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Optimizazion Walqa

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Optimizazion Walqa

  1. 1. Optimización para tiendas virtuales V FERIA DE TIENDAS VIRTUALES Jordi Oller YOUR LOGO
  2. 2. ¿Tienes tienda online? Dicho popular: Quien tenga tienda que la atienda, sino que la venda… YOUR LOGO
  3. 3. Bloques 1 Visión general y frontend 2 Visión interna y backend 3 SEO o posicionamiento natural 4 SEM o posicionamiento promocionado 5 Otros aspectos y estadísticas YOUR LOGO Página 3
  4. 4. Elementos visuales En internet solo disponemos de 2 sentidos … LA VISTA y el Oído!! YOUR LOGO Page 4
  5. 5. Elementos visuales No disponemos de: -Sentido del TACTO -Sentido del Olfato -Sentido del Gusto YOUR LOGO Page 5
  6. 6. Diseño y usabilidad Diseño atractivo e intuitivo VS Seguimiento de paso de compra y botones perceptibles YOUR LOGO Page 6
  7. 7. Diseño y usabilidad Diseño atractivo e intuitivo RERCOON.es VS TODO100.com Seguimiento de paso de compra y botones perceptibles YOUR LOGO Page 7
  8. 8. Elementos visuales 1) Algunos aspectos visuales a optimizar YOUR LOGO Page 8
  9. 9. Botones de compra Muy subestimado! YOUR LOGO Page 9
  10. 10. Efectos parpadeantes Solo usar: -Ofertas especiales y promociones estrella -Envíos gratis -Ofrecer ayuda y/o chat de soporte -Advertir (sesión, falta de stock, ultimas unidades, etc) Nunca Usar: -Botones de compra -Imágenes de producto -Banners gráficos de publicidad -En el carrito de compra YOUR LOGO Page 10
  11. 11. Tendencias del cliente Recorrido de la vista en forma de L: Pensar la disposición de nuestra Maqueta gráfica en este sentido YOUR LOGO Page 11
  12. 12. Búsquedas en la tienda Situación de la caja de búsqueda: YOUR LOGO Page 12
  13. 13. Carrito de la compra Ofrecer opciones rapidas de aumentar cantidades, portes, etc YOUR LOGO Page 13
  14. 14. Facilidades de pago Ofrecer opciones de financiación o rappels de descuento YOUR LOGO Page 14
  15. 15. Elementos técnicos 2) Elementos técnicos y de Navegación YOUR LOGO Page 15
  16. 16. Tiempo de respuesta y navegación 1. Navegación fluida y rápida (Buena elección de hosting) • En España • Servidor dedicado • Arsys • Hostalia • Acens • Cyberneticos • Interdominios Sugerencias? YOUR LOGO Page 16
  17. 17. Tiempo de respuesta y navegación Utilización de CACHE o similares • Compresión GZIP habilitada • APC cache o similar • Optimizar el my.cnf http://www.jordioller.com/magento/acelerar-y-optimizar-la-velocidad-de-magento YOUR LOGO Page 17
  18. 18. Tiempo de respuesta y navegación 2. Buscar el producto que nos interesa con pocos clics • Buen algoritmo de buscador y bien situado y visible • Buena eleccion de categorias padre • Elección de productos destacados en portada • Mostrar correctamente las mejores ofertas YOUR LOGO Page 18
  19. 19. Tiempo de respuesta y navegación 3. Buscar por precios, categorias, más vendidos, etc. • Bloque de búsqueda entre rangos de precios • Productos mas visitados • Lista de productos mas vendidos Hoy, ayer, del mes, del año, de siempre. A todos los clientes les gustan las listas! YOUR LOGO Page 19
  20. 20. Ficha de producto Encapsular los elementos estáticos YOUR LOGO
  21. 21. Inserción de videos Inserción de vídeos en las fichas de producto (Abordamos VISTA y OÍDO) YOUR LOGO
  22. 22. Revisiones periódicas de la ficha de producto Mantener siempre el contenido actualizado -Comprobar que los Links internos/externos todavía funcionan -Imágenes se corresponden al producto -Descripciones actualizadas -Precios actualizados -Productos relacionados actualizados …. YOUR LOGO
