Slides Taller WOM Guayaquil 2013

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Slides Taller WOM Guayaquil 2013

  1. 1. 07/11/2013 Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Conocer el rol que juegan las redes sociales en la vida del consumidor del siglo XXI. Descubrir cómo las redes sociales pueden ser un canal de comunicación ya sea para adquirir nuevos consumidores, retener a los consumidores cautivos o para actividades CRM. Signos de la evolución Temario a. Un enfoque integral sobre WOM y SM. b. Un nuevo comportamiento en Internet. c. Contexto actual de la industria. d. Entendiendo el WOMfluence. e. Social media for business. f. Monitoreo de social media. g. Engagement. h. Influenciadores. i. Activación de contenidos. j. Amplificación (publicidad y relaciones con medios digitales). (49 años) 2011 k. 1960 Métricas. l. Ética en las redes sociales. Moises.Cielak.Net Taller de redes sociales m. Manejo de crisis. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. ITESM 2013, Moisés Cielak El plan de cómo tener presencia en Internet. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. Objetivos de Negocio Customer Touch Points community Social community profile blog podcast Web2.0 Application newsletter Search Branded content Direct email Microsite Website Banner Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. Focus on opportunities for your brands not technologies Keep in mind that innovation is great, but we have to use it only if it serves to the brand’s objectives and goals and most of all, if it brings results. 1
  2. 2. 07/11/2013 Customer cycle A Definiendo la oportunidad online Online Objetivos del Negocio Evaluando el desempeño del E-marketing Social Media Application Partner Web Search Banner Ad Consideration Blog Purchase Word of Mouth Store B B Definir la proposición Seleccionando el de valor del enfoque estratégico consumidor Loyalty Service C Entregando resultados online CSR Order Entry Call Center Direct Mail Radio - Television - Print - Outdoor Newsletter eMail IM/Chat WTBeCommerce Awareness PR Tech Enquiry Blog Online ads A Definir los objetivos del E-marketing Evaluar el mercado Online Partner Support Landing Page Viral eMail 1 A 2 B 3 C Definir el mix de comunicaciones Online Definir la estrategia de E-marketing Implementar la experiencia del consumidor C Implementar el Emarketing Plan Ejecutar las comunicaciones Online Call Center Invoice 4 Ver el perfil, medirlo y mejorarlo Offline Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. El valor ya no es el producto, el valor agregado es el producto en si mismo. El branding es emocional y muy importante, ahora también es racional. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. •Controlados por el cliente e interactivos Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. •Ya no generamos transacciones… …generamos relaciones. •E-volución de las relaciones comerciales. •De alcance ilimitado…cliente • Son iniciados por el ROTI Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. • Debemos ser más transparentes. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 2
  3. 3. 07/11/2013 El cliente busca valores asociados. ¿Cuáles son las premisas de los nuevos mercados? Debemos pensar en función y utilidad. • “Los clientes piensan de forma muy diferente a los vendedores sobre un mismo mercado” •“Los clientes piensan en términos de actividades mientras que los vendedores piensan en términos de productos” • “Las actividades que están lógicamente relacionadas con la satisfacción de la necesidad pueden esparcirse a través de mercados muy variados y en diferentes categorías” Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. Estrategias de fidelización. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. Internet hace posible tener acercamiento entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que la gentes cambien de una manera fundamental. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 3
  4. 4. 07/11/2013 La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable, pero la infidelidad es un hábito muy común en Internet – one click away!!! “LOS MERCADOS CONSISTEN EN SERES HUMANOS… NO EN NICHOS DEMOGRÁFICOS.” Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 72 Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 68 CASO DE ÉXITO. SANTORINI. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 24 4
  5. 5. 07/11/2013 Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 25 Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 26 Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 27 Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 28 NO PENSEMOS COMO GERENTE DE MARCA MILLONARIO! • El dinero no es suficiente para atraer la atención del consumidor. • Awarenes no significa popularidad! • Marketing intrusivo es caro y no significa que sea efectivo! • Dejemos de hablar de nosotros! Iniciemos la conversación, pero aprendamos a escuchar! • Adquiere consumidores ofreciendo valor… no productos o servicios. • El marketing tiene karma! Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 29 Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 5
  6. 6. 07/11/2013 » Como evitar un divorcio con nuestro cliente: • Promesas sobre compromisos • No digas comunidad si solo piensas en ti • Muestra tu preocupación y cariño • Mantente interesado por un largo plazo HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA NO SON ESTRATEGIA. • No te enojes y se comprensivo • Discúlpate si cometiste algún error • No finjas ser quien no eres… a fin de cuenta ya se fue a la cama contigo. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. Qué es Buzz Marketing? • Un evento o actividad que genera publicity, interés o información al consumidor. • Es una experiencia de interacción en la marca que tatúa un mensaje en la mente del consumidor. • Es un gran vehiculo de RP que difunde el consumidor a través de contenido y que describe una sensación e información sobre la marca. • Se distribuye a través de marketing viral. 77 Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. ¿Por qué el WOM? Qué es Word of Mouth? Logras más clientes estimulados Gran carga de información a través de múltiples canales Confiar en los amigos es filtro natural Los clientes escépticos Voto Humanos Nuevas herramientas de conectividad: Internet, GSM,messenger, blogs. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 6
