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5 étapes du processus descisionel des achats

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Description du processus décisionnel des achats en 5 Étapes

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5 étapes du processus descisionel des achats

  1. 1. Chez les consommateursChez les consommateurs 5 Étapes du Processus Décisionnel des Achats Abdellatif ABID Associé +(212) 661 671 868 abdellatif.abid@lean-consulting.ma Étapes du Processus Décisionnel des Achats
  2. 2. Comment les consommateurs décident ils de leurs achats ? Voici le processus : 1 2 3 4 5 Comportement post-achat Besoin de reconnaissance Recherche d'information Évaluation des solutions disponibles Décision d'achat
  3. 3. Besoin de reconnaissance# 1 Pas de besoin, pas d'achat. Le besoin du consommateur est déclenché par des stimulus internes ou externes.
  4. 4. Je n'ai pas encore pris mon déjeuner. Je vais faire des courses au supermarché. Ce plat a l’air excellent et sent si bon. Je vais le tester. Besoin interne : Besoin externe :
  5. 5. Recherche d'information# 2 Le consommateur demande les informations pouvant l'aider à prendre une décision d'achat.
  6. 6. Déjà présente dans l’esprit du consommateur Comment a été mon expérience avec cette marque d’appareil photo l'année dernière ? Obtenue auprès des autres consommateurs Quel est le classement donné par les photographes professionnels pour cet appareil photo ? Information interne : Information externe :
  7. 7. Évaluation de solutions disponibles# 3 Le consommateur évalue les solutions alternatives en se basant sur les fonctionnalités du produit, la perception de la marque, et d'autres propriétés.
  8. 8. Cet ordinateur portable est petit, léger, et dispose d’une batterie longue durée. Il est idéal pour les voyages. La carte graphique, le disque dur et le système d'exploitation de cet ordinateur portable, sont idéales pour le codage. Les consommateurs prennent en considération différents paramètres .
  9. 9. Le consommateur choisit un produit pour satisfaire son besoin. La décision d'achat# 4
  10. 10. Facteurs influençant la décision d'achat : Assistance durant les achats en cours Promotions Condition d’achats et de livraison Qualité du site Web et son interface utilisateur (Pour les achats en ligne)
  11. 11. Comportement Post-Achat# 5 Le consommateur détermine si il ou elle a fait le bon achat. Les consommateurs satisfaits seront plus susceptibles de partager leur expérience et devenir des clients fidèles. "Un client qui parle de son expérience avec vous vaut dix fois mieux que ce qui vous décrirez ou direz de vous-même." - David J. Greer
  12. 12. Quels sont les élements que marketeurs et spécialistes de la vente ne doievnt pas négliger, concernant le processus de décision d'achat?
  13. 13. Améliorer votre image de marque à travers des strategies marketing. Succiter le désir chez les consommateurs. Panneaux publicitaires Médias sociaux Promotions Flyers 1
  14. 14. Informations sur le site web Catalogues Fournir des informations relativesà vos produits et services, accessibles, réelles et véridiques. 2
  15. 15. Forums sur Internet Commentaires sur les médias sociaux Assistance en ligne (Chat) SMS @ Piloter et traiter les reclamations et remarques des clients. 3
  16. 16. 24 / 7 @@ Former les représentants commerciaux et les vendeurs Revoir la politique de garantie ( Si possible) Instaurer une procédure de réclamations et plaintes Améliorer la relation client. 4
  17. 17. "Les clients aiment la confiance Assurez-vous de leur en donner." AMIT KALANTRI
  18. 18. abdellatif.abid@lean-consulting.ma www.facebook.com/abid.abdellatif twitter.com/abid67 abid67.wordpress.com www.pinterest.com/abdellatifabid/ www.slideshare.net/abid67 +212 661 671 868 Abdellatif ABID Associé L e s e x p e r t s d u L e a n – S u p p l y C h a i n s LeanC o n s u l t i n g www.abid.mawww.lean-consulting.ma 5 Chez les consommateursChez les consommateurs Étapes du Processus Décisionnel des Achats

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