  23. 23. Proceso de compra. Reducir Pasos de COMPRA Reducir campos de registro de usuario YOUR LOGO
  24. 24. 2- Proceso de compra >> reducción Registro Envío Pago Confirmación Datos Forma Forma Confirma Cliente Envío pago r pedido YOUR LOGO
  25. 25. 2- Proceso de compra >> reducción Envío Confirmación Formulario único Registro Envío Pago Registro Confirmación Pago YOUR LOGO
  26. 26. Librerias Utilización de librerias JS + AJAX para cargar solo las zonas que nos interese -Xajax -Jquery -Motools -… YOUR LOGO
  27. 27. Elementos técnicos 3) Elementos de Usuario YOUR LOGO Page 27
  28. 28. Certificados y seguridad Transmitir al cliente en todo momento: Confidencialidad de sus datos Seguridad (SSL) y encriptacion de sus formularios Profesionalidad (certificados, premios, ISO…) YOUR LOGO
  29. 29. Certificados y seguridad Confidencialidad Siempre visible: -Nuestro aviso legal (con Datos fiscales) -Condiciones de envío y pago -Aceptación de términos en el registro - Recomendable: Pié de pagina (Dirección) YOUR LOGO
  30. 30. Certificados y seguridad Seguridad SSL: -Comodo SSL -Verisign SSL -Geotrust SSL YOUR LOGO
  31. 31. Certificados y seguridad Profesionalidad: (Vulgarmente: Quien la tiene más larga, vende más?) YOUR LOGO
  32. 32. Certificados y seguridad Enumerar nuestros mejores clientes: YOUR LOGO
  33. 33. Bloques 1 Visión general y frontend 2 Visión interna y backend 3 SEO o posicionamiento natural 4 SEM o posicionamiento promocionado 5 Otros aspectos y estadísticas YOUR LOGO Página 33
  34. 34. Vision interna y Backend LA SEGURIDAD es lo 1º !!!! -Protección por apache -Protección por Formulario -Instalación SSL -Cambiar passwords de acceso periódicamente -Usar herramientas como roboform (para evitar la escritura por teclado) YOUR LOGO Page 34
  35. 35. Vision interna y Backend Nuestros clientes y pedidos es lo 2º ... -Atención al cliente integrado -Recuperación de pedidos perdidos -Gestión de pagos -Habilitar la generación de pedidos telefonicos en el administrador -… YOUR LOGO Page 35
  36. 36. Vision interna y Backend Recuperación de pedidos erróneos o perdidos ** Guardar todos los pedidos inacabados! ** Contactar con ellos mediante mail o telefono. Existen módulos para diferentes softwares libres de comercio: http://addons.oscommerce.com/category?search=recover+cart+sales YOUR LOGO Page 36
  37. 37. Vision interna y Backend YOUR LOGO Page 37
  38. 38. Incentivar la venta Instalar aplicaciones de: 1. Programa de puntos 2. Generar cupones de descuento 3. Descuentos por alcanzar un precio en el carrito 4. Regalos al sobrepasar un precio en el carrito 5. Categorizar clientes con descuentos personales o VIP Nuestro backend deberia poder habilitar estas opciones... YOUR LOGO Page 38
  39. 39. Soporte en línea Ofrecer un soporte en linea de calidad y respuesta rápida 1) Sistema de tickets (Para grandes tiendas) 2) Instalación de un chat de soporte (Mínimo tiempo de espera) - PHPlive - Kayako (tickets + usado) - Live support - Crafty Syntax (Open Source) 3) Ofrecer sistema de FAQ (Preguntas frecuentes, indispensable) - Como comprar, pagar, registrarse, etc… YOUR LOGO Page 39
  40. 40. Soporte en linea YOUR LOGO Page 40
  41. 41. Bloques 1 Visión general y frontend 2 Visión interna y backend 3 SEO o posicionamiento natural 4 SEM o posicionamiento promocionado 5 Otros aspectos y estadísticas YOUR LOGO Página 41
  42. 42. Visibilidad Quinta avenida VS Chabolas YOUR LOGO Page 42
  43. 43. Posicionamiento natural (SEO) YOUR LOGO Page 43
  44. 44. Otras configuraciones 1 URLs amigables 2 Títulos y Metas dinámicos en la navegación 3 Subida de sitemaps a Google webmasters 4 Hacer sitemap visible en nuestra tienda 5 Alta en directorios de comercio electrónico 6 Validaciones YOUR LOGO Page 44