  7. 7. 07/11/2013 Ingrediente clave de Marketing Viral • Alto factor de: diversión, entretenimiento, innovación, empatía, atractivo. Marketing Viral • Necesita ser creativo y cool el material que queremos sea reenviado. • Crea y controla un equipo de generadores de masa crítica. • Look & feel creíble (amateurismo profesional). • El rumor debe ser creíble y la gente confiable… las corporaciones no lo son. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. ¿Por qué es exitoso el Marketing Viral? • Porque los consumidores están cansados y saturados de la publicidad tradicional. • Permite segmentar de manera muy eficiente a través de nuestros embajadores. • Si es bien pensada logra un alcance in imaginable. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 92 Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 7
  8. 8. 07/11/2013 Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Moises.Cielak.Net Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales Moises.Cielak.Net ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados ITESM 2013, Moisés Cielak www.mcielak.com Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak 8
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  10. 10. 07/11/2013 Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Moises.Cielak.Net Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales Moises.Cielak.Net ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Moises.Cielak.Net Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados ITESM 2013, Moisés Cielak www.mcielak.com Moises.Cielak.Net ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales www.mcielak.com Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak 10
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  13. 13. 07/11/2013 Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Moises.Cielak.Net Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales Moises.Cielak.Net ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Moises.Cielak.Net Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados ITESM 2013, Moisés Cielak www.mcielak.com Moises.Cielak.Net ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales www.mcielak.com Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak 13
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  24. 24. 07/11/2013 Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Moises.Cielak.Net Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales Moises.Cielak.Net ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Moises.Cielak.Net Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados ITESM 2013, Moisés Cielak www.mcielak.com Moises.Cielak.Net ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales www.mcielak.com Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak 24
  25. 25. 07/11/2013 Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Moises.Cielak.Net Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales Moises.Cielak.Net ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Moises.Cielak.Net Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados ITESM 2013, Moisés Cielak www.mcielak.com Moises.Cielak.Net ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales www.mcielak.com Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak 25
  26. 26. 07/11/2013 Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Moises.Cielak.Net Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales Moises.Cielak.Net ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Moises.Cielak.Net Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados ITESM 2013, Moisés Cielak www.mcielak.com Moises.Cielak.Net ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales www.mcielak.com Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak 26
  27. 27. 07/11/2013 Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Moises.Cielak.Net Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales Moises.Cielak.Net ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Moises.Cielak.Net Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados ITESM 2013, Moisés Cielak www.mcielak.com Moises.Cielak.Net ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales www.mcielak.com Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak 27
  28. 28. 07/11/2013 Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Moises.Cielak.Net Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales Moises.Cielak.Net ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Moises.Cielak.Net Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados ITESM 2013, Moisés Cielak www.mcielak.com Moises.Cielak.Net ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados Taller de redes sociales www.mcielak.com Moises.Cielak.Net www.mcielak.com Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak 28
  29. 29. 07/11/2013 Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com Para una gran campaña en redes sociales  www.academiadeinfluenciadigital.com  Un recurso para armar tus mejores campañas de marketing relacional  www.facebook.com/mcielak  www.twitter.com/mcielak  Moises.cielak@gmail.com  Skype: mcielak1 Moises.Cielak.Net Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak Moises.Cielak.Net Taller de redes sociales ITESM 2013, Moisés Cielak 29

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