Community Manager: Cómo Implementar un Sistema de Marketing Online Eficiente

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Presentación utilizada en la 1ª Sesión del Curso organizado por e. "Community Manager: Estrategias de Marketing Digital aplicada a la empresa".

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Community Manager: Cómo Implementar un Sistema de Marketing Online Eficiente

  1. 1. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA Executrain, Madrid 6 de Marzo de 2013
  2. 2. Definición:“es el conjunto de técnicas deMarketing basadas en medios digitales”
  3. 3. IMPACTOS EN EL CONSUMIDOR
  4. 4. ¿A quién beneficia? Innovación y competitivdad + empresas y clientes
  5. 5. ¿Cómo lo hacemos?Es posible integrar un Sistema
  6. 6. SISTEMA DE MARKETING ONLINE
  7. 7. SISTEMA DE MARKETING ONLINE 1. ESTRATEGIA 2. TÁCTICA 3. ACCIÓN 4. MÉTRICAS Y KPI´S
  8. 8. ESTRATEGIAS DEMARKETING DIGITAL
  9. 9. ATRACCIÓN DETRÁFICO A LA WEB
  10. 10. 1. SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)
  11. 11. 1. SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZACIÓN)* Es “gratuito”* Estrategia a medio/largo plazo* Necesitas conocimientos técnicos* Es medible* Una inversión de futuro
  12. 12. 1. SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) * Se premia el contenido de calidad * Se premia el contenido actualizado * Aparecer en 1ª página * Independencia * SEO + Social Media
  13. 13. 1. SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZACIÓN) * No Útil Para Respuesta Directa * Conocimientos técnicos * Algoritmos de Google * Dificultad Posicionamiento Varias Keywords * Optimizar con Regularidad
  14. 14. 1. SEO ON PAGE* Son usados internamente por los buscadores* No se muestran visibles en el buscador pero sonimportantes para el posicionamiento* Título: entre 60 y 70 caracteres de máximo* Description: entre 155 y 160 caracteres máximo* Keywords Tags: entre 6 y 10 caracteres máximo
  15. 15. 1. SEO ON PAGE* Estructura jerárquica en los encabezados, adaptadaa palabras relevantes.* Las etiquetas “<h1><h2><h3>” le dice a losmotores de búsqueda donde se encuentran losencabezados prales.* La etiqueta H1 es la más relevante y se utiliza paradescribir el tema principal de la página.
  16. 16. 1. SEO OFF PAGE* Es una labor de Promoción Externa a laProgramación y al Código.* Su labor más importante es hacer Linkbuilding(naturales, buenos o malos).* Conseguir Enlaces de Temática Relacionada.* Conseguir Enlaces de Calidad.* Cuidado con la Compra de Enlaces.
  17. 17. 1. SEO CONTENIDOS* Palabras relevantes, no flash, no imágenes sinALT y anchor text.* Escribir para humanos y revisar la densidad depalabras clave.* Cuidado negritas y cursivas.* Orienta Keywords a páginas concretas.* Sin miedo a enlazar otras páginas.
  18. 18. 1. HERRAMIENTASSEO
  19. 19. 2. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)
  20. 20. 2. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)* Es de pago* Es de Respuesta Directa* Modelos de negocio: CPC, CPA, CPL, CPM* La Mejor Estrategia para medir el ROI
  21. 21. 2. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)* Inmediato.* Posibilidad de Personalización (mensaje,ubicaciones, idioma, tipos de campañas...).* Control Total del Presupuesto.* Solo Pagas si Existe Interés.* Conectas Demanda y Producto.
  22. 22. 2. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)* Dependencia del Tráfico* Es de Pago* Keywords Demasiado Genéricas* Sectores Competitivos* Sin Presupuesto = sin visitas
  23. 23. 3. MARKETING DE CONTENIDOS
  24. 24. 3. MARKETING DE CONTENIDOS* Crea tu estrategia de contenidos* Define tus objetivos* Aporta valor* Planifica y calendariza* Participa y comparte. Sé visible
  25. 25. CONVERSIÓN CLIENTES
  26. 26. 4. PERSUABILIDAD
  27. 27. 4. PERSUABILIDAD* Dar al usuario un papel protagonista.* Permitir reciprocidad en las acciones.* Demostrar consistencia y autoridad en nuestro sector.* Demostrar qué podemos ofrecer al cliente en un vistazo.* Vídeo Online.* PUV.