  45. 45. Incentivar la venta URLs amigables: Mitienda.com/index.php?osCid=87236423uiyqeu23423&pID=87 Mitienda.com/tanga-rosa YOUR LOGO Page 45
  46. 46. URLS amigables Todos los sistemas de comercio openSource ofrecen dicha posibilidad YOUR LOGO Page 46
  47. 47. Títulos y Metas dinamicos En cada clic de navegación •Diferenciar títulos •Diferenciar METAS YOUR LOGO Page 47
  48. 48. Sitemaps de Google Subir sitemaps a google webmasters (Categorias, marcas, fabricantes, productos) YOUR LOGO Page 48
  49. 49. Sitemaps Visible Sitemap navegable por nuestros propios clientes: YOUR LOGO Page 49
  50. 50. Alta en directorios de comercio • ciao.es (XML, El que mejor conversión de ventas da) • twenga.es ( Nuevo directorio, con sincronización y buena presentación) • mercamania.com (XML, nos incluye en otros directorios) • solostocks.com (XML, Aunque no vendamos al por mayor, hay que estar!) • encuentraprecios.com (XML, bastante nuevo, pero da conversiones…) • acambiode.com (Sin sincronización!) • shopmania.es (Con sincronización) • anooncios.es (Novedad) • hotfrog.es • ganga.es • redtienda.es • tiendas-online.com.es • publisurf.com/directorio/tiendas_online • mercae.com • tendalia.com • tiendas.centrored.com • listadetiendas.com • flesko.es • oyye.com YOUR LOGO Page 50
  51. 51. Validar HTML, links, etc Validar HTML W3C: http://validator.w3.org YOUR LOGO Page 51
  52. 52. Validar HTML, links, etc Validar Accesibilidad: http://www.accesible.com.ar/examinator/ YOUR LOGO Page 52
  53. 53. Validar HTML, links, etc Validar SEO: http://website.grader.com/ YOUR LOGO Page 53
  54. 54. Bloques 1 Visión general y frontend 2 Visión interna y backend 3 SEO o posicionamiento natural 4 SEM o posicionamiento promocionado 5 Otros aspectos y estadísticas YOUR LOGO Página 54
  55. 55. Marketing online (SEM) YOUR LOGO Page 55
  56. 56. Marketing online (SEM) Manual de Adwords online no oficial: http://www.scribd.com/doc/56848/Manual-de-AdWords YOUR LOGO Page 56
  57. 57. Bloques 1 Visión general y frontend 2 Visión interna y backend 3 SEO o posicionamiento natural 4 SEM o posicionamiento promocionado 5 Otros aspectos y estadísticas YOUR LOGO Página 57
  58. 58. Elección de una buena empresa de envíos -Tracking del paquete -Tarifas al instante -Servicio reactivo YOUR LOGO Page 58
  59. 59. Tiempo de respuesta y navegación Ups online tools y DHL nos permiten una infinidad de opciones http://www.ups.com/e_comm_access/toolintro?loc=es_ES YOUR LOGO Page 59
  60. 60. Estadísticas YOUR LOGO Página 60
  61. 61. Tiendas 2.0 Newsletter: Dadamail freeware YOUR LOGO Página 61
  62. 62. Tiendas 2.0 Newsletter: > 10.000 usuarios Necesitamos servicios más profesionales -Cheetahmail -Emailing Network -Aweber -Etc… YOUR LOGO Página 62
  63. 63. Tiendas 2.0 RSS: sindicación de noticias, productos, ofertas… YOUR LOGO Página 63
  64. 64. Tiendas 2.0 RSS: sindicación de noticias, productos, ofertas… YOUR LOGO Página 64
  65. 65. Tiendas 2.0 Integrar Facebook connect con el login de nuestro usuario: Ejemplo: www.ferreteriarafecas.com YOUR LOGO Página 65
  66. 66. Tiendas 2.0 Integrar Fanbox en nuestras tiendas, para tener otra lista de potenciales clientes: YOUR LOGO Página 66
  67. 67. Tiendas 2.0 Comentarios integrados con facebook: http://www.jordioller.com/magento/soci al-shopping-en-magento YOUR LOGO Página 67
  68. 68. ¿Preguntas? Será un placer responderlas. Ponente: Jordi Oller Blog: www.jordioller.com info@jordioller.com YOUR LOGO

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