ROI (RETORNO SOBRE INVESTIMENTO) COMO FERRAMENTA ESTRATEGICA EM COMUNICACAO

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Apresentação elaborada por Priscila Silva, gerente da Ketchum ROI Lab, para palestra sobre "Retorno sobre Investimento (ROI) como ferramenta estratégica em Comunicação" no Encontro ABRP | Mix da Comunicação Corporativa realizado em Campinas no dia 15 de maio de 2010.

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ROI (RETORNO SOBRE INVESTIMENTO) COMO FERRAMENTA ESTRATEGICA EM COMUNICACAO

  1. 1. ROI (RETORNO SOBRE INVESTIMENTO) COMO FERRAMENTAESTRATÉGICA EM COMUNICAÇÃO<br />Ketchum EstratégiaPriscila Silva<br />Gerente do Ketchum ROI Lab15 de maio de 2010<br />?<br />
  2. 2. Agenda<br /><ul><li> Quem sou eu?
  3. 3. Sobre a Ketchum
  4. 4. O que é ROI?
  5. 5. Por que ROI?
  6. 6. Perguntas mais frequentes
  7. 7. Cenário atual
  8. 8. Sobre o Ketchum ROI Lab
  9. 9. Exemplos
  10. 10. Key lessons</li></ul>?<br />
  11. 11. Quem sou eu?<br />Formada em Jornalismo.<br />Há 10 anos na Ketchum Estratégia.<br />Gerente sênior de atendimento Burger King, Cielo (ex-VisaNet), IBOPE, McAfee, entre outras empresas <br />GRANDE DESAFIO COMO GERENTE DO KETCHUM ROI LABTrazer de Nova Iorque o serviço de mensuração com Retorno sobre Investimentos para o Brasil.<br />2008: Soft opening para os clientes da Ketchum Estratégia.<br />2009: Lançamento oficial do Ketchum ROI Lab.<br />PRISCILA SILVA<br />
  12. 12. Sobre a Ketchum <br />empresa do grupo Omnicom<br />90 anos de mercado<br />escritórios em mais de 50 países e nos 5 continentes<br />2.500 funcionários conectados eletronicamente viaMyKGN (extranet) <br />entre as 5 maiores agências de RP no mundo<br />No Brasil:<br />entre as 10 maiores agências de Relações Públicas<br />22 anos de Brasil, 70 clientes e 110 funcionários<br />
  13. 13. Por que ROI?<br />ROI EM RP<br />
  14. 14. Perguntas mais frequentes<br />?<br />Por que investir em comunicação, se não tenho retorno financeiro? <br />Preciso estabelecer metas de comunicação? Como fazer isso?<br />Como medir atributos intangíveis?<br />Preciso justificar o investimento feito na área de Comunicação. E agora? <br />
  15. 15. Cenário atual<br />Várias áreas já trabalham com ROI: Vendas, Propaganda e Marketing, Promoção, entre outras.<br />Em RP o mais comum é encontrar índices e métricas que analisam a exposição das empresas na mídia.<br />Discussão sobre ROI em RP em evidência e em ebulição ASSOCIATION FOR MEASUREMENT AND EVALUATION OF COMMUNICATION (AMEC) e INSTITUTE FOR PR<br />
  16. 16. Cenário atual<br />RP PRECISA PROVAR SUA IMPORTÂNCIA EM:<br /><ul><li>campanhas para o público interno
  17. 17. eventos
  18. 18. relacionamento com a comunidade
  19. 19. mídias sociais
  20. 20. relacionamento com a imprensa</li></li></ul><li>Ketchum ROI Lab Brasil<br /><ul><li> Uma das primeiras agências a medir ROIem Assessoria de Imprensa.
  21. 21. Serviço agrega valor financeiro às atividades de relacionamento com a imprensa.
  22. 22. Mostramos para o cliente qual foi o Retorno Financeiro de cada real investido em AI.
  23. 23. Mas também perguntamos... </li></li></ul><li>Perguntamos corretamente<br />?<br />1. O que a empresa entende por ROI?<br />2. Por que a empresa quer este número?<br />3. Quais são os objetivos de negócios?<br />
  24. 24. Ketchum ROI Lab<br />Relatório customizado, analítico, com dados quantitativos e qualitativos da exposição da marca institucional ou de produtos na imprensa.<br />Relatório feito de acordo com o perfil e os objetivos de cada cliente. <br />Metodologia exclusiva Ketchum Algoritmo<br />
  25. 25. Tudo que ele toca vira ouro<br />“Cada dólar que ele recebe por filme rende29 dólares na bilheteria, o que faz de MattDamon um dos atores mais lucrativos do<br />cinema.” – Revista Claudia (maio de 2010)<br />ROI - Matt Damon<br />29:1<br />
  26. 26. Key lessons de hoje<br />!<br />Pensar estrategicamente. <br />Ter visão de planos futuros.<br />Quebrar paradigmas.<br />Mito permanente = RP não pode ser mensurado.<br />Buscar melhoria contínua das estratégias de comunicação. <br />Não podemos mensurar sem objetivos.<br />Usar a mensuração com ROI como ferramenta de aprendizado.<br />
  27. 27. Sugestões de leitura<br />Livro<br />Unleashing the power of PR <br />Autor: Mark Weiner<br />Sites<br />http://www.instituteforpr.org<br />http://www.amecorg.com<br />
  28. 28. OBRIGADA!<br />Priscila Silva<br />priscila.silva@ketchum.com.br<br />(11) 5090-8914<br />!<br />

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