  28. 28. 5. EXPERIMENTOS A/B* Medir la reacción de los usuarios ante varias páginas.* Utilizar distintas versiones de una landing con pequeñoscambios y comprobar cuál funciona mejor.* Instalación del código que nos da Google Analytics en cadauna de las páginas de la prueba.* Tomar decisiones de negocio que mejoren mi rentabilidad.
  29. 29. 5. EXPERIMENTOS A/BPropuesta Única Valor + Call to Action
  30. 30. 5. EXPERIMENTOS A/B* Landing 1, del 18-31 de Octubre, 890 clics a CPC 0,33 ungasto de 293€ y 44 conversiones a un CPA de 6,65€.* Landing 2, del 1-14 de Noviembre, 1830 clics a CPC 0,28 ungasto de 512€ y 89 conversiones a un CPA de 5,75€. Sorpresa....
  31. 31. 5. EXPERIMENTOS A/B* Blog --> 53 conversiones a... ¿?* ¿Es importante el CM?
  32. 32. FIDELIZAR CLIENTES
  33. 33. 6. EMAIL MARKETING
  34. 34. 6. EMAIL MARKETING
  35. 35. 6. EMAIL MARKETING
  36. 36. 6. EMAIL MARKETING
  37. 37. 6. EMAIL MARKETING
  38. 38. 6. EMAIL MARKETING1. Popularidad2. Campañas Fáciles de diseñar e implementar = Ahorro deTiempo3. Velocidad de Respuesta4. Directo, Flexible y Personalizado5. Medible6. Segmentables7. Efectivo = Buenos Niveles de ROI
  39. 39. 6. EMAIL MARKETING
  40. 40. 7. MOBILE MARKETINGGEOLOCALIZACIÓN, QR CODES, APPS, SOLOMO
  41. 41. 7. MOBILE MARKETING* El 60% usuarios abandonan tu Web si no está optimizada para móvil. (Mobile Ads Blog)* El escaneado de los códigos QR aumentó un 218% en España el último año.* En 2012, 7 de cada 10 Españoles accedió a Internet a través del móvil. (En 2011 era el 61%).* El 70% de los usuarios está dispuesto a recibir publicidad online a cambio de una Recompensa.* Una de cada 5 personas que ve un link en publicidad exterior accede a la Web del anunciante através del móvil.* Un 91% de los accesos a Redes Sociales tienen como protagonista a Facebook, el 53% aTwitter.* En 2010 sólo un 24% accesible mediante geolocalización, en 2012 la cifra se eleva al 59%.* En 2013 se prevé una inversión de más de 167 millones de euros en Marketing Móvil.
  42. 42. 7. MOBILE MARKETING* Masivo* Interactivo y Directo* Se puede hacer seguimiento* Buen ROI* Segmentación* Viral
  43. 43. 7. MOBILE - GEOLOCALIZACIÓN* Permite a los usuarios compartir el lugar en elque se encuentran, recomendarlo o darconsejos.* Dudas para las marcas, ¿qué puedo hacer?,¿cómo se utiliza?, ¿cuánto cuesta?, ¿es rentable?.* Para negocios locales es ideal (restaurantes,hoteles, jugueterías, pubs, peluquerías, etc.)* Aporta marca y modernidad
  44. 44. 7. MOBILE - GEOLOCALIZACIÓN 30 Millones de Usuarios, Combina Juego + Social + Marketing
  45. 45. 7. MOBILE - GEOLOCALIZACIÓN
  46. 46. 7. FOURSQUARE OFERTAS* Permite crear ofertas y promociones.* ¿Qué valor puedes aportar?.* Tipo de Promoción: descuento por compra, algogratis, tratamiento especial, premiar fidelidad, etc.* Medible: nº total de check-ins, comentarios,visitantes más recientes, horas con más check-ins.
