en sus locales y sus productos, es decir, el punto fuerte para su público objetivos se basa en eso.  Concursos: es la técnica de marketing más usada por las marcas en Instagram. Se plantean concursos de todo tipo y participante, muchos con premios y reconocimientos. Si la marca vende un producto, línea de productos o servicios, es muy sencillo para la marca organizar un concurso en el cual los usuarios deben de tomar fotos de sí mismos con el producto y luego subir la foto para ganar algún tipo de premio. Es muy interesante el bajo coste de estas acciones en relación a su gran efectividad, y es que también se puede generar más interacción si cabe permitiendo a la gente votar por su foto favorita.29  Marketing creativo: he denominado así a las técnicas de marketing más novedosas dentro de Instagram. Un claro ejemplo es lo que ha hecho Puma 30, y es que ha enviado a algunos Instagramers influyentes (con más de 100.000 seguidores), a cubrir la Volvo Ocean Race en Abu Dhabi con todos los gastos pagados. Lo que se aseguraba la marca enviando a estas personas es que las fotos iban a ser vistas por un gran número de personas, y además, animar a sus seguidores a participar colgando fotos de la marca. Otro ejemplo es la compañía de gafas Warby Parker, que ha realizado “Insta- Walks” en Nueva York. Los fans de Instagram fueron invitados a realizar una crónica fotográfica desde la sede de la compañía en el Soho a la azotea del Gansevoort en el Meatpacking District. El resultado fueron fotos muy interesantes y el bienestar de sus fans, premiando a los ganadores. Puede que no sea la marca con más seguidores en Instagram, pero la famosa cadena hotelera sabe realmente cómo utilizar en su propio beneficio esta aplicación fotografía. A principios de año, NH31 lanzó, por ejemplo, un original29 Highervisibility,com Fecha: 25.04.2012. Disponible en http://www.highervisibility.com/blog/instagram-and-seo-is-this-phenomenon-worth-it-for-your-company/. Fecha de consulta: 13.07.201230 Stampler L. “These Brands Are Doing Amazing Things With Instagram” Disponible en http://www.businessinsider.com/these-brands-are-doing-amazing-things-with-instagram-2012-6#warby-parker-see-below-for-explanation-1. [Fecha de consulta: 12.07.2012]31 “8 marcas que están aprovechando todo el potencial “marketero” de Instagram”. Disponible enhttp://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/8-marcas-que-estan-aprovechando-todo-el-potencial-marketero-de-instagram/.[Fecha de consulta: 21.08.2012]. 32
  42. 42. reto a sus seguidores en Instagram: “capturar momentos en los que algo está empezando”. Los usuarios que enviaron las mejores instantáneas fueron premiados con paquetes de vacaciones de lujo. 2.3.7. EJEMPLOS DE MARCAS. Warby Parker, firma de gafas de sol, organizó “Insta- Paseos” en Nueva York32. Este evento consistió en que los aficionados fueron invitados a la crónica de una caminata desde la sede de la compañía en Soho a la azotea del Gansevoort. Los inscritos, además de deleitarse con unas fotografías espectaculares, han disfrutado de una experiencia divertida y única junto con la marca. En el siguiente enlace hay más información sobre inscripciones e instrucciones de la propia marca: http://warbyparkerinstagram.eventbrite.com/ Red Bull es una de las marca que no sólo es su producto, sino que en ha creado un estilo de vida que es envidiado por muchos. Aventuras, deportes extremos, surf, motociclismo, F1, etc. son el centro de su estrategia de marketing, y lo más importante en cuanto a Instagram es que realizan impresionantes fotografías de los mismos, por lo que la relación con sus fans se adecua perfectamente a su imagen de marca33. Sus dos campañas más sonadas son #FLYINFRIDAY y #GIVEYOUWINGS, y otras menos conocidas, todo para mantener “enganchados” y comprometidos a sus fans, o en otras palabras, animarles a interactuar. Además, a menudo da “me gusta” a fotos de usuarios que ilustran ideas de la gente para tener alas. Es una marca que utiliza las redes sociales que les proporcionan engagement. Starbucks es una de las marcas pioneras en Instagram. A día 13 de julio de 2012 cuenta con 696.000 seguidores. Su estrategia de marketing en Instagram32 Stampler L. “These Brands Are Doing Amazing Things With Instagram” Disponible en http://www.businessinsider.com/these-brands-are-doing-amazing-things-with-instagram-2012-6#warby-parker-see-below-for-explanation-1. [Fecha de consulta: 12.07.2012]33 Sorenson L. 2012) “Awesome examples of Instagram Marketing for Real Brands” Disponible enhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/30908/5-Awesome-Examples-of-Instagram-Marketing-From-Real-Brands.aspx. [Fecha deconsulta: 13.07.2012] 33
  43. 43. se basa fundamentalmente en compartir fotografías de sus productos y establecimientos en un estilo informal e íntimo, aunque lo más interesante es la variedad de contenidos que les generan sus fans a través de la etiqueta #starbucks. Junto con Instagram, utiliza su cuenta de Pinterest para compartir historias acerca de la cultura y la vida de sus trabajadores, tanto en el entorno corporativo como en la tienda. En resumen, Instagram ha resultado un camino exitoso para llegar a su público de una manera diferente y personal. Burberry cuenta con 423.000 seguidores, es una marca que a pesar de ser creada hace 155 años y tener una línea de marca tradicional, no le intimidan las nuevas tecnologías. También fue una de las primeras en unirse a Instagram, a través de la cual fideliza a sus seguidores en esta plataforma con contenidos exclusivos.34 Playboy, con un séquito de 115.000 seguidores, no publica desnudos puesto que Instagram no lo permite, pero utiliza su canal para subir imágenes sugerentes de vestidos en modelos que evocan un fuerte sentimiento de nostalgia.35 The Boston Celtics, con 233.000 seguidores, participan en la plataforma colgando fotografías de momentos privilegiados y únicos, entrevistas, escenas de vestuario y otras fotografías para el disfrute de sus fans.36 La prestigiosa marca de joyería Tiffany, con 85.000 followers, contrató recientemente a la pareja de blogueros Scott Schuman y Garance Dore para documentar con fotografías historias de amor que tuvieran como escenario Nueva York y París. Además, Tiffany’s invitó también a todas las parejas enamoradas que desearan subir sus propias fotos a Instagram utilizando para ello un filtro especialmente desarrollado para la campaña. Los productos de34 Marketing Directo (2012) “8 marcas que están aprovechando todo el potencial “marketero” en Instagram” Disponible enhttp://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/8-marcas-que-estan-aprovechando-todo-el-potencial-marketero-de-instagram/.[Fecha de consulta: 13.07.2012]35 Marketing Directo (2012) “8 marcas que están aprovechando todo el potencial “marketero” en Instagram” Disponible en:http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/8-marcas-que-estan-aprovechando-todo-el-potencial-marketero-de-instagram/.[Fecha de consulta: 13.07.2012]36 Stampler L. “These Brands Are Doing Amazing Things With Instagram” Disponible en http://www.businessinsider.com/these-brands-are-doing-amazing-things-with-instagram-2012-6#warby-parker-see-below-for-explanation-1. [Fecha de consulta: 12.07.2012] 34

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