  47. 47. 7. CÓDIGOS QR* Son códigos Quick Response* Guardan más Información que los BIDI* Aportamos información Extra* Fáciles de construir* Medibles
  48. 48. 8. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS* Es un formato XML* Sirve para sindicarnos a contenidos* Ayuda a compartir contenidos* Ahorra tiempo
  49. 49. PRESCRIPCIÓN DE CLIENTES
  50. 50. 9. REDES SOCIALES
  51. 51. 9. REDES SOCIALES* Necesita una estrategia* No es la solución a tus problemas* Son conversaciones* Medio/largo plazo* Medible IOR/ROI* Viral
  52. 52. 9. REDES SOCIALES - ESTRATEGIA1. Define tus objetivos2. Investigación conversaciones/competencia3. Identifica en qué Redes Sociales estarpresente4. Define el tipo de contenido e influencia5. Crea y personaliza tus Redes Sociales6. Prepárate para medir7. Plan crisis de Reputación Online
  53. 53. 9. REDES SOCIALES -ERRORES1. Publicas solo de tu marca.2. Incluyes enlaces poco descriptivos.3. Haces caso omiso a las críticas de un cliente.4. No respondes a los usuarios.5. No saber mezclar naturalidad/humanidad/marca.6. Abusas en exceso de los hashtags en Twitter7. Publicas el mismo contenido en ¿?¿?Facebook, Twitter o Linkedin?¿?¿8. No estudias a tu competencia. ¿Cómo Están Posicionados?9. Perfil Desactualizado10. No generas contenido propio = Falta Autoridad
  54. 54. 10. BLOGS* Nos ofrecen visibilidad.* Nos ofrecen conversación y escucha.* Nos favorecen el posicionamiento en un sector.* Mejoran la facilidad de actualización.* Ayudan a nuestro posicionamiento en buscadores.
  55. 55. 11. REPUTACIÓN ONLINE* Es el Reflejo o Estima que una Marca Produce en Internet.* La Reputación Digital no está Bajo el Control de la Marca.* Se Fabrica con Contenidos Propios y Contenidos Vertidospor los Usuarios.
  56. 56. 11. REPUTACIÓN ONLINE
  57. 57. 11. REPUTACIÓN ONLINE
  58. 58. 11. REPUTACIÓN ONLINEEtapa 1: Investiga y Monitoriza. ¿Es tan Grave?Valorar.Etapa 2: Participa en los Foros donde seAgreda a la Marca.Etapa 3: Mejora la Reputación Online CreandoContenidos de Valor.Etapa 4: Pasado un Tiempo, Volver aMonitorizar para controlar.
  59. 59. ANALÍTICA WEBANALÍTICA WEB
  60. 60. 12. ANALÍTICA WEB* Es una actividad ineludible en el seno de todaempresa que cuente con una presencia estratégicaen Internet.* Es la recopilación, medición, evaluación yexplicación racional de los datos obtenidos deInternet.* Es vital para la toma de decisiones que mejoren elrendimiento de mi negocio.
  61. 61. 12. ANALÍTICA WEB* Nº Visitas* Fuentes de Visitas* Tiempo de Permanencia de tu Visita* Qué Contenidos Funcionan Mejor* Ubicaciones de las Visitas* Visitantes nuevos vs VisitantesRecurrentes
  62. 62. 12. ANALÍTICA WEB* Datos demográficos* Flujo de visitantes* Búsquedas en el sitio* Búsquedas por dispositivo* Tráfico en tiempo real* Embudos multicanal
  63. 63. 12. ANALÍTICA WEB PLUS* Marca objetivos* Instala embudos de conversión* Crea eventos y mide tus Fugas* Instala el seguimiento del E-Commerce* Enlaza Google Adwords con tu cuenta deAnalytics* Dimensiones, filtros y segmentos avanzados
  64. 64. Http://abrahamvillar.es @abrahamvillares.linkedin.com/in/abrahamvillar info@abrahamvillar.es

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